優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)(精選17篇)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以促使我們思考,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié),希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇1
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)各單位的工作,以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),并對活動(dòng)作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了大量的工作:
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì),飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇2
6月份的總結(jié)早就該寫,十一假期光忙著玩了,現(xiàn)在才補(bǔ)上,這是程程幼兒園生活的第一個(gè)月,一定要好好總結(jié)一下。
6月份一共21個(gè)工作日,程程生病了兩次,一次缺勤三天,總出勤15天,超過三分之二,按照工程大學(xué)規(guī)定,可以參加期末考試,呵呵。十月份目標(biāo),爭取成為全勤的小朋友。
由于提前做了充分的準(zhǔn)備,程程在心里對幼兒園并不排斥,雖然經(jīng)常每天哭咧咧的進(jìn)教室,但還是很認(rèn)命的自己走,從來沒有勾著我脖子不松手的時(shí)候。每天晚上回家,也很主動(dòng)的提幼兒園的事,喜歡假扮老師,讓我和程爸當(dāng)小朋友。
在幼兒園學(xué)了很多東西,尤其是英語,已經(jīng)會(huì)唱好幾首英文兒歌了,發(fā)音不是很準(zhǔn)確,我經(jīng)常聽不懂,還好幼兒園白板上都寫了教學(xué)進(jìn)度,我再慢慢幫他糾正。
跟老師交流,程程有點(diǎn)黏老師,這個(gè)應(yīng)該是我的責(zé)任,前期灌輸?shù)臅r(shí)候,為了讓他有充分的安全感,總是跟他說有事找老師,有老師在就像有媽媽在一樣,是安全的,F(xiàn)在知道了很多小朋友名字,我就天天在家提那些外向開朗的,讓程程早點(diǎn)粘著他們?nèi)ァ?/p>
程程不睡午覺也是讓老師發(fā)愁的一件事情,平時(shí)在家12點(diǎn)上床,有時(shí)候骨碌到2點(diǎn)才能睡著,而幼兒園2點(diǎn)都該起床了,我問程程為啥不睡,他說擔(dān)心睡著了媽媽不來接他,看來還是沒有安全感,只能一點(diǎn)點(diǎn)讓他適應(yīng)了。不睡午覺,晚上回家7點(diǎn)多就睡了,總睡眠倒也還可以,但鬧覺作妖也是夠煩人的。
在幼兒園從來沒有弄濕衣服,尿濕褲子,洗手知道挽袖子,自理能力飛速提高。不過聽老師說,吃飯還總是要喂,自己吃飯也是十月份應(yīng)該鍛煉的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇3
為保障廣大婦女的生殖健康,提高廣大婦女健康意識(shí)和健康水平,讓群眾在實(shí)行計(jì)劃生育中發(fā)揮主人翁的作用,農(nóng)場根據(jù)xxx開發(fā)區(qū)xx上半年關(guān)于深入開展“關(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求,組織育齡婦女開展了一“關(guān)愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動(dòng),F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
1、及時(shí)入戶發(fā)放康檢通知,深入宣傳,確保所有育齡婦女參加普查
為了確!瓣P(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)順利開展,計(jì)生辦提前把通知寫好,確保育齡婦女人手一份通知,農(nóng)場各管區(qū)、生產(chǎn)隊(duì)把這次活動(dòng)列入議事日程,于12月14日前把康檢通知書發(fā)到對象手中。對象外出的,與對象電話聯(lián)系,告知農(nóng)場康檢活動(dòng)時(shí)間,同時(shí),還在各管區(qū)辦公室、各生產(chǎn)隊(duì)公示欄張貼宣傳,讓農(nóng)場育齡婦女知道我農(nóng)場于xx年12月17日上午在農(nóng)場場部開展“關(guān)愛女性健康”普查婦女疾病的活動(dòng)。
2、活動(dòng)日具體情況
12月17日上午,各生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長親自帶隊(duì),組織康檢對象到指定地點(diǎn)參加康檢。對個(gè)別計(jì)劃生育難點(diǎn)戶,都能采取有效的辦法動(dòng)員其參加康檢活動(dòng)。農(nóng)場黨政領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃生育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、場部下隊(duì)工作組親臨活動(dòng)現(xiàn)場,向廣大康檢對象宣傳計(jì)生法律法規(guī)知識(shí),過問各隊(duì)婦女參檢情況,督促康檢工作。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),通知人數(shù)有308人,實(shí)檢145人,當(dāng)天參檢率47%。對不來參檢的人員計(jì)生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補(bǔ)檢或親自到家上門見面補(bǔ)檢,通過補(bǔ)檢,本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)參檢率為95%。在這次康檢活動(dòng)中,145人參加B超檢查,發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外懷孕0人。
3、檢查結(jié)果
本次康檢活動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人,宮頸囊腫的有2人,盆腔積液5人,宮頸糜爛14人,外陰炎有1人,已對在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進(jìn)一步到醫(yī)院檢查治療
從此次婦女病查治中可看出:宮頸炎、宮頸糜爛是婦女常見病,發(fā)病率高。負(fù)責(zé)本次康檢醫(yī)生指出,婦女病與大家自身衛(wèi)生意識(shí)的重視、生活習(xí)慣、孕產(chǎn)次、年齡等有密切關(guān)系,因此廣大女性應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,平時(shí)飲食多樣化,不偏食、微生素、微量元素、營養(yǎng)物質(zhì)才能得到補(bǔ)充,才能使身體抵御疾病的能力增強(qiáng);平時(shí)更應(yīng)該講衛(wèi)生,夫妻生活協(xié)調(diào),實(shí)行計(jì)劃生育,積極采取有效的避孕措施,防止多次受孕和多次生育。做到無病早防,有病早治。
4、存在的問題:
此次康檢,雖然得到了農(nóng)場育齡婦女的積極參與和大力支持,但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢,參加康檢率還比較低。還有個(gè)別女同志缺乏保健意識(shí),認(rèn)為沒有病,用不著檢查,也是導(dǎo)致該項(xiàng)工作開展難的原因之一。但我們通過此次活動(dòng)的開展大大提高了農(nóng)場育齡人群對生殖健康疾病的認(rèn)識(shí),掌握了不少關(guān)于健康保健知識(shí),對生殖道疾病預(yù)防與治療有了新的認(rèn)識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇4
為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性,充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌,海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動(dòng),現(xiàn)總結(jié)如下:
1、“與書同行,上善若水”——讀書活動(dòng)
為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍,學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動(dòng),鼓勵(lì)教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動(dòng)上,黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流,她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟,使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲,情感得到了升華,心靈得到了震撼。
2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動(dòng)
3月5日,校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課,拉開了我!傲⒆銔徫,展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動(dòng)中,語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課,展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格,周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百,但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼,扎實(shí)有效,孩子們活波、自主、學(xué)得愉快,老師有條不紊教規(guī)律,教方法,提升到位!懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動(dòng),課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效,在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練,能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究,并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來,女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié),這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識(shí)。
3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)
通過平行年級研究課。集體備課,重點(diǎn)研討“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì);同上一節(jié)課,每位教師根據(jù)觀課效果,不斷優(yōu)化設(shè)計(jì);包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課,尋找不足,總結(jié)成功的亮點(diǎn),并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課,做課教師代表平行年級集體成果;全校相關(guān)教師觀課,評課,探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。(教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章)學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎(jiǎng),并給予獎(jiǎng)勵(lì),并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。
4、健康快樂動(dòng)起來——教工工會(huì)活動(dòng)
快樂健美操活動(dòng)和乒乓球運(yùn)動(dòng)是我校開學(xué)以來開展的教工活動(dòng)。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操,每個(gè)周三下午的工會(huì)活動(dòng)時(shí)間,乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中,大家體驗(yàn)到了成功與快樂,更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進(jìn)孩子的心靈——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)
依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長,開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個(gè)性化輔導(dǎo),其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生,輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí),將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。
前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步,和著二小飛舞的旋律,奏出最美的華章!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇5
我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間,從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與,內(nèi)心也有太多的感觸,針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,及個(gè)人參與的一些工作感受,現(xiàn)總結(jié)如下:
隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),我病區(qū)積極響應(yīng)號(hào)召,在短短6個(gè)月的時(shí)間,我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,也取得了一定的成效,如病房整體環(huán)境較前改善,紅燈較前明顯減少,病人及家屬的滿意度較前提高,護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺,最讓我感同身受的是:一次我為我所管的病人做出院宣教,當(dāng)時(shí)我從飲食、休息活動(dòng)、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),當(dāng)時(shí)對就對我的工作表示了贊許,說我們的工作較以前有了很大改變,比以前做得更細(xì)致了(這是一個(gè)反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí),她感激的表情令我久久難以忘懷,是的,我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),可在病人看來,我們的工作是細(xì)致了,認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時(shí)間不長,雖取得了一定的成效,但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,我們還存在一定的不足:
首先,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)方面,整體來說,滲透不夠深入,一項(xiàng)重大的護(hù)理改革,重在思想的轉(zhuǎn)變,我個(gè)人認(rèn)為,本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,但積極性不夠,主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。
其次,護(hù)理工作雖有分組,責(zé)任到人,但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識(shí)在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面,只局限于做好當(dāng)天本職工作,對于所管病人未盡全責(zé),不能兼顧。而病人方面,也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。
再次,基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面,仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個(gè)人而言,我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,當(dāng)然也不是完全不能做到,只是需要一定的時(shí)間。
另外,重要的一點(diǎn),我覺得個(gè)人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時(shí)候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},我們真的是有心無力,而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識(shí)的薄弱。而在專業(yè)技能方面,就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
綜上所述,本病區(qū)6個(gè)月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,對于病人來說,他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,能感受到我們工作的進(jìn)步,這些對于我們來言,就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對于我個(gè)人而言,轉(zhuǎn)變思想,增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí),服務(wù)自己的病人,配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,有了你我大家的努力,我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺(tái)階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇6
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù),加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況、新問題,注重貼近熱點(diǎn)、貼近實(shí)際、貼近決策,對經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析。今年,我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期,《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期,《內(nèi)部參閱》30期,《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)》11期,各專業(yè)撰寫社會(huì)經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇,內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面,上報(bào)各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇,超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時(shí)分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作,為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實(shí)有力的參考,為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,力爭進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎(jiǎng)做出了積極的努力。
二、圍繞中心,重點(diǎn)突出,深入開展服務(wù)。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題,致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體,講求服務(wù)質(zhì)量,豐富服務(wù)內(nèi)容,增加服務(wù)形式,較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能。XX年,爭取區(qū)政府大力支持,先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位,從組織、制度、經(jīng)費(fèi)等各方面對統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境。同時(shí),圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題,做到早謀劃、早落實(shí),開展統(tǒng)計(jì)分析,提出切實(shí)可行的咨詢意見和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》。熱情周到、及時(shí)準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù),全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程,建立和完善了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。
高度關(guān)注民生,堅(jiān)持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價(jià)、社會(huì)穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制,利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢,大力開展社情民意調(diào)查,對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年,我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上,克服任務(wù)重,人手緊等困難,積極應(yīng)對國際金融危機(jī),主動(dòng)開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測預(yù)警工作。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況,開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查,加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題,加強(qiáng)對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查,婦女兒童基本情況的調(diào)查,加強(qiáng)對生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、價(jià)格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè),加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時(shí),認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價(jià)格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格月度監(jiān)測制度,為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息,充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇7
如何搞出新意、搞出特點(diǎn),我所多次召開各層面的座談會(huì),針對該所轄區(qū)的特點(diǎn),制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場,農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào),工作總結(jié)如下:
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來,農(nóng)業(yè)銀行XX支行楓江營業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長,截止三月底,該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬,比年初凈增萬,完成全年計(jì)劃的,提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),比去年同期多增萬,增量份額占全鎮(zhèn)市場的,其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬,完成計(jì)劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,把握工作主動(dòng)權(quán)。
針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,綜合考評落后,員工的情緒波動(dòng)較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī),召開了多次會(huì)議,進(jìn)行面對面的交談,重溫“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng),我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計(jì)劃,早安排,早宣傳,早行動(dòng),圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神,出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開會(huì)議,明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字,搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞,如何搞出新意、搞出特點(diǎn),我所多次召開各層面的座談會(huì),針對該所轄區(qū)的特點(diǎn),制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產(chǎn)
品進(jìn)市場,農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào),在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動(dòng),配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實(shí)行捆綁營銷,大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度,為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,規(guī)范了意見箱、意見本,將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?蛻艚(jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭?蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí),詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚(yáng)成績,乘勝前進(jìn),順應(yīng)形勢,銳意進(jìn)取,采取有力措施,爭取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇8
機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號(hào)《關(guān)于開展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的.通知》后,根據(jù)該文件的文件精神,并結(jié)合公司的實(shí)際情況,積極開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、在公司各級的管理人員和班組長會(huì)議上,由xxxx組織對該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動(dòng)的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神,向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價(jià)值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀,要求各級班組長利用班前會(huì)議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產(chǎn)、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念,從而將市場質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部,促使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工序、各個(gè)工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則,使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變,使公司的內(nèi)部市場與外部市場有機(jī)結(jié)合起來,使之更好地體現(xiàn)TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨。
二、在本月中,由xxxx組織,由技質(zhì)部牽頭,對公司各級、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實(shí),主要清理與完善了各個(gè)科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員、工藝員、質(zhì)量員、檢驗(yàn)人員及班組長和操作者的質(zhì)量責(zé)任制,并對機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂,貫徹質(zhì)量損失全額賠償制,要求各級人員必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針,以滿足市場需求、滿足顧客要求為目標(biāo),將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個(gè)人的分配收入直接掛鉤,從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力、人人有動(dòng)力,確保模擬市場質(zhì)量管理機(jī)制的有效運(yùn)作。
三、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調(diào)查活動(dòng),首先,由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客-xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”,廣泛聽取了用戶的意見和建議,測量用戶的滿意情況,促進(jìn)了xx公司的持續(xù)改進(jìn);其次,在本月中旬,xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進(jìn)行了走訪,在該走訪中,了解了xxx型燃油箱的裝車情況,同時(shí)對該公司新產(chǎn)品的開發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢,了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃,xx公司爭取與之同步的發(fā)展,接著,對xx公司進(jìn)行了走訪活動(dòng),了解了其裝車情況,特別是在我公司xx燃油箱裝車情況,以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況。
四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,根據(jù)xx公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況和2016年質(zhì)量管理工作計(jì)劃,在3月份將各個(gè)部門和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組,同時(shí)結(jié)合各個(gè)部門結(jié)合本部門的工作實(shí)際。對各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查,并按照要求進(jìn)行報(bào)表,確保年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的完成。
五、各個(gè)班組、工段、部門充分利用班前會(huì)組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、規(guī)章,使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度,提高員工的工作責(zé)任心,提升質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè),強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ),為提高發(fā)展質(zhì)量,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障。
六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識(shí),由xx對近期的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析、匯總和考核,并制定了改進(jìn)措施,確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
七、按照xxxx的活動(dòng)計(jì)劃,共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動(dòng)宣傳稿件15余篇:并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的黑板報(bào)和標(biāo)語1幅。
總之,在本月里,xx公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),召開了質(zhì)量專題分析會(huì)議,要求黨員、團(tuán)員以及全體職工都行動(dòng)起來,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效,并要求各個(gè)部門將本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)情況以廣播稿的形式上報(bào),從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)得以具體的開展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇9
半年來我所堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置,提出“安全生產(chǎn)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”齊頭并進(jìn),兩方面共同發(fā)展,現(xiàn)將半年來工作取得情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)到位。
首先加強(qiáng)培訓(xùn),認(rèn)識(shí)到位,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象。基于這樣的認(rèn)識(shí),我所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,加強(qiáng)對職工的培訓(xùn),從思想上轉(zhuǎn)變,使得員工注意自己的一言一行,從小處入手,從細(xì)微處改進(jìn),從保持自己辦公桌整潔到整個(gè)工作環(huán)境的干凈明亮,從接聽電話時(shí)的一聲您好到不先掛斷電話,使得我所的形象進(jìn)一步得到提升。其次是落實(shí)責(zé)任,做到組織到位。工作中,我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到我所工作的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,做到措施到位,堅(jiān)持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,及時(shí)同客戶進(jìn)行溝通,使問題能夠及時(shí)有效地得到解決,一切問題站在客戶的角度進(jìn)行考慮,利用假設(shè)法解決問題,假設(shè)你是客戶遇到情況你會(huì)怎么辦,假設(shè)你自己家中沒電了,你的心情什么樣,多為客戶想想,把矛盾化解在基層。這些有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以人為本,強(qiáng)化監(jiān)督,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。
通過工作實(shí)踐,我們感到,要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,就必須堅(jiān)持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改變服務(wù)作風(fēng),對此我所提出:對待客戶的故障報(bào)修,要有急心,急于幫助客戶恢復(fù)正常供電,45、90分鐘剛及格,各去一半為優(yōu)秀,對新裝等業(yè)擴(kuò)手續(xù)要有細(xì)心,替客戶想的周到全面,所有業(yè)擴(kuò)流程必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,對待用電咨詢等要有耐心,不厭其煩對客戶的問題進(jìn)行解答,急客戶未所急,想客戶未所想,答客戶之所問。二是建立監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們聘請了2名同志為優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,專門檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。這些監(jiān)督員對提高員工服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎(jiǎng)重罰,從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。對客戶投訴舉報(bào)的事情絕不姑息,一查到底,1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶,10個(gè)工作日給予客戶投訴答復(fù)意見,投訴舉報(bào)屬實(shí)的嚴(yán)肅處理,不屬實(shí)的也要進(jìn)行思考,為什么客戶會(huì)對我們進(jìn)行投訴,哪方面工作做得不好態(tài)度不好還是解釋工作未到位,從中吸取不足,提高自己。
三、公開信息,辦公透明化。
隨著社會(huì)等方面的進(jìn)步,更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強(qiáng)烈的渴望,要求透明、公開、公正,使得客戶心理有一本明白賬,為此,我所在營業(yè)大廳醒目位置上對企業(yè)基本情況及聯(lián)系方式,辦理用電業(yè)務(wù)的時(shí)限,供電所執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),停限電的有關(guān)信息,計(jì)劃檢修提前7天進(jìn)行通知,供電企業(yè)的服務(wù)承諾與投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容,以便廣大客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督,同時(shí)如客戶對表計(jì)準(zhǔn)確等存在疑問的,及時(shí)對其電能表進(jìn)行拆除校驗(yàn),對抄表數(shù)據(jù)存在疑問的,在5個(gè)工作日予以答復(fù),通過上述工作,使用戶徹底明了供電所各種工作程序,同時(shí)也使得我所各種辦公流程透明化,用戶不出營業(yè)大廳即可解決問題,受到廣大用戶的好評。
四、控制停電,保證用戶正常用電。
隨著社會(huì)的進(jìn)步,對電的需求也日益突出起來,如何讓客戶用好電,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要方面,為了保證用戶使用到合格的電能,我所人員密切注意電壓質(zhì)量,及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié),保證電壓的合格率,截止今年5月我所電壓合格率全部完成,為了能夠持續(xù)向客戶供應(yīng)可靠電能,至5月我所累計(jì)對線邊樹進(jìn)行修剪600余科有效的降低了線路發(fā)生故障的潛在因素,對于企業(yè)來說,每停一分鐘電,都會(huì)對其造成損失,為了盡量減少企業(yè)的損失,在計(jì)劃停電檢修時(shí),提前7天對其進(jìn)行告知,以讓用戶造好準(zhǔn)備,盡量減少損失,同時(shí)對工作所需時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)密計(jì)算,盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成工作,能夠59分完成的,不拖到1小時(shí)完成,盡最大努力保證用戶的正常用電,同時(shí)盡量在用戶用電高峰期減少停電,多次采取借機(jī)作業(yè),減少停電次數(shù),對待臨時(shí)性檢修提前24小時(shí)告知,因電力故障造成停電的及時(shí)處理,故障消除后1天不能恢復(fù)送電的及時(shí)向用戶和相關(guān)部門作出解釋,消除影響,在各個(gè)重大的節(jié)日如元旦、春節(jié)、高考來臨之前,對線路進(jìn)行仔細(xì)巡視,并根據(jù)需要制定相應(yīng)的供電方案,保證廣大群眾度過光明、祥和的節(jié)日,至5月份完成了供電可靠性。
五、心系群眾,多措并舉助民。
“為百姓解決實(shí)際困難,為企業(yè)排憂解難”這是我所為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn),南廟村剛剛實(shí)行土地流轉(zhuǎn),種植大量的經(jīng)濟(jì)作物,用水量較大,為保證其正常進(jìn)行灌溉,我所特抽調(diào)出人手組成“排灌小組”隨時(shí)處理灌溉中出現(xiàn)的問題,全天24小時(shí)待命,保證了排灌的順利進(jìn)行。春節(jié)前夕,所里組織職工們到敬老院打掃衛(wèi)生,檢查線路,消除危險(xiǎn)隱患,同時(shí)為老人們送去了水餃,送去了祝福。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人,更是經(jīng)常上門對其進(jìn)行服務(wù),順手幫老人干一些力所能及的活!傲弧苯ú隣I幼兒園舉辦活動(dòng),我所特派出工作人員幫助他們接引電源,收拾場地,懸掛彩旗,使得孩子們度過一個(gè)愉快的節(jié)日,同時(shí)深入班級給孩子門上一堂安全教育課,拿出實(shí)物教育孩子們不亂動(dòng)電器設(shè)備,增強(qiáng)孩子們的安全意識(shí)。充分利用建昌營集市的機(jī)會(huì),在市場上宣傳安全用電常識(shí),以及家庭電路簡易毛病處理,通過各種活動(dòng),使得群眾的安全意識(shí)有所提高,同時(shí)也提升了我所的形象。
綜上所述,我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得一定的進(jìn)展,但也存在著不足,存在一定的缺陷,如遇到無理取鬧的用戶有時(shí)不能心平氣和對待,容易激動(dòng),受個(gè)人情緒的影響,工作中的笑臉沒有了,而是一臉嚴(yán)肅,面對客戶的質(zhì)疑時(shí),不能理性對待,語氣生硬,解釋客戶問題時(shí),尤其是老年人,不能夠利用通俗語言,有時(shí)解釋不到位等等。在今后的工作中,我們會(huì)持之以恒,加以改正,將我們的工作做得更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),僅僅四個(gè)字,卻包含了豐富的內(nèi)涵,而我們只是做到了一小步,還有更長的路在等待著我們,在這條路上我們將會(huì)遇到更大的挑戰(zhàn),但我們有信心,在局領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們不懼怕任何挑戰(zhàn),我們將會(huì)在這條路上走的更快、更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇10
為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng),按照縣委、縣政府的工作部署,我縣以改進(jìn)政府職能,促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo),以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容,以提高行政辦事效率和質(zhì)量,促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點(diǎn),在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng);顒(dòng)開展以來,通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與,機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量不斷提高,企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,上下聯(lián)動(dòng),活動(dòng)組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中,堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局,領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細(xì)化措施,做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調(diào)查研究,方案措施到位
縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視,活動(dòng)伊始,縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場辦公,廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見和建議,為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開了序幕?h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專題,下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,縣委辦公室以 號(hào)文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》,為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開展提供了行動(dòng)指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會(huì)、現(xiàn)場調(diào)研等形式,掌握了大量的第一手資料,制定了具體的實(shí)施方案和措施,為活動(dòng)的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾,企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系,并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內(nèi)容。縣工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略,對5個(gè)省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任落實(shí)到位
為了加強(qiáng)對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長,副縣長任副組長,縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求,成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),把責(zé)任分解到具體的部門,并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人,組成了精干的工作隊(duì)伍,從而使服務(wù)年活動(dòng)的開展有了可靠的組織保障。
3、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),思想認(rèn)識(shí)到位
按照要求,于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對活動(dòng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道,推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線電話。在縣電視臺(tái)開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄,累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家,播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳,營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)或機(jī)關(guān)干部會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)貫徹,有的還編寫了活動(dòng)簡報(bào),組織開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。縣工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么,我們能為企業(yè)做什么的大討論;縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”,通過民警一一走訪送達(dá),收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳,營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長效機(jī)制,制度建設(shè)到位
為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),確保活動(dòng)效果,縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì)制度、專題匯報(bào)會(huì)制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺(tái),對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際,也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強(qiáng)化督查落實(shí),問題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效,縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表,同時(shí),將調(diào)查收集到的60多個(gè)需要解決的問題分類整理,交辦到相關(guān)部門,并對問題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點(diǎn)問題,強(qiáng)化活動(dòng)效果,“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì),針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題,加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況,交辦的問題共計(jì)34個(gè),已辦結(jié)22個(gè),辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦,使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展,重點(diǎn)服務(wù),活動(dòng)成效明顯
全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求,扎扎實(shí)實(shí)開展工作,使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中,為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐,縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉,加強(qiáng)與企業(yè)的溝通,密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底,為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。
2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機(jī),積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證、申報(bào)和招商引資,開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難?h工信局積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金,指導(dǎo)企業(yè)編寫申報(bào)材料。截止9月底,已入庫項(xiàng)目16個(gè),爭取到位資金30萬元。另外2個(gè)項(xiàng)目250萬元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位,正在申報(bào)相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù);二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程,初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品;三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng),組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理,并以部分企業(yè)為樣板,在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動(dòng)中,做到了思想上向企業(yè)靠攏,精力上向企業(yè)集中,措施上向企業(yè)傾斜,加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)。縣工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”,專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)。活動(dòng)中,共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次,建立企業(yè)信用檔案30家。縣人社局通過網(wǎng)上招聘等形式,為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績,但也存在一些問題和不足:一是開展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚;二是在工作合力方面存在一定欠缺;三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決;四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。
三、提高認(rèn)識(shí),強(qiáng)化措施,促進(jìn)活動(dòng)深入開展
開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng),是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要,同時(shí)也是全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。下一步,全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作:
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題,創(chuàng)造性地開展工作,策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐,做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù),切實(shí)為企業(yè)排憂解難。
2、進(jìn)一步營造濃厚氛圍
要加強(qiáng)對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳,進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度,為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型,以典型引路,帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線,以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目、爭資金;積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目;幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目優(yōu)惠政策;及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對集聚區(qū)的投入,加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地,大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”,特事特辦,降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡行政審批事項(xiàng),推行聯(lián)合審批,實(shí)行“一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口辦結(jié)”,切實(shí)解決“兩頭跑”問題,提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開,使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評議和監(jiān)督,促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合,定期督查和不定期督查相結(jié)合,重點(diǎn)對企業(yè)反映問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,確保工作落實(shí),確;顒(dòng)效果。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇11
為了認(rèn)真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知》的精神,進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為,秉承“從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念,打造“陜西電網(wǎng),雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌,獨(dú)創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌,推進(jìn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)就我所今年開展第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的具體工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),保證活動(dòng)正常開展
為了確保供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的正常開展,我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任,楊小海、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動(dòng),羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫暖活動(dòng),巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作,毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動(dòng)各種資料的整理工作,其他人員緊密配合。同時(shí)制定了供電服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案,共分為三個(gè)階段組織實(shí)施。
我們組織全體職工,召開專題會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的通知精神,對《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn),結(jié)合本次活動(dòng)的主題是用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩,進(jìn)一步加強(qiáng)全所職工的服務(wù)意識(shí),牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)流程,創(chuàng)建和諧用電環(huán)境,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,使職工認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結(jié)合、相輔相成、統(tǒng)一提高的,同時(shí)也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹立有了更進(jìn)一步的發(fā)展,為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
二、深入開展,確;顒(dòng)有聲有色
根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)施方案及工作安排,我們做了以下幾項(xiàng)工作:
1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項(xiàng)治理活動(dòng),充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能。營業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定,統(tǒng)一著裝,文明用語,業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制;統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料,按照公司形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料,并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置;同時(shí)對營業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理,營業(yè)廳的宣傳資料要隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。
2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動(dòng),懸掛“用心服務(wù),讓行動(dòng)比口號(hào)更精彩”橫幅一面,共發(fā)放十項(xiàng)服務(wù)承諾、安全用電畫冊、安全用電常識(shí)1000多份,用電咨詢6次。
3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動(dòng),我所客戶經(jīng)理?xiàng)钚『、鄭利君分別對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶:寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪,主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況,與客戶建立了溝通渠道,了解了客戶的用電需要和存在問題,征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議,并做了詳細(xì)的走訪筆錄。
4、3月19日至26日,利用抄表、收費(fèi)的時(shí)間,由各臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)力、照明用戶進(jìn)行了走訪,印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份,收回意見征求表140份,廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議,對廣大客戶的意見和建議進(jìn)行歸納整理,調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上,得到了廣大用戶的一致好評,主要存在問題是個(gè)別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意;解決措施是建設(shè)35KV變電站1座,此項(xiàng)工作正在組織實(shí)施當(dāng)中,計(jì)劃在12月前完成。
5、活動(dòng)期間,我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng),結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際用電情況,對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶、殘疾人。
軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊,對確需援助的困難客戶和弱勢人群,確定服務(wù)人員,明確責(zé)任和義務(wù),定期開展“一對一”的幫扶活動(dòng),3月18日至20日,對橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理,使他們的用電得到了保障,解決了他們的后顧之憂,使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖。
6、結(jié)合縣公司96789客戶服務(wù)熱線,繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789,誠信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動(dòng),提高了我們電力企業(yè)的透明度。
三、鞏固活動(dòng)成果,持續(xù)深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
通過供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)的開展,對我們自身的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高;通過客戶走訪活動(dòng)的開展加強(qiáng)了我們與客戶的交流和溝通,取得了廣大用戶的理解和支持,同時(shí)也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進(jìn)一步的提高,為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念,,以客戶滿意為宗旨,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),以用戶至上,以客為尊的服務(wù)意識(shí),以“打造雙優(yōu)電網(wǎng),傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命,積極開拓電力市場,使服務(wù)的理念在職工心目中永遠(yuǎn)扎根,為順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇12
春回大地,春風(fēng)送暖,為迎接我市第xx屆牡丹花會(huì),積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號(hào)《關(guān)于開展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神,按照活動(dòng)內(nèi)容及要求,細(xì)化分解項(xiàng)目,責(zé)任到人,逐條落實(shí), 4月份,在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下。
一、緊扣活動(dòng)主題,將工作落到實(shí)處
在院務(wù)會(huì)、科主任例會(huì)、護(hù)士長例會(huì)上全面宣傳開展此活動(dòng)的意義和目的,就目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊;在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識(shí)問答》,并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神;并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,懸掛在醫(yī)院醒目位臵,既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍,又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神,爭創(chuàng)洛陽市文明單位,我院也根據(jù)實(shí)際情況,針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先,由醫(yī)院愛委會(huì)首先加強(qiáng)對了保潔公司的監(jiān)督,堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核;其次,堅(jiān)持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查;通過院長行政查房,重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo),并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報(bào)批評,責(zé)令限期整改,并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度,要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。
二、根據(jù)上級要求,廣泛開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
4月份,我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召,進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果,深化醫(yī)療服務(wù)管理,不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平,繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)、一站式服務(wù)、首問(接)負(fù)責(zé)制等便民措施,編寫了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范,即:主動(dòng)幫助患者,主動(dòng)與患者換位思考,勇于主動(dòng)負(fù)責(zé),主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序,改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象的強(qiáng)有力保障。
為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù),4月11日上午,我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視,院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會(huì)議,精心安排由黨辦牽頭,宣傳科制作橫幅、宣傳展板,醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生,對外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料;顒(dòng)當(dāng)天,楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍,為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人,并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條,大型宣傳展板2塊,為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,得到廣大市民的好評,成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外,四月份,我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次,共舉辦了義診、講座10次(義診4次,講座6次),進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍,延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ),人員培訓(xùn)是手段。4月份,我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊(duì)”等課程,給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針,提升了中層干部的管理水平,使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念,帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后,護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎(jiǎng)的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會(huì)原理事長黃人健教授,為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程,并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討,使我院的護(hù)士對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解,在社會(huì)高速發(fā)展的今天,單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求,所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展,引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴,為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ)。
四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
為使此項(xiàng)活動(dòng)能夠在我院具體、全面的開展,做到有章可循,并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去,4月份,我院結(jié)合本院實(shí)際情況,分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動(dòng)》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷,提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》、《開展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個(gè)部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”,在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上,增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制,4月份,已成功督辦并解決問題3例,對?個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改,“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力;更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量,確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,后勤服務(wù)臨床,全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī),樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段,為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。4月份,我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》,文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任,并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育,營造廉政文化建設(shè)氛圍。
4月13日,市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查,對我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價(jià)情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查,并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中,檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報(bào),在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上,對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見,楊院長表示要針對巡查組提出的意見,對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改,更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作,為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份,我院共收到錦旗4面,表揚(yáng)信5封,拒收紅包600元,禮品一份,四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用,作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人,黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份,黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象,提升黨員的能力和素質(zhì),下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動(dòng)》,文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn),將三高黨員的評比列入今年的工作計(jì)劃,要求在年底評出我院的三高黨員,作為全院職工學(xué)習(xí)的對象,從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項(xiàng)活動(dòng)的深入開展,成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障。
通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開展,全院職工的精神面貌有了很大的提高,服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善;仡欉^去一個(gè)月的工作,我們除了鞏固成果,收獲成績外,還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇13
怎樣做好辦公室工作,為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾,給群眾排憂解難,xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的形式服務(wù)基層,服務(wù)群眾,在群眾中留下了滿意形象。
辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識(shí)到只有提高自身服務(wù)意識(shí)水平,才能更好地服務(wù)大眾,為此,我們做了如下努力:
一、加強(qiáng)自身建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成,關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養(yǎng),因此我們在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí),一直堅(jiān)持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手,全面加強(qiáng)工作人員能力建設(shè)。在業(yè)務(wù)方面不斷加強(qiáng)對人員的培訓(xùn),采取“以老帶新,以管促學(xué)”的方法,開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學(xué)習(xí),把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗(yàn)和思想觀念引進(jìn)來,并鼓勵(lì)工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí),以此來提高大家的工作能力,增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。
二、明確分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在平時(shí)的日常工作中,我們既有明確分工又注意共同協(xié)作,工作嚴(yán)格按程序辦事。如文件的起草嚴(yán)格按照規(guī)定程序報(bào)批公文,杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文;來點(diǎn)來文登記、綜合調(diào)研、撰寫信息和材料報(bào)送等都是專人負(fù)責(zé),明確的分工還需要默契的配合,xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,目前各項(xiàng)工作正有條不紊的開展。
三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,借此契機(jī),我們針對自身工作也提出了更高要求,力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬,辦公室為響應(yīng)上級號(hào)召更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月”,并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標(biāo)準(zhǔn)評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”。
四、倡導(dǎo)吃苦精神,做到任勞任怨。
辦公室工作內(nèi)容繁瑣,位置相當(dāng)重要,我們經(jīng)常倡導(dǎo)的是吃苦精神和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機(jī)關(guān)工作人員中,辦公室人員一直堅(jiān)持做到先上班,晚下班,每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),給人民群眾滿意,辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間,寧可苦自己,也要讓群眾滿意而歸。
今年以來圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作:
一、完善各項(xiàng)服務(wù)制度。
辦公室根據(jù)xxx政府的實(shí)際情況制定了《機(jī)關(guān)管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開展工作有章可尋,辦公室人員在日常工作中嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度,循序漸進(jìn),不斷總結(jié)。
二、廣泛進(jìn)行調(diào)查研究。
辦公室人員充分認(rèn)識(shí)到調(diào)查研究是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的重要渠道,經(jīng)常利用休息時(shí)間分批到各村組、農(nóng)戶調(diào)查情況,和群眾進(jìn)行面對面交談,及時(shí)傳達(dá)上級政策,收集群眾對政府施政的意見和建議,整理寫成調(diào)查報(bào)告,反饋給相關(guān)部門。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項(xiàng)主要工作形式,調(diào)查結(jié)果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。
三、認(rèn)真做好信訪接待工作。
xxx政府地處城區(qū)北擴(kuò)的前沿,征地拆遷、經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮,信訪事件日益增多,根據(jù)市政府部署確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)接待日,辦公室安排工作人員24小時(shí)值班,對來訪群眾及反映事件予以詳細(xì)登記,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋,并耐心細(xì)致地做好信訪群眾的思想工作,讓群眾有難而來,滿意而歸。自開展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以來,每月平均接待處理信訪事件10余例,有效地維護(hù)了我鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié)。
四、及時(shí)解決實(shí)際問題。
今年5月23日,xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害,后住院治療一個(gè)多月,本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后,工作人員馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)反映,并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門反映,爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決,歹徒被繩之以法,受害人家庭得到安撫,辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助,少女的父母感動(dòng)得熱淚盈眶,連聲感謝。面對群眾提出的意見,尤其是突發(fā)事件,辦公室總是在第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門反映,使矛盾得到處理,使突發(fā)事件得到平息。
通過開展上述各項(xiàng)工作,辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規(guī)范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴(yán)格要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷與時(shí)俱進(jìn),以更高的標(biāo)準(zhǔn)為基層群眾服好務(wù),站好崗。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇14
優(yōu)質(zhì)服務(wù),是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點(diǎn),說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績增長,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定,集中一個(gè)月時(shí)間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項(xiàng)中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),透過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料:
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本,上門推銷,就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學(xué)會(huì)站在對方的立場上思考問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、作為一個(gè)銷售人員,要做好自己的服務(wù),就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題,都是十分有幫忙的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要明白,和客戶打交道,你是先頭部隊(duì),也是善后部隊(duì),你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,這項(xiàng)工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是能夠理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會(huì)心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對于a、b類的,要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2、對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。
3、對于d類的客戶,大多是以公司此刻資金緊張,或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去,讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的,此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說,我們能夠以人性來思考,如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,公司能夠思考兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來必須會(huì)發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇15
我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號(hào)召,以“以人為本創(chuàng)新服務(wù)提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵”為活動(dòng)內(nèi)容,堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的宗旨,更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。
在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中,針對我院活動(dòng)實(shí)施情況,特總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織
準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義,是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的前題。創(chuàng)建活動(dòng)是手段,職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級文明單位”創(chuàng)建相輔相成,相互促進(jìn)。因此,院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作,成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實(shí)施方案,成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實(shí),明確了創(chuàng)建責(zé)任人,并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程,使該項(xiàng)活動(dòng)有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理,切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處,使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。
二、結(jié)合各科室實(shí)際,抓好各項(xiàng)教育
我院始終把理論武裝作為培育職工隊(duì)伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦,積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)愛國主義、集體主義和社會(huì)主義思想道德教育,引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,使全院干部職工的理論水平不斷提高,思想觀念進(jìn)一步適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”,積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范,讓社會(huì)更滿意,使病人更放心。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動(dòng),積極開展職業(yè)道德教育,強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動(dòng)為載體,在全院干部職工中長期開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。六是開展了多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng),使廣大職工的誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生,扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理
為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來,結(jié)合科室管理實(shí)際,引入人本理念,重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性,把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線,瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵,實(shí)施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個(gè)方面,達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制,讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈,醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天,我院只有以病人為中心,提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室,通過不斷地實(shí)踐摸索,取得了一些成績。
1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床,要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念,形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括:
。1)為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育,將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴,具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人,注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
。2)通過建立健全綜合考核制度,定期進(jìn)行考核,把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù),建立起有競爭、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。
。3)定期召開醫(yī)患座談會(huì),多方面收集病人反映的信息,同時(shí)利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果,介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù),以加深廣大民眾對醫(yī)院的了解,擴(kuò)大各科室的知名度。
2、規(guī)范制度落實(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此,要抓好各級醫(yī)師負(fù)責(zé)制,完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度,注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門、急診管理,建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制;加強(qiáng)門、急診技術(shù)和人員力量配備,提高疑難重癥的首診確診率,減少病人復(fù)診次數(shù);提高急診的應(yīng)變能力,確?旖、有效,增強(qiáng)病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組,負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí),工作總結(jié)?浦魅、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí),定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評分,分析存在問題并提出整改意見,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào),及時(shí)解決。
3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境
良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會(huì)形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求,在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè),在門診開設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料,公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等,加強(qiáng)污染物的收集,處理、銷毀工作?剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實(shí)際,開展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù),樹最佳個(gè)人形象”的活動(dòng),抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個(gè)人行為、樹立良好的個(gè)人儀表,全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng),為病人與醫(yī)生的交流提供平臺(tái),讓臨床更加貼近百姓,同時(shí)也為病人之間的交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
4、降低醫(yī)療成本,減輕病人負(fù)擔(dān)
在為病人營造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí),想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的,我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中,從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施,站在病人的角度,結(jié)合病人病情需要,急病人所急,想病人所想,“因病施治,合理檢查,合理用藥,合理收費(fèi)”,千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),病情需要需使用貴重藥品的,我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。
5、建立網(wǎng)絡(luò)體系,不斷更新觀念
以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟(jì)利益,我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展,開通實(shí)行了門診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù),不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容,已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù),努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過意識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進(jìn)科室專業(yè)隊(duì)伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面,不斷刷新舊觀念。
正是采取以上這些有效的舉措,使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,創(chuàng)建工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力,職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高,樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象,收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng),我院雖然取得了一些成績,但我們清楚地認(rèn)識(shí)到,創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程,在今后的工作中,我們還有好多工作要做,我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,全院干部職工共同努力,解放思想,更新觀念,與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè),為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇16
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,找出服務(wù)工作還存在的不足,并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài),優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶服務(wù)的理念,遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹立良好的社會(huì)形象,促進(jìn)精神文明建設(shè),近日,xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,通過抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式,對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解,通過調(diào)查,85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅的提高,具體表現(xiàn)在:
一、各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。
通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí),提高服務(wù)技能和水平,愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實(shí),服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。
通過定辦法措施來約束員工行為的同時(shí),還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,回答“您對本所的各項(xiàng)服務(wù)評價(jià)如何“這一問題時(shí),90%的客戶對該所的“服務(wù)態(tài).服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時(shí),客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)好,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全,服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境,以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全,獎(jiǎng)罰措施有力。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,做到了上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。在調(diào)研過程中,客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí),意見可分為五種:
一是網(wǎng)點(diǎn)過少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所,也沒有柜員機(jī),與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過長,特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),存取款的速較慢。影響存取款的速的原因一是客觀因素,即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視,系統(tǒng)在上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,有的柜員服務(wù)態(tài)時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣。
客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實(shí)名的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開戶時(shí)已拿,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,建行x市分行已率先對實(shí)名帳戶密碼掛失進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝,沒有大行大所的氣派。
整個(gè)xx市金融系統(tǒng),沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見和建議“,這兩個(gè)問題得到了客戶的積極響應(yīng),80%的客戶做了回答,心得體會(huì)范文其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力,員工統(tǒng)一著裝,設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù),提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,工商銀行的存款在逐年增長,客戶的質(zhì)量也在逐年提高,部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢所趨,如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,加強(qiáng)服務(wù)力來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言,工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,盡快推出“客戶理財(cái)xx“,大力營銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名,鞏固已有陣地,發(fā)展新的客源。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇17
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來,農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長,截止三月底,該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬,比年初凈增萬,完成全年計(jì)劃的,提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),比去年同期多增萬,增量份額占全鎮(zhèn)市場的,其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬,完成計(jì)劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,把握工作主動(dòng)權(quán)。
針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,綜合考評落后,員工的情緒波動(dòng)較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī),召開了多次會(huì)議,進(jìn)行面對面的交談,重溫“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認(rèn)識(shí)到位,員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng),我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計(jì)劃,早安排,早宣傳,早行動(dòng),圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神,出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開會(huì)議,明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo),并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字,搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞,如何搞出新意、搞出特點(diǎn),我所多次召開各層面的座談會(huì),針對該所轄區(qū)的特點(diǎn),制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場,農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào),在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動(dòng),配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺(tái),廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力,增加了吸存。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實(shí)行捆綁營銷,大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力,為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,規(guī)范了意見箱、意見本,將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭?蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí),詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚(yáng)成績,乘勝前進(jìn),順應(yīng)形勢,銳意進(jìn)取,采取有力措施,爭取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
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