優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進各單位的工作,以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績,實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點,全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實際,通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務(wù)員同志加班加點,為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志,得到了大家的認可。
。ǘ┴攧(wù)部
1、 主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費;
2、 對水電表及線路有問題的住戶,進行了多次復(fù)查,并及時反饋到維修中心;
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購部
1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;
2、 配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):
(1) 為總機改造供應(yīng)電纜;
(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;
(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;
(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;
(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;
3、實行流動售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
(六)職工醫(yī)院
1、 免費為老干部體檢,建立健康檔案;
2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;
3、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;
4、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;
5、為教職工體檢;
6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
。ㄆ撸崃χ行
1、對供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達到100%;
2、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材,準備安裝在北院花園中;
3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;
4、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個,制作雙面音箱一個;
5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;
6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
。ò耍┚S修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;
2、為圖書館更換走廊燈112個,閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個,維修開關(guān)26;
3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個,更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;
4、對全院所有路燈進行檢修,共換燈泡17個,鈉燈6個;
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈,晚上又對燈光進行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
。ň牛┬l(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株;
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種,共計145株;
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理;
4、制作、懸掛樹木標志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。
。ㄊ┙哟行
1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù);
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào),還將要更換一些彩電;
4、建立了顧客意見本;
5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風(fēng)等。
。ㄊ唬┢囮
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認可,共收到單位或個人的感謝信20多封,這次活動是后勤工作的一個新開端,我們要繼續(xù)努力,把這種活動長期永久地堅持下去,以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為**周年校慶作貢獻。
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