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小區(qū)物業(yè)自治方案

時(shí)間:2022-09-30 13:19:34 方案 我要投稿

小區(qū)物業(yè)自治方案(精選10篇)

  為了確保事情或工作有序有力開展,往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改?以下是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)自治方案,歡迎閱讀與收藏。

小區(qū)物業(yè)自治方案(精選10篇)

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇1

  一、xx項(xiàng)目物業(yè)分析:

  1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉性交強(qiáng)。

  2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力。

  3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等。

  4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

  二、根據(jù)以上分析,對(duì)xx項(xiàng)目物業(yè)建議如下:

  1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作,其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。

  2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

  三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容:

  1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果。

  2、對(duì)市政道路的保潔。

  3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時(shí),如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉)。

  4、24小時(shí)水電維修。

  5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)。

  6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)。

  7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)。

  8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳。

  9、定期花木殺蟲及滅鼠。

  10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理。

  11、業(yè)主院落檔案的管理。

  四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

  1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

  2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇2

  為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實(shí)施意見》及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神,切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理,促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、法制化,現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實(shí)際,特制訂本方案。

  一、基本原則

  按照市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定,各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心)為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責(zé)任單位,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農(nóng)水、城 管、衛(wèi)生、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等部門根據(jù)各自職責(zé),做好農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理工作,并實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分工合作的原則。

  二、組織機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

  為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作,根據(jù)工作需要,特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  三、工作職責(zé)

  各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心)為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理第一責(zé)任單位,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場長效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。

 。ㄒ唬﹨^(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門,負(fù)責(zé)依法制定行業(yè)規(guī)范,制定市級(jí)資金補(bǔ)助預(yù)算方案,擬定農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和升級(jí)改造的年度計(jì)劃,并指導(dǎo)和督促實(shí)施;推進(jìn)行業(yè)組織建設(shè)、開展行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律。

 。ǘ﹨^(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場日常監(jiān)督管理的主管部門,主要負(fù)責(zé):宣傳貫徹有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;指導(dǎo)市場開辦者制定市場經(jīng)營秩序管理制度,并監(jiān)督實(shí)施;審查確認(rèn)經(jīng)營者的主體資格,并對(duì)其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理;依法查處交易活動(dòng)中的違法行為,維護(hù)交易秩序;法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

 。ㄈ﹨^(qū)城 管局負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場周邊環(huán)境,取締占道經(jīng)營和亂搭亂建,對(duì)農(nóng)貿(mào)市場市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理,對(duì)違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進(jìn)行查處。

 。ㄋ模﹨^(qū)農(nóng)水局負(fù)責(zé)嚴(yán)格依法實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)出制度,對(duì)農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢測,并依法進(jìn)行監(jiān)督管理,查處有關(guān)違法行為。

 。ㄎ澹﹨^(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價(jià)和不正當(dāng)價(jià)格行為的監(jiān)督檢查,并依法查處有關(guān)違法行為。

 。﹨^(qū)質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)依照計(jì)量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定,對(duì)農(nóng)貿(mào)市場的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,依法查處有關(guān)違法行為。

 。ㄆ撸﹨^(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場開展除“四害”和病媒生物防治工作,并依法查處有關(guān)違法行為。

  四、工作要求

 。ㄒ唬└鹘值溃ㄦ(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心)要高度重視,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場常態(tài)化管理,嚴(yán)格按照考核辦法對(duì)所轄農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行自糾自查,自行整改。同時(shí),建立相關(guān)機(jī)制和考核辦法,于20xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機(jī)制和考核辦法報(bào)送區(qū)商務(wù)局市場科。

 。ǘ└鹘值溃ㄦ(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行備案管理,要緊緊依靠市場管理方,借助、整合工商、農(nóng)水、衛(wèi)生、物價(jià)、城 管、商務(wù)等相關(guān)職能部門的力量,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場的有序監(jiān)管。同時(shí),針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場,各相關(guān)部門要分別指派專人負(fù)責(zé)。

 。ㄈ└鶕(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國家衛(wèi)生城市長效管理的實(shí)施意見》(及市農(nóng)貿(mào)市場攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場長效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求,區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組每個(gè)季度對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行一次總體考核,日?己瞬扇‰S機(jī)暗訪的方式,區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作檢查組將定期或不定期對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作進(jìn)行暗訪,每季度后一個(gè)月開始對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行季度考核。各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心)要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

  (四)在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場長效管理工作小組的考核中,各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心)所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的,將在全區(qū)通報(bào)批評(píng);在市級(jí)檢查過程中,各街道(鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心)所轄農(nóng)貿(mào)市場考核不合格的,將由區(qū)政府對(duì)責(zé)任人追究問責(zé)。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇3

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,強(qiáng)化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機(jī)制,不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,進(jìn)一步促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

  二、職責(zé)任務(wù)

  (一)強(qiáng)化屬地管理,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

  按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作。

  1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

  (1)會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng),物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。

  (2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。

  (3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

  (4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

  (5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

  (6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

  2.街道各科室職責(zé)

  (1)街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略,指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。

  (2)街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金,按照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)貼款,監(jiān)督資金使用,參與對(duì)社區(qū)的年度考核與獎(jiǎng)懲評(píng)比。

  (3)街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時(shí)拆除住宅區(qū)內(nèi)違建,指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。

  (4)街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站,加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo),充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用,協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。

  (5)街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作。將社區(qū)符合低保條件的居民納入保障范圍,督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則,對(duì)低保戶實(shí)行先征后返。

  (6)街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi),以減輕物業(yè)公司經(jīng)營負(fù)責(zé)。

  (7)街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作的年度考核,對(duì)物管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。

  3.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)

  (1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,派代表參加籌備工作;會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì),并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。

  (2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見。

  (3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

  (4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

  (5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

  4.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

  (1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務(wù)工作。

  (2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì),為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜,能解決的及時(shí)解決。

  (4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。

  (5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。

  (6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  (7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

  (8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo),保持出入口暢通。

  (9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

  5.物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé)

  (1)按照快速反應(yīng)、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則,開展轄區(qū)內(nèi)無管理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。

  (2)負(fù)責(zé)實(shí)行全天候24小時(shí)專人接聽?wèi)?yīng)急報(bào)修電話并做好記錄。

  (3)負(fù)責(zé)安排維修單位,服務(wù)時(shí)限,30分鐘內(nèi)到場及時(shí)排險(xiǎn),并做到修水不過天,修電不過夜,及時(shí)提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。

  (4)負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果,反饋維修信息,建立維修服務(wù)臺(tái)帳。

  (5)對(duì)于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目,向報(bào)修人提供相關(guān)維修咨詢,對(duì)涉及供水、供電、燃?xì)獾炔块T的報(bào)修,應(yīng)提供相關(guān)電話。

  (6)對(duì)屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目,向報(bào)修人提供專項(xiàng)維修資金政策咨詢,并協(xié)助其辦理維修資金申請(qǐng)手續(xù)。

  6.物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé)

  (1)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

  (2)受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

  (3)受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

  (4)受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。

  (5)有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛,物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站不予受理。

  (6)凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得越級(jí)上訪,如越級(jí)上訪原則上不予受理。

  (二)完善分類管理模式,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

  1.已實(shí)施市場化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會(huì),協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

  2.單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任,及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào),形成齊抓共管的合力。

  3.不具備市場化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過一段時(shí)期運(yùn)行,逐步過渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

  4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理,實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房,其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。

  (三)加大幫扶力度,推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

  一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度,增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),以收費(fèi)促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費(fèi),形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級(jí)部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額,推進(jìn)物業(yè)公司規(guī);芾,降低運(yùn)營成本,提高整體水平。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  略

  四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

  為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。

  1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

  2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

  3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

  4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

  各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施,履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施,由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成,社委會(huì)主任任組長,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

  五、實(shí)施步驟

  1.制定方案階段(6月12日前)

  (1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū),摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。

  (2)外出調(diào)研,深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。

  (3)落實(shí)辦公的場地,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

  2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)

  (1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。

  (2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子,進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),積極協(xié)助物管公司開展工作。

  3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)

  “兩站一中心一小組”全面開展工作,切實(shí)為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

  六、工作要求

  1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),精心組織,周密部署,明確措施,建立問責(zé)體系,確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

  2.強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo),大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式,積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,樹立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí),營造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

  3.明確職責(zé),落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管,相互配合,落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會(huì)議制度,嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

  4.突出重點(diǎn),加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,特別對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持,完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時(shí),街道將采取爭取一點(diǎn),自籌一點(diǎn)的辦法,對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇4

  為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,鞏固各類改善工程成果,改善人民群眾的居住生活品質(zhì),決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程,F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:

  一、指導(dǎo)思想

  以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo),堅(jiān)持解放思想、敢為人先,按照政府主導(dǎo)、企業(yè)和市民共同參與的要求,推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”,構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式,著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。

  二、主要目標(biāo)

  總體目標(biāo):力爭到20xx年年末,杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū),以下簡稱五城區(qū))實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)(共約3000幢房屋,建筑面積約1000萬平方米,涉及住戶約13.2萬戶)基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開展物業(yè)管理改善,逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi)、廣覆蓋、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長效機(jī)制,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

  具體目標(biāo):在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,建立物業(yè)管理機(jī)制,爭取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”,即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有維修管理。

  三、實(shí)施范圍

  杭州市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅:

  1.1999年以前建成。

  2.房屋標(biāo)準(zhǔn)成套。

  3.尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。

  四、基本原則

  1.堅(jiān)持屬地管理。要按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,充分發(fā)揮屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)居委會(huì)的組織指導(dǎo)作用,因地制宜建立長效管理機(jī)制。

  2.堅(jiān)持突出重點(diǎn)。主要針對(duì)已完成庭院改善和危舊房改善,且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機(jī)制。

  3.堅(jiān)持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí),建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)建管并舉。

  4.堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求,對(duì)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善,做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè),避免重復(fù)施工影響居民生活。

  5.堅(jiān)持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主、居民共同參與,在工程中切實(shí)落實(shí)“四問四權(quán)”,確保業(yè)主、居民的“知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)”,明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé)。

  五、實(shí)施步驟

  1.調(diào)查計(jì)劃階段。20xx年6月底前,完成機(jī)構(gòu)組建、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作。

  2.全面推進(jìn)階段。20xx年7月-2011年年底,全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,主要針對(duì)已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè)、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施,其中20xx年完成100萬平方米,20xx年完成500萬平方米,2011年完成400萬平方米,累計(jì)完成1000萬平方米。

  對(duì)未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程。

  六、改善措施

  (一)完善硬件配置。

  1.已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū),除完成原定改善任務(wù)外,還要按照物業(yè)管理改善工程的要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善。本方案出臺(tái)前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務(wù)如下:

  (1)劃定物管區(qū)域。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻,形成相對(duì)封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域;零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

  (2)建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕。

  (3)配備物管用房。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過渡。

  2.未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅,由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程,具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際,因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下:

  (1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容。

  (2)環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。

  (3)房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。

  (4)公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區(qū)內(nèi)自來水、電力和燃?xì)獾裙檬聵I(yè)管線和設(shè)施的基礎(chǔ)改造。

  (二)建立物管機(jī)制。

  在對(duì)住宅小區(qū)開展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上,根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理或由當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機(jī)制。

  1.確定管理模式。

  街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項(xiàng)目竣工并接收后一個(gè)月內(nèi)完成居民意見的征求工作,確定小區(qū)管理模式。部分老舊小區(qū)(或零星住宅)因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,經(jīng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)確認(rèn)同意后予以接收。

  征求居民意見以戶為單位(一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位為一戶),采取書面形式進(jìn)行,公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)居委會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì),指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)通過業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達(dá)不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式,由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)委托社區(qū)公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機(jī)制。

  2.實(shí)施物業(yè)管理。

  (1)社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理。社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開展?梢苑謩e聘請(qǐng)保潔、秩序維護(hù)等工作人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理,或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理,或組織居民自治管理,為小區(qū)居民提供基本服務(wù),包括公共區(qū)域保潔、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護(hù)、停車秩序維護(hù)、共用設(shè)施維保、公共綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng)、房屋共用部位維修管理等服務(wù),并由社區(qū)公共服務(wù)工作站按照杭州市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法向住戶收取一定的服務(wù)成本費(fèi)。小區(qū)內(nèi)公共路面停車、物業(yè)管理用房等的經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用,作為小區(qū)物業(yè)管理資金,以彌補(bǔ)小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)不足。

  (2)專業(yè)化物業(yè)管理。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。業(yè)主委員會(huì)通過業(yè)主大會(huì)選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理,雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定,提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

  七、資金政策

  1.硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的,其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入庭院改善和危舊房改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

  2.硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的,其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入物業(yè)改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)承擔(dān)方式如下:

  (1)環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設(shè)置、照明及休閑設(shè)施設(shè)置、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造、綠化改造等納入工程招標(biāo)范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費(fèi)用,由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決。

  (2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費(fèi)用,按照“誰家孩子誰家抱”的原則,由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);承擔(dān)確有困難的,由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請(qǐng),經(jīng)區(qū)政府審核并報(bào)市物改辦同意后,由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決。

  直管公房、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費(fèi)用由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1:1配套解決。

  (3)弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費(fèi)用按照“誰家孩子誰家抱”的原則,由各產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān);電力桿線“上改下”的電氣配套費(fèi)及一戶一表改造經(jīng)費(fèi)由市電力局承擔(dān);管道煤氣的建設(shè)(改造)費(fèi)用由市燃?xì)饧瘓F(tuán)承擔(dān);自來水一戶一表改造費(fèi)用,除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費(fèi)用外,其余由市水業(yè)集團(tuán)承擔(dān)。

  (4)物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補(bǔ)償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費(fèi)用。工程實(shí)施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求,按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作。

  3.住宅小區(qū)日常管理長效機(jī)制建立后,困難群眾物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免補(bǔ)貼和社區(qū)公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補(bǔ)貼所需經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)財(cái)政按1:1配套解決。

  八、保障措施

  1.建立工作機(jī)制。成立市物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)改善工程的組織和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)在市房管局),具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)應(yīng)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理改善工程的各項(xiàng)具體工作,協(xié)調(diào)有關(guān)問題。各級(jí)建設(shè)、規(guī)劃、房管、民政、公安、交通、綠化、環(huán)保、價(jià)格、工商、質(zhì)監(jiān)、消防等部門按照各自職責(zé)依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)工作。

  2.落實(shí)資金保障。物業(yè)管理改善專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政年度預(yù)算,具體使用規(guī)定另行制訂。各級(jí)財(cái)政應(yīng)確保資金的配套落實(shí),并實(shí)行全程跟蹤審計(jì)。要加強(qiáng)對(duì)資金使用的管理,審計(jì)結(jié)果作為最終決算依據(jù)。

  3.加大扶持力度。住宅小區(qū)實(shí)行“準(zhǔn)物業(yè)管理”的,原綠化、市政等各項(xiàng)資金補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策不變,并根據(jù)社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設(shè)置服務(wù)人員崗位補(bǔ)貼;建立物業(yè)管理改善考核評(píng)優(yōu)機(jī)制,對(duì)考核優(yōu)秀的單位(個(gè)人)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);住宅小區(qū)內(nèi)的困難群眾確實(shí)無力支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免;水、電、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費(fèi)的,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并支付管理單位專項(xiàng)委托費(fèi)用。社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的,補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策不變。

  4.加強(qiáng)考核督查。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動(dòng)、以區(qū)為主、屬地管理的原則,建立市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。市政府與各區(qū)及市各相關(guān)單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書,實(shí)施年度目標(biāo)考核,具體考核辦法另行制訂。

  5.加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。各有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳,引導(dǎo)群眾了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容,理解物業(yè)管理行業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求,配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇5

  為了貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l件》,規(guī)范我街物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我街實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

  一、組織領(lǐng)導(dǎo)

  街道成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。主任由街道黨工委副書記、辦事處主任沈萌同志擔(dān)任;副主任由街道黨工委副書記鄭文珍、街道辦事處副主任李旭同志擔(dān)任;成員由街道黨政辦、城 管辦、社區(qū)辦、物業(yè)管理公司和各社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人組成。下設(shè)辦公室,由街道社區(qū)辦主任蔡瑩同志兼任主任,城 管辦主任林燕芳同志擔(dān)任黨務(wù)副主任。辦公室設(shè)在社區(qū)辦。主要職責(zé):負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點(diǎn),協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問題。各社區(qū)居委會(huì)要成立物業(yè)管理委員會(huì),作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

  二、規(guī)劃與目標(biāo)

  1、小區(qū)規(guī)劃

  根據(jù)需要與合理原則,全街城建區(qū)規(guī)劃為56個(gè)物業(yè)管理小區(qū),其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))15個(gè);單位型居住區(qū)(二類小區(qū))21個(gè),目前,各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))20個(gè)。

  江濱社區(qū)18個(gè),其中一類小區(qū)8個(gè);即:①江濱花園;②中山2#、3#、4#;③望園樓;④建融花園;⑤永樂花園;⑥望江大廈;⑦晏公小區(qū);⑧東風(fēng)儲(chǔ)蓄所宿舍。二類小區(qū)8個(gè),即:①市供銷社;②市公安局;③北門小學(xué);④防疫站;⑤糧食局;⑥外貿(mào)公司;⑦百合竹柴炭宿舍;⑧金源小區(qū)。三類小區(qū)2個(gè),即:①晏公路;②北門路。

  后溪洋社區(qū)11個(gè),其中一類小區(qū)3個(gè):即:①桃源新城;②后溪公寓;③燕城商廈。二類小區(qū)3個(gè):即:①長途客運(yùn)站小區(qū);②江邊路81號(hào)至100號(hào)小區(qū);③江邊路35號(hào)至68號(hào)小區(qū)。三類小區(qū)5個(gè):即:①新府路69號(hào)小區(qū);②新府路65號(hào)小區(qū);③燕江中路66號(hào)小區(qū);④解放北路42號(hào)小區(qū);⑤江邊路106號(hào)小區(qū)。

  鴻燕社區(qū)6個(gè),其中一類小區(qū)1個(gè):即:茶花山莊。二類小區(qū)2個(gè):即:①閩通長運(yùn)黃山嶺小區(qū);②燕江東路小區(qū)(包括市交通局宿舍樓、飼料公司宿舍樓、農(nóng)行、重晶石宿舍樓、農(nóng)行、化纖廠宿舍樓、勞服公司宿舍樓、燕歸宿舍樓)。三類小區(qū)3個(gè):即:①黃山新村一路;②解放北路一組;③解放北路二組。

  紅山社區(qū)13個(gè),其中一類小區(qū)3個(gè):即:①庫區(qū)路雙龍小區(qū);②庫區(qū)路化纖廠宿舍;③燕江東路43號(hào)宿舍。二類小區(qū)5個(gè):即:①永林宿舍;②軍供站宿舍;③工商宿舍;④智勝宿舍;⑤種子公司宿舍。三類小區(qū)5個(gè):即:①黃山二路居民區(qū);②石油公司宿舍;③燕江東路居民區(qū);④庫區(qū)路居民區(qū);⑤庫區(qū)路貨場。

  黃山社區(qū)8個(gè),其中二類小區(qū)3個(gè):即:①貯木場新村;②永安四中;③人造板廠。三類小區(qū)5個(gè):即:①黃山嶺;②北大橋;③西營坂;④尼葛新村;⑤原造紙廠福利區(qū)。

  2、工作目標(biāo)

  社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),直接關(guān)系到居民的切實(shí)利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展,加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理不公有利于提高城市管理水平和改善城市居住環(huán)境,而且對(duì)于我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。

  20xx年前,我街物業(yè)管理工作的目標(biāo)是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在36個(gè)一、二類物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì),切實(shí)發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中自治的作用;根據(jù)住宅小區(qū)的特點(diǎn)搞好分類指導(dǎo),年內(nèi)抓好五個(gè)試點(diǎn),并認(rèn)真推廣;進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理。力爭達(dá)到36個(gè)一、二類物業(yè)管理小區(qū)在20xx年底前,逐步實(shí)行規(guī)范化的物化管理,20個(gè)三類物業(yè)管理小區(qū),按照“舊城改造一個(gè)規(guī)范一個(gè)”的原則進(jìn)行,以全面提升城市管理水平。

  三、實(shí)施步驟

  1、制訂方案(20xx年5月-6月15日)。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū),制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

  2、宣傳部署(20xx年5月26日-6月31日)。召開各種會(huì)議,對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署;運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來的切身利益。

  3、抓好試點(diǎn)(20xx年6月16日-10月30日)。街道確定江濱社區(qū)的永樂花園、后溪洋社區(qū)的后溪公寓小區(qū)、鴻燕社區(qū)的黃山新村一路、紅山社區(qū)的雙龍小區(qū)、黃山社區(qū)的貯木場新村作為物業(yè)管理的試點(diǎn)小區(qū)。試點(diǎn)方案另文。

  4、總結(jié)推廣(20xx年11月1日-20xx年底)?偨Y(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣,地試點(diǎn)中存在的問題和不中之處加以修正和改進(jìn)。在具體實(shí)施過程中搞好分類督促指導(dǎo),推進(jìn)《物業(yè)管理?xiàng)l例》在我街的全面落實(shí)。

  四、主要措施

  1、物業(yè)管理業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會(huì)議,學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神,分析進(jìn)度,查擺問題,研究部署階段性工作等。

  2、建立街、居二級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例的第一責(zé)任人。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經(jīng)常了解情況,積極協(xié)調(diào)解決問題,確保全街物業(yè)管理工作有步驟有秩序地推進(jìn)。

  3、強(qiáng)化考評(píng),嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)和駐區(qū)單位推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查評(píng)比,對(duì)物管工作落實(shí)好的單位和表現(xiàn)突出的個(gè)人,年終進(jìn)行表彰。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,不認(rèn)真宣傳條例,不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域,不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時(shí)督導(dǎo),責(zé)令其限期改正,典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇6

  為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平,規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),提高人民生活質(zhì)量,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡稱《條例》)為主線,以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機(jī),堅(jiān)持“科學(xué)謀劃,抓點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合,穩(wěn)步推進(jìn),全面落實(shí)”的原則,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立管理規(guī)范、責(zé)權(quán)明確的長效管理機(jī)制,不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,促進(jìn)全市各項(xiàng)事業(yè)健康快速發(fā)展。

  二、工作任務(wù)

 。ㄒ唬├眄樄芾眢w制,創(chuàng)新運(yùn)行方式,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系。

  城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負(fù)總責(zé)、社區(qū)居民委員會(huì)組織實(shí)施、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導(dǎo)的原則,明確各部門管理職責(zé),以塊為主,實(shí)行屬地管理,建立市、街道、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。

  1、街道辦事處職責(zé)。

  組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和全面落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。

 。1)會(huì)同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收,對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的,要提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

 。2)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見。

 。3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織保潔隊(duì)伍實(shí)施保潔,并向業(yè)主收取相應(yīng)費(fèi)用,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費(fèi)的,由社區(qū)委員會(huì)組織業(yè)主進(jìn)行保潔,樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位,并承擔(dān)維修費(fèi)用。

 。4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

  (5)合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū),建立物業(yè)管理責(zé)任制,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織、考核。

 。6)協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交、接管工作。

 。7)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作。

 。8)組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),

  2、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)。

  根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,組織成立業(yè)主委員會(huì),協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。

 。1)組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,派代表參加籌備工作。

 。2)會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì),并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉。

 。3)監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。積極傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見。

  (4)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作。

 。5)經(jīng)市物業(yè)主管部門同意,可直接召開業(yè)主大會(huì)。

 。6)配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系,對(duì)未實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實(shí)保潔工作,協(xié)助業(yè)主委員會(huì)選聘維修項(xiàng)目施工隊(duì)伍,并及時(shí)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。

  (7)組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

  3、市物業(yè)管理辦公室職責(zé)。

  物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門,負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作。

  (1)宣傳、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。

  (2)對(duì)社區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建工作進(jìn)行指導(dǎo)。

 。3)監(jiān)督物業(yè)承接、交接工作和物業(yè)用房的使用。

  (4)負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。

 。5)受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作。

 。6)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)監(jiān)管。

 。7)負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。

 。8)負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳、管理和使用。

 。9)對(duì)街道物業(yè)管理工作進(jìn)行考核,對(duì)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

  (10)負(fù)責(zé)新建小區(qū)交付使用時(shí)的物業(yè)驗(yàn)收工作。

  (11)負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級(jí)評(píng)定。

 。ǘ┮(guī)范物業(yè)管理模式,創(chuàng)新經(jīng)營理念,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

  1、實(shí)施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。

  開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,即以社區(qū)為管理主體組織居委會(huì)劃分責(zé)任區(qū),以單元或業(yè)主為單位落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔、綠化,房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會(huì)自聘維修企業(yè),社區(qū)對(duì)居委會(huì)工作進(jìn)行檢查。住宅樓以居民自我管理、自我服務(wù)為主要形式,以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段,通過動(dòng)員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),形成居民共建、共管、共享的局面。

  2、實(shí)施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理。

  具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)(如實(shí)驗(yàn)小區(qū)、長安小區(qū)、長安新村、賓館小區(qū)),由業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行規(guī)范管理,按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費(fèi)用,轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。

  3、規(guī)范已實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)。

  一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會(huì),在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下,指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù),為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ)。二是規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)。制定物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)權(quán)力和履行義務(wù)。同時(shí)開展優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),召開現(xiàn)場會(huì),推廣優(yōu)秀小區(qū)的.管理和服務(wù)模式,以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn),逐步擴(kuò)大影響,推動(dòng)全市物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

 。ㄈ┘哟笪飿I(yè)管理資金投入,建立物業(yè)管理保障體系,完成物業(yè)管理從無到有的過渡。

  對(duì)群眾反映強(qiáng)烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進(jìn)行整治,采取政府投一點(diǎn)、物業(yè)維修基金出一點(diǎn)、社會(huì)集一點(diǎn)的辦法,有組織、有計(jì)劃地整治,本著整治一個(gè)、規(guī)范一個(gè)、達(dá)標(biāo)一個(gè)的原則,逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有、從簡單到規(guī)范的過渡。

 。ㄋ模⿵(qiáng)化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管,嚴(yán)格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管。

  開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,并采取招投標(biāo)形式,招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的承接驗(yàn)收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,待業(yè)主入住50%以上后,再公開選聘物業(yè)公司。嚴(yán)格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,對(duì)擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計(jì)部門要在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)將物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)在門市或顯赫位置,并及時(shí)通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案,嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進(jìn)行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)一定要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),物業(yè)管理配套設(shè)施沒達(dá)到要求的,不予頒發(fā)驗(yàn)收合格通知。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗(yàn)收合格通知不予辦理綜合驗(yàn)收備案手續(xù),產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。紀(jì)檢監(jiān)察部門要定期對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查,不按此規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,并追究責(zé)任。

 。ㄎ澹┘哟笪飿I(yè)基金的歸集力度,制定科學(xué)合理的管理辦法。

  各有關(guān)部門要研究制定切實(shí)可行的維修基金征繳辦法,解決資金不平衡和無法使用問題。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,建立自動(dòng)查詢系統(tǒng),定期通報(bào)繳存使用情況。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,做到應(yīng)收盡收。

 。┨峁﹥(yōu)惠條件,引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念,推進(jìn)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,使其盡快走上獨(dú)立生存、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃,盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,加快對(duì)社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度,先準(zhǔn)入后規(guī)范。要鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,提高我市物業(yè)管理水平。

  (七)保證措施。

  1、強(qiáng)化宣傳,營造良好的物業(yè)管理氛圍。

  要充分利用媒體,采取散發(fā)宣傳單、電視講話、張貼標(biāo)語、宣傳板報(bào)、文藝演出等多種形式,廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策,切實(shí)讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,認(rèn)真組織好不同層面人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

  2、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責(zé)任感。

  各部門要齊抓共管,相互配合,落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運(yùn)工作,及時(shí)對(duì)主巷路及分支的下水管線進(jìn)行維修、維護(hù)。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場競爭,及時(shí)對(duì)老舊房進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),并向業(yè)主收取適當(dāng)費(fèi)用。供電、供水、供熱、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護(hù)工作。公安、交通、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策,對(duì)物業(yè)糾紛從速從快裁決。機(jī)關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的交納,增強(qiáng)物業(yè)管理的保障能力,擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)保障范圍,為業(yè)主提供舒適、高品質(zhì)的生活環(huán)境。

  3、落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

  為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,市政府決定對(duì)蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,并將物業(yè)管理工作納入街道重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制,與街道簽訂責(zé)任狀。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系,明確分管領(lǐng)導(dǎo),抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策、工作計(jì)劃和考核機(jī)制,完善工作制度,提高人員素質(zhì),及時(shí)處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室、監(jiān)察局、物業(yè)管理辦公室要每半年對(duì)街道辦事處組建業(yè)主委員會(huì)等工作進(jìn)行1次檢查、督辦,對(duì)有令不行、欺上瞞下的單位,要嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

  三、時(shí)間安排

 。ㄒ唬20xx年4月至5月,市物業(yè)管理辦公室要進(jìn)行調(diào)查摸底,抓好試點(diǎn)工作,并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》。

  (二)20xx年5月,組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會(huì),推廣物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新物業(yè)管理機(jī)制。

 。ㄈ20xx年2月至4月,市物業(yè)管理辦公室要將對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級(jí)和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進(jìn)行審查,清理整頓物業(yè)管理市場。

 。ㄋ模20xx年5月至12月,組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進(jìn)行培訓(xùn),重點(diǎn)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會(huì)如何開展工作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

 。ㄎ澹20xx年4月至12月,民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會(huì),加大工作力度,組織落實(shí)小區(qū)的物業(yè)管理工作,年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達(dá)到100%。

  (六)20xx年11月至12月,市政府對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查、總結(jié)和驗(yàn)收。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇7

  為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個(gè)方面:

  (一)公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

  (二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

 。ㄈ┕舶踩婪。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

 。ㄋ模┕迷O(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

  (五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

 。┢渌。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

  三、基本原則

  (一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

 。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

 。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。

  五、工作思路

  在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

  (一)先整治后管理。按照“整治在先,管理長效”的原則,對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取必須的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  六、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:xx。

  副組長:xx。

  辦公室主任:xx。

  辦公室副主任:xx。

  成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

  七、職責(zé)分工

  區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問題;

  區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

  區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  區(qū)財(cái)政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

  區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

  區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

  區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

 。ㄒ唬(zhǔn)備階段。

  1、xx月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

  2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì),專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、xx月下旬組織召開工作部署會(huì)。

 。ǘ⿲(shí)施階段。

  1、xx月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  2、xx月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

  3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

 。ㄈ┛己蓑(yàn)收階段。

  1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料。

  2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

  3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,不予驗(yàn)收,扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績效考核分值。

  九、工作要求

  (一)高度重視,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

  推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì),專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

 。ǘ┏浞譁(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

 。ㄈ┤χС,為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

  一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)xx萬元,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行,驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇8

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求,根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見》(溫房字〔xx〕27號(hào))和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》(溫鹿綜治辦〔20xx〕2號(hào))文件的要求,結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際,制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案。

  一、指導(dǎo)思想

  深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo),以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”活動(dòng)為載體,增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感,進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系,形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策,依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù),筑牢思想防線,提高防范意識(shí),落實(shí)防范措施,提高應(yīng)急處置能力,有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng),促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。

  二、創(chuàng)建目標(biāo)

  通過開展創(chuàng)建活動(dòng),使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)(大廈)安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降,不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭通過三至五年的努力,全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)(大廈)達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。

  三、創(chuàng)建范圍

  溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)(大廈)

  四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

  1、物業(yè)服務(wù)單位與街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實(shí);

  2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達(dá)100%,履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護(hù)員能滿足小區(qū)治安防范工作需要;

  3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗,制訂巡邏計(jì)劃,秩序維護(hù)員按照計(jì)劃晝夜巡邏;

  4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案,且定期組織開展安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練;

  5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標(biāo)識(shí),告示注意事項(xiàng),明確禁止事項(xiàng);

  6、物業(yè)服務(wù)單位對(duì)物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達(dá)100%,與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議,組織開展巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報(bào)告有關(guān)主管部門;

  7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)維護(hù),并保證能正常使用,各類消防安全隱患及時(shí)得到整改;

  8、居民樓二層以下住戶的窗戶應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施,樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置;

  9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求,物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

  10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故,不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機(jī)動(dòng)車被盜案件;

  11、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達(dá)到90%以上。

  五、實(shí)施步驟

  1、宣傳動(dòng)員階段(5月)。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)活動(dòng)”工作大會(huì),學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,部署創(chuàng)建工作任務(wù),并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。

  2、開展創(chuàng)建階段(6月-10月)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)活動(dòng)”創(chuàng)建工作,各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作,確定考核制度。

  3、企業(yè)自查階段(11月)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各自一年來開展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出下步的工作思路,并將書面自查報(bào)告報(bào)房管部門。

  4、考核評(píng)比階段(12月)。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)初評(píng)推薦的基礎(chǔ)上,會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評(píng)。

  六、考評(píng)方式

  創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評(píng)。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)初評(píng)推薦,最后由區(qū)房管部門牽頭,會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門共同組織考評(píng)驗(yàn)收、表彰,被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”稱號(hào)并授牌。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū),予以一票否決,依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰,直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。

  七、創(chuàng)建要求

 。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”是深入開展“平安溫州市鹿城”系列創(chuàng)建活動(dòng)之一,是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真研究、制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案、措施,扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)(大廈)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由莫光輝同志擔(dān)任組長,詹里勛同志擔(dān)任副組長,成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)物業(yè)修建科,蔣振宇同志兼辦公室主任,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu),確定專人負(fù)責(zé),具體抓好創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)。

 。ǘ┟鞔_責(zé)任,強(qiáng)化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)的溝通聯(lián)系,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作;各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動(dòng)員,全員參與,健全平安創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制,強(qiáng)化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識(shí)。要加強(qiáng)安全檢查,建立安全檢查制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)整改,防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo),督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作。

 。ㄈ┘訌(qiáng)宣傳,營造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳,充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等載體,教育、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與,增強(qiáng)自我防范意識(shí)。要及時(shí)通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況,形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合,主動(dòng)組織宣傳,及時(shí)報(bào)道好經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的新成效,在全社會(huì)營造良好的創(chuàng)建氛圍。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇9

  一、綜合管理

  1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,與業(yè)主委員會(huì)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,各方權(quán)利義務(wù)明確。

  2、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。

  3、物業(yè)服務(wù)方案,質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

  4、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,服務(wù)主動(dòng)、細(xì)致、周到,用語文明。

  5、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片,公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  6、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話,有服務(wù)人員接待住戶,8:30-12:00、13:00-17:00受理住戶的咨詢和投訴,水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)機(jī)構(gòu),有報(bào)修、維修記錄。

  7、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng),在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知,履行告知義務(wù)。

  8、每年第四季度對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查,根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計(jì)劃,并按規(guī)定組織實(shí)施。

  9、對(duì)區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為,及時(shí)勸阻,報(bào)告主管部門,也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。

  10、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機(jī)制和預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實(shí)施。

  11、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。

  12、設(shè)置意見箱,每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集,并將提出的意見與解決情況公示。

  13、公布公共服務(wù)的收支情況。

  14、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄,配合街(鄉(xiāng))、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。

  二、房屋維修養(yǎng)護(hù)

  1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

  2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報(bào)告與建議,按規(guī)定組織實(shí)施。

  3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

  4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。

  5、按照有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求。

  6、保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。

  7、對(duì)危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)告知和勸阻,對(duì)拒不改正的,要報(bào)告行政主管部門。

  8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

  三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)

  1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用。

  2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案(設(shè)備臺(tái)帳),有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

  3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

  4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備適時(shí)組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,提出報(bào)告與建議,按規(guī)定組織實(shí)施。

  5、屬于特種設(shè)備的,按照有關(guān)規(guī)定,進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測。

  6、設(shè)備房保持整潔,無鼠害現(xiàn)象。

  7、庭院燈、樓道燈損壞及時(shí)修復(fù)。

  8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次;雨水、污水井每半年檢查、清掏1次;雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通;化糞池清掏每年1次,每季度檢查1次,防止外溢(由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外,但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門)。

  9、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。

  四、電梯服務(wù)

  1、無人值守電梯,主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

  2、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話。

  3、高峰梯在高峰期6:00-8:00、17:00-19:00與主梯同時(shí)運(yùn)行。

  4、電梯出現(xiàn)故障時(shí),電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場。主梯維修時(shí),有備用梯的,用備用梯運(yùn)行。

  5、電梯出現(xiàn)事故,應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案,組織救助,并報(bào)告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù),與受托單位簽訂書面協(xié)議,明確并監(jiān)督受托單位落實(shí)責(zé)任。

  五、消防服務(wù)

  1、有消防管理制度。

  2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù),并有記錄。

  3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。

  4、每年進(jìn)行1次消防訓(xùn)練,相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。

  5、發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警,并采取必要處理措施,協(xié)助配合消防人員的工作。

  6、設(shè)有消防箱,備存緊急消防物資;監(jiān)控中心,24小時(shí)有專人值守。

  六、二次供水管理

  1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

  2、水箱按要求使用紫外線消毒燈(器),并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn),取得衛(wèi)生許可證,水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),水箱蓋上鎖,鑰匙有專人保管。

  3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

  七、協(xié)助維護(hù)秩序

  1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

  2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。

  3、封閉的小區(qū),主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。

  4、夜間(22:00-6:00)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行1次防范檢查和巡視,巡查人數(shù)為2人,做好記錄。

  八、清潔服務(wù)

  1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理,設(shè)有垃圾收集箱,生活垃圾每天清運(yùn)1次。

  2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。

  3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

  4、按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。

  5、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

  6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)宣傳。

  九、綠化養(yǎng)護(hù)

  1、綠化基本充分,無明顯裸露土地。

  2、樹木生長基本正常,無死樹和明顯枯枝死杈;在正常條件下,無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉;被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下;有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下;樹木缺株在6%以下;樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。

  3、綠籬生長造型基本正常,葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝,有蟲株率在20%以下;草坪宿根花卉生長基本正常,草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯,基本無明顯的草荒。

  4、綠地基本整潔,無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施無明顯的破損,無較嚴(yán)重人為破壞;無綠化生產(chǎn)垃圾。

  十、停車服務(wù)

  1、有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停(存)車管理制度。

  2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。

  3、主要道路及停車場有交通標(biāo)志。

  4、小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛憑證出入,臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。

  5、機(jī)動(dòng)車停放有序,24小時(shí)有專人巡視。

  6、定期存放的,應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

  7、地下停車場照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行,各類指示標(biāo)識(shí)清晰。

  8、交通設(shè)施(道閘、擋車器材、交通標(biāo)識(shí))能正常使用。

  注:4-8條是機(jī)動(dòng)車收費(fèi)停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。

  十一、裝飾裝修服務(wù)

  1、按照有關(guān)規(guī)定和《臨時(shí)管理規(guī)約》約定,建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

  2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報(bào)登記,與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議,告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。

  3、裝修期間,每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場,有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為,及時(shí)勸阻,對(duì)拒不改正的應(yīng)報(bào)告主管部門。

  4、裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理,問題嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門。

  5、指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋,裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。

  小區(qū)物業(yè)自治方案 篇10

  一、管理目標(biāo):

  1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,達(dá)到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

  4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全;

  5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

  6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);

  8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,設(shè)備完好率100%;

  9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

  10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

  11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

  二、分項(xiàng)指標(biāo):

  1.房屋完好率: 100%

  2.房屋零修、急修及時(shí)率: 99%

  3.維修工程質(zhì)量合格率: 100%

  4.管理費(fèi)收繳率: ≥98%

  5.綠化完好率: 99%

  6.清潔、保潔率: ≥99%

  7.道路完好率及使用率: 100%

  8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

  9.排水管、明暗溝完好率: 100%

  10.路燈完好率: 100%

  11.汽車場完好率: 100%

  12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率: 100%

  13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 0

  14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: ≤1/年

  15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率: 100%

  16.火警發(fā)生率: ≤1%

  17.火災(zāi)發(fā)生率: 0%

  18.違章發(fā)生率: 2%

  19.違章處理率: 100%

  20.用戶有效投訴率: ≤2%

  21.有效投訴處理率: 100%

  22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率: 100%

  23.特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

  24.維修服務(wù)回訪率: ≥30%

  25.業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

  一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

  即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標(biāo)價(jià),除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

  二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾

  1、首按責(zé)任制

  每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

  接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務(wù)承諾

  第一接待人接到客戶的建議時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分 鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

  三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

  1、三米微笑服務(wù)

  管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時(shí),必須自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

  2、站立式服務(wù)

  站立式服務(wù)表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中班在工作 服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:30—9:00,11:30—12:00,13:45—14:30,17:30—18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),在客戶進(jìn)門時(shí),也必須站立并微笑致意,客戶離開時(shí),也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

  四、全天候的服務(wù)時(shí)間

  1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。

  2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

  3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。 所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。

  4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時(shí)待命,以便為客戶提供服務(wù)。

  五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

  豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng),還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來,變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng),為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

  六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)

  常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對(duì)公共場所進(jìn)行管理,對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中, 因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

  七、實(shí)行完全的封閉式管理

  傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來訪人員和無關(guān)人員的管理,并沒有對(duì)外來送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人 員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處。社區(qū)文化

  一、社區(qū)文化宗旨

  提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)!

  二、社區(qū)文化理念

  增強(qiáng)鄰里交流,復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁!

  三、社區(qū)文化最終成果展望:

  1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候,就能聽到從空中傳來悠揚(yáng)的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣,仿佛置身于世外桃園之中,心神為之一振;

  2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來,讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好,并樂在其中,樂此不疲。

  3、不管走到那里,都可以欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫,仿佛置身于美術(shù)館中。

  4、生活在這里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容,憂愁與這里絕緣。

  四、社區(qū)文化的硬件建設(shè):

  社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分,是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素,從所周知,現(xiàn)代文明的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完 成的,而良好的居住環(huán)境,可以促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的,當(dāng)一個(gè)人長期處在良好的環(huán)境當(dāng)中,便會(huì)不知 不覺地提高自身的素質(zhì),而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高,那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了?偟膩碚f,社區(qū)文化的硬件部分應(yīng)該包括:

  1、會(huì)所,包括籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等;

  2、公共場地,包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;

  3、室外健身場所,包括室外健身器材、健身路、室外操場等;

  4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái),這樣可以提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性。

  對(duì)于會(huì)所應(yīng)該盡可能利用其功能,并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理;對(duì)于公共場地則宜掛一些名人名畫,營造一種濃郁的文化氛圍;對(duì)于室外健身場所,則應(yīng)該加以適當(dāng)引導(dǎo) ,形成正確的、自發(fā)性的健身氛圍?傊,對(duì)于社區(qū)文化的硬件,應(yīng)該重在利用,我們的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。

  五、社區(qū)文化的軟件建設(shè):

  軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)能力、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。

  根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格,社區(qū)文化軟件的內(nèi)容可概括為以下五大部分:

 。ㄒ唬w育類

  體育類社區(qū)文化目的在于通過倡導(dǎo)體育健身的精神,利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,進(jìn)而形成各種自發(fā)性組織,從而形成積極、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū),而且效果明顯,影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng),包括:

  1、成立各種體育俱樂部,定期組織訓(xùn)練、比賽

 。1) 球類:籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;

 。2) 棋類:圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;

 。3) 牌類:橋牌、撲克牌;

  (4) 游泳:游泳培訓(xùn)班,游泳比賽;

 。5) 拳類:太極拳、太極劍等。

  2、每年一次,以小區(qū)為單位,由公司組織大型體育活動(dòng)比賽

  3、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材

  4、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,如組織集體觀看重要比賽,掛宣傳標(biāo)語等,增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。

 。ǘ┪膶W(xué)類

  文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高,主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組,在這些興趣小組的帶動(dòng)下,不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng),從而吸引更多的住 戶前來參加活動(dòng),通過舉辦各種文學(xué)活動(dòng),提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣,最后形成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難,而且效果很難預(yù)測,所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng),包括:

  1、組織互換藏書活動(dòng);

  2、文學(xué)寫作興趣小組;

  3、各種興趣小組:紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。

 。ㄈ┧囆g(shù)類

  藝術(shù)類社區(qū)文化是內(nèi)容最廣泛,也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式,主要通過各種俱樂部的活動(dòng)來帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來,并形成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū),其主要活動(dòng)包括:

  1、成立各種興趣小組,定期組織訓(xùn)練、匯演、競賽,可先以各小區(qū)為單位,成熟后可加以聯(lián)合,組成精英團(tuán)體:

 。1)聲樂:民樂團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)

 。2)舞蹈:民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等,并定期舉行訓(xùn)練、比賽

 。3)書法、繪畫:成立書法、繪畫興趣小組,并將其作品在小區(qū)各處展覽,年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫年畫活動(dòng)

  (4)攝影:以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ),定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)

  (5)外語興趣組:引進(jìn)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū),定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓(xùn)等

  2、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍

 。1)將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾后,在社區(qū)公共場所(大堂、會(huì)所等)展示,一方面可增加各團(tuán)體成員的積極性,另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍;

 。2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動(dòng);

 。3)周末露天舞會(huì)、音樂會(huì)、歌會(huì);

  3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、文藝匯演、卡拉ok比賽等。

 。ㄋ模┛刁w類

  從意義上說,康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng),不僅可以帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng),進(jìn)而形成一種生活模式,還可以對(duì)小區(qū)的周邊帶來一些服務(wù),正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng),康體類活動(dòng)猶如異軍突起,在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括:

  1、提供健身、娛樂場所(室內(nèi)室外),為小區(qū)成員長期開放,并加以必要的輔導(dǎo)

  2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng)

  3、定期組織美容、健身講座

  5、定期組織集體體檢(最好是免費(fèi)體檢)

  6、暑假組織少年夏令營活動(dòng)

  6、籌建社區(qū)健康站,請(qǐng)專家定期或長期提供健康咨詢、急救等

 。ㄎ澹┙(jīng)濟(jì)類

  經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫助,形成一些商會(huì),定期組織活動(dòng),在小區(qū)范圍內(nèi)形成一種濃郁的商業(yè)氣息,并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng),比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動(dòng)具體包括:

  1、定期邀請(qǐng)成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告

  2、成立各種商會(huì)

  3、定期邀請(qǐng)房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹,并提供現(xiàn)場咨詢

  4、定期邀請(qǐng)證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告,并提供現(xiàn)場咨詢

  5、根據(jù)住戶的具體需要,舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng)

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