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客服專員的崗位職責(zé)

時間:2024-11-05 09:50:12 崗位職責(zé) 我要投稿

客服專員的崗位職責(zé)合集15篇

  在不斷進(jìn)步的時代,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的客服專員的崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服專員的崗位職責(zé)合集15篇

客服專員的崗位職責(zé)1

  工作綜述:

  購物中心的對外窗口,滿足顧客的`需求,樹立購物中心良好的形象,提高服務(wù)質(zhì)量。

  主要工作內(nèi)容及職責(zé)

  1)介紹服務(wù):了解顧客需求,熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料,回答顧客之查詢,派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

  2)投訴處理:接受顧客投訴,了解顧客之不滿,尋求問題根源,設(shè)法幫顧客解決問題,平息顧客不滿情緒,力保購物中心的對外形象。

  3)店內(nèi)廣播:按照播音程序、內(nèi)容、要求等,傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

  4)包裝禮物:負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

  5)其他服務(wù):提供換領(lǐng)停車券服務(wù),處理拾獲及遺失財務(wù),處理兒童迷失,租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

  6)接待工作:參與接待貴賓的工作,協(xié)助上司順利完成接待工作。

  崗位要求

  1、做一休一;工作地點(diǎn):陸家嘴;

  2、形象佳,有親和力,身材勻稱;

  3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;

  4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),服從安排;

  5、良好的服務(wù)意識,團(tuán)隊協(xié)作力,能配合輪班的工作時間;

  6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳

客服專員的崗位職責(zé)2

  1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作,做到按時、完整、不遺漏掛號;

  2、 及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢;

  3、 參加公司及客戶的.培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

  4、 安排并督促發(fā)貨;

  5、 無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員的崗位職責(zé)3

  職責(zé)描述

  1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作,并向客服經(jīng)理匯報;

  2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查,包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作;

  3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的.調(diào)查結(jié)果,協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤;

  4.主動追蹤回訪流失客戶;

  5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作;

  6.客戶檔案的日常管理;

  7.上級安排的其他工作。

  職位要求

  1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,普通話流利;

  2、工作責(zé)任心強(qiáng)

  3、熟練運(yùn)用辦公軟件;

  4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員的崗位職責(zé)4

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息

  2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的.上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時效

客服專員的崗位職責(zé)5

  一、崗位標(biāo)識信息

  崗位名稱:客服專員隸屬部門:鐵像寺水街

  現(xiàn)任職人員:無直接上級:客服領(lǐng)班/客服主管

  崗位層級:管理人員直接下級:無

  二、崗位職責(zé)

  1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理:

  組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

  組織辦理臨時裝修搭建手續(xù),與相關(guān)部門做好溝通工作。

  組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn),并予以跟進(jìn)。

  2.費(fèi)用收繳:

  按照規(guī)程,收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知,督促商家繳費(fèi),并對繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計。

  建立費(fèi)用收繳報表,將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。

  3.日常接待和項(xiàng)目接待:

  落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢,受理客戶投訴,完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

  根據(jù)接待任務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理,并對處理情況進(jìn)行及時跟進(jìn),并形成書面記錄。

  熱情接待,規(guī)范服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

  接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢,并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。

  為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

  按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報。

  4.接報修受理:

  嚴(yán)格報修操作規(guī)程,及時派單。

  梳理維修界面,暢通維修渠道,有效界定維修責(zé)任主體(商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修),根據(jù)不同維修責(zé)任主體,及時組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

  跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度,了解和統(tǒng)計維修及時率,做好維修統(tǒng)計匯總工作。

  制定日常維修月報表,負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

  5.客戶資料管理:

  建立完善客戶信息檔案,落實(shí)一戶一檔,及時更新信息,確?蛻粜畔⒌恼鎸(shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度,確保客戶信息資料的安全。

  6.商家活動管理:

  與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

  商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

  商家活動的統(tǒng)計并上報。

  7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理:

  巡查空置房并完成拍照匯總。

  按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。

  8.停車場收費(fèi)管理:

  領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

  現(xiàn)金的管控,現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

  與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

  與月租客戶對接包月事項(xiàng),簽定停車租賃協(xié)議,制作月租車位的車位牌,并與各部門進(jìn)

  行溝通協(xié)調(diào)。

  9.其他工作:

  日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。

  辦公區(qū)域的`巡視。

  施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

  領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員的崗位職責(zé)6

  客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。

  一、客戶資料管理

  1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實(shí)現(xiàn)?头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

  2.資料整理?头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

  3.資料處理?头鞴馨凑肇(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?头䦟T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

  二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

  回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

  回訪內(nèi)容:

  1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的`建議和意見;

  2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

  3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡

  注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

  三、高效的投訴處理

  完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

  投訴處理工作的三個方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

  3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

  投訴解決策略:

  1、渠道短

  2、代價平

  3、速度快

  4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

  顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

  愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

  四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

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  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

  3、維護(hù)老客戶的'業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員的崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

  2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

  3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

  4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

  任職要求:

  1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的`各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

  2、熟悉國際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價知識;

  3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神,能接受輪班制;

  4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

客服專員的崗位職責(zé)9

  1、語言能力

  這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個過程中起到關(guān)健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

  例如:任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時,第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

  當(dāng)買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”

  當(dāng)買家要求改價付款時,可以說“請稍等。我馬上幫您改!”

  當(dāng)價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”

  當(dāng)買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

  當(dāng)買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)

 。ㄕ麄聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

  2、專業(yè)能力

  一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。

  3、心理素質(zhì)

  在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的`,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價還價,其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

  4、服務(wù)態(tài)度

  態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對于自己的過失,應(yīng)該主動向買家道謙,對于買家的過錯,應(yīng)該積極引導(dǎo)。

  5、應(yīng)變能力

  一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對于買家所提出的問題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時候也需要客服靈活應(yīng)對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,好淘巧

  6、交際能力

  雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視,特別是對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,沒有人情味,所以,對于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對于價格方面,應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對于個別的問題,可以靈活的應(yīng)對,適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個長期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長期交往的客戶除外。

  7、規(guī)則制度

  任何事情都有一個規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的,特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據(jù)。

  8、中差評處理

  首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實(shí)際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實(shí)很多中差評處理中出現(xiàn)的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然后加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點(diǎn)上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應(yīng)該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢!

客服專員的崗位職責(zé)10

  1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

  3、收集一線營銷信息和客戶的意見,對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

  4、客戶資料的.存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

  5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)11

  職責(zé)描述

  1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的`辦理;

  2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;

  3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。

  崗位職責(zé)要求:

  1、大專以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;

  3、能熟練操作辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感,能運(yùn)用各種函數(shù)公式;

  4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的工作壓力;

  5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定;

  6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先;

  7、工作細(xì)致、積極主動,能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小時,周末雙休,國定假期休息,五險一金,額外商業(yè)保險(含每年門診+住院2萬報銷額度),不定期團(tuán)建活動。

客服專員的崗位職責(zé)12

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

 。1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

 。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

 。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的`客戶關(guān)系

 。6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

 。2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

 。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

 。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

 。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

 。6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

客服專員的崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答,準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求,為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報價服務(wù);

  2、合理安排服務(wù)資源,給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù),記錄并及時反饋客戶信息;

  3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并按照規(guī)范的'服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù),致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

  任職資格:

  只要你電腦打字快速;

  只要你有一定的學(xué)習(xí)能力;

  只要你性格開朗,樂于溝通;

客服專員的崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的`各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

  6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員的崗位職責(zé)15

  1)、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年檢、保單保全,資料信息變更、新老險種咨詢答疑,制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃,遞送分紅報告等服務(wù)。

  2)、和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

  3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

  4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊

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