ktv前臺接待崗位職責(zé)

KTV前臺接待崗位職責(zé):

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打英復(fù)英文字工作

7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

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一、接待管理制度

1、接待人員隨時隨地保持服裝儀容整潔。男生不準蓄發(fā)留須，頭發(fā)每日梳理干凈;女生梳馬尾辮。頭發(fā)每日梳理干凈，化淡妝，涂亮色口紅，穿肉色絲-襪。

2、接待人員必須保持襯衫、褲子、裙子、馬夾、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶的整潔。工牌佩戴整齊到位，黑皮鞋隨時擦亮。

3、接待人員一律不準佩帶手飾、戒指、裝飾品、不得留指甲。女生不得涂帶顏色的指甲油。

4、工作中保持標準站姿。不得三七步、歪斜靠、躺等不良姿勢，不準閑聊，違者嚴重處罰。

5、接待客人，接聽電話時，保持使用禮貌用語(您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請慢走等)并且注意語調(diào)柔。

6、隨時保持接待區(qū)域的環(huán)境整潔，接待用品的安全備量。

7、交接時，日、晚班人員確定交接各項物品資產(chǎn)。并簽名確認，分清職責(zé)歸屬。

8、認真，確實填寫進場時間表、進場時間單、預(yù)約表、等候單、保持字跡清晰。

9、接待所需物品，隨時注意安全量。

10、交接-班核查接待臺的資產(chǎn)，等候區(qū)的物品(煙缸、茶幾、雜志、留言架、店卡座、書報架、掃除工具、雨傘套架、訂書器等)數(shù)量,以便交接。

11、KTV電梯口的各種立牌放置時間及位置須特別留意，依規(guī)定擺設(shè)。

12、上班時間依照公司規(guī)定，不得有遲到、早退。

13、不可擅離職守，違者處罰。如需離開報備現(xiàn)場接待主管。

14、上班時不可看書報，閑談及工作不相關(guān)的事情。

二、接待的工作范圍、職責(zé)每日工作流程

1、負責(zé)客人的迎來送往，負責(zé)接聽預(yù)約電話并做好預(yù)約記錄。

2、詳細介紹當天各時段房間價格為客人及時合理的安排房間。

3、統(tǒng)計當天開房量并做成報表每日上交到辦公室。

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