公共關系理論與實務教案補充

面試在周五全天進行，每人須抽一道理論題(以課堂講授內容為主)，其它為實務題。

八、公共關系人員

定義

公共關系人員是從事公共關系工作的職業(yè)人員的普遍稱呼。

⒈塑造形象的意識

塑造形象的意識是公共關系意識的核心。塑造組織的良好形象是公共關系工作的重要內容之一。

如何塑造形象?

塑造個人形象，內在形象、外在形象。

⒉服務公眾的意識

公眾至上。滿足公眾利益、贏得公眾信任、恰當處理與公眾的關系。

⒊真誠互惠的意識

利益是雙向的。單項的利益不能長久。交往、交換意識。

⒋傳播溝通的意識

強烈的表達意識，強烈的傾聽意識。講究方法。

⒌創(chuàng)新審美的意識

人們的審美疲勞。人們對新奇的渴望。

⒍立足長遠的意識

真誠、信任、互惠的公關關系的建立是一個長期過程。

㈡公關人員的心理

心理是指人的頭腦反映客觀現實的過程，如感覺、知覺、思維、情緒等人的思想、感情等內心活動。公共關系人員應該在實踐中培養(yǎng)以下幾方面的心理素質：

⒈自信的心理

它是公關成功的關鍵

⒉熱情的心理。

所謂熱情是指對人、對事具有熱烈的感情。

怎樣培養(yǎng)熱情心理呢?

⑴需要責任感和事業(yè)心

⑵公關需要積極樂觀的生活態(tài)度

⑶需要培養(yǎng)不計較個人得失的奉獻精神。

⒊開放的心理。

⑴需要不斷創(chuàng)新求異，與時俱進

⑵需要有開放的心理，中庸平和

⑶積極學習，用理論指導實踐。

㈢公關人員的知識結構

⒈公關關系基本理論知識

公共關系的基本理論知識主要包括：公共關系及其相近、相關的概念，公共關系的研究對象、學科體系，公共關系興起、發(fā)展的歷史，公共關系的重要職能，原則，主體、客體和中介等。

⒉公關主要實務知識包括：

⑴公共關系的程序，即調查、策劃、實施以及活動效果評估

⑵公共關系的專題活動技能，即開幕、贊助、展覽、參觀、宴請、聯誼、招待等

⑶與公共關系實踐密切相關的知識，即寫作知識、語言知識、談判演講等知識

⑷專門性的實際操作知識，即攝影、編輯、計算機應用、駕駛等。

⒊相關的學科和行業(yè)知識(文化基礎知識和專業(yè)基礎知識)

㈣公關人員的能力結構

我國國家勞動和社會保障部在1999年5月正式出版的部頒《國家職業(yè)分類大典》中，對公共關系職業(yè)工作進行了如下描述：

1、制定組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織新聞發(fā)布、形象傳播工作；

2、監(jiān)測、搜集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；

3、制定組織和產品的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動并對其進行評估；

4、溝通和協調組織與內外公眾的關系，參入處理組織的公眾咨詢、投訴和上訪接待事務

5、協助組織發(fā)現、處理并監(jiān)控其與公眾的矛盾、問題和突發(fā)事件；

6、對組織的其他有關人員進行上述工作的專業(yè)培訓和指導

⒈創(chuàng)新能力

⒉表達能力

包括有聲語言，書面語言、體態(tài)語言、輔助語言和標志語言等各種表達意思、情感、期望、接受的語言。

⒊協調能力

善于處理矛盾、整合資源。

⒋組織能力

組織能力主要體現在：

⑴預先制定計劃，有條不紊；

⑵考慮問題周密，安排工作全面

⑶審時度勢控制，隨機應變

⒌應變能力

以不變應萬變的解決問題能力是能力結構中不可缺少的重要因素

⒍能力的培養(yǎng)

能力的培養(yǎng)應遵循以下原則：

①服務原則

②動態(tài)原則

③特長原則

④創(chuàng)新原則

⑤層次原則

能力的獲取和增強能力可以采用以下方法：

①積累知識、循序漸進

②勤奮實踐、貴在堅持

③正視現實、超越自我

④培養(yǎng)愛好、發(fā)展興趣

㈤公關人員的職業(yè)原則

⒈職業(yè)原則

⑴《國際公共關系道德準則》

國際公共關系道德準則》由國際公共關系協會名譽會員、法國的盧亞恩.馬特拉特起草，于1965年5月12日在雅典召開的國際公共關系協會全體大會上通過，所以又稱《雅典準則》。1968年4月17日德黑蘭全體大會對該文件進行了修改。

《國際公共關系道德準則》共有如下條款：

應該努力做到1、為建設應有的道德、文化條件，保證人類可以享受《聯合國人權宣言》所規(guī)定的諸種不可剝奪的權利作貢獻。2、建立各種傳播網絡與渠道以促進基本信息自由流通，使社會的每一個成員都有被告知感，從而產生歸屬感、責任感與社會合一感。3、牢記由于職業(yè)與公眾的密切關系，個人的行為-即使是私人方面的-也會對事業(yè)的聲譽產生影響。4、在自己的職業(yè)活動中尊重《聯合國人權宣言》的道德原則與規(guī)定。

5、尊重并維護人類的尊嚴。確認各人均有自己作判斷的權力。

6、促使為真正進行思想交流所必需的道德、心理、智能條件的形成，確認參與的各方都有申訴情況與表達意見的權力。

應該保證做到7、在任何時候任何場合，自己的行為都應贏得有關方面的信賴。8、在任何場合，自己均應在行動中表現出對他所服務的機構和公眾雙方的正當權譽的尊重。9、忠于職守，避免使用含糊可有引起誤解的語言，對目前及以往的客戶或雇主都始終忠誠如一。

應該避免10、因某種需要而違背真理。11、傳播沒有確鑿依據的真理。12、不參與任何冒險行動或承攬不道德、不忠實、有損于人類尊嚴與誠實的業(yè)務。13、不使用任何操縱性方法與技術來引發(fā)對方無法以其意志控制因而也無法對之負責的潛意識動機。

⒉《英國公共關系協會行為準則》

⒊《美國公共關系協會職業(yè)標準準則》

⒋《中國公共關系職業(yè)道德準則》

⒉職業(yè)道德

⑴敬業(yè)愛崗，忠于職責

⑵廉潔奉公，遵紀守法

⑶堅持原則，處事公正

⑷求真務實，勤奮高效

⑸顧全大局，嚴守機密

⑹維護信譽，光大形象

⑺服務公眾，貢獻社會

⑻精研業(yè)務，銳意創(chuàng)新

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