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優(yōu)秀收費(fèi)站申報(bào)材料全文
優(yōu)秀收費(fèi)站申報(bào)材料全文1
XX站的基本情況：
SS高等級(jí)公路管理處XX站自20xx年9月建站以來(lái)，在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。
我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班，17名征費(fèi)員；一個(gè)監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個(gè)團(tuán)支部，團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)68%。在學(xué)歷層次上，我站有兩名本科生，大專(zhuān)以上文化程度占職工人數(shù)的85%。
XX站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化，也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”，即：努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。
為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，XX站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實(shí)，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話(huà)；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會(huì)監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開(kāi)展“四項(xiàng)工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過(guò)“文明用語(yǔ)服務(wù)卡”的發(fā)放，讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手，組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”，“征費(fèi)能手”，鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性，工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高，社會(huì)滿(mǎn)意度逐步上升。
二、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。
1、積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。
站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“八榮八恥”教育的同時(shí)，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí)，為群眾辦實(shí)事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。
2、積極組織開(kāi)展延伸文化教育。
組織普通話(huà)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去，職工通過(guò)及時(shí)的充電，接受更多的新知識(shí)、新事物，為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。
3、根據(jù)工作需要，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。
站上不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車(chē)型卡”的工作方法，即把經(jīng)常來(lái)往車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)制作成卡片，提高了判斷車(chē)型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的雙重效果，在全站上下?tīng)I(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、健全各項(xiàng)制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
XX站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《XX站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》，《XX站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》，《XX站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，《XX站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度，使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過(guò)各種崗位職責(zé)，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽定責(zé)任書(shū)，落實(shí)崗位責(zé)任制，站上職工考核合格率100%。自建站以來(lái)，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的`自覺(jué)性大大增強(qiáng)，使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。
四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)拒腐防變能力。
XX站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)向社會(huì)承諾；對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度，擴(kuò)大稽查范圍，進(jìn)一步拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預(yù)防。并針對(duì)征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專(zhuān)門(mén)的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開(kāi)工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱，每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開(kāi)，加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作透明度，結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，就群眾反映的問(wèn)題一抓到底，有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在，站上無(wú)一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹(shù)立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段，服務(wù)是目的。XX站通過(guò)深入開(kāi)展“形象工程”建設(shè)，教育全站職工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”，“管理就是服務(wù)”，“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。站上通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。為此，站上開(kāi)展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開(kāi)展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)：收費(fèi)工作不超過(guò)3分鐘；不隨意搭乘過(guò)往車(chē)輛；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)、亂罰款；為過(guò)往車(chē)輛免費(fèi)提供開(kāi)水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車(chē)工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭。例如：有一次，一輛救護(hù)車(chē)從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車(chē)上并無(wú)急救病人，按照征費(fèi)規(guī)定該車(chē)必須刷卡收費(fèi)。但該車(chē)駕駛員不愿繳費(fèi)，無(wú)理取鬧，把車(chē)堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，一面對(duì)該車(chē)駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明。對(duì)駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會(huì)，堅(jiān)持委屈服務(wù)，直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。該車(chē)駕駛員后來(lái)出于報(bào)復(fù)，對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴，站上經(jīng)過(guò)調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料，證實(shí)完全是該車(chē)駕駛員無(wú)中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說(shuō)：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開(kāi)展了一系列評(píng)選活動(dòng)，每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)，文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。XX站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬，95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，為公安，交警等部門(mén)多次提供肇事車(chē)輛信息，抓捕逃犯線索；為有關(guān)政府部門(mén)“黃金周”期間的車(chē)流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。
例如：20xx年5月30日，站上接到SS西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào)，報(bào)一輛貴GB0665的小型面包車(chē)可能上路做案，要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后，立刻通過(guò)站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置，如發(fā)現(xiàn)該車(chē)上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分，該車(chē)從東站上路，當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過(guò)內(nèi)部電話(huà)通知了監(jiān)控室，監(jiān)控員迅速地電話(huà)通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員，與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車(chē)采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來(lái)，監(jiān)控員對(duì)該車(chē)的號(hào)牌、車(chē)型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像，并作了記錄，作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到，立刻對(duì)該車(chē)上的涉嫌人員進(jìn)行了控制，然后將車(chē)輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車(chē)進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過(guò)程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方，反應(yīng)迅速，措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車(chē)輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國(guó)家“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納（登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》20xx年7月4日，第八版）。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“我們一直把保護(hù)好過(guò)往車(chē)輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù)，配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過(guò)往的車(chē)輛安全了，我們才感到放心！”
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力，變榮譽(yù)為壓力，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣，下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)；二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn)；三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降，收費(fèi)效益顯著提高。
以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。
優(yōu)秀收費(fèi)站申報(bào)材料全文2
2010—2011，花橋站的團(tuán)支部的各項(xiàng)工作充分圍繞著公司溫馨滬寧路主題活動(dòng)，以公司團(tuán)委蘇州處團(tuán)總支為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人奮斗目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合“創(chuàng)新創(chuàng)效”結(jié)合花橋自身特色創(chuàng)建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)團(tuán)支部，打造保暢第一的青年先鋒隊(duì)、服務(wù)出眾的團(tuán)員青年群，奉獻(xiàn)主動(dòng)的企業(yè)主力軍，為全年的奮斗方向。兩年工作開(kāi)展下來(lái)，取得了累累碩果，下面將花橋站團(tuán)支部事跡材料作回顧：
一、積極配合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，引領(lǐng)團(tuán)員青年?duì)幃?dāng)保暢主力軍
2010—2011年，花橋站以管理處“創(chuàng)先雙提升溫馨在滬寧”的活動(dòng)為指導(dǎo)，團(tuán)支部積極配合花橋站開(kāi)展貫穿全年的“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”主體勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，尤其是對(duì)2010年末進(jìn)單位的18名員工除了其跟師傅正常培訓(xùn)意以外，團(tuán)支部在生活上，員工思想上，員工活動(dòng)上都給予了他們的足夠的關(guān)心，并積極督促和鼓勵(lì)他們利用平時(shí)的休息時(shí)間到站部的模擬機(jī)上加強(qiáng)練習(xí)，將自己的業(yè)務(wù)操作能力日臻完善，應(yīng)該說(shuō)他們也不負(fù)眾望，17名同志在短短的1個(gè)月內(nèi)，都能將上機(jī)操作控制在90秒內(nèi)，最快的甚至達(dá)到44秒。從整個(gè)看下來(lái)2010年末進(jìn)單位的這批員工絕大多數(shù)都已經(jīng)完全勝任崗位，其中還有多名同志達(dá)到5星級(jí)的水平也完全勝任花橋站后世博高流量常態(tài)化形勢(shì)下保暢通所要求的各項(xiàng)操作指標(biāo)。
在2010年迎世博流量高峰、2011年的十一黃金周，花橋站接連刷新了流量、金額，參與保暢人數(shù)的三個(gè)數(shù)據(jù)之最，團(tuán)支部牽頭做好花橋站青年員工應(yīng)急先鋒隊(duì)的人員組織安排工作，確保無(wú)論出現(xiàn)任何情況，都有足夠的人力投入到花橋站首要的安全保暢通工作中去。尤其在世博年期間，團(tuán)支部的青年突擊隊(duì)將團(tuán)員青年無(wú)私奉獻(xiàn)的主人翁精神發(fā)揮到了極致，尤其是流量高峰的10月份，主動(dòng)加班的員工只需4名，而非當(dāng)班的住宿的員工在沒(méi)有通知的情況下卻主動(dòng)來(lái)了11人，著實(shí)令人感動(dòng)；期間更是沒(méi)有一位青年員工提出休息，連發(fā)燒的員工都在可允許休息的情況下依然堅(jiān)持一線崗位。充分體現(xiàn)了我們花橋青年員工“打造保暢第一的青年先鋒隊(duì)、服務(wù)出眾的團(tuán)員青年群，奉獻(xiàn)主動(dòng)的企業(yè)主力軍”的核心精神。
二、展特色、豐富的文體活動(dòng)爭(zhēng)當(dāng)活力的青年隊(duì)。
在2010、2011年初的管理處拔河、長(zhǎng)跑活動(dòng)中，花橋站積極組織參加，由團(tuán)支部主要挑選敲定的參賽人員在比賽中賽出了風(fēng)采，也充分體現(xiàn)了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和過(guò)硬的心理素質(zhì)，在管理處7個(gè)代表隊(duì)的參賽中勇奪拔河比賽第一名，女子長(zhǎng)跑第二名。2010年獲得了管理處春季長(zhǎng)跑第一名，在年底的公司晚會(huì)演出中，花橋站原創(chuàng)的小品《奉獻(xiàn)》更是受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，獲得了一等獎(jiǎng)。2011年8月份，由團(tuán)支部成員萬(wàn)曉鳴、蔡文靜、李玥、柳磊組成的花橋站PPT團(tuán)隊(duì)，共同分工完成，照片、文字、演講環(huán)節(jié)，各展所長(zhǎng)，在管理處的PPT展示中勇奪第一名。在管理處舉辦的建黨90周年紅歌比賽中，從選歌、選人、動(dòng)作編排、等整個(gè)流程全由團(tuán)支部負(fù)責(zé)，其中很多老員工、班長(zhǎng)、站領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)接受團(tuán)支部的調(diào)遣和安排，雖然整個(gè)團(tuán)隊(duì)本身歌唱水平偏弱（能歌善舞的要辭職或調(diào)走），但在節(jié)目創(chuàng)意和道具演示上花的功夫還是得到了站領(lǐng)導(dǎo)的肯定，獲得管理處比賽第二名。
2011年4月16、17日，在蘇州處處長(zhǎng)的積極倡議和支持下，團(tuán)總支聯(lián)系組織全處單身團(tuán)員青年計(jì)47人參加了蘇州市廣電總臺(tái)主辦的2011首屆“蘇州第一相親會(huì)”。花橋站的青年員工在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中積極踴躍，雖然結(jié)果并不十分滿(mǎn)意，但有的員工通過(guò)登上舞臺(tái)狠狠的鍛煉了一把，回來(lái)也有同志說(shuō)：連這個(gè)都上去了，和女孩子講話(huà)還有什么害羞的，對(duì)自己的信心更加飽滿(mǎn)，敢于勇敢表達(dá)愛(ài)意，還真正到了對(duì)象。所以這次管理處牽頭的活動(dòng)還是十分有意義的，收費(fèi)站工作環(huán)境相對(duì)偏遠(yuǎn)，很多青年員工與外界交流的機(jī)會(huì)較少，未能解決終身大事。而通過(guò)此次媒體舉辦的大型相親活動(dòng)，則為我處單身青年員工尋覓佳偶打造了平臺(tái)，擴(kuò)大了交友視野，同時(shí)也為他們的生活增添了一份亮麗色彩。充分體現(xiàn)出寧滬公司以人為本、關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)文化理念�；蛘救孀龊昧死卒h月的活動(dòng)，主要體現(xiàn)在佩戴綬帶為過(guò)往的司機(jī)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，主動(dòng)熱情的為司機(jī)提供便民服務(wù)。
今年的中秋文藝晚會(huì)，是花橋站歷年來(lái)參與人數(shù)最多的一屆，達(dá)到94人次，同時(shí)在獎(jiǎng)品的購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放上也動(dòng)足了腦筋：總共有16種不同項(xiàng)目的獎(jiǎng)品總計(jì)77件，幾乎人人都能拿獎(jiǎng)。并在人員緊缺的情況下依然組織安排了了多個(gè)游戲、歌舞節(jié)目，抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)……整個(gè)晚會(huì)的氣氛效果相當(dāng)受到的員工歡迎，處長(zhǎng)和書(shū)記親臨會(huì)場(chǎng)，在活躍的氣氛中與大家共同參與節(jié)目。
在10月至11月，花橋站籃球比賽，打破以往慣例男女都參加合計(jì)算總分，采用班組對(duì)抗淘汰，組織拉拉隊(duì)，比賽氣氛濃烈，總共打了2場(chǎng)抽簽淘汰賽，一場(chǎng)冠軍爭(zhēng)奪賽，各班組都降其視為展示團(tuán)隊(duì)能力，團(tuán)隊(duì)拼搏精神，決賽激烈異常，現(xiàn)場(chǎng)總共有67人參加和觀看了比賽，最終收費(fèi)一班以46比45的比分險(xiǎn)勝。在管理處“我來(lái)露一手”的才藝大比拼中，花橋團(tuán)支部征集了4件不同風(fēng)格的作品參與管理處評(píng)獎(jiǎng)，并以?xún)?yōu)秀的創(chuàng)意摘得桂冠。
三、練素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)一流、服務(wù)一流的青年群。
花橋團(tuán)支部在2010年、2011年結(jié)合蔡文靜“五星四零”工作法的核心內(nèi)容，團(tuán)支部將找到蔡文靜本人對(duì)相對(duì)落后的員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)幫助，契合公司提出的“結(jié)對(duì)幫扶“主題活動(dòng)，并讓新老職工形成”以老帶新、以新促老“的`學(xué)比趕超氛圍，讓蔡文靜工作法真正地體現(xiàn)到所有職工的日常工作中，全面推動(dòng)花橋站一直提倡的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”活動(dòng)要求。
在2011年五四青年節(jié)期間，團(tuán)支部按照總支要求，團(tuán)員青年掛牌上崗，團(tuán)員示范崗16名員工掛牌，10月份這批青年員工的服務(wù)星級(jí)已經(jīng)達(dá)到4.6星，同時(shí)他們?cè)谖覀兲岬降摹皥F(tuán)青組織比貢獻(xiàn)、共青團(tuán)員比作為、自身建設(shè)比成效”發(fā)揮了優(yōu)秀的作用，全年所有的活動(dòng)中都有他們的身影，服務(wù)、活動(dòng)都是積極分子。優(yōu)秀青年，將團(tuán)員青年的積極性和主動(dòng)性最好，其中甘海濤、張浩、田小泉3名同志也被也因?yàn)樽陨淼谋憩F(xiàn)優(yōu)異，得以調(diào)往離家更近的蘇州段收費(fèi)站。為了更好的配合站部的信息工作，尤其是不少新職工學(xué)歷高、文化基礎(chǔ)都較好，充分挖掘青年員工在寫(xiě)作方面的特長(zhǎng)。同時(shí)，花橋站領(lǐng)導(dǎo)安排了信息通訊工作比較有經(jīng)驗(yàn)的柳磊同志，按照班組分成四批分別對(duì)每個(gè)班組展開(kāi)了信息新通訊培訓(xùn)課程，主要就稿件的選材、發(fā)送，各媒體錄用的要求和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際文章為大家培訓(xùn)，從效果反饋來(lái)看，花橋站今年的稿件錄用數(shù)目已經(jīng)達(dá)到了180篇之多，其中青年員工的文章已經(jīng)占了50%，也為站部培養(yǎng)了幾位能長(zhǎng)期穩(wěn)定寫(xiě)稿的同志，進(jìn)一步提升花橋站整體信息工作的整體水平
在2011年六月安全月中，花橋站積極配合站部做了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)、毒氣泄露、票據(jù)室和收費(fèi)亭搶劫三個(gè)應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案之前團(tuán)支部和站領(lǐng)導(dǎo)做了溝通，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案的除了班長(zhǎng)，特別鍛煉了大批青年新員工，主要的參與人員覺(jué)得大多數(shù)為新員工，且不在事前通知的情況下完成，從檢驗(yàn)過(guò)程來(lái)看，消防器具、防毒面具的使用和穿戴速度明顯不夠、發(fā)生搶劫財(cái)物的時(shí)沖動(dòng)性較，要么顯得驚慌失措，要么只能強(qiáng)上不會(huì)智取，不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的尋求和監(jiān)控室或者外界的相助，應(yīng)該說(shuō)通過(guò)這幾次模擬演練也牢牢地為他們上了一課，極大提升了讓青年員工面對(duì)突發(fā)特請(qǐng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變處臵能力，為新員工的成長(zhǎng)起到了積極作用。
四、以青年員工為主力軍強(qiáng)化精神文明建設(shè)，擴(kuò)大寧滬路的服務(wù)品牌
2011年7月中旬由花橋站團(tuán)支部組織聯(lián)系中國(guó)高速公路記者，為花橋站員工拍攝一組宣傳刊，園區(qū)予以了積極的配合，在全國(guó)交通行業(yè)頗具影響力的公路雜志《中國(guó)高速公路》6月刊“中國(guó)路姐”欄目刊登了寧滬高速花橋收費(fèi)站“溫馨使者”的活力圖文，該站的溫馨服務(wù)和員工活力風(fēng)采得到了《中國(guó)高速公路》雜志的肯定和關(guān)注。這也是繼該雜志與今年三月對(duì)花橋世博安保工作報(bào)道后，又一次對(duì)文明服務(wù)做相關(guān)報(bào)道，將花橋站的精神文明建設(shè)推向了一個(gè)新的臺(tái)階。
兩年來(lái)，花橋收費(fèi)站緊密跟進(jìn)公司“溫馨滬寧路”的主題活動(dòng)，開(kāi)展了一系列創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為主題的勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在文明服務(wù)和安全保暢的工作中都取得了令人矚目的成績(jī)，花橋站也先后多次受到了省市級(jí)以上新聞媒體和報(bào)刊雜志的報(bào)道和關(guān)注。這其中，花橋站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)——“溫馨使者”，她們的付出更是值得稱(chēng)贊，也受到了廣泛好評(píng)。以去年世博志愿團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)延伸至今年溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2011年至今，她們已經(jīng)為過(guò)往的司乘人員發(fā)放地圖4000余份，好人好事120余件，愛(ài)心奉獻(xiàn)11000余元……，同時(shí)以“心微笑、星標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)、馨感覺(jué)”的團(tuán)隊(duì)承諾服務(wù)每位過(guò)往的司乘。
總體回顧兩年來(lái)花橋站團(tuán)支部工作，花橋站充分發(fā)揮了團(tuán)員青年主力軍的作用，團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)全站廣大青年職工以高度的主人翁責(zé)任感、開(kāi)拓創(chuàng)新的大局意識(shí)，配合站領(lǐng)導(dǎo)班子比較圓滿(mǎn)地完成了蘇州團(tuán)總支布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，也為2012年團(tuán)支部工作更好的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
鑒于此，特推薦花橋站團(tuán)支部為2010—2011公司先進(jìn)團(tuán)支部。
優(yōu)秀收費(fèi)站申報(bào)材料全文3
xxx收費(fèi)站自2005年10月建站以來(lái)，在省局、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的，以企業(yè)文化建設(shè)為核心，積極開(kāi)展打造“品牌收費(fèi)站”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)了我站企業(yè)文化的建設(shè)。
xxx收費(fèi)站是國(guó)道xxx高速公路630k處的匝道收費(fèi)站，現(xiàn)有職工66人，其中管理人員3人，內(nèi)勤人員14人，外勤人員38人，后勤人員11人。設(shè)辦公室、票證室、監(jiān)控室、稽查室、機(jī)電維護(hù)室、收費(fèi)一班、收費(fèi)二班、收費(fèi)三班，實(shí)行三班三運(yùn)作，運(yùn)營(yíng)以來(lái)一直執(zhí)行半軍事化管理，職工平均年齡26歲，本科2人，專(zhuān)科24人、高中28人，黨員4人，團(tuán)員40人。是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，回顧xxx收費(fèi)站的發(fā)展歷程，始終得益于品牌收費(fèi)站的創(chuàng)建活動(dòng)。2005年10月高速公路開(kāi)通伊始，我站就以創(chuàng)建品牌收費(fèi)站活動(dòng)為載體，以“快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建站一年時(shí)間，就被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”單位，二OO八年被山西省高速公路管理局評(píng)為“先進(jìn)收費(fèi)站”。收費(fèi)站親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的站容站貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，收費(fèi)站及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳、開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮黨員和團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位員工的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，始終堅(jiān)持“四嚴(yán)”管理，即：嚴(yán)密的組織保障，嚴(yán)肅的崗位紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的技能學(xué)習(xí)。做到“三心”服務(wù)，即：對(duì)待同志要“誠(chéng)心”；對(duì)待服務(wù)對(duì)象要“熱心”；對(duì)待弱勢(shì)群體要有“愛(ài)心”。幾年來(lái)，為積極打造“一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益”收費(fèi)站，xxx收費(fèi)站一直以提升窗口服務(wù)水平，以便民、親民為核心，以提高服務(wù)、管理水平和職工綜合素質(zhì)為動(dòng)力，在班組建設(shè)上狠下功夫，取得了一定的成效。
一、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)形象作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。
品牌收費(fèi)站創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，收費(fèi)站廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，以“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為總體目標(biāo)。我站全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開(kāi)展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，進(jìn)一步提高全體職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，不斷為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極打造品牌單位而努力。為保證創(chuàng)建工作的切實(shí)落實(shí)，我站從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、自20xx年6月份開(kāi)始，面對(duì)交通流量大地現(xiàn)實(shí)和交通服務(wù)功能不能滿(mǎn)足社會(huì)需求的實(shí)際問(wèn)題，站領(lǐng)導(dǎo)班子和全體成員積極配合公司，圍繞“疏導(dǎo)保暢、快速放行、抓好服務(wù)”的工作宗旨，克服了生活環(huán)境差、工作壓力大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的諸多困難，全員參與，以高度的責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新意識(shí)，制定并實(shí)施了一系列有關(guān)應(yīng)急疏導(dǎo)、快速放行、特殊情況處臵、便民服務(wù)等多項(xiàng)措施。三年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)證明各項(xiàng)措施的實(shí)行和逐步修改、靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)緩解交通壓力起到了十分重要的作用，同時(shí)也用了三年多的時(shí)間，鍛煉了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮工作、業(yè)務(wù)水平高、思想素質(zhì)高、大局意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)秀收費(fèi)隊(duì)伍，在這幾年的工作中，沒(méi)有人因勞動(dòng)強(qiáng)度大而離開(kāi)收費(fèi)隊(duì)伍，沒(méi)有一人因思想問(wèn)題和收費(fèi)瀆職行為而開(kāi)除。回顧幾年來(lái)的收費(fèi)工作，不僅僅是履行了一份職責(zé)，完成了任務(wù)，更多的是體現(xiàn)了對(duì)崗位的熱愛(ài)精神。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如今，隨著車(chē)流量的日漸減少，堵車(chē)情況有了一定緩解，因此進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)變得更加重要，收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)站《收費(fèi)員考核細(xì)則》，加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的.文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、便民服務(wù)是我們收費(fèi)站傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。為增強(qiáng)服務(wù)功能，切實(shí)提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好社會(huì)形象，汾陽(yáng)西收費(fèi)站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘提供基本便民服務(wù)，如車(chē)輛加水、飲用開(kāi)水、維修工具、外用應(yīng)急藥品、政策咨詢(xún)、高速公路行車(chē)指南以及其它便民服務(wù)等。此外，我站還根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)展特色服務(wù)，豐富設(shè)施，增添了愛(ài)心加油（水）桶、收費(fèi)公路地圖等服務(wù)設(shè)施，為過(guò)往司乘人員提供全面、周到、溫馨、細(xì)致的服務(wù)。汾陽(yáng)西收費(fèi)站“便民服務(wù)臺(tái)”設(shè)立以來(lái)，取得了明顯的效果，使收費(fèi)站站容站貌、服務(wù)功能得到全面改善，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
4、營(yíng)造溫馨，構(gòu)造和諧。圍繞建一流站區(qū)、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流品牌的思路，幾年來(lái)，汾陽(yáng)西收費(fèi)站就改善職工生活工作方面做了如下幾項(xiàng)工作：一是為職工興建公寓樓1550㎡，讓職工從6人間8人間搬到了寬敞舒適的標(biāo)準(zhǔn)間，并全部配備了電視機(jī)，接入收視系統(tǒng)，為已婚本站雙職工安排夫妻間，并在站內(nèi)建設(shè)了內(nèi)部客房；二是為職工新建了可同時(shí)容納80人就餐的餐廳，并使用上油氣兩用灶具，改變了三年前站著就餐，輪流開(kāi)飯的歷史；三是改造修建高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的職工浴室，并保證了全天候使用，徹底解決了職工洗澡難的問(wèn)題；四是在公寓樓辦公樓安裝了大容量太陽(yáng)能和電熱水箱，解決了職工開(kāi)水使用難和日常洗涮用冷水的困難，同時(shí)為每位職工宿舍安裝了空調(diào)；五是公寓樓地下室建設(shè)成卡拉OK室、乒乓球室、棋牌室、健身房、閱覽室、網(wǎng)吧多種活動(dòng)項(xiàng)目的職工活動(dòng)場(chǎng)所，為職工工作之余，提供了休閑娛樂(lè)健身學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。六是在在站區(qū)后院空地建了大棚菜地，保證站內(nèi)職工一年四季都能吃到新鮮蔬菜。除此之外。我站還開(kāi)展了站區(qū)環(huán)境的美化工作，為站區(qū)院內(nèi)載花種草，定期對(duì)島臺(tái)進(jìn)行粉刷，每日對(duì)站內(nèi)和車(chē)道進(jìn)行清掃，在島臺(tái)上擺放盆花，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
站領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把品牌收費(fèi)站創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，品牌收費(fèi)站創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。xxx收費(fèi)站開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。去年，收費(fèi)站組織全體員工就《山西省高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。我站建立了完備的檢查考核體系：辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，稽查室負(fù)責(zé)日�；�。兩個(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了我站管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。為規(guī)范員工行為，收費(fèi)站創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、票證員及辦公室人員、管理人員的《崗位職責(zé)》，并制定計(jì)劃對(duì)本崗位的職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)
我們認(rèn)為品牌收費(fèi)站的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全站率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。⑴抓好崗前培訓(xùn)。建站以來(lái)，我站進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。⑵堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合公司效能建設(shè)有關(guān)精神，我站在全線率先于今年7月開(kāi)展管理人員和內(nèi)勤人員下車(chē)道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)站各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專(zhuān)項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過(guò)崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力不斷被突破。同時(shí)也調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成
1、加強(qiáng)對(duì)職工的進(jìn)一步了解，促進(jìn)思想政治工作的發(fā)展。
我站員工平均年齡26歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示文明形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。為此，我站通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)與每位職工談心的方式，進(jìn)一步深入了解了職工心理，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)研究，并決定在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”，把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在汾陽(yáng)西收費(fèi)站，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年我站還開(kāi)展了“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)�、走進(jìn)員工生活”的管理工作方法，目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。
2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的歌舞被創(chuàng)作出來(lái)，既愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。20xx年至今，前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所，如：籃球場(chǎng)、乒乓球室、健身房、卡拉OK唱歌房等等，并利用業(yè)余時(shí)間組織員工開(kāi)展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮榜樣的帶頭作用。根據(jù)高速公路管理局、公司的會(huì)議精神和工作要求，汾陽(yáng)西收費(fèi)站結(jié)合工作實(shí)際，深入開(kāi)展了評(píng)選崗位明星活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
總之，開(kāi)展品牌收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)步和提高，但是仍有不足之處，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展系列創(chuàng)建活動(dòng)。2011年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳品牌收費(fèi)站創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。
優(yōu)秀收費(fèi)站申報(bào)材料全文4
宣大高速公路化稍營(yíng)收費(fèi)站成立于1999年12月，地處宣大高速公路中段，是109、207國(guó)道的交匯點(diǎn)，公路交通網(wǎng)輻射陽(yáng)原、懷安，蔚縣三縣，對(duì)于緩解109和207國(guó)道主干線長(zhǎng)期以來(lái)交通緊張情況，促進(jìn)貧困地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有十分重要的意義。
化稍營(yíng)收費(fèi)站始建于1999年12月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室和四個(gè)收費(fèi)班組。收費(fèi)工作實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”工作制和24小時(shí)收費(fèi)監(jiān)控錄像管理模式。自開(kāi)通以來(lái)，該站在運(yùn)營(yíng)管理、文化建設(shè)、特色化服務(wù)等方面都做出了一定成績(jī)，分別取得了省級(jí)青年文明號(hào)、省廳先進(jìn)收費(fèi)站、處先進(jìn)集體、信息宣傳先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。
2011年，該站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站職工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力保障收費(fèi)暢通，超額完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。在扎實(shí)完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展了“四三二一”工程。即四個(gè)主題工程：花園式收費(fèi)站建設(shè)工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工程。三項(xiàng)核心活動(dòng)：職工文體活動(dòng)、面對(duì)面心連心談話(huà)活動(dòng)、班組建設(shè)活動(dòng)。兩個(gè)特色：“愛(ài)心幫困基金”、“幫扶組織”。一項(xiàng)高速文化品牌建設(shè)。
一、花園式收費(fèi)站建設(shè)工程：為了營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個(gè)特色化、庭院成花園的新型收費(fèi)站，站領(lǐng)導(dǎo)班子積極籌劃整體設(shè)計(jì)，對(duì)全站規(guī)劃區(qū)進(jìn)行分責(zé)任區(qū)的苗圃種植，按規(guī)劃分部門(mén)、班組實(shí)施承包責(zé)任制，定時(shí)、定量、定任務(wù)按要求進(jìn)行整治。目前我站綠化面積達(dá)85%，達(dá)到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預(yù)期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風(fēng)景。
二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費(fèi)站建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持自力更生自給自足，開(kāi)辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場(chǎng)，利用休息日組織職工到基地參加義務(wù)勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)生活，分享勞動(dòng)成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。
三、思想教育工程：通過(guò)多種形式注重思想教育，開(kāi)展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風(fēng)建設(shè)教育，因人制宜，引導(dǎo)教育，激勵(lì)職工主動(dòng)提高個(gè)人素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認(rèn)識(shí)水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。
四、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先工程：在爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)中，他們組織了“志愿者服務(wù)隊(duì)”，并且將服務(wù)隊(duì)細(xì)分為維修服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、消防服務(wù)隊(duì)、扶貧服務(wù)隊(duì)、助教服務(wù)隊(duì)、文體服務(wù)隊(duì)。使廣大職工以服務(wù)為樂(lè)，以服務(wù)為榮，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)范圍，在工作和學(xué)習(xí)中形成“比學(xué)趕幫超”的優(yōu)良作風(fēng)，樹(shù)立健康文明高效的高速公路形象。
五、職工文化生活活動(dòng)：我站成立了“一室三房”，即職工圖書(shū)室、計(jì)算機(jī)房、電視房、職工健身房。我站還通過(guò)舉辦演講、文藝匯演，為職工過(guò)生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動(dòng)，不斷豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化生活。
六、“心連心、面對(duì)面”談心活動(dòng)：結(jié)合干部作風(fēng)年建設(shè)，我站充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，積極開(kāi)展與職工“面對(duì)面，心連心”個(gè)人座談活動(dòng)，按班組、個(gè)人座談的方式聽(tīng)取職工的合理化建議與意見(jiàn)，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的工作作風(fēng)，打造和諧文明的收費(fèi)站。
七、班組建設(shè)活動(dòng)：我站在制度落實(shí)方面，以收費(fèi)班組建設(shè)為基礎(chǔ)，在全線率先開(kāi)展季優(yōu)班組、個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，按照班組建設(shè)年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設(shè)管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風(fēng)貌，不斷推動(dòng)收費(fèi)站整體收費(fèi)管理水平，展示了化稍營(yíng)收費(fèi)站良好的窗口文化形象。
八、愛(ài)心幫困基金：我站始終以關(guān)心職工生活，人性化管理為主開(kāi)展各項(xiàng)工作，為幫助站內(nèi)貧困職工，繼續(xù)跑好“愛(ài)心接力賽”，我站動(dòng)員全站職工的力量，在職代會(huì)征求80%職工同意的情況下，從2月份開(kāi)始在站內(nèi)設(shè)立了“幫困基金”，站內(nèi)職工每月每人拿出10元、班組長(zhǎng)20元的`“幫困基金”，對(duì)更多需要幫助的人在最需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。
九、幫扶組織：成立以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的幫扶組織，通過(guò)談心、帶動(dòng)、幫助、學(xué)習(xí)等形式幫助相對(duì)落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認(rèn)識(shí)，提升他們的業(yè)務(wù)能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團(tuán)隊(duì)合作精神，達(dá)到共同進(jìn)步。
十、文化品牌建設(shè)：結(jié)合宣大高速公路文化特點(diǎn)，我站領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“團(tuán)結(jié)和諧、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)拓展、平安暢通”的十六字文化精神。精神就是旗幟，十六字的提出充分體現(xiàn)出我站自強(qiáng)素質(zhì)，凝心聚力的精神，是推動(dòng)我站各項(xiàng)工作順利展開(kāi)的內(nèi)在動(dòng)力。今后，化稍營(yíng)收費(fèi)站將以更加堅(jiān)定的信心，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的舉措，不斷提高收費(fèi)管理水平，以一萬(wàn)年太久、只爭(zhēng)朝夕的工作態(tài)度，認(rèn)真做好身邊每一件事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。
優(yōu)秀收費(fèi)站申報(bào)材料全文5
回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。20xx年底xx高速公路開(kāi)通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。xx收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。20xx年，作為xx高速公路管委會(huì)的先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開(kāi)展了創(chuàng)建xx高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓裝五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的'服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶(hù)發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)xx高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、xx高速公路車(chē)流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿(mǎn)，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車(chē)道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿(mǎn)頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們xx所，特意下車(chē)慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走xx高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們xx收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。xx仙都風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車(chē)指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
xx新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱(chēng)，甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老x(chóng)x”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然，回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握�，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往xx各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2003年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《xx省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
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