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說話的藝術(shù)與技巧
說話是一門重要的功課，是我們都必須學(xué)習(xí)的藝術(shù)。說好話，讓人聽了心悅誠服，還可以增加人與人之間的良好關(guān)系，以下是小編為大家收集的說話的藝術(shù)與技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
說話的藝術(shù)與技巧1
人們常說：“不打勤的不打懶的，專打不長眼的。”說話心直口快雖然不失為一種優(yōu)點，但也不能太口無遮攔，否則，會在無意之中觸動別人的“雷區(qū)”，得罪他人。在日常生活中，有些人（我是其中之一）快人快語，有啥說啥，心直口快，這既是優(yōu)點也是缺點。口無遮攔、直來直去，有時會受到歡迎，而有時會處處得罪人，究其原因，其實就是講話的方式方法的問題。
假如在一個熟悉的環(huán)境中，大家彼此了解，知道這是你的個性，可能還會覺得這是你可愛的地方。但是如果到了陌生的環(huán)境，在不熟悉的人群中，不分場合、地點、談話對象，一律心直口快，想說什么就說什么，就有可能會引起別人的不快，有時會帶來不良后果，輕則讓人下不來臺，重則造成隔閡、遭人怨恨！要知道，直爽并不代表語言毫無顧忌，不要圖一時之快，不分場合當(dāng)面批評人。雖然你并無惡意，但是場合不對，會讓人下不來臺，會使人難以接受，還會誤以為你是故意的，讓別人產(chǎn)生憎惡。有時我也會犯這樣的錯誤，沒有注意對方的感受，由于自己的心直口快，無意中觸動了別人的隱私惑短處，得罪了人。不過，我是個知錯能改的人，知道由于自己說話太直得罪了人，我會找機會真誠的向?qū)Ψ降狼�，取得諒解。但是要記住，千萬不要同樣的錯誤經(jīng)常犯，如果那樣，你就是道歉，別人也會認(rèn)為你在有意戲弄他！總之一句話：說話要經(jīng)大腦！
我們經(jīng)常說：說者無心、聽者有意，在人際關(guān)系中，語言扮演著重要的角色，如果我們不懂得察言觀色、投其所好，就圖一時痛快，說話不動腦子，就會得罪人！還有就是，千萬不要肚子里擱不住心事，有什么事總想找人說說，說是可以的，如果長期悶在心里，會悶出病的。但是不能“隨便”見誰都說。我要重點說的是，要找對人！因爲(wèi)心事的傾吐會泄露一個人的脆弱面。真正的朋友不會看不起你，會幫助你。但有人會下意識的改變對你原有的看法，因而看不起你，最糟的是要是被小人利用，會成為日后的致命點，所以處理心事一定要小心！如果身在職場，你的心事有可能會被別人利用而拉你下水。因為“職場如戰(zhàn)場”！
也許你會問：“難道對好朋友也不可以說嗎？”我要告訴你“不可以隨便說，要有所篩選”因為誰的人際關(guān)系都不是固定的，永遠(yuǎn)不變的`，誰敢保證以后會發(fā)生什么是呢？有時可以為自己留一點退路，不是說，進(jìn)退自如好做人嘛！
當(dāng)然，什么也不說也不是好事，這樣別人會覺得你是一個城府深、心機重、不可捉摸的人。如果你天生性格如此還無所謂，但如果是突然轉(zhuǎn)變，會不利于你的人際關(guān)系的，你想啊，一個活潑開朗的人突然什么都不說了，你不覺得怪怪的嗎？所以，偶爾把無關(guān)緊要的心事說給周圍人聽，那樣會降低別人對自己的揣測與戒心，省的他們在背后胡說八道。其實，別看我說的好，其實我做事有時也會不經(jīng)大腦的，但我會知錯就改呀，正所謂“活到老學(xué)到老嘛”！
最后送大家一句話：“逢人且說三分話，未可全拋一片心”！希望和大家共勉！
說話的藝術(shù)與技巧2
說話的藝術(shù)一、怎樣提高口頭表達(dá)能力
1、造成說話不得要領(lǐng)的因素
(1)內(nèi)容上的——如說話目的不明確;把握不住話題;對突出現(xiàn)象缺乏應(yīng)變能力。
(2)技巧上的——如說話缺乏條理;思維混亂;詞不達(dá)意。
2、糾正的方法
(1)勤學(xué)苦練，樹立自信心
首先是要大膽，否則說話自己先哆嗦，思維就跟不上去了，心亂了，自然會語無倫次;其次是興趣，平時我挺喜歡與別人講理，俗一點叫"抬杠"，文雅一點是"理越辯越明";再就是掌握一點談話的技巧，《演講與口才》等雜志中這類實例是很多的。
(2)寫——背——說三步訓(xùn)練法
(3)盡量把話說得簡潔，明了
(4)消除自卑感，增強自信心
總結(jié)：一是大膽，二是興趣，三是技巧
說話的藝術(shù)二、正確理解"言為心聲"
話題輯錄，學(xué)生分組，選擇話題，討論。
1、暑假是外出旅游的大好時機，如果你曾參觀過某個旅游景點，請你談?wù)劼糜蔚氖斋@。當(dāng)然，如果你沒去旅游，也請你就作為一種現(xiàn)象--"旅游經(jīng)濟"談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
2、在一次班級競聘會上，你準(zhǔn)備應(yīng)聘班長，可是，這時你聽到一句冷言冷語：就你瞎逞能!你怎樣回答這句冷嘲熱諷?
3、威海市今年夏天定量定時供水，你對此作何感想?
4、今天開的是新教材培訓(xùn)會，作為經(jīng)歷舊教材熏陶的一名中學(xué)生，你有何感想?你對教材改革提供那些建議或意見?
5、請你就某一項最新科技成果談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
6、請你就某一新聞熱點談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
7、在不遠(yuǎn)的將來，當(dāng)你填報高考志愿時，你是選擇你喜歡的專業(yè)還是那些"熱門專業(yè)"?
8、中學(xué)生出國利大于弊還是弊大于利?
9、老師和家長對中學(xué)生過生日"大操大辦"現(xiàn)象頗有微詞，中學(xué)生們卻樂此不疲。你怎么看中學(xué)生過生日"大操大辦"?
10、電子(電腦)游戲，家長對此恨之入骨，學(xué)生對此欲罷不能：它有如此之大的魔力!請你從學(xué)生的角度談?wù)剬W(xué)生玩游戲的利與弊。
說話的藝術(shù)三、怎樣把話說的機智、幽默
美國演講專家理查德即興演講的"四步曲"
如何做好即興演講，避免因措手不及而陷入難堪的境地呢?美國演講專家理查德總結(jié)了一個即興演講的"四步曲"，這四步是：
1，喂，喂!
2，為什么要浪費這個口舌?
3，舉例。
4，怎么辦?
說話的藝術(shù)四、說話要注意文化傳統(tǒng)背景
提倡咬文嚼字
明確：例子分析道理
"你是沒有骨氣的文人"一句的修改，不同句式，不同意味，文字和思想情感關(guān)系密切
《史記》李廣射虎一段的改寫，增減文字，意味不同
"僧推月下門"一句的推敲，不同字眼，不同意味
《惠山烹小龍團》三、四句的剖析，用聯(lián)想義，意蘊豐富
"柳腰桃面"等套語的.評述，濫詞舊語，毫無新意
在上述討論基礎(chǔ)上列舉課外尋找的實例并加以評說。
明確：本問題有一定難度，教師可適當(dāng)先援引一些學(xué)生熟悉的實例先行進(jìn)行解說，如：
原文：眼看朋輩成新鬼
改文：忍看朋輩成新鬼
解說："眼看"沒有"忍著"的悲憤意味。
原文：春風(fēng)又到江南岸
改文：春風(fēng)又綠江南岸
解說："綠"較之"到"寫活了江南的勃勃生機，又流露出喜悅興奮的心情。
原文：紅杏枝頭春意濃
改文：紅杏枝頭春意鬧
解說：非一"鬧"字，不能形容其杏之紅，其紅之濃。"鬧"將無"聲"的景象隨著上有"聲"的意味。日常經(jīng)驗里的視覺、聽覺等感覺被彼此打通，多層次地將審美的精微感受傳達(dá)出來。
最后在總結(jié)課內(nèi)外諸多實例的基礎(chǔ)上讓學(xué)生明確文字和思想感情有密切關(guān)系，語言跟思想情感走，更動了文字就同時更動了思想情感。只有刻苦自勵，推陳翻新，時時求思想情感和語言的精練與吻合，才會逐漸達(dá)到藝術(shù)的完美。
說話的藝術(shù)五、成功演講的突破口
這里的"角度"，是指演講的立足點，著眼點和出發(fā)點，是關(guān)系到確立主題、選擇材料和選用表達(dá)方法等諸方面，它是成功演講的有效"突破口"。
說話的藝術(shù)與技巧3
一、要善于激發(fā)部下講話的愿望。
談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。
二、要善于啟發(fā)部下講真情實話。
談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，見風(fēng)使舵;有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實的態(tài)度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。
三、要善于抓住主要問題。
談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問題實質(zhì);另一方面，也要部下養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對信息實質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。
四、要善于表達(dá)對談話的興趣和熱情。
正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答�，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽取部下講述時，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插語和感嘆詞等——來表達(dá)出自己對部下講話內(nèi)容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點頭，充滿熱情的一個“好”字，‘都是對部下談話的最有力的鼓勵。
五、要善于掌握評論的分寸。
在聽取部下講述時，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評論性意見。若要作評論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞 要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。
六、要善于克制自己，避免沖動。
部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。
七、要善于利用談話中的停頓。
部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評論而做的。這時，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語，以鼓勵他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的`形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了……”，出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問：“那么，這意味著新的機器停止運行了!”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。
八、要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。
所謂最初效應(yīng)就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區(qū)分出來。
九、要善于利用一切談話機會。
談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時問內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息。
談話是一門藝術(shù)，寥寥幾條是無法窮盡其奧妙的，唯有反復(fù)實踐，細(xì)心體會，才能達(dá)到高超的藝術(shù)境地。
說話的藝術(shù)與技巧4
術(shù)前談話就是外科醫(yī)生在執(zhí)行手術(shù)操作之前向患者及家屬或相關(guān)人、單位負(fù)責(zé)人等談清患者的病情、將要實施的醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險和預(yù)后情況等，客觀地告知他們，并對其有關(guān)咨詢、問題予以解答，以便得到患者和家屬的了解和理解，對將要進(jìn)行的手術(shù)治療達(dá)成統(tǒng)一意見。
隨著社會、法律、科學(xué)的進(jìn)步，如何能夠更好地進(jìn)行手術(shù)前的談話，已成為我們每一個外科大夫必須研究的課題。因為今天的醫(yī)學(xué)模式，外科大夫面臨的不僅僅是生物醫(yī)學(xué)的疾病，而是當(dāng)今現(xiàn)代社會生物醫(yī)學(xué)的病人。簡單地說，大夫不僅是治病，而是病和人。即，人具有社會性，客觀上就形成，在進(jìn)行手術(shù)前談話時，不是與病體的簡單接觸，而是接觸具有社會性的群體。因此，要達(dá)到術(shù)前談話的目的，不僅要掌握適當(dāng)?shù)姆椒�，更為重要的是還有掌握一定的談話技巧和藝術(shù)，這和外科手術(shù)水平一樣重要，也是一門科學(xué)問題。為此，一個優(yōu)秀的外科大夫，不僅要會做手術(shù)，而且還要善于表達(dá)、思考和總結(jié)。
那么，怎樣掌握術(shù)前談話的技巧和藝術(shù)呢？得到我們術(shù)前談話的目的呢？舉個簡單的例子，也許有人會認(rèn)為術(shù)前談話可能用詞不當(dāng)。例如多年不見的好友相聚，非常激動，舉杯一飲而盡，什么話也沒有說，但此時已表達(dá)了久別重逢的感情。因此，要掌握好談話的技巧和藝術(shù)，不能簡單地理解光用嘴巴說，其實我們在平時的醫(yī)療過程中的一言一行病人都在觀察著和感受著。我認(rèn)為要真正掌握術(shù)前談話的技巧和藝術(shù)，首先要利用我們外科大夫的形體語言，那就是要求我們牢記吳階平前輩給我們的教誨:“一切為了病人、為了一切病人、為了病人一切”，其次要掌握本學(xué)科全面的知識和最新進(jìn)展，同時還要了解不同病人及其家屬的知識文化背景的差異。
術(shù)前談話首先必需提前通知病人及其主要可負(fù)法律責(zé)任的親屬或單位負(fù)責(zé)人，約定明確的談話時間和地點。其次主持術(shù)前談話的外科醫(yī)生必需是非常熟悉患者病情的主治大夫，危重病人或重大、復(fù)雜手術(shù)需科室或院負(fù)責(zé)人參加。
術(shù)前談話的內(nèi)容一般包括患者疾病的診斷情況、手術(shù)治療的必要性、手術(shù)方式選擇依據(jù)、術(shù)中和術(shù)后可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，并發(fā)癥及意外情況、擬采取的預(yù)防術(shù)中和術(shù)后并發(fā)癥及意外情況的有效措施、手術(shù)治療的預(yù)后和經(jīng)費估計等方面。
術(shù)前談話的目的是要通過這次重要談話，讓患者及其家屬了解到：
1、外科手術(shù)治療的集體團隊精神和作用；
2、贏得患者及其家屬對我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平的信任；
3、讓患者感覺到他已享受到最科學(xué)合理的疾病診斷和治療；
4、手術(shù)治療的必要性，風(fēng)險性；
5、消除對手術(shù)風(fēng)險的恐懼心理，了解我們抵御風(fēng)險的措施和能力，以及抵御風(fēng)險能力的有限性；
6、綜合和持續(xù)治療的可能性；
7、手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性。
手術(shù)前談話之前外科醫(yī)生必須克服和消除的一些不良心理狀況。這些不良的心理狀況常常有以下表現(xiàn)形式：
1、為了訓(xùn)練手術(shù)而做手術(shù)；常見于一些年青、不成熟的外科醫(yī)生，往往急于求成，對病人缺乏愛心，手術(shù)指征把握不嚴(yán)。預(yù)防的措施就是要堅持嚴(yán)格的三級查房制度；
2、為了單純提高經(jīng)濟效益，盲目擴大手術(shù)范圍；常見于一些中、小醫(yī)院，綜合醫(yī)療水平不足，勉強開展一些危重病人、復(fù)雜的外科手術(shù)。防范的措施加強醫(yī)院等級制度和醫(yī)院管理水平；
3、個人英雄主義，忽視外科手術(shù)團隊精神；常見于存有不正當(dāng)競爭心理的外科醫(yī)生，表現(xiàn)在突出個人的作用，忽視他人的作用，往往術(shù)前準(zhǔn)備不完善，術(shù)中、術(shù)后處理應(yīng)急問題能力不足。外科醫(yī)生必須具備團隊精神。只有克服這些不良的心理狀況，才能在術(shù)前與患者及其家屬談話時做到不說大話、不說假話，否則就會自覺或不自覺地在欺騙病人，違背醫(yī)生的職業(yè)道德。
下面我們將就以下幾個方面具體談?wù)勗谂R床工作中，與患者及其家屬進(jìn)行術(shù)前談話時的一些體會。
1、外科手術(shù)治療的集體團隊精神和作用
自從患者入院以來，自始至終一直受到我們醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷。臨床工作中，我們常常碰到這樣的問題，病人是王教授在門診收到病房住院，具體管他的住院和主治大夫當(dāng)然不是王教授，其實我們對每一個住院手術(shù)的病人，都有一個醫(yī)療集體，然而有些病人可能只認(rèn)為王教授給他醫(yī)治，假若王教授不是每天查房，一部分病人甚至認(rèn)為怎么沒有人關(guān)心他啦。因此，術(shù)前談話一定要向患者及其家屬強調(diào)外科治療的集體團隊精神和作用，不要過分強調(diào)某一位大夫的作用，否則會造成病人的誤解，也不利于外科治療集體的團結(jié)。經(jīng)常會有病人及其家屬追著某個大夫問：“王大夫，是您給我做手術(shù)嗎？我就相信和要求您給我做手術(shù)�！敝灰袌F隊精神，自然就知道該怎么回答最合理了。
2、贏得患者及其家屬對我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平的信任
患者及其家屬在和外科大夫約定術(shù)前談話和簽字常常具備這樣的心理狀態(tài)，那就是想通過這次談話，充分了解患者入院以來大夫?qū)颊叩牟∏槭欠裨\斷清楚，手術(shù)治療在這里進(jìn)行成功的把握性有多大。術(shù)后護(hù)理水平怎樣？ 因此，在談話時他們可能會問患者到底是什么�。坎∏榘l(fā)展到什么程度？以前您們大夫遇到類似的情況嗎？做過類似的手術(shù)嗎？當(dāng)然有些情況病人通過其它途徑有一定的了解，但是不一定很全面。談話時外科大夫一定要采用通俗易懂的語言，真誠地、客觀地講述我們對該患者的主要診斷過程及診斷結(jié)果，不能夠肯定的，需要手術(shù)探查，術(shù)后病理確診的病例，因該重點講述疾病對人體的損害程度，探查的方案，以及為什么要探查？要充分向他們介紹我們自己在診斷，治療該疾病的過去經(jīng)驗，可舉例說明，充分介紹參加治療組大夫，護(hù)士的能力和信心，目的是讓他們感覺到手術(shù)前我們對患者的病情認(rèn)真負(fù)責(zé)、診斷準(zhǔn)確、信心十足、準(zhǔn)備充分。讓患者及其家屬感受到我們醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平有特色、有水平。只有這樣，他們才能在這里手術(shù)成功的可能性大。否則，即使診斷清楚，有的患者還是去其它醫(yī)院手術(shù)。
3、患者感覺到他已享受到最佳時機，最科學(xué)合理的疾病診斷和治療
患者及其家屬對其疾病明確了診斷和治療的目的后，還具備這樣的心理，那就是能不能不采取手術(shù)治療，非馬上手術(shù)不可嗎？采取手術(shù)還有很多方法，采取那一種手術(shù)方法好？比如說良性前列腺增生癥的治療，治療的方法很多，什么情況下要手術(shù)治療，采取什么手術(shù)治療方法，有時難以確定，有的患者認(rèn)為TURP比開發(fā)手術(shù)好，有的持相反的觀點。我們外科大夫術(shù)前根據(jù)患者的病情，以及掌握的手術(shù)技術(shù)擬定了最佳手術(shù)時機和方法，怎樣通過談話能夠讓患者及其家屬理解接受并非容易的事，而且病人有最終選擇的權(quán)利。 因此，我們外科大夫應(yīng)該將每一種治療方法的優(yōu)點和缺點，用通俗易懂的語言，涉身處地向他們講解清楚，科學(xué)地幫助患者去選擇。在這過程中，外科大夫一定要實事求是，避免根據(jù)自己的興趣去誘導(dǎo)病人接受某種手術(shù)方法。如何讓患者接受醫(yī)生的手術(shù)方案，并且真正體現(xiàn)知情同意和選擇的權(quán)利。這就需要技巧。比如前列腺手術(shù)，手術(shù)方式很多，有恥骨上經(jīng)膀胱前列腺切除術(shù)、恥骨后前列腺切除術(shù)、經(jīng)會陰或尿道前列腺切除術(shù)等，應(yīng)一一向患者介紹。至于選擇哪一種手術(shù)方案就如同你從東單去北京天安門一樣，有很多條路、都能到達(dá)，但終究有一條最好的最快的路。明確表明我們選擇的手術(shù)方式就是那條最好的路。更有感情的方式是，對患者說假如你是我或是我的父親或母親，我也會做如此的選擇。這樣患者會感到你與他心連心的交流，把他當(dāng)親人，對他關(guān)懷倍致。醫(yī)患感情達(dá)到共鳴，這時患者及其家屬的安全感和信心劇增，也就是說對擬定的手術(shù)方案容易接受，對將要談的手術(shù)可能出現(xiàn)的并發(fā)癥也會表示理解和不擔(dān)心。
4、手術(shù)治療的必要性，風(fēng)險性
如前面談及的患者病例，從醫(yī)學(xué)的角度來說，手術(shù)治療是必要的。為什么在這里還要強調(diào)呢？因為有些疾病從疾病的本身來說必須手術(shù)治療，因為我們治療的是病人，所以我們在考慮治療方案時，還要考慮人的年齡，全身狀況，家庭和社會經(jīng)濟狀況。比如，一個90多歲的前列腺增生癥患者，發(fā)生尿儲留，氮質(zhì)血癥，同時患有糖尿病，冠心病。從疾病本身來說，需要進(jìn)行前列腺手術(shù)，但是，患者的年齡和全身狀況不容許手術(shù)治療，只能接受簡單的導(dǎo)尿術(shù)或膀胱造瘺術(shù)。也就是說手術(shù)的風(fēng)險性高于其必要性。有些時候我們也會經(jīng)常碰到手術(shù)的必要性高于風(fēng)險性。例如一位中青年體檢時發(fā)現(xiàn)小體積腎癌，患者沒有任何癥狀。對手術(shù)的必要性和風(fēng)險性的關(guān)系問題許多患者及其家屬不一定理解，甚至產(chǎn)生誤解。
5、消除對手術(shù)風(fēng)險的恐懼心理，了解我們抵御風(fēng)險的措施和能力，以及抵御風(fēng)險能力的有限性
一般情況下，患者及其家屬在手術(shù)前談話、簽字時，有兩種心理狀況：一種對手術(shù)的風(fēng)險性非�？謶�；一種是認(rèn)為這是醫(yī)院的常規(guī)手續(xù)，甚至認(rèn)為是外科醫(yī)生嚇唬病人，推卸責(zé)任，被動接受。對于前者我們一定要反復(fù)強調(diào)手術(shù)的必要性，必需為此要有冒險精神。在談?wù)撝埃憧膳e出一些眾所周知的事例，比如在大街上行走，有被汽車或被自行車撞傷的危險，有被石頭絆倒的危險，難道你就不外出走路了。即使呆在家里，還有地震的危險。手術(shù)并發(fā)癥如同走路摔倒一樣，并不可怕，但我們也不能忽視，作為醫(yī)生是不希望出現(xiàn)的，作為患者也更不希望發(fā)生。所以我們要互相合作、互相信任，避免出現(xiàn)，對每一種風(fēng)險可以通過過去發(fā)生的概率和我們具備抵御風(fēng)險的.措施和能力來消除他們的恐懼心理，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。否則一些病人甚至被嚇壞，放棄手術(shù)治療的機會。對于后者外科醫(yī)生在談話前要特別強調(diào)談話、簽字并不是說為了推卸責(zé)任，而是尊重患者的知情同意權(quán)，患者有對手術(shù)治療的選擇權(quán)利。重點要談從目前醫(yī)學(xué)現(xiàn)有的水平對有些手術(shù)風(fēng)險的抵御能力是有限的。讓他們對手術(shù)可能出現(xiàn)的一些并發(fā)癥和意外情況有一種心理準(zhǔn)備或可否接受，希望得到患者的理解并同意手術(shù)。例如對孤立腎腎癌進(jìn)行手術(shù)，很有可能出現(xiàn)保留不住腎臟或術(shù)后尿毒癥，有時難以避免。
6、綜合和持續(xù)治療的可能性
作為患者及其家屬，總是希望一次手術(shù)能夠一勞永逸，然而由于不同疾病的發(fā)展規(guī)律和生物學(xué)特點的不同，決定了手術(shù)治療不是萬能的方法。例如腎移植手術(shù)只是腎移植的一部分，術(shù)后需堅持長期應(yīng)用抗排異藥物，一方面費用昂貴，另一方面存在藥物的毒副作用；腫瘤患者術(shù)后還需應(yīng)用化療、放療等治療；尿道會師術(shù)后需定期尿道擴張等。如同一個人每天光吃肉，不吃素菜一樣不行。術(shù)前談話時，應(yīng)該讓患者及其家屬知道術(shù)后綜合和持續(xù)治療的必要性和可能性。表明手術(shù)治療僅是該種疾病治療的一部分，以便患者有更充分的心理準(zhǔn)備，積極配合進(jìn)一步治療。
7、手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性
手術(shù)治療的效果就是疾病的預(yù)后，也是患者最終關(guān)心的問題。手術(shù)效果的好壞直接影響到患者的預(yù)后。大多數(shù)外科疾病，手術(shù)治療后，療效明顯，立竿見影。因此，大多數(shù)患者及其家屬，具有急于求成的心理，甚至一時看不到立竿見影的效果，埋怨手術(shù)白做了或不成功，引起不必要的醫(yī)療糾紛。有的外科醫(yī)生術(shù)前可能存在不良的心理狀態(tài)，過分夸大手術(shù)的作用，給患者造成極大的失望。由于不同疾病的特點、個體差異和進(jìn)展病程的不同對手術(shù)治療的效果表現(xiàn)有遲后和不可預(yù)測現(xiàn)象，如柯興氏綜合癥，切除腺瘤后，肥胖不是近期就能消失的；腎結(jié)石手術(shù)和膀胱癌手術(shù)后的復(fù)發(fā)現(xiàn)象，往往不可預(yù)測。因此，術(shù)前談話時，對有些疾病的手術(shù)治療效果的遲后表現(xiàn)性和不可預(yù)測性，一定要提前告訴患者及其家屬，病人對自己的預(yù)后是最關(guān)心的，外科醫(yī)生對患者的預(yù)后研究決不可忽視。
術(shù)前談話看似是一個小問題，但他卻蘊涵著深奧的哲理。體現(xiàn)出一個外科醫(yī)生的醫(yī)術(shù)、醫(yī)德和責(zé)任心，而且對改善醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛具有非常重要的作用。外科醫(yī)生在臨床工作中一定要不斷改進(jìn)術(shù)前談話的方法，提高自己的談話技巧和藝術(shù)。
說話的藝術(shù)與技巧5
1.說話要含蓄：點到為止，讓對方知道事情的輕重緩急，卻不得罪人。
2.客套話恰到好處：客套話是表現(xiàn)出你的感激之情，所以要適可而止。有人幫你做了一點小事，你只需要說謝謝、麻煩你了、即可。
3.被別人稱贊：當(dāng)我們被別人稱贊的時候，我們只需要微笑著說謝謝，或者是用笑容回應(yīng)。
4.指責(zé)批評要看人：忠言未必逆耳。即便你是好意，對方未必令你的情。甚至于誤解你的好意。除非你倆關(guān)系鐵穩(wěn)好，否則不要隨便指責(zé)批評。
5.注意時間點：我們都有過的，打個比方 周末約好一起玩，結(jié)果老板說周末加班。不要在特殊的時間點說一些特殊的話。
6.注意場合：不是單方面說我們的場合適不適合，而是也要為他考慮一下他的場合適不適合我們說這樣的話。是不是私底下我們交談會更好。
7.改變粗暴的說話方式：我是一直有個壞習(xí)慣，和我的媽媽說話就是 帶有一種抱怨？反正就不是和我媽媽好好說話 就是厲害我媽媽那種。
每個人都喜歡鮮花般的語言，盡量多說些贊美別人的語言，鼓舞心靈的金玉良言！
8.風(fēng)趣幽默：一個人說話很幽默是真的很加分。不論走到哪，都能帶來歡笑。這樣的`人誰會不喜歡吶！
9.善于傾聽：傾聽也是一種說話，是一種無語言的交流。一個人善于傾聽別人，他一定是一個有思想、有謙虛柔和的人。這種人雖然在人群中不顯眼，但往往最后都會成為最受尊重的那個人。因為他虛心 不驕傲。所以每個人喜歡。
10說話端正態(tài)度：良好誠懇的態(tài)度才能使自己的語言有春風(fēng)拂面的感覺，讓別人 現(xiàn)喜歡你的態(tài)度，什么事情都是有一個過渡！喜歡上你的態(tài)度自然而然就會喜歡你的語言，喜歡你的人！
說話的藝術(shù)與技巧6
語言藝術(shù)中的說話技巧一、 展開話題技巧
(一)展開話題前注意的地方 展開話題前注意一下對方的行為態(tài)度，這通常會給我們一些提示。知道那是不是個展開交談的好機會。
正面的提示包括對方有：
1、有眼神接觸
2、有微笑
3、自然的面部表情
負(fù)面的提示則包括對方：
1、正在忙于某些事情
2、正與別人詳談中
3、正趕往別處 當(dāng)然我們自己也得同樣發(fā)出正面的提示。
如果用主動跟別人先打招呼，說聲加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。
(二) 展開話題形式 邀請式 例：你今天看來容光煥發(fā)哦! 問題式 例：你最近忙嗎?
(三) 展開話題可以從下幾方面出發(fā)
自己：可簡單透露自己的感受或近況 例：我近來學(xué)習(xí)比較忙，常常要復(fù)習(xí)到深夜。
對方：從對方身上發(fā)掘話題，衣著外表首飾等都是題材 例：你這件外套真好看，是在那里買的呢?
當(dāng)時環(huán)境或流行話題 例：呀!最近天氣涼了許多，真要穿件衣服…… 有時簡單適當(dāng)?shù)恼f話便可把大家關(guān)系接近如： 簡單問候?qū)Ψ剑耗阕罱趺礃友? 贊美的說話，例：孩子長得多可愛!
若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出負(fù)面提示，如： 起身行開 眼向下望或四處張望 不會主動提問或提出任何新話題 不同的人可能會有不同的提示方式，以上未必絕對正確，惟有透過不斷嘗試才能加強甄別提示的能力。若發(fā)現(xiàn)真的不投契或言談乏味，或?qū)Ψ綄δ銢]興趣，則不宜勉強維持下去，但仍要有禮地離開。
語言藝術(shù)中的說話技巧二、 維持話題技巧
話匣子開了后，可以運用漫談資料，自我提示共同興趣來維持話題，也要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換話題。
(一)漫談資料 所謂漫談資料法，是指在回答問題時透露多點漫談資料，使對方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得枯燥無味。如：“我不是常在那里買東西的，只不過是有一次無意中看到而買的�！绷硪环矫�，我們亦小心留意對方透露的漫談資料，以便發(fā)掘更多話題。如：“呵，原來你在南海大道上班的，你做的是什么工作呀?”
(二)自我揭示法 自我揭示法即透露自己的資料，這種做法可以幫助對方更了解自己，并為對方提供談話題材，作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我提示需與對話內(nèi)容有關(guān)，不宜多或太長，視對方反應(yīng)而定。
內(nèi)容可分三個層次
1、與談?wù)撛掝}有關(guān)的經(jīng)驗
2、自己對討論的事項的意見
3、自己對分享事件中的感受 例如：
明：東，你放假去了那里玩呀?
東：去了北京，玩了十四日，幾好玩呀。(個人感受)
明：我上次放假也去了北京玩，都覺得好好玩!你認(rèn)為那里最好玩?(個人經(jīng)驗及感受)
東：我覺得去長城最好玩，不過處處都要收錢，真掃興。(個人感受)
明：是啊!我亦有同感，我覺得現(xiàn)在北京變得商業(yè)化，不像以前了。(個人意見)
(三)找出共同興趣及話題 與人交談時，可于漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。 例如：
紅：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
利：我也喜歡打羽毛球，你通常在那里打呢?
(四)轉(zhuǎn)換話題 留意自己及對方是否對談?wù)撝械脑掝}已沒有興趣。用漫談資料或如何打開話匣的技巧開展新的談話內(nèi)容。細(xì)心聆聽，注意反應(yīng)，留意自己及對方是否談?wù)撝械脑掝}已再沒有興趣。自己是否很努力繼續(xù)這個談話內(nèi)容，或人家要停很久才有回應(yīng)。如有需要可利用漫談資料來轉(zhuǎn)換話題。例如：“我聽你剛才講到……看來你都很喜歡運動……”多注意對方談話中重要字眼，并將一些有關(guān)資料記下，適當(dāng)時候有助于轉(zhuǎn)換話題。亦可運用如何打開話匣的技巧重新展開話題，除了在話題方面著手外，在過程中跡需要注意以下方面： 平衡彼此談話的內(nèi)容無論以漫談資料或自我提示法增加談話的機會，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會使雙方的交談較自然，除非對方演說你亦樂于聆聽。
語言藝術(shù)中的說話技巧三、 聆聽和回應(yīng)
在維持談話時，如果能表示明白對方感受和說話背后的做含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解，所以聆聽及回應(yīng)技巧亦十分重要。
1.聆聽技巧： 集中注意：不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽 不用努力尋找話題，擔(dān)心下一步要說些什么，我們只管細(xì)心聆聽，掌握對方的說話內(nèi)容、事件、意見等，因為當(dāng)我們在努力尋找話題時便不能細(xì)心聆聽，也就錯過了一些重要的`資料和字眼。 留意隱藏的說話：人與人之間的說話有時不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對方說話時的內(nèi)容及語氣，可能會幫助了解對方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)這可能代表對方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。 在效記憶：在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，之后便可作回應(yīng)。
2.回應(yīng)技巧： 在談話時，如果能表達(dá)明白對方感受和說話背后的含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解。 簡單總結(jié)對方的內(nèi)容 講出對方觀點及感受。
語言藝術(shù)中的說話技巧四、結(jié)束話題技巧
1、預(yù)備離開的信息 當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開的信息后，例如：“阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西。”
2、提出再聯(lián)絡(luò)的表示 當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開的信息后，通常可提出再聯(lián)絡(luò)的表示，例如：“我再CALL你，下次去飲茶呀!”，亦可以直接的表示：“與你談很開心，下星期有時間再出來傾過呀!”
3、總結(jié)： 如有需要，可簡單總結(jié)內(nèi)容。但一般的社交閑談，這不大重要，過分著意反為不美，一兩句說話很足夠。如：“現(xiàn)在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番�！�
說話的藝術(shù)與技巧7
說話的藝術(shù)，演講的技巧一、快速獲得當(dāng)眾說話的技巧
和別人進(jìn)行有效的交談，并取得他們的合作，是每一個努力追求進(jìn)步的人所必須具備的一項能力。任何人如果希望迎接語言的戰(zhàn)，能夠言簡意賅地表達(dá)自己，就一定要具備堅毅的決心。有能力當(dāng)眾說話，說話時所獲得的快樂，以及我能夠為社會提供更多的服務(wù)，這些都是我最感到高興和自豪的事。
說話的藝術(shù)，演講的技巧二、培養(yǎng)當(dāng)眾說話的勇氣和信心
要想克服當(dāng)眾說話那種滅頂之災(zāi)的恐懼感，最好的辦法就是首先獲取成功的經(jīng)驗，并以此不斷地刺激自己。只有做好充分準(zhǔn)備的演講者，才能具備完全的自信。扔掉講話稿或許會忘掉其中幾點，說起來也有些散亂，但至少會更有人情味。為了培養(yǎng)信心和勇氣，當(dāng)你面對觀眾的時候，不妨表現(xiàn)得好像真的具有那種信心和勇氣一樣。
說話的藝術(shù)，演講的技巧三、簡單而又有效的當(dāng)眾說話方法
不妨問問你自己，如果有人站起來反對你的觀點，你是否有百分之百的信心，成功地為自己辯護(hù)？如果有的話，你的演講題目一定合適。假使你親身經(jīng)歷過它，或者你經(jīng)過思考之后使它屬于你的一部分，你就可以肯定這個題目適合你。要真正演講成功，演講者必須使聽眾覺得他所說的這個話題很重要。也就是說，他不僅要自己對這個話題具有很強烈的熱情，還必須把這種熱情傳達(dá)給聽眾。
說話的藝術(shù)，演講的技巧四、說話時充滿旺盛的生命力
生命力、活力及熱情這三種要素，我一直認(rèn)為是演講者首先必須具備的條件。要讓人們對你演講的題目感興趣，方法很簡單：只要激發(fā)你自己對題目的狂熱，就不愁不能激發(fā)人們的興趣了。自古以來，雄辯都是來自于演講者的強烈信念和感覺。真誠是建立在信仰之上的，而信仰則出自內(nèi)心當(dāng)中的熱忱，出于頭腦的冷靜思考。
說話的藝術(shù)，演講的技巧五、打開聽眾的心扉
成功的溝通有賴于演講者使他的演講成為聽眾的一部分，同時也是使聽眾成為演講的一部分。你可以先問問自己，你的演講能幫助聽眾解決什么問題，如何才能實現(xiàn)他們的目標(biāo)？然后開始講給他們聽，那么他們就會全神貫注地傾聽你的演講。當(dāng)你面對聽眾時，如果不考慮聽眾自我中心的天然傾向，你就會發(fā)現(xiàn)自己面對的是一群煩躁不安的聽眾。
說話的藝術(shù)，演講的技巧六、如何激勵和打動聽眾
就像標(biāo)題應(yīng)該特別突出顯著一樣，你對聽眾行動的請求也應(yīng)該通過激烈的演講，直接表達(dá)出來。你現(xiàn)在就要給聽眾留下積極的印象，讓聽眾感覺到你的誠意。你必須說出自己演講的動機；或者告訴聽眾，如果按照你的要求去做，他們會有什么益處。你可以把你的經(jīng)驗戲劇化地表達(dá)出來，讓它們聽起來更有趣，也更有力量。
說話的藝術(shù)，演講的技巧七、說明問題的技巧
凡是可以想到得事情，都是可以清楚地思考的；凡是可以說出來的事，也是可以清楚地表達(dá)出來的。用你所能想到的最簡單、最自然的`方法，把人們不知道的事物和他們已經(jīng)知道的、非常熟悉的事物聯(lián)系起來。如果你是一位專業(yè)人員，那么當(dāng)你向外行人演講時，必須萬分小心，盡量地使用通俗的語言來解釋，同時還應(yīng)注意加上必要的細(xì)節(jié)說明。
說話的藝術(shù)，演講的技巧八、說服聽眾的技巧
一個人說話時的那種真誠態(tài)度，會讓他的聲音煥發(fā)出這真實的光彩，而虛偽的人絕對假裝不出這種感情來的。有技巧的演講者，一開始便能獲得聽眾贊同的反應(yīng)。他能夠借此引導(dǎo)聽眾，讓聽眾朝著贊同的方向前進(jìn)。我展開一場討論并最終獲勝的秘訣，就是先找到一個大家都贊同的共同點。
說話的藝術(shù)與技巧8
1、贊美行為而非個人
舉例來說：
如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。
但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2、客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
3、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。
與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。
有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
4、有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力，顯示自己的雅量。
5、批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。
除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
6、批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看�！�
7、透過第三者表達(dá)贊美
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的'稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
8、時間點很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9、注意場合
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10、同時提出建議
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11、避免不該說出口的回答
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12、別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問��？所以只要附和說：是的！
13、改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
14、去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15、別問對方你的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
說話的藝術(shù)與技巧9
不要總是以自己為中心
在交談時也要注意一個重要的點，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會造成別人的反感，而且還會給別人留下不好的印象。
溝通態(tài)度，尊重對方
溝通時的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時應(yīng)該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個身體靠在椅了上，那樣整個人會顯得懶散。
談話時要懂得傾聽
傾聽也是溝通中要注意的一個點，在和別人交談的時候要考慮到別人的感受，還要傾聽對方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)行語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很容易會產(chǎn)生誤解。
談話時要適時回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對你的語言溝通沒有什么幫助，所以平時和別人談話的時候就要適時的回應(yīng)別人。
語言文字同步
能聽出顧客的'慣用語，并使用對方最常用的感官文字和用語，顧客容易了解及接受你傳達(dá)的信息。很多人說話時都慣用一些術(shù)語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達(dá)的信息。
合一架構(gòu)法
不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對方。在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對方。
語調(diào)和語速同步
針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客采取不同的語速、語調(diào)來說話，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調(diào)和速度同步，首先要學(xué)習(xí)和使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個人在接受外界信息時，都是通過5種感覺器官來傳達(dá)及接受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。
情緒同步
能夠設(shè)身處地從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。可為什么有時不奏效呢?
因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當(dāng)遇到一個比較嚴(yán)肅、不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當(dāng)遇到一個比較隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調(diào)到同一個頻道上時，就會很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。
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