醫(yī)患關(guān)系心得體會10篇
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,可以記錄在心得體會中,這么做能夠提升我們的書面表達能力。你想好怎么寫心得體會了嗎?以下是小編為大家收集的醫(yī)患關(guān)系心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
醫(yī)患關(guān)系心得體會1
于20xx年4月12號組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《20xx》14號文件、瑞衛(wèi)發(fā)《20xx》54號文件和瑞中醫(yī)字《20xx》23號文件。認真學(xué)習(xí)和討論河北省安國市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例,大家一致認為河北省安國市中醫(yī)院流死亡事件負有重大責(zé)任,湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛,當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng),此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國市中醫(yī)院遺棄女死亡事件,醫(yī)院處理簡單,在目前不合理的醫(yī)療體制下,院方應(yīng)當(dāng)積極申報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣。及時糾正此類問題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費用和護理費用,而不是簡單的一丟了事,造成惡劣的社會負面影響,給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會生活中都是平等的關(guān)系,雙方?jīng)]有強弱之分,在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢群體,醫(yī)療體制和政府是強勢群體,醫(yī)患雙方都是弱勢群體,醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何保護自己,不能把醫(yī)療活動完全簡單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責(zé)任心不強的醫(yī)療事故,此類事情是完全可以避免的,該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強,給醫(yī)院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
另外兩起患兒死亡事件中充分說明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重,臨床醫(yī)務(wù)工作者在接診病人時,應(yīng)該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查,我們醫(yī)務(wù)工作者是一個愛崗敬業(yè)、勤奮并承受著巨大的壓力群體。天太難還要承受應(yīng)對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解,醫(yī)生要做好與病人的.溝通工作,不該做的檢查的危害性要向患者詳
細說明,以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實際情況,綜合上述糾紛暴露出來的問題,大家一致認為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點:
1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn),避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
醫(yī)患關(guān)系心得體會2
醫(yī)患交流是醫(yī)生和患者雙方之間的溝通和互動,是以達到醫(yī)療認識和行為上統(tǒng)一的過程。醫(yī)患交流并非簡單的醫(yī)—患會談和對話。良好的醫(yī)患交流是臨床治療的需要,是醫(yī)德教育的一部分,是成功醫(yī)療活動的基礎(chǔ),是人文理念的體現(xiàn)。醫(yī)患關(guān)系基于以開誠布公、信任和細致方式的溝通和交流,可以更好的理解和處理病人的問題。醫(yī)學(xué)倫理學(xué)認為醫(yī)患交流是醫(yī)德的外化表現(xiàn);醫(yī)學(xué)心理學(xué)認為醫(yī)患交流的水平對病人的心理具有重要影響;醫(yī)學(xué)美學(xué)認為美的醫(yī)學(xué)語言和醫(yī)生儀表是醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在美。
一、醫(yī)患交流的意義
醫(yī)學(xué)是一門實踐性的科學(xué),雖然現(xiàn)代技術(shù)可以模擬人體的各種病理狀態(tài),但書本知識不能代替我們面對的病人——那些有生命的、形形色色、千差萬別的個體。教科書注意的是醫(yī)學(xué)的規(guī)律和典型的客觀表現(xiàn),但病人對疾病的主觀感受最為真切,描述最為生動,對醫(yī)學(xué)生認識疾病所起的作用是其他教學(xué)手段所不能替代的;颊呤轻t(yī)生最好的老師。交流是醫(yī)患之間的雙向橋梁。醫(yī)患交流不僅是一項技巧,也是一門學(xué)問,更是一種藝術(shù)。醫(yī)學(xué)生首先要懂得醫(yī)為仁術(shù),救死扶傷。醫(yī)療活動體現(xiàn)醫(yī)生的職業(yè)道德。由于病人所處社會環(huán)境、文化背景、教育程度,以及性別年齡的不同,對語言的感受、理解和使用不同,影響其對疾病的認識。如果在某些場合,醫(yī)生由于語言的意思被病人曲解,則可造成醫(yī)患交流的隔閡,導(dǎo)致醫(yī)療行為上的偏差,引發(fā)醫(yī)患糾紛,最終影響對病人的治療效果。
二、有效的醫(yī)患交流基于溝通的基本技巧
同情心(empathy)、認真的傾聽(listening)、專業(yè)知識(expert knowledge)和與病人友善的關(guān)系(rapport)。
同情心是指對病人要有仁愛之心,要體察患者的病痛,不失時機的表達對病人的同情和關(guān)注。在病人需要幫助的時候伸出你的手。通過有效的醫(yī)患交流在最短的時間內(nèi)縮短醫(yī)生與病人的距離,尊重病人的談話以獲得其對醫(yī)生的信任。對不同地位和職業(yè)的病人要一視同仁。如在婦科門診常常可以遇到未婚先孕的病人,醫(yī)生應(yīng)避免對病人的性行為做評論式責(zé)問,盲目認為其性生活紊亂而表現(xiàn)出蔑視和厭惡,致使病人對醫(yī)生態(tài)度產(chǎn)生抵觸而放棄對醫(yī)生的求助。應(yīng)鼓勵病人充分敘述自己的焦慮、害怕和擔(dān)憂。從而使醫(yī)療活動不僅是單純的'診療,而且成為醫(yī)學(xué)普及教育、改變病人不良觀念的一部分。應(yīng)特別給予山區(qū)和農(nóng)村女性病人極大的耐心和同情,因為這部分病人在交流時更容易緊張或不確切的表述。要用和藹和輕松的態(tài)度緩解病人的緊張。當(dāng)遇到病人對自己的專業(yè)知識發(fā)生質(zhì)疑時,不要表現(xiàn)出憤怒和沮喪。應(yīng)耐心的與病人探討其不信任的問題,并介紹本專業(yè)領(lǐng)域或相關(guān)專業(yè)的其他醫(yī)生,使相互理解達到最佳效果。
認真傾聽病人的陳述非常重要。醫(yī)生應(yīng)學(xué)會傾聽,善于傾聽。體現(xiàn)關(guān)注的傾聽并不會過多的延長醫(yī)患交流的時間,事實上可能節(jié)約醫(yī)生的時間。尤其在門診的醫(yī)患交流中,如果患者不能確信已被傾聽和理解,她可能再次重復(fù)所講的病史和癥狀。醫(yī)生應(yīng)選擇可以接近患者的位置,保持目光的聯(lián)系,盡量避免在與病人交談時打電話或處理其他事務(wù)。盡量避免中斷病人的敘述和談話。醫(yī)生還可以采用點頭、手勢及適當(dāng)?shù)谋砬楣膭畈∪死^續(xù)陳述自己對疾病的感受和反應(yīng)。有時可以重復(fù)病人所談的問題,以便及時表達、澄清和肯定病人所述病情的程度和狀態(tài)。切忌醫(yī)生表現(xiàn)出控制與病人談話的習(xí)慣。在婦科經(jīng)常可以遇到圍絕經(jīng)期女性滔滔不絕的敘述自己的焦慮和病痛成為overtalkative patient,此時醫(yī)生應(yīng)及時的誘導(dǎo),可采用過渡性提問調(diào)整話題,重新回到與疾病有關(guān)的討論中去。避免粗暴的打斷病人的談話而傷害病人的自尊。
全面的專業(yè)知識和能力是理解和幫助病人的前提。病人希望醫(yī)生有學(xué)問有技術(shù)有能力處理她的病痛。醫(yī)生運用專業(yè)知識對患者病情的分析及治療方案決策的說明,可以有效的獲得病人對醫(yī)生的信任,從而達到醫(yī)患之間的真正溝通。協(xié)作式處理問題的態(tài)度使病人更容易接受醫(yī)生的建議,確保病人按醫(yī)囑進行規(guī)范治療。對于自恃有“學(xué)識”的患者避免采取駁回和拒絕的態(tài)度,應(yīng)對其從互聯(lián)網(wǎng)和報刊雜志上獲得的不全面的醫(yī)學(xué)常識進行必要的解釋和指教,并堅持醫(yī)生自己原有的正確的醫(yī)療觀念和原則。
建立醫(yī)患之間友善的、真誠的伙伴關(guān)系,強調(diào)醫(yī)生和患者的平等,可以改善醫(yī)患交流的和諧與統(tǒng)一。在醫(yī)患交流中起主導(dǎo)作用的是醫(yī)生,醫(yī)生必須對醫(yī)患交流中的沖突有所認識,并隨時隨地盡可能協(xié)商解決沖突中的問題。要成為一位有仁心仁術(shù)的醫(yī)者,就要適時適地的變位思考病人的感受和反應(yīng),縮短病人與醫(yī)生對疾病觀念上差距,這樣才能真正了解病人的需求。醫(yī)生要體現(xiàn)與病人休戚與共。做為醫(yī)學(xué)生,當(dāng)你面對每一位愿意幫助你認識疾病的患者時,要時時心懷感激之情。
三、醫(yī)生的語言醫(yī)生的語言要有針對性
針對病人年齡、性別及文化程度的不同選擇患者能接受和理解的語言,尤其對老年病人和兒童更應(yīng)注意語言表達的技巧和分寸。醫(yī)生語言還要有科學(xué)性、客觀性和通俗性。醫(yī)生語言一定要準(zhǔn)確、簡潔、條理清楚,邏輯嚴(yán)密。同時能把難懂、深奧的醫(yī)學(xué)術(shù)語和知識,用通俗、形象的語言淺顯明白的解釋給病人,詢問病人時盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語提問。除了要善于用鼓勵和安慰的語言,對那些病情較中而自己滿不在乎,對疾病沒有充分認識的病人,醫(yī)生也要用嚴(yán)肅的語言對病人提出告戒,而不是恐嚇。如遇到可疑異位妊娠而患者拒絕入院進一步診療時,應(yīng)客觀的向病人解釋宮外孕破裂后可能發(fā)生的危險,而不是以死亡的后果嚇唬病人。醫(yī)生語言也是病人判斷病情吉兇的根據(jù)。要注意醫(yī)生語言的暗示性。如果醫(yī)生說話隨便無忌,不講究藝術(shù),勢必造成對病人自尊的傷害或引起病人對自身病情程度的無端猜忌,造成醫(yī)患交流的誤解。醫(yī)生說話的語氣也影響醫(yī)患交流。醫(yī)生說話如果聲音高而尖、語速太快會讓病人覺得醫(yī)生不耐煩、浮躁、粗心和不尊重自己。而說話的音質(zhì)較為低沉、渾厚,保持中等語速,音調(diào)不是太高,可能會讓病人覺得醫(yī)生平和、可信。要尊重病人的隱私權(quán)。但有時隱私又是弄清病情的關(guān)鍵。就更需要語言的藝術(shù)或提問的技巧。醫(yī)生要學(xué)會“察言觀色”,善于從病人的神情和敘述中敏感到其病情后有“難言之隱”。醫(yī)生意識到“有事”,但不宜貿(mào)然直接提出。醫(yī)生提問較婉轉(zhuǎn),即使病人回避,雙方也不會難堪。
醫(yī)生在醫(yī)患交流中還應(yīng)該明白自己在醫(yī)療團隊中的角色,不要在病人面前詆毀其他醫(yī)生所做的醫(yī)療上決策。保護其他醫(yī)生即是保護病人。
醫(yī)患關(guān)系心得體會3
有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,這次講座,可以說是迄今為止,我聽到的最生動的,最難忘的一課。
王岳老師用他生動幽默的語言,介紹了一個個經(jīng)典的案例,來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者,如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字,值得每一名醫(yī)療工作者深思。
首先,當(dāng)今社會,醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等“父子式關(guān)系”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“朋友式關(guān)系”,當(dāng)下,醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學(xué)知識的獲取,是均等的。換句話說,作為醫(yī)療工作者,你所獲得的醫(yī)學(xué)知識的來源,患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的'是多年的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗;谀壳斑@種狀態(tài),“知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情,患者充分知情的情況下,如何取得患者同意,患者如何表達自己的意愿,這是非常重要的。還記王岳老師說的一句話:“醫(yī)生知道所有的一切,可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患者”,還記得那個因為在病房吸煙的老者,面部被嚴(yán)重?zé)齻陌咐o士只是告訴了不許在病房內(nèi)吸煙,確沒有告知在病房內(nèi)吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節(jié),結(jié)果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位,說明不到位。試想,為什么我們不能把所有的一切都說明白呢,非要讓患者“以身試法”?
再次,關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革,目前要求被告知對象是患者,近親屬等等,同時還充分的說明了一個很重要的問題,當(dāng)患者失去決定能力時,患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是,如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時,醫(yī)生要以搶救生命為第一位,可以視為決策無效,這一點是之前沒有涉及到過的。
最后,通過本次講座,我深深的體會到,之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考,同時要充分溝通,選擇適合的對象進行告知,避免患者囫圇吞棗式知情,避免醫(yī)生驕傲自大式告知。
無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進的水平,無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足,良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題!
醫(yī)患關(guān)系心得體會4
孟子曰:君子以仁存心,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之;敬人者,人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本,病人至上”的觀念,對患者充滿仁愛之心,把患者當(dāng)做自己的親人,奉獻愛心、耐心、細心和責(zé)任心,與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友,大家共同的目的就是打垮病魔,有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”,不知從何時起,醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎?我個人覺得還是可以改進的,因為“人之初,性本善”,每個人的內(nèi)心都有一個令他觸動的'柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者,對待病人,我們要付出真心、耐心、誠心,責(zé)任心,從細節(jié)方面關(guān)愛他們。
比如,隨著天氣轉(zhuǎn)涼,很多病人都會抱怨太冷了,不樂意做心電圖、超聲等檢查,我們科室在為病人做心電圖檢查時將冷水換成了熱水,做超聲檢查時,專門購買了耦合劑加熱器,以免病人受冷刺激,這樣一來大大減輕了病人做檢查時的不舒適程度,受到了廣大患者的一致好評,增進了醫(yī)患之間的情誼。所以說緩解醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患矛盾從點滴做起,只要用心,只要有愛,相信醫(yī)患之花也會開滿園,香滿天
醫(yī)患關(guān)系心得體會5
在護患關(guān)系日益緊張的今天,護患糾紛也日益增多,造成這種現(xiàn)象的原因有很多,其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對形形色色的患者,他們有著不同的'性格,而我們要做的就是做好自己,只有如此,我們才能夠使患者認可我們。護士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù),減輕病人的痛苦。而在面對復(fù)雜護患關(guān)系時,我們要善于與患者溝通,“知其然,不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對病人的各種提問模棱兩可,模模糊糊,是不會受到病人認可的。
另外,平時在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā),往往從一些小細節(jié)就能贏得病人對你的信賴和好感。比如患者在掛水時幫患者打一下飯,病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠。同時微笑也是預(yù)防護患糾紛的有效措施之一,常人道“贈人一笑,恩怨全消”蘊涵著深刻的哲理。護理人員的微笑能使病人消除陌生感,縮短護患間的距離。我相信只要我們在實際工作中關(guān)注細節(jié),一定會使護患關(guān)系得到更好的改善
醫(yī)患關(guān)系心得體會6
生老病死,每一個人都概莫能外。從呱呱落地到走完漫長一生的謝幕,醫(yī)生在我們的生命歷程里扮演著特殊角色。小到感冒發(fā)熱,大到沉疴纏身住院治療,那些穿著白大褂的醫(yī)護職員,總是在冰冷的藥具之外帶給我們心理上莫大的安全感。曾經(jīng)的一句白衣天使,承載的是信任,是敬慕,也是生命的重托。
然而,這種原本溫馨的醫(yī)患關(guān)系開始在不知不覺中蒙上陰影。當(dāng)老百姓的順口溜“割開肚子要紅包”流行大江南北的時候,當(dāng)一個小感冒都要花往上千元的時候,人們有理由開始懷疑:醫(yī)生還是不是穿著白衣的天使,醫(yī)院還是不是救死扶傷的地方
看病難,藥價貴,醫(yī)患之間互不信任,醫(yī)療事故頻發(fā)。在這樣緊張的醫(yī)患關(guān)系中,無論是患者還是醫(yī)生,都角色錯位,如履薄冰。在醫(yī)生與病人之間,看似醫(yī)生是強勢,病人是弱勢。其實在生活中,不僅病人有苦痛,醫(yī)生也有難題。
在市場經(jīng)濟形勢下,日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場。近幾年來,患者或其家屬沖擊、打砸醫(yī)院,毆打及殺害醫(yī)務(wù)人員的惡性的事件在各地時有發(fā)生,且呈現(xiàn)出上升的趨勢,有些地方的.少數(shù)醫(yī)患矛盾急劇升級,有向暴力事件演變的趨勢。據(jù)衛(wèi)生部門的統(tǒng)計,2001年全國醫(yī)療索賠額高達4億多。見諸報端的惡性的事件,醫(yī)務(wù)人員被毆打致傷殘的,甚至死亡的就不下20起,醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為日益突出的問題。重構(gòu)和諧的醫(yī)患關(guān)系,維護正常的醫(yī)療服務(wù)市場,維護醫(yī)患利益,成為擺在我們面前的一項嚴(yán)峻而又刻不容緩的課題。
醫(yī)患關(guān)系愈演愈烈。其原因是多方面的,既有自然社會的原因,也有醫(yī)學(xué)上的原因;既有醫(yī)療機構(gòu)的原因,也有患者方面的原因,它們互相聯(lián)系和沖突,致使醫(yī)患關(guān)系緊張。由國務(wù)院頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理條例》從今年9月1日開始實施。條例的總則明確規(guī)定,要正確處理醫(yī)療事故,保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護醫(yī)療秩序,保障醫(yī)療安全,促進醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。在此宗旨下重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系,營造和諧的醫(yī)患環(huán)境是非常必需的,這樣既有利于醫(yī)院的發(fā)展,也有利于患者的健康。
“在社會浮躁窗口期,技術(shù)主義和消費主義盛行,傳遞到醫(yī)療領(lǐng)域,就成了生命完全可以通過技術(shù)來改變,一切死亡都是醫(yī)學(xué)的無能,一切沒有達到預(yù)期的結(jié)果都是醫(yī)生無能;而醫(yī)改這個窗口期又將很多題目擺到了桌面——看病貴、看病難、看病煩……這兩個窗口疊加,很輕易產(chǎn)生一種對醫(yī)療行業(yè)的集體審判”——《新世紀(jì)》周刊如是說。
實際上,當(dāng)?shù)谝粋紅包收進囊中之后,整個醫(yī)患間的信任就開始了崩潰的那一天,而剩下的,人們只能悲劇性地往相信“傾巢之下豈有完卵”了。而讀《中國式醫(yī)患關(guān)系》則會讓人冷靜地換位往想,相對于一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故后展天蓋地對醫(yī)生醫(yī)院的聲討,我們是不是忽視醫(yī)生內(nèi)心的冷熱很久了。我們有沒有停下來認真聽一聽醫(yī)生的說話,當(dāng)“醫(yī)鬧”成為一種賺錢的職業(yè)時候,我們的批評方向又在哪里,當(dāng)醫(yī)生出診時都要面對三到四成患者拍照、偷偷錄音的時候,醫(yī)生的心會冷到什么程度?假如這僅僅是針對于外界的紛擾而言,書中的一句“讓醫(yī)生擺脫論文枷鎖”則是朝向醫(yī)療體制內(nèi)發(fā)出的呼喊,如此的關(guān)懷不能不讓人動容。 但所有這些都無損于作者犀利的批評,這也恰正是本書的一大看點。
在給醫(yī)者以尊嚴(yán)的時候,作者更沒有忘掉還患者以權(quán)利。
從“醫(yī)生下的不是棋,是冷漠”到“為貧困病人留一扇門”,可謂字字語重心長,句句直確切今醫(yī)患糾葛的要害。相信醫(yī)者讀來如坐針氈、患者讀來滿眼熱淚。就現(xiàn)實來說,在一個13多億人口的國家,醫(yī)療無論在任何一個層面上展開討論,都不是一個輕松的話題。個中諸多題目,也非一本書所能解決的。中國一年的門急診人次達60億之多,醫(yī)院面臨的壓力可想而知。而讓老百姓困惑的卻是,病床緊張不難理解,可人的臉色也為何那么丟臉。
書中有個有趣的細節(jié),說有幾個醫(yī)院的院長靜靜當(dāng)“患者”到別的醫(yī)院往暗訪,結(jié)果他們也無一例外地開始抱怨號難掛、臉丟臉難得一本《中國式醫(yī)患關(guān)系》道盡了醫(yī)患雙方的是非紛爭,也總有一幕是你我這樣的肉體凡胎所熟悉的,讀下來不知不覺就有我們自己的情緒摻雜其心得體會:在醫(yī)患之間追問人性溫度中,有感嘆,有沉思。
但是,不論現(xiàn)實世界的醫(yī)患關(guān)系如何變化,我們還是情愿相信,白衣天使永遠是一個閃耀著光澤的漢語詞匯。
它屬于美德和品質(zhì),讓每一個曾經(jīng)在手術(shù)刀下重返生活的人心懷感激。
現(xiàn)在我們聆聽《中國式醫(yī)患關(guān)系》一書的梳理、作答,就是由于我們內(nèi)心一直在呼喚某種東西的回回,就像我們呼喚美好生活一樣的呼喚一個原本質(zhì)樸、沒有一絲變質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)患關(guān)系心得體會7
在靖邊工作已半年了,見識了陜北人的熱情好客,經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,半年來,未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念,這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系,由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體,其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的.人必須的一件事,思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的,醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由,指責(zé)別人的缺點,然而,當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患關(guān)系心得體會8
醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分,醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護士及各級各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來,醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職,病人視醫(yī)生為救護神,F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷,以病人為中心,全心全意為人民服務(wù)。”
應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響,造成患者對醫(yī)生的不信任,醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛增加,醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力,眾多事例有力的說明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實踐中占有突出位置,希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣,現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強調(diào)指出:“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系!
1 醫(yī)患關(guān)系與病人權(quán)利
在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中,對于病人的權(quán)利,病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過。隨著社會的發(fā)展和進步,人們對自身生命和健康日益關(guān)心,病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題。在醫(yī)療的各個方面,對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志,讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
2 提高醫(yī)務(wù)人員的.職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平
在今天已是生物心理社會的模式的情況下,對醫(yī)生要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解,疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的,當(dāng)你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你。另外,醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技,為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中,使患者放心滿意、高興,讓患者有一個物超所值的美好體驗。
3 提高患者的信任度,打造誠信醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)
要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則,堅持合理檢查合理用藥,合理收費,嚴(yán)禁各種“開費單”,努力降低患者的醫(yī)藥費用,建立醫(yī)療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者和家屬隨時查詢花費情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號時間長,交費時間長,取藥時間長,看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo),作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力,牢固樹立忠實為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提供一個溫馨、有序與安全的環(huán)境,應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施,創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程,贏得人民群眾對我們的尊重和認同,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻。
醫(yī)患關(guān)系心得體會9
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程,意義重大,影響深遠。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本,認真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,倡導(dǎo)人與人之間和睦相處,夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足,善于分析自身的問題,從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,制定措施。我認為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作,用以人為本的服務(wù)理念,保障人民群眾健康來促進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中,應(yīng)該互相信任,醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),建立良好的關(guān)系,使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè),推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要,F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,病人希望獲得更多的信息,醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,使治療取得更好的效果。既尊重了患者,又拉近關(guān)系,也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中,醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流,時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求,也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容,是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
第四、醫(yī)患溝通需要在實踐中不斷總結(jié)提高。在臨床工作中,醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)樹立“以人為本,一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念。二是要強化對醫(yī)患溝通建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo),健全完善機制和制度,加強
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐,主動與患者溝通交流,提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的'不斷變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù),同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,是性命攸關(guān)的頭等大事。因此,醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感、使命感,在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時,必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全,盡量減少差錯和事故,為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心,創(chuàng)新服務(wù)舉措;颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外,不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準(zhǔn)則,打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先,堅持公立醫(yī)院的公益性,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施,減輕病人經(jīng)濟上的負擔(dān),提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德,真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù),更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員,想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性,另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
二是要建立健全醫(yī)療告之制度,增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示,做到讓患者“五個明白”,即明白診療方病情
及預(yù)后、注意事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、診療費用;對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”;進而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用,醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系,要化解負面、引導(dǎo)正面,以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革,維護醫(yī)院的公益性質(zhì),為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度,執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),遵守法律法規(guī),病人也應(yīng)依法維護自身的利益。我國是法治國家,對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力,執(zhí)法不嚴(yán),某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合,而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟的層面,通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體,我們要不斷探索、前進,始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,振奮精神、積極努力,加強醫(yī)患溝通,努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,嬴得人民群眾的尊重和認同,為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻。
醫(yī)患關(guān)系心得體會10
通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多,就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分,由于制度不健全,沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu),使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩,醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差,所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”,“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,“仁心仁義、方便為懷”的措施,對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后,科室自負盈虧了,只能打經(jīng)濟算盤,在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風(fēng)氣,給患者造成不良心理影響,認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,特別在今天已是生物心理社會模式的情況下,對醫(yī)生的要求更高了,既要醫(yī)好患者的病,更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),滿足病人的合理要求,使患者感到住院時有一個良好的心境,配合醫(yī)生治療,我們感得“將心比心”是很有說服力的,當(dāng)你無視病人的痛苦時,多想一想,要是你生病,希望醫(yī)生怎么對你,另外,醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,更進一步”的事業(yè)心,努力掌握先進的醫(yī)學(xué)科技,為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中,使患者放心、滿意、高興,這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。
在醫(yī)患關(guān)系問題上,醫(yī)方固然是一方面,但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在:
(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高,認為是小病應(yīng)治愈,有的是道聽途說,這種病怎么醫(yī)成這種樣子,產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。
。2)不信任心理:有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,一旦得不到滿足,出了一些合并癥,將認定是年輕醫(yī)生造成的,發(fā)生糾紛。
(3)有些病會產(chǎn)生不良心理影響,如癌癥、慢性病、長期不愈,患者發(fā)生不滿,絕望心理,將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。
社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權(quán)益,同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。
社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的.基點上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療。我們本著“以人為本”、“以病人為中心”,堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系,才能保證醫(yī)院的競爭力,才能促進醫(yī)院的發(fā)展,才能完成醫(yī)護工作者的天職。
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