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服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

時(shí)間:2024-09-01 12:05:33 演講稿 我要投稿
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服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

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服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好,我是前廳部的xx,非常榮幸,我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。

  這次星評(píng)能夠順利的通過(guò),我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。

  在***酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時(shí),我也時(shí)常問(wèn)自己,我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。

  那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn):首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng),但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),前臺(tái)的接待,總機(jī)的接線,商務(wù)中心的預(yù)訂,希望每一位來(lái)酒店的顧客朋友能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

  用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)顧客朋友。

  讓顧客朋友在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛(ài)。讓顧客朋友在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)顧客朋友,需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候,一個(gè)燦爛笑容,就足以感動(dòng)顧客朋友了。

  用心服務(wù)的第三點(diǎn),我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶(hù)的心。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶(hù)的心,從顧客朋友的真正的需求出發(fā),想顧客朋友所想,急顧客朋友所急,真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù)。有時(shí)只是為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂(lè)的心情,為了讓顧客朋友得到足夠的面子,不與顧客朋友爭(zhēng)吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候,就遇到過(guò)這樣一件事,它給我?guī)?lái)了苦澀,但它也給我?guī)?lái)了甜美,它給我留下了非常深刻的印象。

  那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?墒沁^(guò)了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái),他將手中的房卡,往前臺(tái)上一扔,“你這是什么卡,連門(mén)都打不開(kāi)!薄皩(duì)不起,先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡,放入門(mén)鎖系統(tǒng)中查詢(xún),一切都正常啊,我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是顧客朋友用卡不當(dāng),所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候,我特地的用手筆畫(huà)一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的!

  “你什么意思?”還不等我說(shuō)完,他就打斷了我的話(huà),“我住了這么多的酒店,難道連門(mén)都不會(huì)開(kāi)嘛!薄澳銈兙频暝趺锤愕,找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班,你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊!边@時(shí),我覺(jué)得自己特別的委屈,好想對(duì)他說(shuō),我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),看看到底誰(shuí)錯(cuò)了?墒强吹侥俏幌壬敲醇(dòng),誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,就是我實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)好了,也一定到發(fā)生一些不愉快的事。

  我只是微笑對(duì)他說(shuō):“先生真的對(duì)不起,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”也許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他,他壓住了火,只是說(shuō):“好好,讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明天還要很早起床呢!蔽伊⒖掏ㄖ⻊(wù)員辦理此事。事后,我才從服務(wù)員那兒知道,原來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門(mén)。聽(tīng)到這里的時(shí)候,我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。

  但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完所有的退房手續(xù)后,離開(kāi)前臺(tái),當(dāng)他走到門(mén)邊時(shí),他又回頭,特地走到我的身邊,誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō),他一共說(shuō)了兩句話(huà),我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。”我知道這位先生的話(huà)有點(diǎn)過(guò)了,但當(dāng)他著重說(shuō)“培訓(xùn)生”三個(gè)字的時(shí)候,我明白他的所要表達(dá)的意思。

  其實(shí)我們承受的委屈,有時(shí)能得到顧客朋友的理解,事后還能夠得到表?yè)P(yáng),但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。

  但在我們承愛(ài)委屈給顧客朋友帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),都會(huì)在顧客朋友心中留下非常深刻的印象,他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人,在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳,會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶(hù),而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。

  我在xx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng),只有短短的兩個(gè)多月,也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái),能在***大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí),不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。

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