求職禮儀故事：接電話

　　今天是一個(gè)陽(yáng)光明媚的一天，雖然已經(jīng)入秋，但在深圳這個(gè)城市，陽(yáng)光依然很炎熱，

求職禮儀故事：接電話

。一大早來(lái)到公司，剛喝了杯水，突然電話鈴鈴響了，我跑過(guò)去接起來(lái)：

　　“您好!××科技公司，有什么可以幫到您?”

　　對(duì)方一男說(shuō)話：“你好，你公司那×先生在不在。”

　　我：“不好意思，×先生還沒(méi)到公司，您哪里?”

　　對(duì)方：“我是××的，×先生手機(jī)號(hào)碼是多少。”

　　我：“××?您找×先生有什么急事，可以幫您轉(zhuǎn)告嗎?”

　　對(duì)方語(yǔ)氣很兇：“問(wèn)你×先生電話多少不說(shuō)!還在東問(wèn)西問(wèn)的!你不就一個(gè)接電話的嘛!廢話怎么那么多，不說(shuō)拉倒!”啪的一聲，對(duì)方電話掛了。查了一下來(lái)電手機(jī)號(hào)碼，什么都沒(méi)有，只顯示××××。

　　在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話形象，

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《求職禮儀故事：接電話》(http://m.oriental01.com)。所謂電話形象，即人們?cè)谕ㄔ掃^(guò)程中的語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。主動(dòng)打電話的人作為電話溝通的發(fā)起者，必須意識(shí)到電話溝通的時(shí)間有限，要把事情講清楚，又不能占用對(duì)方太多的時(shí)間。因此，如果電話中要講的事情比較多，或者問(wèn)題比較復(fù)雜，最好準(zhǔn)備一份通話提綱。在提綱里對(duì)需要說(shuō)的問(wèn)題排列出先后次序，這樣就不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽而遺漏事項(xiàng)，說(shuō)起話來(lái)也不會(huì)顛三倒四，前言不搭后語(yǔ)。

　　在電話里，條理清晰而簡(jiǎn)明扼要地把問(wèn)題闡述清楚，會(huì)給人留下熟悉業(yè)務(wù)、精明干練的好印象。在事先沒(méi)有約定的情況下主動(dòng)打電話給對(duì)方，其性質(zhì)就像沒(méi)有約好時(shí)間而突然造訪一樣，是很冒昧和唐突的，因此你有必要禮貌地問(wèn)一句：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?”對(duì)方感到自己受到了尊重，對(duì)你的體諒之情會(huì)心領(lǐng)的。即便當(dāng)時(shí)不方便通電話，也會(huì)歡迎你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再次致電。

　　電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ蕉Y貌地問(wèn)候一聲“您好”，而不要習(xí)慣性地說(shuō)“喂”，或者在不打招呼的情況下就介紹自己，甚至直接說(shuō)要找的人或要辦的事情。這樣給人的感覺(jué)會(huì)很唐突，也有些傲慢和盛氣凌人。其次，應(yīng)當(dāng)自報(bào)家門(mén)，讓對(duì)方知道打電話的是什么人。自報(bào)家門(mén)有幾種方式：其一，報(bào)自己的全名;其二，報(bào)自己所在單位的名稱;其三，先報(bào)自己所在單位的名稱，再報(bào)自己的全名;其四，先報(bào)自己所在單位的名稱，再報(bào)自己的全名和職務(wù)。第一種介紹方式通常適用于私人交往，后三種適用于業(yè)務(wù)往來(lái)。

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