醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本

　　為進一步加強醫(yī)患、護患之間的了解與溝通，保證患者的合法權益、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質量，特制定我院醫(yī)患溝通制度：

　　一、溝通的基本要求

　　1、接診護士主動向病人(或家屬)介紹經(jīng)治醫(yī)生，責任護士，住院須知，病人守則，

醫(yī)院醫(yī)患溝通制度范本

　　2、病員入院72小時內(nèi)，經(jīng)主治醫(yī)師、護士必須與患者(或家屬)進行一次全面溝通交流，介紹患者的疾病診斷情況，主要治療措施，重要檢查項目目的和結果，手術方案、風險、并發(fā)癥和防范措施，醫(yī)療費用，病情大體預后(轉歸)療效等，解答患者及家屬的疑問。交流過程應注意保護其隱私權。

　　3、住院期間護士應主動熱情介紹用藥的作用和不良反應，根據(jù)各科各病種健康宣教貫穿在整個護理過程中。

　　4、每月召開一次公休會，及時了解和聽取患者的建議和意見，回答病人詢問，滿足其知情權，要有專用記錄本，記錄時間、參加人員、內(nèi)容、簽名。

　　5、交流(溝通)內(nèi)容要有文字記錄，讓患方簽字認可。

　　6、對普通疾病患者，經(jīng)治醫(yī)師查房時要詳細告知，使之理解、支持和配合，對疑難、危重者，由診治組組長或科主任(或副主任醫(yī)師以上)與患者或家屬溝通，充分履行告知義務，

資料共享平臺

　　二、溝通的時間

　　1、院前溝通：門診醫(yī)師在接診患者時;

　　2、入院時溝通：住院接診醫(yī)師，在完成入院記錄時;

　　3、入院3天內(nèi)溝通：經(jīng)治醫(yī)師和責任護士進行正式溝通;

　　4、住院期間：病情變化時、手術前、麻醉前、術中改變術式、有創(chuàng)檢查或檢查、變更治療方案、使用貴重藥品或自費檢查項目、發(fā)生欠費時、危重患者疾病轉歸、輸血前、使用醫(yī)保目錄以外的診療項目或藥品前等的溝通。

　　5、出院時溝通：說明住院期間的診療情況、出院醫(yī)囑、出院后應注意事項以及是否定期隨診等內(nèi)容。

　　三、溝通的內(nèi)容

　　1、診療方案的溝通

　　2、診療過程的溝通

　　3、綜合評估

　　四、溝通方式和地點

　　患者住院期間，責任醫(yī)師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結果、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進行經(jīng)常性的溝通，并將溝通內(nèi)容記載在病程記錄、護理記錄上。

　　1、床旁溝通

　　2、分級溝通

　　3、集中溝通

　　五、溝通的方法

　　1、預防性溝通

　　2、交換溝通

　　3、書面溝通

　　4、集體溝通

　　5、統(tǒng)一溝通

　　6、講解溝通

【醫(yī)院醫(yī)患溝通制度】相關文章：

醫(yī)院感染制度05-25

醫(yī)院感染暴發(fā)報告制度10-31

醫(yī)院感染管理制度05-25

醫(yī)院節(jié)假日值班制度05-25

醫(yī)院工作管理制度07-30

醫(yī)院保潔衛(wèi)生管理制度05-25

醫(yī)院藥品管理制度05-25

學會溝通07-02

職場法則：溝通06-18

與客戶的溝通技巧08-20