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員工培訓(xùn)實務(wù)總結(jié)
以下是由unjs小編為大家整理出來的員工培訓(xùn)實務(wù)總結(jié)，希望能夠幫到大家，
員工培訓(xùn)實務(wù)總結(jié)
。
第一節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)及相關(guān)概念辨析
培訓(xùn)在不同的書籍或組織里，有不同的名稱，例如，訓(xùn)練、發(fā)展、開發(fā)、成人教育等。因此，在進行培訓(xùn)之前，首先需要厘清培訓(xùn)的概念和相關(guān)概念間的區(qū)別和聯(lián)系。
一、培訓(xùn)與開發(fā)的概念
培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程。開發(fā)則是增加和提高員工的知識和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。培訓(xùn)更多的是一種具有短期目標(biāo)的行為，目的是使員工掌握目前所需要的知識和技能;而開發(fā)則更多的是一種具有長期目標(biāo)的行為，目的是使員工掌握將來所需要的知識和技能，以應(yīng)對將來工作所提出的要求。本書中將培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)合起來，既著眼于組織眼前績效的改進，又在戰(zhàn)略角度上關(guān)注組織及個人的長遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)與開發(fā)的異同點如表1-1所示。
表1-1 培訓(xùn)與開發(fā)的異同點
項 目 培 訓(xùn) 開 發(fā)
相 同 點 ?根本目的在于提高人力資源質(zhì)量和工作績效水平
?對象是企業(yè)員工
?是有計劃、連續(xù)的工作
不同點 目標(biāo) 著眼于短期技能和知識的提高，強調(diào)短期目標(biāo) 著眼于未來知識和能力的提高，強調(diào)長期目標(biāo)
關(guān)注焦點 現(xiàn)在 將來
與當(dāng)前工作的相關(guān)性 高 低
持續(xù)時間 短，具有集中性和階段性 長，具有分散性和長期性
范圍 窄 寬
工作經(jīng)驗的運用程度 高 低
收益 近期內(nèi)見效 是人力資本投資，在未來取得收益
培訓(xùn)和開發(fā)的實質(zhì)是一樣的，都是要通過改善員工的工作業(yè)績來提高企業(yè)的整體績效，只是關(guān)注點有所不同：一個更關(guān)注現(xiàn)在，而另一個更關(guān)注將來。在此，我們把它們當(dāng)作一個概念來理解：培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能，并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。
二、培訓(xùn)與教育的比較
美國教育家杜威說：“教育即生活。”教育是一種以促進人的發(fā)展、社會的進步為目的，以傳授知識和經(jīng)驗為手段，培養(yǎng)人的社會活動;是培養(yǎng)新生一代為從事社會生活做好準(zhǔn)備的整個過程，主要是指學(xué)校對兒童、少年、青年進行培養(yǎng)的過程。
廣義上講，凡是增進人們的知識和技能、提高人們的思想品德水平的活動，都是教育。狹義的教育，主要指學(xué)校教育，其含義是教育者根據(jù)一定社會(或階級)的要求，有目的、有計劃、有組織地對受教育者的身心施加影響，把他們培養(yǎng)成為一定社會(或階級)所需要的人的活動。
培訓(xùn)與教育的區(qū)別具體有以下三個方面，如表1-2所示。
表1-2 教育和培訓(xùn)的區(qū)別
項 目 教 育 培 訓(xùn)
內(nèi)容側(cè)重點 基礎(chǔ)性、理論性 實踐性、操作性
活動的主角 教師 培訓(xùn)師和學(xué)員的互動
方法 演示(教) 演示、教習(xí)、指導(dǎo)
總的來說，教育是培養(yǎng)生產(chǎn)力，而培訓(xùn)是試圖使現(xiàn)有生產(chǎn)力激增或倍增;教育是培養(yǎng)人力資源的過程，而培訓(xùn)是對現(xiàn)有人力資源進行調(diào)整、提升與優(yōu)化;教育著眼于滿足對象的基礎(chǔ)性要求和專業(yè)性要求，培訓(xùn)則是滿足發(fā)展的提高和廣泛性要求。因此，現(xiàn)代培訓(xùn)越來越從一般的知識、技能等傳授性活動轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ肆Y源進行深度開發(fā)的創(chuàng)造性活動。
第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)制度的建立
一、培訓(xùn)與開發(fā)過程中的常見誤區(qū)
培訓(xùn)作為培養(yǎng)企業(yè)文化、提高工作效率和員工滿意程度的人力資源管理職能之一，越來越被企業(yè)高層重視，很多公司的經(jīng)營者都在預(yù)算中列支了大量的預(yù)算，希望人力資源管理部門能夠有充分的資金開展培訓(xùn)工作，為公司的經(jīng)營活動提供充分的支持。但是，由于我國的培訓(xùn)市場還處于發(fā)展時期，很多方面還很不健全和成熟，加上企業(yè)本身很少有完善的培訓(xùn)機制，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)很難達(dá)到預(yù)期效果，錯誤的認(rèn)識和對培訓(xùn)的落后觀點，成為了阻礙企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的誤區(qū)，具體分析有以下幾點。
誤區(qū)一：忽視團隊協(xié)作與學(xué)習(xí)
與國外相比，目前中國市場的培訓(xùn)費用比較低，而且這些錢大都是被培訓(xùn)講師個人賺了，他們的工資可能比一個CEO的收入還要高。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是：大家都把培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在一個培訓(xùn)師的身上，而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個團隊共同來完成的。
一些培訓(xùn)公司經(jīng)常是這種狀況：請個老師，找間教室，就完成了一次培訓(xùn)，根本不管有幾個章節(jié)對客戶有用，所以他們對培訓(xùn)講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)給客戶的一般先是培訓(xùn)的框架，內(nèi)容則會根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實情況制定出來，培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個部分，他們注重的是整個培訓(xùn)團隊的協(xié)作。
誤區(qū)二：培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，全盤引進流行課程
沒有一個課程適合所有的公司，因為課程是要針對企業(yè)的實際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)而制訂的。同樣，引進國外的課程時也不應(yīng)該照本宣科。
目前國內(nèi)很多課程都比較陳舊，且主要是一些學(xué)術(shù)性的課程，企業(yè)培訓(xùn)的課程非常缺乏。就目前國內(nèi)風(fēng)行的MBA課程來說，MBA課程在國外主要是用于個人的素質(zhì)能力、思想方法的提升培訓(xùn)，但企業(yè)培訓(xùn)針對的不是個人，而是整個公司，致力于企業(yè)團隊整體素質(zhì)的提高。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)主要由三個要素構(gòu)成：培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師和培訓(xùn)流程，而最重要的是培訓(xùn)流程。通過流程把培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師進行整合，通過對客戶需求的了解、對課程的個性化定制和對課程培訓(xùn)后的效果評估與跟蹤，以達(dá)到培訓(xùn)的最大效應(yīng)。
誤區(qū)三：培訓(xùn)不是救火
國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)的另一顯著差別在于：國內(nèi)培訓(xùn)往往是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，帶有一定的突發(fā)性和隨意性，或者像救火一樣，出了問題才想起培訓(xùn);而國外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)則帶有很強的計劃與前瞻性，與企業(yè)的戰(zhàn)略文化相結(jié)合。
國外優(yōu)秀企業(yè)是怎樣來做培訓(xùn)的呢?基本上，他們做培訓(xùn)的目的比較鮮明，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一個員工都有一個統(tǒng)一的價值方向。每年他們都會對培訓(xùn)計劃有一個比較完整的定義，如今年要對銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進，對客戶的關(guān)系方面進行改進……這些內(nèi)容在年初的培訓(xùn)計劃中會清楚地羅列出來。
培訓(xùn)不是救火，不能夠等到燒起來了才想起來。要把培訓(xùn)當(dāng)成一個長期的企業(yè)人力資源管理項目，并根據(jù)企業(yè)自身特點確定培訓(xùn)的課程和流程。
誤區(qū)四：培訓(xùn)不是治病
許多中國企業(yè)喜歡把培訓(xùn)機構(gòu)比作醫(yī)生，實際上，培訓(xùn)機構(gòu)最合適的角色是球隊教練，因為在某種程度上，病人很被動，而隊員則有很大的主觀能動性，畢竟教練不可能代替隊員上場踢球。高水平的培訓(xùn)專家并不能取代客戶的日常管理責(zé)任，而是以事實為基礎(chǔ)，為企業(yè)人員進行深入分析并提出具有說服力的具體建議和培訓(xùn)計劃，協(xié)助企業(yè)人員去實施。
目前，國內(nèi)企業(yè)對于培訓(xùn)重要性的認(rèn)識越來越高，但在價值的認(rèn)識上還是存在一些誤區(qū)。如國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會積極配合培訓(xùn)前期的工作，但在看到報價的時候往往會覺得很貴，而這個時候他們不太會接受這個價格。
好的培訓(xùn)是一個團隊共同去完成的一整套服務(wù)，它包含的內(nèi)容比較多，因此成本和價格自然會比較高。在效果評估上，要堅持從不同的層面來檢查培訓(xùn)的效果，避開培訓(xùn)的雷區(qū)，找到培訓(xùn)的重心(如學(xué)員在知識面上有沒有增加，在培訓(xùn)后有沒有真正把學(xué)到的內(nèi)容運用在工作中，在使用時是不是能很清楚很適當(dāng)?shù)厝ナ褂?，這樣，企業(yè)培訓(xùn)才能少走彎路，獲得實際收效。
要解決這些問題，設(shè)立完善、合理的公司內(nèi)部培訓(xùn)制度，是勢在必行的第一件事。
二、企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的建立
(一)企業(yè)培訓(xùn)制度
企業(yè)培訓(xùn)制度是能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和，范圍包含培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。
企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在發(fā)展培訓(xùn)工作時，要求人們共同遵守并管好一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范，為培訓(xùn)活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。通過企業(yè)培訓(xùn)制度可以確立企業(yè)培訓(xùn)的主體——企業(yè)和員工，調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性，同時也使企業(yè)的培訓(xùn)活動系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。
(二)企業(yè)具體培訓(xùn)制度的內(nèi)容(如圖1-1所示)
? 培訓(xùn)服務(wù)制度。
? 入職培訓(xùn)制度。
? 培訓(xùn)激勵制度。
? 培訓(xùn)考核評估制度。
? 培訓(xùn)獎懲制度。
? 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度。
圖1-1 培訓(xùn)制度的內(nèi)容
1.培訓(xùn)服務(wù)制度
(1)內(nèi)容
�、� 培訓(xùn)服務(wù)制度條款。
? 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請。
? 在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后，辦理需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的簽訂手續(xù)。
? 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。
�、� 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。
? 參加培訓(xùn)的申請人。
? 參加培訓(xùn)的項目和目的。
? 參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式。
? 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。
? 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位。
? 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償。
? 部門經(jīng)理人員的意見。
? 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。
(2)建立培訓(xùn)服務(wù)制度的目的
�、� 規(guī)避有關(guān)風(fēng)險：培訓(xùn)項目是需要投入一定資金的，有時企業(yè)不僅投入費用，還要提供學(xué)員工資待遇，企業(yè)可能會遭受部分損失(因為員工離職不能正常工作所帶來的機會成本)。因此企業(yè)應(yīng)采取措施約束員工學(xué)成后“跳槽”。
�、� 培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度，主要是符合企業(yè)和員工的利益并符合國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。
2.入職培訓(xùn)制度
(1)內(nèi)容
�、� 培訓(xùn)的意義和目的。
�、� 需要參加的人員界定。
�、� 特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。
�、� 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者)。
�、� 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時間、考核等)。
⑥ 入職培訓(xùn)的方法。
(2)入職培訓(xùn)制度的解釋
�、� 入職培訓(xùn)制度就是規(guī)定員工上崗前和任職者必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。
② 制度的制定要與人力資源部有關(guān)人員配合進行，爭取與其他各部門經(jīng)理人員共同商討。
(3)意義
體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”、“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實際需要，有利于提高員工隊伍的素質(zhì)，提高工作效率。
3.培訓(xùn)激勵制度
(1)內(nèi)容
�、� 完善的崗位任職資格要求。
�、� 公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。
�、� 公平競爭的晉升規(guī)定。
�、� 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。
(2)企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的
激發(fā)各個利益主體參加培訓(xùn)的積極性。
(3)企業(yè)培訓(xùn)激勵制度的內(nèi)容
對員工的激勵;對部門及主管的激勵;對企業(yè)本身的激勵。
�、� 通過對員工的激勵營造前有引力、后有推力、自身有動力的“三力”機制，建立“培訓(xùn)—使用—考核—獎懲”的配套制度，形成以目標(biāo)激勵為先導(dǎo)、競爭激勵為核心、利益激勵為后盾的人才培訓(xùn)激勵機制。
�、� 通過對部門及主管的激勵，建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制，把培訓(xùn)任務(wù)完成的情況與各級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤，使培訓(xùn)通過責(zé)任制的形式，滲透到領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理中，使培訓(xùn)不再只是培訓(xùn)部門的事，而是每一個部門、每一級領(lǐng)導(dǎo)、每一位管理人員的事。
③ 培訓(xùn)制度實際上也是對企業(yè)有效開展培訓(xùn)活動的一種約束。企業(yè)培訓(xùn)的目的就是要提高員工的工作素質(zhì)，改變員工的工作行為，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。因此，要制定合理的制度并嚴(yán)格實施，激發(fā)企業(yè)的培訓(xùn)積極性，使培訓(xùn)真正滿足企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的需要。
4.培訓(xùn)考核評估制度
(1)內(nèi)容
① 被考核評估的對象。
② 考核評估的執(zhí)行組織(培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理)。
�、� 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。
�、� 考核的主要方式。
�、� 考核的評分標(biāo)準(zhǔn)。
�、� 考核結(jié)果的簽署確認(rèn)。
⑦ 考核結(jié)果的備案。
⑧ 考核結(jié)果的證明(發(fā)放證書等)。
�、� 考核結(jié)果的使用。
(2)培訓(xùn)考核評估制度的目的
評估是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)，設(shè)立培訓(xùn)考核評估制度的目的，既是檢驗培訓(xùn)的最終效果，也是為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)，這也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。培訓(xùn)評估考核必須要做到萬無一失，并且要標(biāo)準(zhǔn)一致，評估考核過程要開放、 公平。
5.培訓(xùn)獎懲制度
(1)內(nèi)容
① 制度制定的目的。
② 制度執(zhí)行組織和程序。
③ 獎懲對象說明。
④ 獎懲標(biāo)準(zhǔn)。
�、� 獎懲的執(zhí)行方式和方法。
(2)培訓(xùn)獎懲制度的意義
培訓(xùn)獎懲制度是保障前幾項培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。為防止出現(xiàn)“參不參加培訓(xùn)一個樣”、“培訓(xùn)評估考核好與不好一個樣”的現(xiàn)象，在制定培訓(xùn)獎懲制度時一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎懲標(biāo)準(zhǔn)。
6.培訓(xùn)風(fēng)險管理制度
(1)內(nèi)容
�、� 通過制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險需考慮兩點：一是企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系;二是根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利和違約責(zé)任。
�、� 簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本，受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償。
�、� 根據(jù)“利益獲得原則”，即“誰投資誰受益”，投資與受益成正比關(guān)系，因此應(yīng)考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償問題。
(2)建立培訓(xùn)風(fēng)險管理制度的原因
① 培訓(xùn)風(fēng)險主要有：人才流失及其帶來的經(jīng)濟損失、培養(yǎng)競爭對手、培訓(xùn)沒有取得預(yù)期的效果、培訓(xùn)對象選拔失當(dāng)、專業(yè)技術(shù)保密難度增大。
�、� 若企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險較大且找不到合適的防范手段時，就會對培訓(xùn)投資持有不積極的態(tài)度。培訓(xùn)風(fēng)險只有通過做好培訓(xùn)實施工作來盡量降低，如積極性維持和培訓(xùn)質(zhì)量保證。
企業(yè)培訓(xùn)的其他具體制度還包括培訓(xùn)實施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。
(三)培訓(xùn)制度修訂的基本要求
1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性
從戰(zhàn)略角度考慮，以戰(zhàn)略目光組織培訓(xùn)，建立指導(dǎo)性框架，使培訓(xùn)與開發(fā)活動走向制度化和規(guī)范化。
2.培訓(xùn)制度的長期性
正確認(rèn)識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性;要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制訂培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。
3.培訓(xùn)制度的適用性
培訓(xùn)制度是開展培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針，應(yīng)有明確、具體的內(nèi)容或條款，充分體現(xiàn)管理與實施的需要。
(四)崗位培訓(xùn)制度
崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點，強調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進行培訓(xùn)，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點，使其達(dá)到本崗位要求，從而提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分，包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。
作用：將人才規(guī)格、人才培訓(xùn)、人才使用有機地結(jié)合起來，為實現(xiàn)培訓(xùn)與用人在制度上銜接配套創(chuàng)造了有利條件。
表1-3為某公司員工培訓(xùn)管理制度，表1-4為員工培訓(xùn)合同樣本。
表1-3 某公司員工培訓(xùn)管理制度
某公司員工培訓(xùn)管理制度
第一章 總 則
第一條 為滿足公司發(fā)展需要，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養(yǎng)輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。
第二條 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作密切相關(guān)。
第三條 自學(xué)與公司有組織培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，因地制宜，注重效果，
資料共享平臺
《員工培訓(xùn)實務(wù)總結(jié)》(http://m.oriental01.com)。第二章 培訓(xùn)內(nèi)容和形式
第四條 培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)形式：聽講座、學(xué)習(xí)分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實地參觀、案例研究、會議、上崗實習(xí)、拓展訓(xùn)練等。
企業(yè)文化培訓(xùn)包括：
一、公司的基本情況：公司的發(fā)展史;公司的核心價值觀;公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及公司經(jīng)營狀況;
二、公司的機構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責(zé)范圍;
三、公司的各項管理制度;
四、公司的各項行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。
管理理念培訓(xùn)包括：
一、現(xiàn)代管理知識和管理理念;
二、成功企業(yè)及成功人物的先進經(jīng)驗;
三、當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)先進的學(xué)術(shù)科技成果。
品德修養(yǎng)培訓(xùn)包括：
一、禮儀知識(服飾、形體、待人接物);
二、心理素質(zhì)(心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力);
續(xù)表
三、品德素質(zhì)(責(zé)任感、工作態(tài)度)。
業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)包括：
一、公司業(yè)務(wù)涉及的專業(yè)知識及相關(guān)知識;
二、公司業(yè)務(wù)所涉及專業(yè)的發(fā)展前景及預(yù)測;
三、當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)相關(guān)的先進學(xué)術(shù)成果;
四、專業(yè)技能。
第五條 培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)兩種。在崗培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。
第六條 崗前培訓(xùn)。
一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓(xùn);
二、崗前培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)兩部分。
第七條 在崗培訓(xùn)。
公司根據(jù)工作需要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。
公司還將根據(jù)工作需要對部分優(yōu)秀員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。
第八條 公司鼓勵員工參加與本職工作有關(guān)的業(yè)余培訓(xùn)，以提高員工的工作技能和水平。
第三章 培訓(xùn)和考核
第九條 每年年初，各部門應(yīng)將半年或全年部門員工培訓(xùn)計劃報公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
第十條 參加培訓(xùn)的員工應(yīng)接受公司的考核。
第十一條 員工的考核成績將保存在本人的員工檔案內(nèi)，并作為績效考核的內(nèi)容之一。
第四章 培訓(xùn)效果評估
第十二條 培訓(xùn)效果評估要從有效性和效益性兩方面進行：有效性是指培訓(xùn)工作對培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度;效益性是指培訓(xùn)給公司帶來的社會效益和經(jīng)濟效益。
第十三條 評估方法：采取匯報、問卷調(diào)查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對培訓(xùn)工作的意見或建議，以利于改進今后的培訓(xùn)工作。
第五章 員工培訓(xùn)合同
第十四條 經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂《員工培訓(xùn)合同》。
第十五條 公司支付過培訓(xùn)費用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務(wù)滿《員工培訓(xùn)合同》中規(guī)定的期限，應(yīng)按合同要求向公司支付補償費。公司支付過多次培訓(xùn)費用的員工，由于本人原因，解除勞動合同時，應(yīng)分別計算每次培訓(xùn)所需補償?shù)馁M用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。
第六章 附 則
第十六條 本制度自發(fā)布之日起實施。
表1-4 員工培訓(xùn)合同樣本
員工培訓(xùn)合同
(以下簡稱甲方)與 (以下簡稱乙方)經(jīng)平等協(xié)商，簽訂如下條款。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方同意乙方到 進行 培訓(xùn)，并為乙方提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)條件。
2.依照《差旅管理制度》為乙方提供交通、食宿補貼。
3.保證乙方在學(xué)習(xí)期間享受規(guī)定的工資待遇，并為乙方支付學(xué)費 元、書費 元。
4.乙方在培訓(xùn)期間，因個人原因，發(fā)生任何有礙培訓(xùn)正常進行的行為時，甲方有權(quán)停付乙方學(xué)習(xí)期間的一切費用，并要求乙方賠償甲方已支付的費用。
5.乙方未按本合同規(guī)定履行義務(wù)時，甲方有權(quán)要求乙方按公司規(guī)定的比例賠償費用。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1.乙方有權(quán)根據(jù)自己的實際情況，向甲方提出培訓(xùn)申請。
2.自覺遵守培訓(xùn)單位的紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)。
3.從培訓(xùn)結(jié)束之日起，應(yīng)為甲方服務(wù)滿本合同規(guī)定的時間，否則按本合同規(guī)定向甲方支付補償。
三、服務(wù)期限及補償費
1.培訓(xùn)費用在5 000元以下(含5 000元)，乙方應(yīng)為甲方服務(wù)滿三年，不滿三年的，按以下標(biāo)準(zhǔn)補償甲方為乙方支付的培訓(xùn)費用。
(1)服務(wù)滿兩年、不滿三年的，補償40%;
(2)服務(wù)滿一年、不滿兩年的，補償70%;
(3)服務(wù)不滿一年的，補償100%。
2.培訓(xùn)費用在5 000元以上的，乙方應(yīng)為甲方服務(wù)滿五年，不滿五年的，按以下標(biāo)準(zhǔn)補償甲方為乙方支付的培訓(xùn)費用。
(1)服務(wù)滿四年、不滿五年的，補償20%;
(2)服務(wù)滿三年、不滿四年的，補償40%;
(3)服務(wù)滿兩年、不滿三年的，補償60%;
(4)服務(wù)滿一年、不滿兩年的，補償80%;
(5)服務(wù)不滿一年的，補償100%。
四、培訓(xùn)費用
培訓(xùn)費用包括：學(xué)費、書費、培訓(xùn)期間差旅費(行、食、宿)共計 元。
續(xù)表
脫產(chǎn)培訓(xùn)費用還包括：培訓(xùn)期間工資、社會保險，共計 元。
合計 元。
五、培訓(xùn)起止時間
本次培訓(xùn)開始之日為 年 月 日，結(jié)束之日為 年 月 日。
六、其他
1.培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)將培訓(xùn)成績單、培訓(xùn)證書交甲方檢驗，復(fù)印件存入員工檔案。
2.由于甲方原因，甲方提出解除勞動合同時，乙方不補償培訓(xùn)費用。
本合同作為甲、乙雙方簽訂的勞動合同的補充合同，具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。
甲方： 乙方：
法定代表人：
年 月 日 年 月 日
第三節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)流程簡述
培訓(xùn)活動的整個過程按時間順序可以大致分為培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容、實施培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估反饋五個過程，如圖1-2所示。
圖1-2 培訓(xùn)流程
本書將主要以培訓(xùn)流程為主線，在以后的章節(jié)中對這一培訓(xùn)過程中涉及的各種技術(shù)和方法作出詳細(xì)的說明。本章將簡單介紹培訓(xùn)流程中的基本概念，以便讀者對培訓(xùn)有個初步的了解。
一、培訓(xùn)需求分析
其目的是確定是否需要培訓(xùn)，在哪方面需要培訓(xùn)(如圖1-3所示)。需求分析一般包含兩個方面。
首先，人力資源管理部門根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，參考各部門所報計劃，分析企業(yè)需求與現(xiàn)實的差距，提出培訓(xùn)需求意向。
其次，人力資源管理部門對培訓(xùn)需求作出判斷。
圖1-3 培訓(xùn)需求分析
二、制定培訓(xùn)計劃
在確認(rèn)只要通過對現(xiàn)任人員的培訓(xùn)就可消除或減少工作差距后，即可開始編制工作計劃。
(1)根據(jù)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)內(nèi)容。
(2)確定培訓(xùn)時間。
(3)確認(rèn)培訓(xùn)方式。主要是指選擇什么樣的培訓(xùn)方式，是企業(yè)自己內(nèi)部組織培訓(xùn)、培訓(xùn)外包，還是外派培訓(xùn)。
(4)確定受訓(xùn)人員。要考慮時間的安排、培訓(xùn)成本等因素。
(5)選擇培訓(xùn)教師。
(6)培訓(xùn)費用的預(yù)算。
三、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容
(1)授課內(nèi)容的確定(根據(jù)培訓(xùn)分析)。
(2)培訓(xùn)課程的設(shè)計。
(3)選擇合適的培訓(xùn)方法。
四、實施培訓(xùn)
(1)實施培訓(xùn)，注意培訓(xùn)具體時間、場地等的安排。
(2)對受訓(xùn)人員進行考核。
五、培訓(xùn)效果評估反饋
(1)培訓(xùn)教師的考評。
(2)培訓(xùn)組織管理的考評。
(3)延時反饋，又叫應(yīng)用反饋。即再培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員到工作崗位上工作一段時間后，對其受訓(xùn)作用進行考查。(通常采用問卷調(diào)研和訪談法)
(4)培訓(xùn)資料的總結(jié)歸檔。
案例學(xué)習(xí)
西門子的多級培訓(xùn)制度
西門子公司是德國一家著名的電子產(chǎn)品公司，歷史悠久，規(guī)模較大。它于1847年創(chuàng)建，至今已有160多年的歷史，擁有職工40多萬名。它從創(chuàng)辦時期的兩個人發(fā)展到今天，成為世界500家大企業(yè)的第30位，德國100家大企業(yè)的第3位和世界6大電氣公司之一。如今西門子的業(yè)務(wù)遍布世界五大洲190多個國家，涉及能源、通信、工業(yè)、交通、信息、醫(yī)療、電子元器件、工業(yè)自動化、家用電器等領(lǐng)域，成為當(dāng)今全球電子電器行業(yè)中最大的綜合型跨國公司之一。西門子進入中國后，中國已發(fā)展成為西門子在亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的一個主要支柱。西門子全球的各項業(yè)務(wù)領(lǐng)域在中國都有開展，其中包括信息與通信、自動化與控制、電力、交通、醫(yī)療、照明、零部件和家用電器。如同世界其他大公司一樣，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是西門子主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。西門子已在中國建立了90多家公司和61個地區(qū)辦事處，為 21 000多人提供了就業(yè)機會。
培訓(xùn)特色
西門子公司能發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星，與西門子對人才的重視有很大的關(guān)系。一整套對人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法，成了公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成 部分。
西門子公司一貫奉行“人的能力是可以通過教育和不斷地培訓(xùn)而提高的”，因而它堅持由公司自己來培養(yǎng)和造就人才。
龐大的企業(yè)教育系統(tǒng)
西門子早在1910年就為其內(nèi)部人員開設(shè)了正式的培訓(xùn)課程。早期的培訓(xùn)是在車間進行的，后來建立了各類專門的培訓(xùn)學(xué)校，并有了專業(yè)的培訓(xùn)老師。
目前，整個公司擁有11個綜合培訓(xùn)中心，700名專業(yè)教師和近3 000名兼職教師，在18個國家設(shè)有39個培訓(xùn)中心，形成了龐大的企業(yè)教育系統(tǒng)。
在中國，西門子與北京市國際技術(shù)合作中心合作，共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心，西門子投資4 000萬馬克。合同規(guī)定，北京技術(shù)培訓(xùn)中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)為西門子在華建立的合資企業(yè)提供人員培訓(xùn)，目前該中心每年可以對800人進行培訓(xùn)。
在西門子的全體員工中，每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的多達(dá)15萬人。為此，公司每年投入巨資用于培訓(xùn)及購置最先進的培訓(xùn)實驗設(shè)備。
包羅萬象的培訓(xùn)內(nèi)容
西門子公司的培訓(xùn)內(nèi)容包羅萬象，課題針對各個部門和員工的實際需要。為適應(yīng)技術(shù)進步和管理方式的變化，課程內(nèi)容每年都有 20%以上的調(diào)整，大部分培訓(xùn)項目都是根據(jù)公司當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營和應(yīng)用技術(shù)的需要設(shè)置的，很大一部分是在工作崗位上完成的。
在人才培訓(xùn)方面，西門子創(chuàng)造了獨具特色的培訓(xùn)體系——多級培訓(xùn)制。
西門子的人才培訓(xùn)計劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培訓(xùn)。通過一系列的培訓(xùn)，使公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力，提高員工知識、技能、管理能力，并儲備了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才。因此，西門子公司的員工長年保持著高素質(zhì)，這是西門子強大競爭力的來源之一。
新員工培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。在德國，一般從15～20歲的年輕人，如果中學(xué)畢業(yè)后沒有進入大學(xué)，要想工作，必須先在企業(yè)接受3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。
在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的熟練技巧和技術(shù)，而且可以在職業(yè)學(xué)校接受相關(guān)基礎(chǔ)知識教育。通過接近真刀實槍的作業(yè)，他們的職業(yè)能力及操作能力都會得到提高。
由于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)設(shè)施基本上使用的是技術(shù)最先進的培訓(xùn)設(shè)施，保證了第一職業(yè)培訓(xùn)的高水平，因此第一職業(yè)教育證書在德國經(jīng)濟界享有很高的聲譽。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實踐結(jié)合，為年輕人進入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。在德國，中學(xué)畢業(yè)生中有60%～70%接受第一職業(yè)培訓(xùn);20%～30%選擇上大學(xué)。
西門子早在1992年就撥專款設(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分15～20歲中學(xué)畢業(yè)后沒有進入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè)3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。
現(xiàn)在西門子公司在全球擁有60多個培訓(xùn)場所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有韋爾納?馮西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，它們都配備了最先進的設(shè)備。目前共有 10 000名學(xué)徒在西門子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5%，他們學(xué)習(xí)工商知識和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。
第一職業(yè)培訓(xùn)(新員工培訓(xùn))保證了員工一旦正式進入公司，就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
大學(xué)精英培訓(xùn)
西門子計劃每年在全球接收3 000名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，西門子也制定了專門的計劃。
西門子注意加強與大學(xué)生的溝通，增強對大學(xué)生的吸引力。公司同各國高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動，并無償提供實習(xí)場所和教學(xué)場所、舉辦報告會等。
1995 年4月，西門子在北京成立了“高校聯(lián)絡(luò)處”，開始與高校建立穩(wěn)定而持久的伙伴關(guān)系，加強與高校教師、學(xué)生及各院系、研究所的聯(lián)系和溝通。西門子每年在重點院校頒發(fā)300多項獎學(xué)金，并為優(yōu)秀學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助，“高校聯(lián)絡(luò)處”也因此被稱為西門子和高校溝通的橋梁。
進入西門子的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專業(yè)知識，也包括實際工作能力和團隊精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫弧?/p>
此外，西門子還從大學(xué)生中選出30名尖子生進行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時間為10個月，分三個階段進行。
第一階段：讓大學(xué)生全面熟悉企業(yè)的情況，學(xué)會從因特網(wǎng)上獲取信息;
第二階段：讓大學(xué)生進入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強他們的團隊精神;
第三階段：將大學(xué)生安排到下屬企業(yè)(包括境外企業(yè))承擔(dān)具體工作，使其在實際工作中獲取實踐經(jīng)驗和知識技能。
目前，西門子共有400多名這種“精英”，其中1/4在接受海外培訓(xùn)或在國外工作。
大學(xué)精英培訓(xùn)計劃為西門子儲備了大量管理人員。
員工在職培訓(xùn)
西門子人才培訓(xùn)的第三個部分是員工在職培訓(xùn)。西門子公司認(rèn)為，市場競爭日趨激烈，在革新、頗具靈活性和長期性的商務(wù)活動中，知識和技術(shù)必須不斷更新、換代，才能跟上商業(yè)環(huán)境以及新興技術(shù)的發(fā)展步伐，所以西門子特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的培訓(xùn)費中，有60%用于員工在職培訓(xùn)。
西門子員工的在職培訓(xùn)主要有兩種形式：西門子管理教程和在職培訓(xùn)員工再培訓(xùn)計劃，其中管理教程培訓(xùn)尤為獨特和有效、聞名。
西門子員工管理教程分五個級別，各級培訓(xùn)分別以前一級別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高，其具體培訓(xùn)內(nèi)容大致如下。
第五級別：管理理論教程。
培訓(xùn)對象：具有管理潛能的員工。
培訓(xùn)目的：提高參與者的自我管理能力和團隊建設(shè)能力。
培訓(xùn)內(nèi)容：西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、了解及滿足客戶需求的團隊協(xié)調(diào)技能。
培訓(xùn)日程：與工作同步的1年培訓(xùn);分別為為期3天的2次研討會和1次開課討 論會。
第四級別：基礎(chǔ)管理教程。
培訓(xùn)對象：具有較高潛力的初級管理人員。
培訓(xùn)目的：讓參與者準(zhǔn)備好進行初級管理工作。
培訓(xùn)內(nèi)容：綜合項目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。
培訓(xùn)日程：與工作同步的1年培訓(xùn);為期5天的研討會2次和為期2天的開課討論會1次。
第三級別：高級管理教程。
培訓(xùn)對象：負(fù)責(zé)核心流程或多項職能的管理人。
培訓(xùn)目的：開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。
培訓(xùn)內(nèi)容：公司管理方法;業(yè)務(wù)拓展及市場發(fā)展策略、技術(shù)革新管理、西門子全球機構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感。
培訓(xùn)日程：1年半與工作同步的培訓(xùn);為期5天的研討會2次。
第二級別：總體管理教程。
培訓(xùn)對象：必須具備下列條件之一。
(1)管理業(yè)務(wù)或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)者;(2)負(fù)責(zé)全球性、地區(qū)性的服務(wù)者;(3)至少負(fù)責(zé)兩個職能部門者;(4)在某些產(chǎn)品、服務(wù)方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務(wù)的管理人員。
培訓(xùn)目的：塑造領(lǐng)導(dǎo)能力。
培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)價值，前景與公司業(yè)績之間的相互關(guān)系;高級戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務(wù)、管理全球性合作。
培訓(xùn)日程：與工作同步的培訓(xùn)2年;每年為期6天的研討會2次。
第一級別：西門子執(zhí)行教程。
培訓(xùn)對象：已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員。
培訓(xùn)目的：提高領(lǐng)導(dǎo)能力。
培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)管理學(xué)知識和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定，隨著兩者的發(fā)展變化，培訓(xùn)內(nèi)容需要不斷更新。
培訓(xùn)日程：根據(jù)需要靈活掌握，通過參加西門子管理教程培訓(xùn)，公司中正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識和參加管理實踐的絕好機會。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門交流和跨國知識交流中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強了企業(yè)和員工的競爭力，達(dá)到了開發(fā)員工管理潛能、培養(yǎng)公司管理人才的目的。
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