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前臺接待員崗位職責

時間:2024-06-17 13:24:20 資料大全 我要投稿
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前臺接待員崗位職責范本

       前臺接待的工作是不能馬虎的,YJBYS小編為大家搜集了2篇“前臺接待員崗位職責范本”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!

前臺接待員崗位職責范本

  前臺接待員崗位職責范本(一)

  1、在工作期間,要始終保持服務臺的干凈、整潔,

前臺接待員崗位職責范本

。

  2、發(fā)型應梳理整齊、干凈,長發(fā)要盤起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

  3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

  4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長指甲,不涂有色指甲油。

  5、一律在休息室梳妝打扮,更換制服。

  6、服務臺人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時,應迅速起立問候。

  7、與客人交談時,要面帶微笑,目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。

  8、客流密集時要保持站立姿勢態(tài),與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

  9、接聽電話時要長話短說,使用文明語言并做好記錄。

  10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放,要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表,在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。

  11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業(yè)務。

  12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

  13、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局,當顧客咨詢時,要能迅速和準確的回答顧客。

  14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。

  15、要妥善保管禮品、禮券,發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表,下班后要認真進行匯總核對,做到當日上報。

  16、開具發(fā)票時,要嚴格按照財務規(guī)范要求,認真填寫。開具發(fā)票后,要同時收回購物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開,亂開,并妥善保管。

  17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向主管或相關(guān)部門匯報。

  18、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實后做好交接班記錄并簽字。

  19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。

  前臺接待員崗位職責范本(二)

  1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務,

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  2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

  5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

  9. 制作、呈報各種報表報告。

  10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

  11. 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12. 為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

  15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應辦理相關(guān)手續(xù)。)

  16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務工作。

  17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時,必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

  18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。

  19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  20. 正確處理客人的留言、電傳等。

  21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行匯報。

  22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

  23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

  25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

  26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

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