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簡析接待禮儀常識

時間:2024-10-25 23:15:03 資料大全 我要投稿
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簡析接待禮儀常識

  了解和踐行接待禮儀,對于做好接待工作具有極其重要的意義,

簡析接待禮儀常識

。本文是YJBYS小編為大家整理的簡析接待禮儀常識,僅供參考借鑒,希望可以幫助到大家。

簡析接待禮儀常識

  一、基本禮儀

  (一)電話禮儀

  接打電話要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話基本文明用語,如:“您好!”、“你好!”、“請”、“勞駕”、“麻煩”、“再見”等,聲調(diào)要愉悅,語音和音量要適中,咬字要清楚。主動給對方打電話時,應(yīng)在對方的工作時間內(nèi)聯(lián)系,盡量不要在節(jié)假日、用餐時間和休息時間給他人打工作電話(特別緊急時除外)。打國際電話還要考慮時差。電話禮儀提倡“以短為佳,寧短勿長”,對通話的時間通?刂圃谌昼娭畠(nèi)。

  (二)引路

  1.引導(dǎo):接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點的位置,遇到轉(zhuǎn)彎時,應(yīng)用右手示意,說聲“請走這邊”。

  2.如果是自己陪同客人,擔當主人,應(yīng)讓客人位于自己的右側(cè),以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。

  3.如果是陪訪或隨同人員,一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點或后面。

  (三)上下樓梯

  上樓梯應(yīng)讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士先上,接待人員在后;下樓梯時,接待人員應(yīng)在前,讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士在后。這既是禮節(jié),也是為客人安全著想。

  (四)乘電梯

  現(xiàn)在一般都是無人駕駛的自動電梯,所以接待人員要自己先進去,再讓客人進去。到達時應(yīng)讓客人先出去,自己用一只手擋著電梯門一邊或按著電梯“開門”的按鈕,防止門突然自動關(guān)閉,夾傷客人。

  (五)進出門

  1.進門應(yīng)先把門推開,站在門口,用手示意,請客人、領(lǐng)導(dǎo)進去。同樣,出門時也相同。

  2.如果自己是主陪,走到門口時,應(yīng)用手示意,有禮貌地說聲“請”。

  (六)介紹

  當客人與己方人員見面,在介紹時應(yīng)記住以下兩點:

  1.右手心朝上,五指自然平攤,有禮貌地以手示意,并簡要地說明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。

  2.介紹應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先了解情況的原則”。也就是說,在為他人作介紹前,先要確定雙方地位的“尊卑”,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況,在交際中掌握主動權(quán)。

  (七)握手

  1、握手的先后次序

  根據(jù)禮儀規(guī)范,握手時雙方伸手的先后次序,應(yīng)當在遵守“尊者決定原則”的前提下,具體情況具體對待。

  (1)年長者與年幼者握手時,應(yīng)由年長者首先伸出手來。

  (2)長輩與晚輩握手時,應(yīng)由長輩首先伸出手來

  (3)老師與學(xué)生握手時,應(yīng)由老師首先伸出手來。

  (4)女士與男士握手時,應(yīng)由女士首先伸出手來,

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  (5)已婚者與未婚者握手時,應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

  (6)上級與下級握手時,應(yīng)由上級首先伸出手來。

  (7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時,應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

  在工作場合,握手時伸手的先后次序,主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場合,則主要取決于年齡、性別、婚否。

  在接待來訪者時,握手的次序應(yīng)如此安排:當客人抵達時,主人應(yīng)首先伸出手來與客人相握,以示歡迎;在客人告辭時,則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,以示再見。

  2、握手的力度和時間

  (1)握手之時,為表示熱情友好,應(yīng)當稍許用力;與親朋故舊握手時,所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時,不可用力過猛。

  (2)通常,與他人握手的時間不宜過短或過長。一般來說,握手的時間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi),即握上一兩下即可。

  (八)互遞名片

  接待活動中,互相贈送名片是一種極為尋常的事,在向?qū)Ψ劫浰兔瑫r應(yīng)起立,雙手遞贈,以示尊重。在接受名片時也要雙手,接到對方名片后一定要看一遍,切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩,更不能把名片放在桌上,再在名片上壓上別的東西,這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

  (九)乘車

  1、上車應(yīng)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上,接待人員在后;下車接待人員應(yīng)自己先下,客人和領(lǐng)導(dǎo)后下。

  2.乘坐小車,主人在左邊,客人在右邊,陪同坐在駕駛員旁邊位子,這是一種習(xí)慣,也是為了客人安全。

  二、儀態(tài)、儀表和形象

  (一)基本儀態(tài)

  1、站姿

  站姿的基本要求是:挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

  男士:雙手相握、右手放在左手上面,疊放于腹前或雙手自然下垂。雙腳分開的寬度不要超過肩寬。

  女士:雙手相握、右手放在左手上面,疊放于腹前,或兩臂自然下垂,雙腳尖可以稍許張開或并攏。

  2、坐姿

  女士坐姿基本要求是兩膝不分開。男士坐的時候膝部可以分開一點,但不要超過肩寬,更不能兩腿叉開過大,半躺在椅子或沙發(fā)里面。坐好后,雙手可以各自搭在一條大腿上,也可以雙手疊放或相握后放在腿上。正規(guī)場合要求上身和大腿、大腿和小腿都應(yīng)當形成直角,小腿垂直于地面,女性雙腳可在踝部交叉。

  (二)儀表

  1.男士儀容要端莊,頭發(fā)要整齊不亂,不留胡子、鬢角。

  2、女士以淡妝典雅為主,要給人以高雅、端莊之感。

  3、著裝要得體、整潔。男士不應(yīng)穿著背心、涼鞋、拖鞋走上工作崗位;女士不要穿超短裙、吊帶裝、露背裝及款式過奇、過露的服裝。不要穿網(wǎng)格狀絲襪、拖鞋、釘金屬鞋掌的高跟鞋。

  4、在正式場合,如簽約、重大招待、參加發(fā)布會、重要會議,拜訪重要人士等,要穿著正裝(男士著西裝或襯衫和西裝褲,女士著套裙)。

  (三)形象

  接待人員要做到熱情有度、遵守時間、信守承諾、女士優(yōu)先、尊重來賓隱私,規(guī)范談吐和舉止。

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