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如何化解同事間的矛盾
無論是在生活中還是在工作場所，與人相處都不可避免地會有一些爭吵、矛盾和分歧，因?yàn)橐恍┕ぷ魇虑椴豢杀苊獾貢c同事發(fā)生沖突。此時，如果處理不當(dāng)，就會加深誤解，造成麻煩，甚至導(dǎo)致與同事的關(guān)系破裂。那么，我們應(yīng)該如何妥善處理與同事的矛盾呢？接下來，我將與大家分享一些技巧。
1、學(xué)會控制情緒
當(dāng)一個人突然在荒野中遇到一只熊時，他的身體會立即發(fā)生以下變化：腎上腺素激增、瞳孔擴(kuò)張、呼吸加劇、心跳加快、血液流向心臟、肌肉和四肢。人腦會驅(qū)使身體停止所有無關(guān)的活動，專注于逃跑或戰(zhàn)斗。
在現(xiàn)代生活中，每個人都必須面對許多類似的熊，場景可能會更加復(fù)雜。在長期的壓力下，人們的情緒往往越來越難以控制。因此，為了避免心情不好時作出的非理智行為或非理性的話，最好先冷靜6秒，以便為理智的人爭取更多的時間來應(yīng)對當(dāng)前的情況。
2、不要進(jìn)行人身攻擊
一旦發(fā)生沖突，特別是當(dāng)兩個人爭吵時，很容易情緒化，很容易讓一個人失去理智，說一些不合適的話。當(dāng)遇到?jīng)_突時，一定要克制自己，像瓶子一樣守口如瓶，只討論沖突的部分，避免互相攻擊，避免因?yàn)闋幊扯ハ鄠Α?/p>
3、對事不對人
關(guān)注問題本身，而不是你的同事。因?yàn)槟悴粌H不能改變他，還要繼續(xù)和他一起工作。
即使你不能和他交朋友，也盡量不要因?yàn)楣ぷ鞫胺杆Ｓ涀�，公是公，私是私，不要混淆兩者�?/p>
當(dāng)你被指控工作有問題時，你可能會覺得自己受到了人身攻擊。事實(shí)上，你根本不需要這么想。你只需要從工作的角度考慮問題就可以了。
4、積極傾聽雙方的想法
要有效解決沖突，首先要學(xué)會積極傾聽。積極傾聽時，要全心全意傾聽，用提問技巧發(fā)掘?qū)Ψ絻?nèi)心的需求。在對方完全表達(dá)意見之前，禁止打斷話題，解釋立場。
同時，為了避免在這個過程中誤解對方的發(fā)言，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r候重新提及和總結(jié)對方的觀點(diǎn)，以確定雙方是否聽到了正確的信息。
這樣處理職場矛盾，首先要拋開平時對對方立場的估計(jì)，認(rèn)真傾聽對方的想法。與其擔(dān)心如何反駁和下結(jié)論，不如真誠傾聽，通過有效的提問技巧，清楚了解雙方?jīng)_突的原因；他們背后的目的是什么；在沖突的背后，是雙方的目標(biāo)不一致還是人們對事物的看法不同？如果雙方不能解決沖突，最壞的計(jì)劃是什么？你希望對方在什么情況下達(dá)成協(xié)議？只有這樣思考，才能冷靜地找出雙方的共同點(diǎn)，為雙贏奠定基礎(chǔ)。
5、下班后一起吃飯頓飯
如果你覺得直接交流會很尷尬，你不妨選擇一個更自由的空間。例如，下班后約對方出去吃飯往往更容易解決問題。
如果問題是你造成的，你不想讓兩個人的關(guān)系僵化，主動送一些小禮物。通常同事也會反思，只是借此機(jī)會給雙方一個臺階。
調(diào)解是處理沖突的有效方法，在這個過程中有很多方法和技巧。然而，如果我們試圖找到共同的利益和妥協(xié)，以實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果，沖突就很容易解決。
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