季度工作總結(jié)范文集合
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的季度工作總結(jié)范文集合,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
季度工作總結(jié)范文集合1
“熟悉公司各種制度、熟悉市場(chǎng)、獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)、增強(qiáng)自己的談判技能”,這是我在個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)中給自己在三季度的成長(zhǎng)目標(biāo),三季度隨著7、8、9這三個(gè)月結(jié)束而走進(jìn)尾聲,總的來(lái)看,三季度的工作開(kāi)展還是相比較二季度來(lái)講有很大的進(jìn)步,但是成長(zhǎng)的腳步還是過(guò)于緩慢,相比較同起步的同事而言,我還相差甚遠(yuǎn),那么我將從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)真總結(jié)自己在三季度的工作:
一、市場(chǎng)信息的搜集、整理、整合
三個(gè)月結(jié)束了,回看自己的目標(biāo)達(dá)成情況來(lái)看,還有很遠(yuǎn)的間隔,我的目標(biāo)銷售是22萬(wàn),而我實(shí)際銷售只有10萬(wàn),完成率40%,一半都沒(méi)有達(dá)到,我想這個(gè)結(jié)果與我在前一個(gè)季度所做的工作是息息相關(guān)的,首先是,由于所分配的市場(chǎng)中,沒(méi)有公司的老客戶,必須需要我全力的開(kāi)發(fā)新客戶資源,其中南昌市區(qū)、宜春市這兩個(gè)地方還是開(kāi)發(fā)的不錯(cuò)的,但是在撫州和鷹潭兩個(gè)地方?jīng)]有進(jìn)展,市場(chǎng)的信息搜集這一塊,不具體、不正確、不到位,在4-5月,我的精力是全部放在了市場(chǎng)地毯式的搜集上面,其中,撫州和鷹潭的樓盤(pán)明年和往年年底交盤(pán)甚多,其中撫州市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成熟,而且我們?cè)谶@個(gè)市場(chǎng)也開(kāi)拓了一個(gè)新客戶,但是由于是二級(jí)市場(chǎng),我的精力和能力還不到位,沒(méi)有很好的往利用這個(gè)市場(chǎng)的上風(fēng)資源,我初步的估算是約3000戶的成交量,其中“水岸明珠、湖濱世紀(jì)城、鳳凰城、鉑金水岸、星河丹提、宜和”這6個(gè)地方是我下半年的重點(diǎn),往年年底交房的有3個(gè)地方,而且這幾個(gè)地方也有所一定的突破,但是我沒(méi)有用太多的精力往做,主要是找到負(fù)責(zé)人,出了方案,其他沒(méi)有大的進(jìn)展,下一步還是我的重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)目,鷹潭市場(chǎng),我只到過(guò)一次,那個(gè)地方回來(lái)后,我也做了信息的整合,主要由于市場(chǎng)的認(rèn)知度和成熟性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,特別是很難突破他們的需求,這個(gè)我想很大的原因,是我的宣傳和能力欠缺,所以在3季度,我沒(méi)有花精力往到這個(gè)市場(chǎng)了,而宜春通過(guò)前面的努力,現(xiàn)在我已在宜春這個(gè)地方取得了一個(gè)市中心階段樓盤(pán)的工程實(shí)例和一個(gè)別墅區(qū)的標(biāo)識(shí)訂單,在宜春“宜人華府、江墨水鄉(xiāng)“這兩個(gè)地方也有所突破,預(yù)計(jì)都是在年底交盤(pán),但是這個(gè)地方的競(jìng)爭(zhēng)較大,市場(chǎng)較為成熟,所以我們要特別的謹(jǐn)慎,而南昌,也拿到幾個(gè)訂單,但是價(jià)格都很低,第一個(gè)是由于我的談判技巧不夠,還有就是南昌市場(chǎng)的價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致,總的來(lái)說(shuō),在三季度,在市場(chǎng)的信息搜集過(guò)后,在整理、回類、整合、實(shí)施上面沒(méi)有做好,在獲得有效信息后,沒(méi)有制定一個(gè)具體的計(jì)劃行程表來(lái)做,那一段時(shí)間往造訪那個(gè)客戶,那一段時(shí)間哪一個(gè)訂單要取得一定的突破,什么程度等,總結(jié)三季度新客戶開(kāi)拓和待開(kāi)拓共計(jì)6個(gè),“眾森、南氏、新亞北苑、湖濱世紀(jì)城、鳳凰城、水岸明珠”。
二、銷售的幾個(gè)把握
一)、客戶的造訪、回訪、重點(diǎn)把握關(guān)鍵人
在三季度里,我的客戶也隨之增加,新客戶變?yōu)槲业睦峡蛻,在新客戶的造訪中,有一定的進(jìn)步,主要在時(shí)間、預(yù)約、談話內(nèi)容上面有所上進(jìn),不足的是,我的談話技巧、氣氛、被動(dòng)與主動(dòng)把握的不好,在客戶回訪這一塊,主要是利用了中秋派送月餅的時(shí)機(jī)進(jìn)行回訪,但是在回訪的過(guò)程中,客戶還是有很大的不滿,都是在細(xì)節(jié)的處理上面,比如說(shuō)我們的信報(bào)箱周邊板輕易生銹、交期一直達(dá)不到、標(biāo)識(shí)褪色。這些題目都需要我們及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,作為回訪一個(gè)目的,也是處理客戶的題目,維護(hù)客戶關(guān)系,這個(gè)我與售后溝通、與客戶溝通還是比較到位的,三季度基本上做到讓客戶滿足,然后再回訪的同時(shí)可以讓客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)先容,這一塊,在南昌和撫州客戶在轉(zhuǎn)先容之后,成功率增加,但是在回訪的時(shí)候,忘記與客戶進(jìn)行滿足度調(diào)查,沒(méi)有找到客戶真正的需求或是下一步工作中我們呢可以超出客戶的期看值,這個(gè)我沒(méi)有做好,在造訪的過(guò)程,我們始終都是與客戶方一個(gè)負(fù)責(zé)人(關(guān)鍵人)進(jìn)行接觸的,但是沒(méi)有深進(jìn)的了解客戶方的組織架構(gòu),這樣的話,導(dǎo)致我們的`留意力過(guò)于專一,很多情況,客戶方換人、移交等,我們都還沒(méi)把握,所以下一步,我要對(duì)客戶方其他的職員了解熟知,特別是領(lǐng)導(dǎo)。
二)、競(jìng)爭(zhēng)技巧
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的把握
南昌和下面的二級(jí)市場(chǎng)的市場(chǎng)發(fā)展和成熟度越來(lái)越高的時(shí)候,競(jìng)爭(zhēng)壓力也日益增巨,特別是南昌由原來(lái)的2/3家道現(xiàn)在5/6家,特別在大的投標(biāo)項(xiàng)目,南昌的佳音一直是我們的最大競(jìng)爭(zhēng)之一,作為本土公司,他們的上風(fēng)主要是本錢(qián)低、當(dāng)?shù)氐娜嗣}資源豐厚、產(chǎn)品跟我們是大同小異,但是他們公司的規(guī)模、職員素質(zhì)、信價(jià)比、產(chǎn)品等等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和我們相比較,天利來(lái)的定位是高中檔樓盤(pán),但是對(duì)于均較小的樓盤(pán)而言,我們價(jià)格往往沒(méi)有太大上風(fēng),而這個(gè)時(shí)候,佳音、亨達(dá)等廠家就可以鉆空子,我想,在目前形勢(shì)下,我們了解到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,那么在三季度,下面的二級(jí)市場(chǎng),上饒、宜春等地還是我們占有上風(fēng),不管大的還是小的樓盤(pán),由于真正實(shí)力是比不下往的,價(jià)格戰(zhàn)不是真正取勝的籌碼,客戶關(guān)系維護(hù)和產(chǎn)品是重要的。
競(jìng)爭(zhēng)技巧和凸現(xiàn)上風(fēng)
在上饒的“九州奧城”這個(gè)單來(lái)講,我們的最大上風(fēng),就是我們前后的工作做得到位,服務(wù)做得好,而且這個(gè)地方也是比較大的,這個(gè)單最好拿下來(lái)花了很大精力,主要是上饒市場(chǎng)還不是很成熟,客戶很看重價(jià)格,最后,我們的價(jià)格較低,也是考慮到上饒的市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展和后期合作,客戶一開(kāi)始比較認(rèn)同我司,實(shí)力較大,中間亨達(dá)與我們的樣品基本上一樣,但是他們樣品細(xì)節(jié)處理上面,比如說(shuō)規(guī)格逼我司要小,還有就是他們沒(méi)有像我們一樣多次與客戶面對(duì)面的交談、交流,傳達(dá)我們的公司實(shí)力和合作誠(chéng)意,前期工作做得周到,還有就是客戶之間的感情交流,這個(gè)是很重要的,終極我司與客戶方同等價(jià)格獲得訂單,在上饒,還是就是我司有工程實(shí)例,這個(gè)是很有說(shuō)服力的。這個(gè)也是我們的上風(fēng),不足的是我司沒(méi)有凸顯品牌的核心價(jià)值,導(dǎo)致價(jià)格過(guò)于低,對(duì)以后發(fā)展不利。
三)談判技巧
客戶的預(yù)算
在價(jià)格談判上面我們首先清楚的了解到客戶的真正預(yù)算和需求,這個(gè)時(shí)候我們就找到本錢(qián)預(yù)算部,比如說(shuō)在“眾森”上面,我們之前就是了解到客戶在別墅信報(bào)箱這一塊的定位約在500元左右,所以我們的報(bào)價(jià)也是根據(jù)客戶的一個(gè)預(yù)算來(lái)的,這樣的話,在價(jià)格談判這一塊就有上風(fēng),把握客戶的核心定位,那么在價(jià)格上面我們就是一定的主動(dòng)地位了。
進(jìn)退把握、牽著客戶鼻子走
這個(gè)我是深有體會(huì),這主要是在客戶在認(rèn)同我司并要求及時(shí)供貨的時(shí)候,只是價(jià)格談不攏或是付款方式不妥的時(shí)候,我們可以跟客戶說(shuō)不做,這樣就刺激了客戶,讓客戶有種失落感,然后再在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給客戶一種?矗尶蛻糇尣,這也是一種心里戰(zhàn)術(shù),這一塊我還需要學(xué)習(xí)。
四)、服務(wù)于承諾
時(shí)間觀念加強(qiáng),在三季度這塊,我遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,主要是計(jì)劃性不夠,還有就是輕易的承諾客戶,比如說(shuō)“南氏”的交期題目,就輕易的答應(yīng)了客戶,這樣的話,沒(méi)有根據(jù)工廠的一個(gè)實(shí)際情況,盲目的答應(yīng),導(dǎo)致最后交期不到,失往了信任。
三、主動(dòng)出擊、超出期看值
在三季度里,我的回款不是很到位,主要是綠地的保修款,特別是保修款這一塊,一直沒(méi)有做好跟進(jìn),每一個(gè)月的任務(wù)總是提到此款-綠地的保修款,主要是力度和時(shí)間沒(méi)有把握好,還是就是收款的前期工作,對(duì)賬、售后等工作沒(méi)有做好,也導(dǎo)致收款的拖延,最后就是夏中說(shuō)的那句“客戶一句話救可以打發(fā)走”,我是太信任客戶說(shuō)的話,所以一直沒(méi)有主動(dòng),過(guò)于被動(dòng)的收款和銷售,那么今后這個(gè)是我努力的方向,銷售也是一樣,在7月,我的銷售為零,這個(gè)主要是我處于被動(dòng),等著手上的單,但是后來(lái)沒(méi)有什么大的進(jìn)展,就沒(méi)有在期間沒(méi)有主動(dòng)尋求其他訂單跟進(jìn),導(dǎo)致最后工作安排混亂,時(shí)間不公道,“城頭水岸官邸、華爾街”這兩個(gè)地方,是隨著隨著最后客戶沒(méi)有消息了,沒(méi)有積極移到客戶,而且我的工作沒(méi)有超出客戶的期看值,還有就是城頭的一次失誤,主要就是在客戶那邊一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)摸索我們,而我們也在電話里報(bào)了價(jià),導(dǎo)致客戶鉆牛角尖,我司找不到退步的方法,我們的工作進(jìn)度沒(méi)有超出客戶的一個(gè)期看值,第二次造訪,我們應(yīng)該主動(dòng)拿往方案,這個(gè)也是我做的不太到位的地方。
四、素質(zhì)提升、學(xué)習(xí)加強(qiáng)
有的時(shí)候,自己在生活中養(yǎng)成的細(xì)小的以為是無(wú)關(guān)緊要的題目實(shí)在也會(huì)影響我們,比如說(shuō)是低著頭說(shuō)話,坐的姿勢(shì)太隨意,打斷講話者的話等等,這些習(xí)慣會(huì)帶到我們與客戶交談中,這個(gè)是我以后需要留意的題目,還有利用我們?cè)诳蛻裟抢锏娜嗣},比如說(shuō)是前臺(tái)小姐,旁邊的工作職員,還有其他項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員,我們可以資源共享,比如說(shuō)有一次我往客戶那里剛還碰到專門(mén)做水泵的業(yè)務(wù)員,客戶不在,而那位朋友有這個(gè)公司負(fù)責(zé)人的電話,并透露一些情況給到我,我們互相留了電話,以后可以對(duì)信息和業(yè)務(wù)的開(kāi)展來(lái)說(shuō)取得互利和知識(shí)的汲取交流。拓展自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。。
以上是我三月的一個(gè)整體總結(jié),也許總結(jié)的不到位,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心的指導(dǎo)與指正,在以后的工作里,我要更加努力,完成目標(biāo),熱愛(ài)并把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)一樣往做,接下來(lái)的三個(gè)季度里,是我該拿出數(shù)據(jù)說(shuō)話的時(shí)候了,我要不斷總結(jié),也請(qǐng)各位同事監(jiān)視和幫助,我要多多學(xué)習(xí),更快的拿出成績(jī),給公司創(chuàng)造價(jià)值。不拿白紙說(shuō)話。
季度工作總結(jié)范文集合2
今年以來(lái),在市委、市政府、市安委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和省商務(wù)廳的具體指導(dǎo)下,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的有關(guān)精神,以遏制安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定為目標(biāo),狠抓安全宣傳教育和各項(xiàng)制度措施的落實(shí),強(qiáng)化安全生產(chǎn)督查及整治工作,做到了思想上高度重視,組織上堅(jiān)強(qiáng)有力,制度上健全完善,管理上嚴(yán)格規(guī)范。現(xiàn)就我局第一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任
年初,我局召開(kāi)了安全生產(chǎn)工作專題會(huì)議,對(duì)全年的安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)行分析,對(duì)商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了具體的部署和安排。局黨組研究決定成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),黨組成員、局機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)中石油、中石化、綜合市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、超市和生豬屠宰場(chǎng)(點(diǎn))實(shí)行黨組領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室包干責(zé)任制,對(duì)重點(diǎn)防范單位實(shí)行局黨組織領(lǐng)導(dǎo)輪流值班督查制,對(duì)所管轄行業(yè)的安全生產(chǎn)實(shí)行科室負(fù)責(zé)人包干責(zé)任制。并分別與商務(wù)口各單位、局機(jī)關(guān)各科室、商貿(mào)企業(yè)、生豬屠宰場(chǎng)(點(diǎn))簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,將安全生產(chǎn)的目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行層級(jí)分解,形成一把手負(fù)總責(zé)、黨組領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人分工負(fù)責(zé)、全局上下人人有責(zé)的管理模式。
二、加強(qiáng)管理,完善機(jī)制
為加大防范力度,我們十分注重對(duì)商貿(mào)企業(yè)的日常管理。年初,我們要求商貿(mào)領(lǐng)域各企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際,制訂具體可行的安全生產(chǎn)制度,并要求他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)抓制度的.執(zhí)行。同時(shí),還要求各企業(yè)制訂安全工作應(yīng)急預(yù)案,建立安全預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制,完善突發(fā)安全事故的處理和報(bào)告機(jī)制,并定期召開(kāi)安全生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì),定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),定期組織消防器材操作培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練,確保發(fā)生突發(fā)性安全事故時(shí)能采取有序、有效的應(yīng)對(duì)措施。2月上旬,我們召開(kāi)了生豬定點(diǎn)屠宰工作會(huì)議,與全市12個(gè)生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)(點(diǎn))簽訂了《共同承諾書(shū)》,要求他們加強(qiáng)對(duì)肉品生產(chǎn)場(chǎng)地安全隱患進(jìn)行系統(tǒng)排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,同時(shí)制定完備的安全生產(chǎn)制度,從生豬進(jìn)場(chǎng)、檢驗(yàn)、檢疫、屠宰、無(wú)害化處理到肉品出場(chǎng)等環(huán)節(jié)都必須按制度落實(shí)到位,并建立臺(tái)賬,實(shí)行肉品質(zhì)量信息追溯制度,確保人民群眾肉食安全。
三、加強(qiáng)督查,消除隱患
一季度,為加強(qiáng)對(duì)兩城區(qū)各商貿(mào)企業(yè)和生豬屠宰場(chǎng)(點(diǎn))的安全生產(chǎn)監(jiān)管,我局開(kāi)展了“元旦”“春節(jié)”節(jié)假期間安全生產(chǎn)檢查。1月22日至23日,市商務(wù)局、市消防支隊(duì)共同組織開(kāi)展了對(duì)全市商貿(mào)系統(tǒng)安全專項(xiàng)大檢查活動(dòng),檢查組采取不發(fā)通知、不打招呼、不要陪同、突擊檢查的方式進(jìn)行,當(dāng)場(chǎng)指出企業(yè)存在的問(wèn)題的安全隱患10余處,責(zé)成企業(yè)立即進(jìn)行整改落實(shí)。此次對(duì)商貿(mào)系統(tǒng)的安全生產(chǎn)檢查,市商務(wù)局高度重視,按文件要求及時(shí)成立專項(xiàng)工作聯(lián)合檢查組。李猛局長(zhǎng)親自率隊(duì)深入企業(yè)進(jìn)行檢查,各分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)科室全程參與,檢查組通過(guò)2天的時(shí)間對(duì)兩城區(qū)的特多思超市、佳惠超市、中環(huán)百貨大樓、廣電公司、大潤(rùn)發(fā)超市、家樂(lè)富超市、北京華聯(lián)超市、肥肥公司、黃瀑公司、天瀑加油站、千禧加油站、安鐵加油站、兩六路1號(hào)加油站、鴻運(yùn)加油站等商貿(mào)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大檢查。檢查組深入細(xì)致地檢查了各個(gè)重點(diǎn)部位,做到了不留死角,不留空擋,對(duì)排查出隱患部位和隱患問(wèn)題,一一詳細(xì)地向企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶講清楚、說(shuō)明白,算好經(jīng)濟(jì)賬,指出隱患危害,并有針對(duì)性地提出了整改意見(jiàn)。2月26日至27日,我局組織開(kāi)展了第一季安全生產(chǎn)大檢查暨“回頭查”工作。此次檢查緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn),以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位行業(yè)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)檢查為重點(diǎn),認(rèn)真開(kāi)展了隱患排查治理。有針對(duì)性地對(duì)節(jié)前安全檢查中發(fā)現(xiàn)的部份人員密集場(chǎng)所存在部分線路老化、線頭裸露、滅火器配備不足、放置位置不合理、少數(shù)員工不會(huì)使用、無(wú)安全疏散標(biāo)志、無(wú)應(yīng)急照明燈、通道堵塞、狹窄、庫(kù)房貨物堆垛過(guò)高影響消防設(shè)施的使用等問(wèn)題進(jìn)行“回頭查”和督促整改。對(duì)已整改落實(shí)的企業(yè)給予了表?yè)P(yáng)和肯定,對(duì)尚未進(jìn)行整改的如“家樂(lè)富”超市消防疏散通道,長(zhǎng)期堆積貨物和堵塞問(wèn)題,已形成書(shū)面報(bào)告報(bào)市安辦,近期將下達(dá)限期整改通知書(shū),徹底解決事故隱患。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展,圍繞全市公共安全“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)整體實(shí)施方案,為建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,貫徹落實(shí)具體措施,消除安全事故隱患。3月25日,市商務(wù)局組織開(kāi)發(fā)區(qū)北京華聯(lián)超市進(jìn)行消防防火安全公共安全演練,此次演練歷時(shí)兩小時(shí),市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人、開(kāi)發(fā)區(qū)公安消防大隊(duì)、北京華聯(lián)超市全體員工共300余人參與了此次活動(dòng);顒(dòng)緊緊圍繞各類制度措施的落實(shí)情況,特別是節(jié)假日期間商場(chǎng)、超市開(kāi)展促銷活動(dòng)的安全情況,全面檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所用電設(shè)備、消防設(shè)施、消防通道是否存在安全隱患。
總之,今年第一季度,由于局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,思想明確,分工合理,我市商貿(mào)領(lǐng)域沒(méi)有發(fā)生安全事故。在今后的工作中,我局將繼續(xù)堅(jiān)持不懈地抓好商務(wù)系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作,為落實(shí)安全生產(chǎn)、構(gòu)建和諧社會(huì)盡自己最大的努力。
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