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“服務(wù)學(xué)習(xí)”理念下的大學(xué)生志愿服務(wù)體系構(gòu)建論文
摘 要：通過挖掘“服務(wù)學(xué)習(xí)”的理念，以山東大學(xué)開展學(xué)生服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動的實踐為例，闡釋了服務(wù)學(xué)習(xí)與國內(nèi)高校志愿服務(wù)相結(jié)合的基本思路與成功經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞：服務(wù)學(xué)習(xí)；社區(qū)服務(wù)；志愿服務(wù)
上世紀(jì)80年代以來，志愿服務(wù)（Volunteer Service）作為一股重要思潮對我國乃至全球的經(jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用，聯(lián)合國2001年《國際志愿者——全球志愿者宣言》甚至宣稱現(xiàn)在是“志愿者和公民社會的年代”，志愿服務(wù)將成為一種重要的社會存在和社會力量影響社會的方方面面。在我國，而大學(xué)生志愿者是志愿服務(wù)的主要力量。
1 服務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵以及“服務(wù)學(xué)習(xí)”的理念
1.1 服務(wù)學(xué)習(xí)的概念
美國1993年的服務(wù)行動（Service Action）這樣定義服務(wù)學(xué)習(xí)：服務(wù)學(xué)習(xí)指的是一種方法，通過學(xué)校和社會的合作，將提供給社會的服務(wù)與課程聯(lián)系起來，學(xué)生參與到有組織的服務(wù)行動中以滿足社會需求并培養(yǎng)社會責(zé)任感，同時在其中學(xué)習(xí)以獲得知識和技能，提高與同伴和其他社會成員合作分析、評價及解決問題的能力。
1990年美國《國家與社區(qū)服務(wù)方案》（National and Community Service Act）則概括了服務(wù)學(xué)習(xí)的四個的要素：一是學(xué)習(xí)與發(fā)展要借助于服務(wù)活動的參與；二是服務(wù)學(xué)習(xí)融入學(xué)校課程，或提供學(xué)生固定的時間，讓學(xué)生整隊服務(wù)活動中的所見所為，進(jìn)行思考、討論和寫作；三是服務(wù)學(xué)習(xí)提供機會，讓學(xué)生在自己真實生活的社區(qū)情境，應(yīng)用所學(xué)的新知識和新技能；四是服務(wù)學(xué)習(xí)將學(xué)生學(xué)習(xí)的課堂、教室擴展至社區(qū)， 而且將有助于學(xué)生發(fā)展對他人關(guān)心的情感。
對于大學(xué)生來說，服務(wù)學(xué)習(xí)就是要在知識學(xué)習(xí)體系之外，或者說在知識學(xué)習(xí)體系的外延上，有機制的在社區(qū)參加服務(wù)課程或服務(wù)活動，以滿足社區(qū)的需要和實現(xiàn)自我成長為基本目標(biāo)的一種學(xué)習(xí)模式，經(jīng)歷、反思與互惠是服務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵詞。
1.2 與志愿服務(wù)的聯(lián)系
服務(wù)學(xué)習(xí)與志愿服務(wù)相比，都是有組織、有計劃的服務(wù)，都秉承著“奉獻(xiàn),友愛,互助,進(jìn)步”的志愿者精神，都沒有從服務(wù)中取得金錢或物質(zhì)回報的目的。二者的區(qū)別在于：在服務(wù)動機上，前者可以是自愿參加的，也可能是課程要求或?qū)W校組織的，而后者則完全是基于個人自愿參加的，這是由志愿服務(wù)活動本質(zhì)決定的；在服務(wù)的目的上，前者是基于互惠的，學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生、學(xué)生要自我成長、社區(qū)要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會文化全面發(fā)展，形成共贏的服務(wù)目標(biāo)，而后者的主要目標(biāo)則是促進(jìn)通過自己的參與，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展；在與知識學(xué)習(xí)的相關(guān)性上，前者以滿足社區(qū)發(fā)展和學(xué)生成長為同等重要的目標(biāo)，將知識學(xué)習(xí)延伸到了社區(qū)發(fā)展中，兩者相互促進(jìn)，努力實現(xiàn)互惠，而后者則把服務(wù)成果作為唯一目標(biāo)�？傊�，志愿服務(wù)沒有明確的學(xué)習(xí)目的，而服務(wù)學(xué)習(xí)則是將學(xué)習(xí)收益貫穿于服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，以期服務(wù)提供者能夠在價值、知識和技能上實現(xiàn)自我成長。
1.3 “服務(wù)學(xué)習(xí)”的理念
“服務(wù)學(xué)習(xí)”的理念就是要在志愿服務(wù)中將服務(wù)與學(xué)習(xí)有計劃的結(jié)合起來，以教育價值和服務(wù)價值的雙重標(biāo)準(zhǔn)去構(gòu)建新的大學(xué)生志愿服務(wù)體系。
2 “服務(wù)學(xué)習(xí)”理念下山東大學(xué)開展學(xué)生服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動的實踐
2003年以來，山東大學(xué)大力實施全方位開放式發(fā)展戰(zhàn)略，針對山東省經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展實際，提出并逐步實施了《山東大學(xué)服務(wù)山東行動方案》。2004年10月又制定了《山東大學(xué)服務(wù)省會濟(jì)南工作計劃》，按照“大學(xué)城市合作大有可為，名校名城互動空間無限”的總體思路，通過建立互利互惠的工作機制，搭建了山東大學(xué)與省會濟(jì)南市全面合作的發(fā)展平臺。2005年，為進(jìn)一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》，切實提高山東大學(xué)學(xué)生的社會責(zé)任感，并配合山東大學(xué)服務(wù)山東、服務(wù)濟(jì)南行動的推進(jìn)，山東大學(xué)出臺并實施了《學(xué)生服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動方案》，在全校范圍內(nèi)組織啟動了學(xué)生志愿者服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動（以下簡稱行動）。
截至2006年底，全校28個學(xué)院在濟(jì)南市81個居民社區(qū)（企事業(yè)單位）建立了志愿服務(wù)站，組建了289支項目團(tuán)隊，參加服務(wù)活動的學(xué)生超過了2萬人次。服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動已經(jīng)成為山東大學(xué)實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)所特有的人才培養(yǎng)模式和重要途徑。
2.1 培育學(xué)習(xí)觀念
學(xué)校緊緊圍繞“培養(yǎng)具有高度的社會責(zé)任心與國際視野，過硬的社會競爭力與創(chuàng)造力，個性與人格得到健全發(fā)展的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，努力把學(xué)生服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動打造為我校人才培養(yǎng)的特有模式和有效途徑，服務(wù)社區(qū)行動已經(jīng)成為學(xué)生在山大完成大學(xué)生活的一種方式。在服務(wù)中培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任心，提高學(xué)生的自尊和自信，幫助學(xué)生確定自己將來的職業(yè)興趣和方向。
行動在項目設(shè)計與實施過程中堅持“以學(xué)生能力為基礎(chǔ)、以社區(qū)需求為導(dǎo)向、以長效持久為目標(biāo)、以文明進(jìn)步為宗旨”的指導(dǎo)思想，按照“學(xué)以致用、供需結(jié)合、就近就便、力所能及”的原則，以“政策宣講與熱點調(diào)研、科普宣傳與技能培訓(xùn)、專業(yè)援助與咨詢服務(wù)、公益服務(wù)與社區(qū)建設(shè)”為主要服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)形式上采取了“項目加接力”的方式，實現(xiàn)了學(xué)生與濟(jì)南社區(qū)居民的良性互動，通過行動，學(xué)生強化了社會責(zé)任感、提升了社會適應(yīng)能力、提高了社會競爭力。
2.2 建設(shè)組織體系
針對傳統(tǒng)志愿服務(wù)服務(wù)提供方與被服務(wù)方不對等的現(xiàn)狀，我們協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立了互惠共享、相互服務(wù)與學(xué)習(xí)的組織工作體系。由校團(tuán)委與濟(jì)南團(tuán)市委有關(guān)部門聯(lián)合組成大學(xué)生服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)對服務(wù)社區(qū)行動的整體規(guī)劃與設(shè)計，協(xié)調(diào)學(xué)校與地方的聯(lián)系；由各院部協(xié)調(diào)濟(jì)南市各團(tuán)區(qū)委，在街道辦事處的幫助下，在社區(qū)居委會設(shè)立山東大學(xué)學(xué)生志愿者社區(qū)服務(wù)站，負(fù)責(zé)各學(xué)院學(xué)生在社區(qū)內(nèi)開展服務(wù)活動的組織、協(xié)調(diào)和管理工作；社區(qū)居委會為服務(wù)站提供一定的聯(lián)絡(luò)場所，方便開展服務(wù)活動；由各學(xué)生班級、學(xué)生黨團(tuán)支部和各類學(xué)生組織按照服務(wù)項目，成立項目團(tuán)隊，開展具體的社區(qū)服務(wù)活動。在服務(wù)地點上采取了“多重覆蓋”和“一對一結(jié)對”相結(jié)合的方式，在組織形式上構(gòu)建了“項目團(tuán)隊——社區(qū)服務(wù)站——服務(wù)平臺”的組織結(jié)構(gòu)。
2.3 健全運行機制
按照服務(wù)學(xué)習(xí)的基本過程設(shè)計：一是制定計劃。由社區(qū)志愿服務(wù)站雙方負(fù)責(zé)人在固定服務(wù)項目的基礎(chǔ)上明確服務(wù)的目標(biāo)和對象；二是每次活動前學(xué)生和服務(wù)場所管理員提前做好精心準(zhǔn)備。使學(xué)生明確了他們在服務(wù)中的角色和責(zé)任以及服務(wù)場所的情況及各種活動規(guī)則；三是按照計劃實施服務(wù)活動，但要根據(jù)活動進(jìn)展的情況及時對計劃進(jìn)行修正；四是通過精心設(shè)計的反思過程，學(xué)生將會思考他們在服務(wù)活動中所獲得的經(jīng)驗，分析并解釋它們，理解其中的意義。
按照“項目團(tuán)隊——社區(qū)服務(wù)站——服務(wù)平臺”的組織結(jié)構(gòu)，學(xué)校團(tuán)委負(fù)責(zé)與團(tuán)區(qū)委（街道辦事處、大型企業(yè)、事業(yè)單位）規(guī)劃服務(wù)平臺的建設(shè)，院部團(tuán)委負(fù)責(zé)與街道辦事處（社區(qū)居委會）做好社區(qū)服務(wù)站的各項工作，班級團(tuán)支部負(fù)責(zé)組織好項目團(tuán)隊，定期不定期的開展好服務(wù)社區(qū)活動。
2.4 規(guī)范考核評比
按照《中共山東大學(xué)委員會關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的實施意見》的文件精神以及《山東大學(xué)本科學(xué)生社會實踐活動管理辦法》的規(guī)定，社會實踐為必修課，每年計1個學(xué)分，學(xué)校每年都要對學(xué)生服務(wù)社區(qū)等社會實踐活動進(jìn)行考核，同時對學(xué)生社會實踐進(jìn)行成績認(rèn)定，考核材料包括由組織活動的負(fù)責(zé)人或接受單位（個人）簽字蓋章的《山東大學(xué)學(xué)生服務(wù)社區(qū)活動寫實記錄及考核登記表》、學(xué)生本人的成果匯報材料，包括調(diào)查（調(diào)研）報告、服務(wù)成果（成效）、媒體反響等能夠反映自己活動成果的材料，同時規(guī)定了學(xué)生每人每學(xué)期參加服務(wù)社區(qū)活動的時間不得少于10小時，申請優(yōu)秀等級的學(xué)生必須向全班同學(xué)匯報服務(wù)心得與體會等。學(xué)校每年按照當(dāng)年畢業(yè)生總數(shù)5%的比例，向在服務(wù)社區(qū)等社會實踐活動取得突出成績成果的畢業(yè)生頒發(fā)《社會實踐經(jīng)歷證書》等。
學(xué)校還強化了對各學(xué)院建立的社區(qū)服務(wù)站的工作考核。考核工作引入了競爭機制，學(xué)校還對部分開展工作不力的服務(wù)站，分別給予了批評警告和摘牌注銷處理。
3 “服務(wù)學(xué)習(xí)”理念下山東大學(xué)開展學(xué)生服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動的思考
目前，學(xué)生服務(wù)社區(qū)活動在國內(nèi)高校開展方興未艾，將社區(qū)服務(wù)明確作為志愿服務(wù)的一種特殊形式也不過十余年的時間，而山東大學(xué)也是國內(nèi)首家在全校學(xué)生中普遍開展服務(wù)社區(qū)行動的高校，啟動這項工作也不過兩年多的時間，還存在著許多需要深入研究的問題。如部分學(xué)生受自身能力素質(zhì)、適應(yīng)能力、知識結(jié)構(gòu)的局限性，不能提供合格的服務(wù)，滿足不了社區(qū)居民的需要；部分服務(wù)項目設(shè)計不合理，不能與社區(qū)需求及服務(wù)者學(xué)習(xí)愿望相適應(yīng)；在項目設(shè)計與服務(wù)行動中缺乏甚至根本沒有專業(yè)的指導(dǎo)；大部分學(xué)生只重視服務(wù)過程，而缺乏服務(wù)過后的思考，還有不少的學(xué)生在服務(wù)中走形式，甚至根本沒有參加過服務(wù)社區(qū)的工作；中國的社區(qū)建設(shè)剛剛起步，組織建設(shè)、工作職能尚不健全，社區(qū)居民參與率不高，社區(qū)的參與局面尚未形成等。
學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)最早起源于英國，而美國則很好的將社區(qū)服務(wù)和學(xué)習(xí)結(jié)合在一起，開創(chuàng)了服務(wù)學(xué)習(xí)這種全新的教育模式和方式，并受到了政府和高校的高度重視，1999年，全美超過46%的高等學(xué)校推行了服務(wù)學(xué)習(xí)的方案，有1.5億學(xué)生參與了服務(wù)學(xué)習(xí)的課程，到2002年，有216所學(xué)校認(rèn)可了美國國家社區(qū)服務(wù)合作組織在推行服務(wù)學(xué)習(xí)這一方面的成就。當(dāng)然，我們也要思考服務(wù)學(xué)習(xí)在中國是否會象美國那樣有效呢？服務(wù)學(xué)習(xí)在中國未必有效，但建立在“服務(wù)學(xué)習(xí)”理念上的服務(wù)社區(qū)行動在國內(nèi)高校必將有著廣闊的發(fā)展前景。山東大學(xué)將不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步理解并借鑒“服務(wù)學(xué)習(xí)”的理念，將服務(wù)濟(jì)南社區(qū)行動深入開展下去，并期望能為國內(nèi)高校開展這項活動提供更多可供借鑒的做法。
參考文獻(xiàn)
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