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學(xué)生工作中的溝通技巧的探討論文
【摘要】輔導(dǎo)員與學(xué)生談話,不僅僅需要基本的信息傳遞和溝通,更需要充分準(zhǔn)備,注重技巧和方法,只有在全面掌握了解學(xué)生的基礎(chǔ)上,在適當(dāng)時(shí)候,運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒?以情感人,以理服人,方能解決問題,達(dá)到事半功倍目的。
【關(guān)鍵詞】學(xué)生工作;溝通;方法;技巧
高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔(dān)著,作為學(xué)生管理的一線隊(duì)伍,輔導(dǎo)員的工作具有基層性、繁瑣性、直接性和突發(fā)性等特點(diǎn),由于工作過于寬泛,加上學(xué)生配備比例偏高,導(dǎo)致輔導(dǎo)工作容易浮于表面,流于形式。這就要求輔導(dǎo)員工作時(shí)須注意方法和技巧,而談話是輔導(dǎo)員工作必不可少的方法,掌握談話技巧更為重要。
堯、舜治水主要是圍堵,而大禹治水在于疏導(dǎo),同樣治水不同的方法導(dǎo)致不同的結(jié)果,所以工作也需要注意方法。談話是一門語(yǔ)言藝術(shù),又蘊(yùn)含著許多技巧。談話藝術(shù)是思想政治工作中最常用、最基本的一種形式。談話的藝術(shù)和技巧使用得當(dāng),能驅(qū)散人們思想中的迷霧,解開心中的疑惑.使人豁然開朗,心悅誠(chéng)服。談話的藝術(shù)和技巧重在以下幾點(diǎn)。
1 對(duì)事不對(duì)人和對(duì)人不對(duì)事相結(jié)合
作為學(xué)生管理者對(duì)事要較真,對(duì)人要大度。我們做事應(yīng)該公平公正,我們處理學(xué)生面上的事必須不依不偏,對(duì)事不對(duì)人,只對(duì)事,給學(xué)生留有面子,不一針見血地指出學(xué)生的痛處,不傷及學(xué)生的自尊心。但有時(shí)對(duì)事不對(duì)人這是繞開人解決事,其實(shí)這不僅對(duì)解決問題無補(bǔ),而且還會(huì)害人。因?yàn)樗械氖虑楹诵氖侨?問題的焦點(diǎn)也是人,對(duì)事我們可以客觀的、有規(guī)律的,同一事情可以同一種方法,但是對(duì)人我們不能照搬教條,千篇一律的工作,因?yàn)槊總�(gè)人的家庭、經(jīng)歷、世界觀、人生觀、價(jià)值觀都不一樣。當(dāng)我們通過各種渠道讓本應(yīng)該對(duì)事的溝通變成對(duì)人的溝通,對(duì)人不對(duì)事。對(duì)人就是一定要指出人的責(zé)任、人的問題。人在舒舒服服的時(shí)候是不會(huì)改變的。當(dāng)人從心里意識(shí)到自己的錯(cuò)誤和應(yīng)負(fù)的責(zé)任時(shí),才會(huì)吸取教訓(xùn),從而改變自己,獲得提升。因此有時(shí)結(jié)合具體情況我們對(duì)人不對(duì)事,可以使我們的工作做得更好、效率更高。
2 座談和個(gè)談話相結(jié)合
心理學(xué)上研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)人讓他在三種情境下,騎完25英里:
�、賳为�(dú)騎;
②騎車時(shí)讓一人跑步伴同;
�、叟c他人騎車競(jìng)賽。結(jié)果表明,單獨(dú)騎行情況下,平均速度為每小時(shí)24英里;有人跑步伴同時(shí),平均時(shí)速達(dá)到31英里;而與其他騎車人競(jìng)賽時(shí),平均速度為32.5英里。這就是社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)。通過有選擇的組織召開座談會(huì),利用社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng),群體思維,學(xué)生從眾現(xiàn)象等,提高學(xué)生間相互的競(jìng)爭(zhēng),激發(fā)群體活力。
思想政治工作者要在實(shí)際工作中,適度掌握好表?yè)P(yáng)與批評(píng)這兩種談話方式。要遵循公開表?yè)P(yáng),私下批評(píng)原則。當(dāng)一個(gè)學(xué)生表現(xiàn)突出.應(yīng)在公開場(chǎng)合或會(huì)議上進(jìn)行大力表?yè)P(yáng),以滿足其榮譽(yù)感,以達(dá)到激發(fā)其更大工作熱情的目的。通過在座談會(huì)等公開場(chǎng)合表?yè)P(yáng)他人來提高大家的積極性,在群體的作用下,讓他們自我約束、提高責(zé)任感,去個(gè)性化。座談會(huì)是多數(shù)學(xué)生一起討論的活動(dòng),在這種集體下,學(xué)生有榮譽(yù)感、約束力、有自尊心……在這集體情況下,很多工作學(xué)生會(huì)自己主動(dòng)完成,很多決定可以拍案,很多學(xué)生個(gè)人的不成熟想法不會(huì)無理提出……通過座談會(huì)我們還可以獲取信息,了解學(xué)生中的熱點(diǎn)問題,以便能夠很好的與學(xué)生談心。與學(xué)生個(gè)別交流的話,要準(zhǔn)備充分,目的明確。談什么,如何談.要求我們及時(shí)掌握談話對(duì)象的真實(shí)情況,切實(shí)摸清底細(xì),這樣不管是批評(píng)也好表?yè)P(yáng)也好,不會(huì)使學(xué)生在同學(xué)之間難堪也不會(huì)使他驕傲,他會(huì)感覺到老師關(guān)心他,在意他,注視他。個(gè)別談話在座談會(huì)前,可以保證座談會(huì)的氣氛、效果;在座談會(huì)之后,學(xué)生感到老師特別關(guān)心他,重視他,或者老師給他留有面子。這樣學(xué)生會(huì)感激老師,信服我們。
3 擇典型,注重聆聽
思想政治教育工作選擇典型的教育對(duì)象,可以使工作的效果事半功倍,教育目標(biāo)要鎖定在那些能量大、能力強(qiáng)和有一定號(hào)召力的優(yōu)秀學(xué)生或者問題學(xué)生身上,所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說明典型目標(biāo)的重要性。首先在對(duì)學(xué)生進(jìn)行談話之前,要全面了解學(xué)生,那么我們就必須學(xué)會(huì)聆聽,聆聽其他老師、同學(xué)對(duì)他的看法評(píng)價(jià),在談話過程中要聆聽對(duì)方的陳述,有時(shí)候?qū)W生需要的只是傾訴;其次在聆聽的過程中可以通過目光、面部表情、身體語(yǔ)言作出一些反應(yīng)進(jìn)行溝通,當(dāng)然聆聽過程不能從事其它工作,否則效果很差;最后可以根據(jù)學(xué)生的陳述找出問題所在,進(jìn)行引導(dǎo),疏導(dǎo)。
4 持謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度
談話某種程度上是一種從教育對(duì)象內(nèi)心深處去解決問題的方法。輔導(dǎo)員談話要堅(jiān)持謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度就是不能以高學(xué)生一等的態(tài)度,擺老師、領(lǐng)導(dǎo)架子,絕不能盛氣凌人的與學(xué)生溝通,應(yīng)持有交朋友,幫助朋友解決問題的心態(tài)進(jìn)行溝通交流。同時(shí)本著以人為本,以生為本,以成才為本的指導(dǎo)思想,樹立為學(xué)生服務(wù)的理念。對(duì)大學(xué)生要真心實(shí)意,這樣才能取得他們的信任。實(shí)踐證明要人尊重自己,必須自己先尊重別人;同樣,要學(xué)生說出真心話,必須先以誠(chéng)待人。
5 心、愛心、耐心、信心
談話時(shí)怎樣消除學(xué)生對(duì)教師的疑懼心理和對(duì)抗情緒,讓學(xué)生對(duì)老師敞開心扉知無不言,師生間能否真正達(dá)到心理相容。首先取決與我們是否有真誠(chéng)的愛心,是否關(guān)心學(xué)生。教師應(yīng)該把愛心灑向班里每一位學(xué)生,而不應(yīng)對(duì)優(yōu)秀生關(guān)懷備致,對(duì)后進(jìn)生冷漠相待。古人云:親其師,才能信其道。當(dāng)然開啟心靈之窗不僅需要關(guān)心還需要耐心,與學(xué)生溝通,要想達(dá)到好的效果。其次我們必須有耐心和恒心,鋼材的煉就,就是多次鍛造錘煉。對(duì)于后進(jìn)生,我們往往缺乏耐心,他們經(jīng)常犯錯(cuò)或者違紀(jì),一次兩次的談話不一定會(huì)有效果,只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯(cuò)誤,又允許別人改正錯(cuò)誤”的寬大胸懷反復(fù)引導(dǎo)幫助他們,認(rèn)真與其總結(jié)成績(jī),了解反復(fù)的原因,給他們樹立信心。
6 科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合
談話是一門藝術(shù),針對(duì)不同時(shí)期,不同對(duì)象的特點(diǎn)開展工作,同時(shí)又要結(jié)合到具體的人,具體的事,掌握技巧性和藝術(shù)性,俗語(yǔ)“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”就是這個(gè)道理。當(dāng)然談話需要用鐵一般的事實(shí),結(jié)合合理的依據(jù)說服學(xué)生,通過一次次的談話,我們需要去研究,把握其規(guī)律,研究談話對(duì)象特點(diǎn),所以與學(xué)生談話需要注意科學(xué)性與藝術(shù)性。
總之,有些人通過自身行動(dòng)帶領(lǐng)人,有些言語(yǔ)的感染力打動(dòng)人,有些通過真摯感情感染人,有些通過持久戰(zhàn)戰(zhàn)勝人,有些……可謂“不管黑貓白貓抓到老鼠就是好貓”!
參考文獻(xiàn)
[1] 高等教育心理學(xué).南京師范大學(xué)出版社.
[2] 首屆高校輔導(dǎo)員論壇論文集. 東南大學(xué)出版.
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