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現(xiàn)代客服中職德育教育運(yùn)用教育論文
中職教育可以說是當(dāng)前教育中教育難度較大、教育廣度較大的教育事業(yè),其對于學(xué)生的教育不僅僅在于專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng),更多的還有德育等方面的教育。在當(dāng)前的中職教育當(dāng)中,優(yōu)化對學(xué)生的德育教育是中職教育中非常重要的一項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容。為了對中職學(xué)生實(shí)行更好的德育教育,本文詳細(xì)分析現(xiàn)代客服理念在中職德育教育當(dāng)中的運(yùn)用。
關(guān)鍵詞:
現(xiàn)代客服理念;中職德育教育;運(yùn)用
0引言
當(dāng)前的中職教育難度比較大是一個(gè)不爭的事實(shí),因?yàn)橹新殞W(xué)生自身的特點(diǎn),大多數(shù)中職學(xué)生都較為頑固、調(diào)皮,其對于學(xué)習(xí)本身就有一定的厭惡感,就更不用說專業(yè)知識(shí)是否能夠熟練掌握。對此,德育教育便顯得尤為重要�，F(xiàn)代客服理念是一種能夠約束人行為、強(qiáng)化人思想道德的理念,將現(xiàn)代客服理念合理的引用在中職德育教育當(dāng)中,必然能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量、高效率中職德育教育。中職德育教育中,現(xiàn)代客服理念主要體現(xiàn)為三個(gè)方面,幫助學(xué)生提升資產(chǎn)增值、以人為本,以感性教育學(xué)生,促使學(xué)生忠誠于學(xué)校、換位思考,為學(xué)生提供所需服務(wù)。
1換位思考,為學(xué)生提供所需服務(wù)
需要做好學(xué)生入學(xué)之前的準(zhǔn)備工作:
1、在學(xué)生入學(xué)之前,需要先預(yù)測學(xué)生需要什么,學(xué)校應(yīng)當(dāng)提前為學(xué)生準(zhǔn)備所需所求,盡量給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、讓學(xué)生在入校之后不會(huì)感受到不適應(yīng),給予學(xué)生一種家的感覺[1]。在學(xué)生入校之后,班主任需要及時(shí)關(guān)心學(xué)生,了解學(xué)生的實(shí)際情況,給予學(xué)生耐心、熱心、細(xì)心、精心的服務(wù),從而提高家長對學(xué)校的放心程度;
3、建議單位范圍內(nèi)的接待處。例如,學(xué)生在到學(xué)校之后,所學(xué)的專業(yè)是機(jī)械自動(dòng)化,那么便由機(jī)械自動(dòng)化的學(xué)長帶領(lǐng)學(xué)生到班主任處進(jìn)行報(bào)道,并幫助其整理床鋪,幫忙辦理飯卡等,給予學(xué)生一種溫馨的感覺。為學(xué)生準(zhǔn)備好相應(yīng)的保障物資:
1、給予學(xué)生提供一個(gè)高質(zhì)量生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)校首要任務(wù)應(yīng)當(dāng)是安保系統(tǒng)的建立與維護(hù),安保人員應(yīng)當(dāng)對工作盡心盡力,安全是學(xué)生既教師進(jìn)行學(xué)習(xí)及教學(xué)的必要前提;
2、保障學(xué)生的基本生活條件。例如,學(xué)校食堂的餐飲應(yīng)當(dāng)符合大部分學(xué)生的口味,必須要在量上面提供保障;寢室應(yīng)當(dāng)干凈、清爽等等;
3、保障學(xué)生有充足的課余活動(dòng),優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)心情。學(xué)�？梢酝ㄟ^開設(shè)社團(tuán)等方式,豐富學(xué)生的課余時(shí)間,讓學(xué)生時(shí)刻保持一個(gè)愉悅的心情學(xué)習(xí)。
2以人為本,以感性教育學(xué)生,促使學(xué)生忠誠于學(xué)校
以人為本,以感性教育學(xué)生能夠顯著提高學(xué)生對學(xué)校的忠誠感[2]。促使學(xué)生忠誠于學(xué)校主要通過以下幾個(gè)方面:
1、教師以人為本的教育學(xué)生不是指通過膚淺的方式去取悅學(xué)生,教師應(yīng)當(dāng)優(yōu)化教學(xué)課堂,設(shè)計(jì)富有新意、趣味性的創(chuàng)意課堂,促使學(xué)生能夠銘記教師及其特色課堂,從而熱愛教師、熱愛學(xué)校;
2、注重挖掘教師的潛在教學(xué)能力,可以通過相應(yīng)的規(guī)章制度督促教師成長,激發(fā)出教師工作的激情以及熱情,從而更好的實(shí)現(xiàn)教育學(xué)生、服務(wù)學(xué)生;
3、情感教育。對于中職學(xué)生而言,學(xué)生普遍或多或少都有一些毛病。學(xué)生來到學(xué)校之后,班主任應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解學(xué)生的“問題”,給予困難學(xué)生提供便利通道,盡量多的給予一些關(guān)愛、寬容,幫助與其交流與溝通的順暢性,用情感去感化學(xué)生,用情感幫助學(xué)生畢業(yè);
4、盡量多的安排一些專業(yè)實(shí)踐課程。盡量多的設(shè)計(jì)一些能練、能做的實(shí)訓(xùn)課,少安排一些空洞、理論性的課程。對于中職學(xué)生而言,理論課程的教學(xué)效率不僅低,還極有可能導(dǎo)致學(xué)生厭煩學(xué)習(xí),只有從實(shí)踐當(dāng)中進(jìn)行理論教學(xué),才能促使學(xué)生掌握各種教學(xué)知識(shí)。
3幫助學(xué)生提升資產(chǎn)增值
在目前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中,學(xué)生及其家長可以通過各類網(wǎng)絡(luò)通信社交軟件、網(wǎng)站等了解中職學(xué)校的就業(yè)、后勤、管理以及教學(xué)等條件進(jìn)行評論,這些評論被放大的可能性非常大,極有可能一個(gè)差評、一個(gè)謠言就導(dǎo)致一個(gè)學(xué)校的生源直線下降[3]。對此,保障學(xué)生終于學(xué)校,不僅能夠促使學(xué)生本身在學(xué)校當(dāng)中的學(xué)習(xí)質(zhì)量,還能夠促使學(xué)校得到良好的口碑。同時(shí),建立穩(wěn)定的學(xué)生資產(chǎn)增值,同樣也能夠促使學(xué)校與學(xué)生共同發(fā)展。對此,學(xué)校的德育工作者,尤其是班主任,需要在工作當(dāng)中建立學(xué)生的獨(dú)立資產(chǎn),并促使其得到增值。增值學(xué)生資產(chǎn)的方式主要有以下三點(diǎn):
1、班主任應(yīng)當(dāng)真正熟悉掌握班級(jí)當(dāng)中每一位學(xué)生的基本狀況;
2、對困難、特殊學(xué)生進(jìn)行關(guān)懷,尤其是在節(jié)假日期間,班主任應(yīng)當(dāng)抽時(shí)間對沒有回家過節(jié)的學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)懷,讓學(xué)生感受到班主任的關(guān)愛;
3、班主任應(yīng)當(dāng)具有謀略,鼓勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí),幫助學(xué)生掌握相應(yīng)的知識(shí)技能。總而言之,只要教師在中職德育教育當(dāng)中合理利用現(xiàn)代客服理念,能夠提升班主任對學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量,逐漸在學(xué)生心中建立一種對教師的感恩之情。在這樣的中職教育中,學(xué)生一旦在畢業(yè)之后在社會(huì)上有了一定的發(fā)展,其必然會(huì)給予中職學(xué)校提供一定的幫助、資助,從而提高中職學(xué)校的生源及辦學(xué)規(guī)模,提高中職學(xué)校的德育教育質(zhì)量,形成一個(gè)良性循環(huán)。
4總結(jié)
綜上所述,在中職教育中,教育者務(wù)必創(chuàng)新德育教育方法,借助現(xiàn)代客服理念對學(xué)生進(jìn)行教育管理,關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生,對學(xué)生實(shí)行適當(dāng)服務(wù),最求卓越,讓學(xué)生在課堂中、校園中更加樂于主動(dòng)參與學(xué)生,形成忠誠信念,促使學(xué)生自身的資產(chǎn)得以增值,強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心,培養(yǎng)職業(yè)夢想,從而為社會(huì)培養(yǎng)更多可用型、高技能人才。此外,這就需要中職教育者完善自身的能力,充分理解并引用先帝啊客服理念,彌補(bǔ)教學(xué)理念上的不足,進(jìn)而獲得更好的教學(xué)效果。
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