航空公司完善航班服務的必要性及措施

近年來,我國的航班正常率有明顯提高,但相關(guān)的消費投訴和延誤糾紛依然很多,反映出旅客和航空公司在航班服務方面的矛盾突出.航空公司改進航班不正常服務質(zhì)量,其整體服務質(zhì)量和社會信譽將會明顯提高.

作 者： 帥剛   作者單位： 中國民航飛行學院航空運輸管理學院,四川,廣漢,618307  刊 名： 科技創(chuàng)新導報  英文刊名： SCIENCE AND TECHNOLOGY INNOVATION HERALD  年，卷(期)： 2009 ""(8)  分類號： V19  關(guān)鍵詞： 航班不正常   服務質(zhì)量   改進措施  

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