淺談道路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)

　　公司開展個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)文明車標(biāo)兵車活動(dòng)數(shù)月以來，就是想使文明線、文明車成為企業(yè)名牌和品牌，在集團(tuán)公司內(nèi)成為客運(yùn)品牌專線的一個(gè)亮點(diǎn)，通過以點(diǎn)帶面、最終使整個(gè)品牌公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高。

　　道路運(yùn)輸中存在的矛盾與問題，比如運(yùn)輸秩序、服務(wù)質(zhì)量等不盡人意，主要是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民的生活需求不相適應(yīng)造成的。開展這項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)也是淮安市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的需要，旨在提高客運(yùn)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，提升整體行業(yè)的形象。要結(jié)合行業(yè)的實(shí)際、企業(yè)的實(shí)際，更要與行業(yè)相關(guān)重點(diǎn)工作緊密結(jié)合起來，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階，與開展城市文明建設(shè)相結(jié)合；要與打造企業(yè)品牌，提升行業(yè)形象相結(jié)合。提升經(jīng)營(yíng)管理水平是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，要立于不敗之地，就是要靠企業(yè)苦練內(nèi)功，全面提升企業(yè)的品牌文明程度。近幾年來，每年來往淮漣兩地探親訪友購(gòu)物以及洽談生意的客商來越多。無論通過何種途徑，最終實(shí)現(xiàn)門到門的運(yùn)輸服務(wù)，還是要靠公路運(yùn)輸。有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)資料顯示，公路運(yùn)輸完成的客運(yùn)量在綜合運(yùn)輸中所占比重達(dá)到了70%以上。客運(yùn)企業(yè)、旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)品位的高低，將直接影響城市形象、政府形象。

　　現(xiàn)在開展文明線路、標(biāo)兵客車的活動(dòng)，已經(jīng)不僅僅是行業(yè)自身發(fā)展的需要，也是提高廣大旅客出行質(zhì)量的需要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平提高，人們對(duì)出行的要求也越來越高。創(chuàng)文明活動(dòng)，就是為了不斷滿足旅客日益增長(zhǎng)的要求�！伴_展客運(yùn)文明線路、標(biāo)兵車創(chuàng)建活動(dòng)”是今年客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，而開展這項(xiàng)活動(dòng)的主要目的就是要增強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)客運(yùn)營(yíng)運(yùn)線路、營(yíng)運(yùn)客車科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、制度化管理的力度，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)客運(yùn)品牌。提高客運(yùn)從業(yè)人員的思想、文化、安全、服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務(wù)意識(shí)。據(jù)運(yùn)管部門介紹，客運(yùn)方面目前最突出的問題還是表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，“黑車”非法營(yíng)運(yùn)，大家都知道出租車以及“黑車”配座經(jīng)營(yíng)干擾道路客運(yùn)正常經(jīng)營(yíng)秩序，從而給我們經(jīng)濟(jì)效益客運(yùn)環(huán)境帶來不穩(wěn)定因素。我市目前共有出租車“黑車”1000余臺(tái)。由于我市城市的特點(diǎn)，市中心區(qū)較小，出租車運(yùn)營(yíng)空間有限，出租車為了追求更大的經(jīng)濟(jì)利益，想盡辦法尋求更大經(jīng)濟(jì)利益的運(yùn)營(yíng)方式。在此背景下，我市同大多數(shù)城市一樣，在一些熱點(diǎn)線路上，產(chǎn)生出租車和大量的“黑車”違法違規(guī)配座經(jīng)營(yíng)。要想徹底解決出租車“黑車”配座問題，并不是件容易事情，經(jīng)營(yíng)矛盾仍然會(huì)有。不穩(wěn)定因素在一定時(shí)間內(nèi)還會(huì)體現(xiàn)出來。自古有句老話“打鐵還需自身硬”我們必須加強(qiáng)員工素質(zhì)教育、加強(qiáng)服務(wù)方式多樣化。

　　對(duì)營(yíng)運(yùn)駕駛員的安全運(yùn)輸意識(shí)教育也將得到進(jìn)一步加強(qiáng)，使?fàn)I運(yùn)客車的安全技術(shù)得到更加有力的保證，不超載、不超速、不疲勞駕車、不開故障車確保旅客的運(yùn)輸安全。公司不斷深入開展創(chuàng)建文明服務(wù)品牌活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)駕乘人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在駕乘人員中積極開展為乘客送溫暖活動(dòng)，努力營(yíng)造文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。真正創(chuàng)建具有品牌公司特色的優(yōu)良服務(wù)體系。

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