華特迪士尼集團(tuán)介紹

　　華特迪士尼公司（英文簡(jiǎn)稱(chēng)：DISNEY:，英文名稱(chēng)：The Walt Disney Company，TWDC，中文簡(jiǎn)稱(chēng)迪士尼或迪士尼公司）由創(chuàng)始人華特·迪士尼于1923年創(chuàng)立。在1995年之前，中國(guó)大陸曾譯作沃爾特迪斯尼、中國(guó)臺(tái)灣省曾譯作華特狄斯奈、華德狄斯奈或華德迪斯奈，中國(guó)香港曾譯作和路迪士尼。以下是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

　　一、創(chuàng)始人

　　華特·迪士尼（Walt Disney，1901年12月5日—1966年12月15日），全名華特·埃利亞斯·迪士尼（Walter Elias Disney），又譯沃爾特·迪斯尼，出生于美國(guó)伊利諾伊州芝加哥，美國(guó)著名動(dòng)畫(huà)大師、企業(yè)家、導(dǎo)演、制片人、編劇、配音演員、卡通設(shè)計(jì)者、舉世聞名的迪士尼公司創(chuàng)始人，也是一位受美國(guó)人民熱愛(ài)和懷念的長(zhǎng)者。

　　二、發(fā)展歷程

　　1955年10月5日，位置美國(guó)加利福尼亞州的迪士尼樂(lè)園酒店正式營(yíng)業(yè)，其經(jīng)營(yíng)者Jack Wrather 與華特·迪士尼達(dá)成協(xié)議，成為了世界上首家以迪士尼為名的酒店。

　　1988年，迪士尼公司收購(gòu)了美國(guó)加利福尼亞州的迪士尼樂(lè)園酒店。

　�。ǖ鲜磕嵩谧畛醪�無(wú)投資飯店的計(jì)劃，在加州的迪士尼樂(lè)園建成后，四周建了許多與迪士尼景觀很不協(xié)調(diào)的飯店，但生意不錯(cuò)。后來(lái)在佛羅里達(dá)的奧蘭多興建迪士尼世界時(shí)，迪士尼公司才開(kāi)始設(shè)計(jì)修建主題酒店，第一座由迪士尼建造和經(jīng)營(yíng)的酒店是位于大峽谷廣場(chǎng)景區(qū)的"當(dāng)代樂(lè)園"酒店，該酒店有393間客房面向廣場(chǎng)，景區(qū)內(nèi)的單軌火車(chē)從飯店大堂通過(guò)。迪士尼酒館的客房人住率要比鄰近的其他賓館要高。據(jù)報(bào)道，在公園內(nèi)的旅游酒店平均入住率高達(dá)98% 。）

　　1992年4月，隨著法國(guó)巴黎的迪士尼樂(lè)園開(kāi)張，7個(gè)相應(yīng)的迪士尼酒店也開(kāi)始營(yíng)業(yè)，分別為:迪士尼夏延酒店(Disneys Hotel Cheyenne)、迪斯尼的戴維·克羅克特牧場(chǎng)(Disneys Davy Crockett Ranch)、迪士尼樂(lè)園酒店(Disneyland Hotel)、迪士尼紐約酒店(Disneys Hotel New York)、迪士尼新港灣俱樂(lè)部(Disneys Newport Bay Club)、迪士尼圣達(dá)菲酒店(Disneys Hotel Santa Fe)、迪斯尼紅杉小屋(Disneys Sequoia Lodge)。

　　1995年，迪士尼公司收購(gòu)了位于美國(guó)利福尼亞州東急集團(tuán)的泛太平洋酒店，并命名為迪斯尼樂(lè)園太平洋酒店，之后在2000年12月15日重命名為迪士尼天堂碼頭酒店(Disneys Paradise Pier Hotel)。到20世紀(jì)90年代中期，迪士尼酒店的數(shù)量增加到250多個(gè) 。

　　2001年1月2日，作為加利福尼亞州的迪士尼擴(kuò)張的一部分，迪士尼大加州酒泉酒店(Disneys Grand Californian Hotel & Spa)正式營(yíng)業(yè)。

　　2005年12月12日，香港迪士尼樂(lè)園酒店和迪士尼好萊塢酒店正式營(yíng)業(yè)。

　　2000年7月20日，位于東京千葉縣浦安市的迪士尼大使大飯店開(kāi)業(yè)。2001年12月4日，東京迪士尼海洋觀海景大飯店開(kāi)業(yè)，成為了東京迪士尼海主題樂(lè)園的園區(qū)酒店。2008年7月8日，東京迪士尼樂(lè)園酒店開(kāi)業(yè)。

　　三、中國(guó)分店

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　　香港迪士尼樂(lè)園酒店的外型猶如維多利亞式宮殿，酒店中提供了環(huán)球美食、泳池、米奇迷宮等服務(wù)、設(shè)備。在華麗的大堂中常設(shè)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)表演，讓賓客尊享華貴高雅的住宿體驗(yàn) 。

　　迪士尼好萊塢酒店裝扮風(fēng)格為經(jīng)典的好萊塢時(shí)代，結(jié)合了各種電影元素和迪士尼的魔法色彩，比如古董跑車(chē)和著名路標(biāo);并且酒店中提供了國(guó)際美食自助餐、鋼琴型泳池、花園等服務(wù)與設(shè)備，可以滿(mǎn)足不同的需求 。

　　（二）上海

　　上海迪士尼度假區(qū)擁有兩家主題鮮明的酒店:上海迪士尼樂(lè)園酒店和玩具總動(dòng)員。兩家酒店將提供豐富多樣的娛樂(lè)活動(dòng)、美食饗宴、購(gòu)物體驗(yàn)及其他休閑選擇，在蘊(yùn)含中國(guó)魅力和特色的同時(shí)為賓客帶來(lái)"唯有在迪士尼"的獨(dú)特體驗(yàn)

　　上海迪士尼樂(lè)園酒店是上海迪士尼度假區(qū)的標(biāo)志性酒店，擁有420間客房，以高雅的"新藝術(shù)主義"為設(shè)計(jì)風(fēng)格，充滿(mǎn)迪士尼的神奇和想象力，從裝飾、墻面、窗簾到家具，到處都呈現(xiàn)著迪士尼的奇思妙想。

　　進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園酒店，門(mén)廊處將會(huì)有栩栩如生的米奇和米妮銅像歡迎賓客的到來(lái)。信步酒店中，賓客還有機(jī)會(huì)巧遇《小美人魚(yú)》、《美女與野獸》、《灰姑娘》和《獅子王》等經(jīng)典動(dòng)畫(huà)中的迪士尼明星。

　　上海迪士尼樂(lè)園酒店在提供豐富的餐飲選擇的同時(shí)，更會(huì)將迪士尼主題故事帶入用餐體驗(yàn)中。賓客們既可以在上海迪士尼樂(lè)園酒店的盧米亞廚房自助餐廳與迪士尼明星們共同進(jìn)餐，也可以在絢景樓一邊享用正餐，一邊欣賞上海迪士尼度假區(qū)的壯麗景色。

　　玩具總動(dòng)員酒店是上海迪士尼度假區(qū)內(nèi)的另一家迪士尼主題酒店，擁有800間客房，將賓客帶入風(fēng)靡全球的迪士尼·皮克斯系列電影《玩具總動(dòng)員》中的精彩玩具世界。

　　對(duì)于偏愛(ài)《玩具總動(dòng)員》的賓客，玩具總動(dòng)員酒店會(huì)是完美的選擇，特別設(shè)計(jì)的胡迪牛仔苑和巴斯光年苑兩玩具總動(dòng)員酒店效果圖個(gè)庭院，讓賓客可以在這里盡情嬉戲玩耍放松，仿佛置身玩具世界，感受不同一般的趣味體驗(yàn)。而其中的陽(yáng)光食匯不僅提供高品質(zhì)的飲食，天花板上飄揚(yáng)著的以玩具總動(dòng)員種的動(dòng)畫(huà)明星為主題的中式風(fēng)箏，這些風(fēng)箏的靈感源于中國(guó)著名風(fēng)箏之鄉(xiāng)--山東濰坊的傳統(tǒng)風(fēng)箏制作工藝。

　　兩座迪士尼主題酒店秉承全球迪士尼度假區(qū)的世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將以熱情貼心的服務(wù)和一絲不茍的精神服務(wù)來(lái)打動(dòng)每一位賓客。得益于與上海迪士尼樂(lè)園以及星愿湖比鄰的優(yōu)勢(shì)，酒店將提供迪士尼獨(dú)特的賓客服務(wù)，包括商品領(lǐng)取服務(wù)，行李寄存，迪士尼度假區(qū)穿梭巴士和輪渡等。

　　為了滿(mǎn)足中國(guó)賓客的需求，這兩座迪士尼主題酒店還將中國(guó)的傳統(tǒng)文化融入迪士尼獨(dú)一無(wú)二的妙趣之中。在上海迪士尼樂(lè)園酒店的噴泉中央，有一件別具中國(guó)特色的作品:一件獨(dú)特的大型琉璃牡丹雕塑，雕塑周?chē)�環(huán)繞著經(jīng)典迪士尼精靈們。這朵在上海制作的中國(guó)傳統(tǒng)名花--牡丹，將會(huì)是中國(guó)最大的琉璃花卉雕塑之一。為了更貼合中國(guó)賓客的喜好，兩家酒店不僅精心設(shè)計(jì)了令人愉悅的標(biāo)志性香氛，還將提供包括拖鞋和高級(jí)茶包等符合亞洲賓客習(xí)慣的客房用品。

　　在各式各樣的主題酒店設(shè)施中，迪士尼的故事講述同樣無(wú)處不在，包括米奇兒童游樂(lè)室、"哈庫(kù)拉瑪塔塔"樂(lè)苑、川頓王游泳池等。迪士尼人物主題的房卡、洗漱用品、明信片和文具等將讓賓客完全置身于迪士尼的世界之中;兩家酒店內(nèi)的禮品店更將提供琳瑯滿(mǎn)目的迪士尼精選商品，他們將和旅程中難忘的點(diǎn)點(diǎn)滴滴一起被賓客們珍藏。在上海迪士尼度假區(qū)盡情玩樂(lè)或是用餐之余，爸爸媽媽們還可以帶著孩子們前往酒店內(nèi)的家庭活動(dòng)中心，參與各種以迪士尼或迪士尼·皮克斯為特色的互動(dòng)活動(dòng)、手工制作、兒童游戲以及講故事時(shí)間。

　　四、企業(yè)文化

　�。ㄒ唬┪幕�精髓

　　迪斯尼文化的精髓是：“創(chuàng)造幸�！薄�

　　“創(chuàng)造幸�！笔敲绹�(guó)迪斯尼公司近百年來(lái)一直不變的品牌服務(wù)主題。而將“幸福”變現(xiàn)財(cái)富，迪斯尼品牌的價(jià)值才得以彰顯。

　　迪斯尼成功的市場(chǎng)實(shí)踐表明，“幸�！碑a(chǎn)品化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在這項(xiàng)工程中，不僅需要對(duì)“幸福”細(xì)節(jié)的全面關(guān)注，還需要對(duì)“幸福”流程的完美整合，最后才打造出“為世界各地所有不同年齡段的人們創(chuàng)造幸福”的魔力品牌。

　　在迪斯尼，細(xì)節(jié)關(guān)懷作為“幸�！斌w驗(yàn)的源泉無(wú)處不在。對(duì)于所有到迪斯尼樂(lè)園游玩的顧客，迪斯尼對(duì)他們的定位是“客人”而非客戶(hù)，因?yàn)樵诠�司員工的心中，一個(gè)不高興的“客人”和一個(gè)不高興的“客戶(hù)”，顯然是兩種不同的概念，即客人是受歡迎的，而客戶(hù)往往是統(tǒng)計(jì)數(shù)字。

　　而迪斯尼的員工，在公司內(nèi)部則統(tǒng)稱(chēng)為“演員”，因?yàn)椤把輪T”稱(chēng)呼的感覺(jué)重心落在具有互動(dòng)表演價(jià)值的“演”上，而不是為工作而工作的“工”上

　　企業(yè)價(jià)值觀

　�。ǘ�）、企業(yè)價(jià)值觀

　　1、創(chuàng)新-Innovation迪士尼一直堅(jiān)持創(chuàng)新的傳統(tǒng)。

　　2、品質(zhì)-Quality迪士尼不斷努力達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而做到卓越，在迪士尼品牌的所有產(chǎn)品中，高質(zhì)量都是必須得以保證的。

　　3、共享-Community對(duì)于家庭，迪士尼一直創(chuàng)造積極和包容的態(tài)度，迪士尼創(chuàng)造的娛樂(lè)可以被各代人所共享。

　　4、故事-Storytelling每一件迪士尼產(chǎn)品都會(huì)講一個(gè)故事，永恒的故事總是給人們帶來(lái)歡樂(lè)和啟發(fā)。樂(lè)觀-Optimism迪士尼娛樂(lè)體驗(yàn)總是向人們宣傳希望、渴望和樂(lè)觀堅(jiān)定的決心。

　　5、尊重-Decency迪士尼尊重每一個(gè)人，迪士尼的樂(lè)趣是基于自己的體驗(yàn)，并不取笑他人

　�。ㄈ�）、經(jīng)營(yíng)理念

　　經(jīng)營(yíng)理念之一：營(yíng)造歡樂(lè)氛圍

　　由游客和員工共同營(yíng)造迪斯尼樂(lè)園的歡樂(lè)氛圍。在共同營(yíng)造園區(qū)氛圍中，員工起著主導(dǎo)作用。主導(dǎo)作用具體表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為表示上。這種行為包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演，以及與顧客接觸的每一細(xì)節(jié)上。引導(dǎo)游客參與是營(yíng)造歡樂(lè)氛圍的另一重要方式。游客們能同藝術(shù)家同臺(tái)舞蹈、參與電影配音、制作小型電視片等等，引導(dǎo)游客進(jìn)入一種歡樂(lè)無(wú)疑的世界氛圍中。

　　經(jīng)營(yíng)理念之二：給游客以歡樂(lè)

　　整個(gè)迪斯尼經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的生命力，在于能否使游客歡樂(lè)。因此，給游客以歡樂(lè)，成為迪斯尼樂(lè)園始終如一的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)承諾。迪斯尼懂得，不能讓游客失望， 哪怕只有一次。公司“給游客以歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念，必須轉(zhuǎn)化落實(shí)到每一員工的具體工作中，成為員工們的工作理念和服務(wù)承諾。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，迪斯尼公司花大力氣，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)。凡員工工作表現(xiàn)欠佳者，將重新培訓(xùn)， 或?qū)⑹艿郊o(jì)律處罰。

　　經(jīng)營(yíng)理念之三：鼓勵(lì)全員創(chuàng)新

　　有位工作人員想出了好點(diǎn)子，想要戴一個(gè)米老鼠的大手套和游客擊掌。還有些員工提出要在迎賓處吹泡泡，他們覺(jué)得這樣做更能吸引孩子們。一個(gè)小小的創(chuàng)意，就使得員工與游客之間的關(guān)系更加親密、更加和諧。而這些吹泡泡、戴大手套等新奇的創(chuàng)意服務(wù)全都來(lái)自員工。

　　今天，迪斯尼能把主題樂(lè)園打造的如此成功，得益于員工們創(chuàng)意式的服務(wù)，全體員工的創(chuàng)新。迪斯尼為了創(chuàng)新，甚至雇傭了來(lái)自世界各地的大學(xué)生。他們從事不同的基層工作，和游客打交道。大家?guī)е�各自的文化背景、思維方式和新鮮的想法來(lái)到迪斯尼，為迪斯尼的創(chuàng)新型服務(wù)而奉獻(xiàn)。這種鼓勵(lì)全體員工去創(chuàng)新的方式使得游客得到了熱情的服務(wù)與美好的回憶，員工們得到了尊重與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并在玩樂(lè)中完成了本應(yīng)無(wú)聊辛苦的工作。

　　經(jīng)營(yíng)理念之四：把握游客需求

　　為了準(zhǔn)確把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客學(xué)”。其目的是了解誰(shuí)是游客，他們的起初需求是什么。在這一理念指導(dǎo)下， 迪斯尼站在游客的角度，審視自身每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策。營(yíng)銷(xiāo)部重點(diǎn)研究游客們對(duì)未來(lái)娛樂(lè)項(xiàng)目的期望、游玩熱點(diǎn)和興趣轉(zhuǎn)移。同時(shí)， 信息中心存了大量關(guān)于游客需求和偏好的信息。其中，最重要的信息是游客離園時(shí)進(jìn)行的“價(jià)格/ 價(jià)值”隨機(jī)調(diào)查。正如華特迪斯尼先生所強(qiáng)調(diào)的，游園時(shí)光決不能虛度，游園必須物有所值。因?yàn)椋�游客只愿為高質(zhì)量的服務(wù)而付錢(qián)。其中，現(xiàn)場(chǎng)走訪是了解游客需求最重要的工作。管理上層經(jīng)常到各娛樂(lè)項(xiàng)目點(diǎn)上，直接同游客和員工交談，以期獲取第一手資料， 體驗(yàn)游客的真實(shí)需求。同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作有誤，及時(shí)加以糾正。

　　經(jīng)營(yíng)理念之五：提高員工素質(zhì)

　　迪斯尼的管理者努力使員工們懂得，這里所做的一切，都將成為世界娛樂(lè)業(yè)的主流和里程碑。迪斯尼制定5一10年中長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃，每年更新一次。每年還撥出足夠的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，進(jìn)行人員培訓(xùn)。迪斯尼樂(lè)園中的每個(gè)工作崗位，都有詳盡的書(shū)面職務(wù)說(shuō)明。工作要求明白無(wú)誤，細(xì)致具體，環(huán)環(huán)緊扣，有規(guī)可循，同時(shí)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，認(rèn)真和努力工作。每隔一個(gè)周期，嚴(yán)格進(jìn)行工作考評(píng)。如此可以統(tǒng)一服務(wù)處事原則。而服務(wù)業(yè)成功的秘訣在于，每一員工對(duì)待顧客的正確行為和處事。由游客評(píng)判服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣。迪斯尼認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)是可觸摸、可感受和可體驗(yàn)的，并且游客掌握著服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的最終評(píng)價(jià)權(quán)。公司指出，游客們根據(jù)事先的期望值和服務(wù)后的體驗(yàn)，加以比較評(píng)價(jià)，然后確定服務(wù)質(zhì)量之優(yōu)劣。因而，迪斯尼教育員工，一線員工所提供的服務(wù)水平，必須努力超過(guò)游客的期望值，從而使迪期尼樂(lè)園真正成為創(chuàng)造奇跡和夢(mèng)幻的樂(lè)園。

　　經(jīng)營(yíng)理念之六：完善服務(wù)系統(tǒng)

　　小到一臺(tái)電腦，大到電力系統(tǒng)交通運(yùn)輸系統(tǒng)、園藝保養(yǎng)、中心售貨商場(chǎng)、人力調(diào)配、技術(shù)維修系統(tǒng)等等。這些部門(mén)的正常運(yùn)行，均是迪斯尼樂(lè)園高效運(yùn)行的重要保障。此外，迪斯尼樂(lè)園在經(jīng)營(yíng)中力求完善，不斷改進(jìn)和提高。任何時(shí)候，整個(gè)樂(lè)園中都有10%至20%的設(shè)施正在更新或調(diào)整，以期給予游客新的刺激和歡樂(lè)。盡管追求完善永無(wú)止境，但通過(guò)追求完美的努力，可將工作推進(jìn)到更高境界和標(biāo)準(zhǔn)。

　　最近，皮克斯動(dòng)畫(huà)的《頭腦特工隊(duì)2》登陸全球院線，在評(píng)論與票房上都大獲成功。談到皮克斯，就離不開(kāi)奠定如今英語(yǔ)動(dòng)畫(huà)長(zhǎng)片市場(chǎng)格局的迪士尼與皮克斯的世紀(jì)大聯(lián)合。而促成皮克斯收購(gòu)案的直接推手就是迪士尼傳奇董事長(zhǎng)兼CEO羅伯特·艾格。通過(guò)激進(jìn)大膽的收購(gòu)與合理的機(jī)構(gòu)改革，他一手將迪士尼從一家略顯老態(tài)的百年大廠重新打造為開(kāi)拓新市場(chǎng)，擁抱全新可能性的進(jìn)取企業(yè)。皮克斯只是他開(kāi)啟在迪士尼的耀眼生涯的第一座里程碑。在功成身退后不到三年，艾格又在2022年底被董事會(huì)重新聘任為CEO，以期能力挽狂瀾再次拯救陷入迷局的迪士尼。他的名字因此與21世紀(jì)以來(lái)的迪士尼密不可分，是深入了解這家跨國(guó)文化娛樂(lè)巨頭不可多得的窗口。

　　這段時(shí)期的迪士尼可謂內(nèi)外交困。外有康奎斯特的惡意收購(gòu)企圖，業(yè)務(wù)線萎縮，混亂不斷；內(nèi)有艾斯納離職后留下的一片狼藉，群龍無(wú)首。艾格就是在這個(gè)局面下于2005年 3月被董事會(huì)提名為下一任CEO，實(shí)際接管公司運(yùn)營(yíng)。

　　艾格上臺(tái)的第一步就是架空艾斯納的親信、公司“首席戰(zhàn)略官”彼得·墨菲，將不得人心、四處指手畫(huà)腳的“戰(zhàn)略規(guī)劃部”解散。從此之后，只要各個(gè)職能大部門(mén)和創(chuàng)意工作室的項(xiàng)目在獲批后保證完成時(shí)不超預(yù)算、不惹官司，公司高層就會(huì)采取相對(duì)放任的態(tài)度。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)改革實(shí)則意義重大：假設(shè)制片人凱文·費(fèi)奇無(wú)法保持自己在漫威影業(yè)部門(mén)的主導(dǎo)權(quán)，我們很難想象統(tǒng)治好萊塢將近十年的“漫威奇跡”有可能發(fā)生。

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