客服專員崗位
客服專員崗位1
一、售前工作職責(zé)---詢單KPI項目
(一)詢單轉(zhuǎn)化
1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進,查看客戶未拍的原因是什么,看是否可以解決問題,打消客戶的憂慮,達成訂單,當(dāng)天無法拍的,后期跟進訂單。
2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進,看客戶沒有支付的原因是什么,約定什么時候充值好,或者當(dāng)前賬號無法支付,可以建議代付,或者支付寶問題,需要去銀行柜臺,打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成。
客戶性質(zhì):
1)新客戶:當(dāng)接待是這類客戶,需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù),最快速度回答客戶的問題,讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,活動介紹等。
2)老客戶:此類是二次來購買,可以在回復(fù)話語上面人性些,盡量以感情為主,和客戶混熟,加之專業(yè)服務(wù),增加其粘性,促進品牌及服務(wù)口碑。
(二)響應(yīng)時間
1)打字,每周的打字練習(xí),堅持,文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核,進步者獎。
2)平時對于業(yè)務(wù)的熟練累積,以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識導(dǎo)致的差評,投訴問題,遇一罰一。
(三)客單價
1)推薦款式,客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著,推薦褲子,短裙。
2)店鋪活動,把店鋪在進行的活動,對客戶進行介紹,引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。
3)2款中,決定不下的,取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推薦,并可以截取買家評價給予參考。
(四)退款
退款訂單的跟進二次服務(wù):
1)如果退款原因只是因為自身問題導(dǎo)致,盡量挽留,解決客戶問題,安撫訂單不退款。
2)如果是確定不要的,客戶也會因為再次服務(wù)感覺到服務(wù)的誠意,保證及時效率,記住我們的百分一定是顧客的百分百,降低顧客的購物成本(時間,精力,感情)。
(五)回復(fù)率
對于低于平均回復(fù)率的,需要著重抽查聊天記錄,找尋存在的服務(wù)問題。
(六)接待量
主要看店鋪的情況,對于接待量低于平均的,分析其原因,幫助其進步,加強相關(guān)短板的培訓(xùn),必要的淘汰。
(七)服務(wù)
服務(wù)是非常重要的一項,主要通過服務(wù)監(jiān)督,就是聊天記錄抽查,和客戶的評價反饋,以及同事的監(jiān)督提交來進行。
1)每2-3天整理出文檔,放置在共享,監(jiān)督客服進行查看。
2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當(dāng)前工作量來確定),以典型案例來補充規(guī)范客服話術(shù)技巧。
二、售前工作職責(zé)----工作內(nèi)容
1.負責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息
1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗,對顧客提出的寶貝尺寸,面料,顏色等基礎(chǔ)問題,進行即時回復(fù)。
2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節(jié)問題,如部分細節(jié)尺寸未標(biāo)注等,可先核實后了解,再進行回復(fù),注意時間不可超過24小時,并且需妥善安撫顧客,主動說明回復(fù)時間和回復(fù)方式。
3)顧客詢問是否合身等問題,如有把握,需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適,可給客人模特尺寸供參考。
4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,或提供廣義的搭配意見。
2.負責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題
1)對顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進行即時回復(fù)。
2)對顧客提出的特殊折扣,一般不議價,20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請示主管。
3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差),備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。
3.負責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息
顧客定購后購買意向動搖,向客服申請撤單的,由客服即時進行處理:
1)拍下未付款的,可讓客戶自行關(guān)閉交易,客服不關(guān)閉訂單。
2)未打單,與買家溝通進行換款或申請交易退款操作,作相應(yīng)的交易備注。
3)已打單未發(fā)貨,交小倉庫找單進行改單或撤單處理,作相應(yīng)備注,并及時反饋結(jié)果給顧客:
A.面單找不到,查底單,核實是否有發(fā),發(fā)了告知單號并點發(fā)貨,反饋給客服,客服再與買家商議。
B.如已發(fā)出,已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽,客戶的問題不要了,如已發(fā)出快遞網(wǎng)點產(chǎn)生運費客戶承擔(dān)。
4.負責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注
1)購買時詢問發(fā)貨時間的,按正常發(fā)貨時間進行即時回復(fù)。另外顧客購買產(chǎn)品時,也應(yīng)主動告之發(fā)貨時間。
2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的,需安撫客人,確定客人購買意向進行撤單,催單,催發(fā)貨等處理。
3)詢問發(fā)貨時,已發(fā)貨的,進行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。
4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求:比如約定時間發(fā)貨,當(dāng)天要求發(fā),要求改地址,要求配件輔料等,要認真,仔細,盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。
5.各種話術(shù)
1)開頭:親好,我是***旗艦店的客服***,很榮幸能成為您的形象顧問,請鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。
2)議價:非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,商城的.價格也是改不了的,對所有的客戶都是公平的哦,同時我們的承諾是,讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客,都真正感覺到物有所值。
3)發(fā)票:發(fā)票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的,我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦,您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。
4)申請退款流程:申請退貨流程:進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因:選擇七天無理由就可以了哦。
5)填寫物流單號:親您好,您找到自己退貨的訂單,看到請退貨點進去,就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。
6)補運費:申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如:補運費-旺旺名字】。
7)結(jié)束:在您收到寶貝后,檢查試穿后滿意的話,請給五星好評哦。店鋪詳情:服務(wù)態(tài)度:發(fā)貨速度:
8)回復(fù)離線信息,第一句是,mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo)),你問的......
6.備注:原則上是誰處理,誰備注,特別是撤單和改地址等
a.普通修改價格:客服名---黃旗
b.未發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---紫旗
c.已發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---藍旗
d.特殊備注:發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗
e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗
7.跟單
排出排班表,分別由當(dāng)天白晚班期間的客服,分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補充對客戶的服務(wù)。
三、售前工作職責(zé)----發(fā)貨
1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,主動留言客戶訂單貨品的情況,并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查,將已經(jīng)發(fā)貨,該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進行核查,按照相應(yīng)結(jié)果進行催發(fā),補單等工作,做到定單無遺漏)。
2.因超賣或生產(chǎn)問題,導(dǎo)致無法發(fā)貨的,客服及時與買家溝通,進行退款,換款。
3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式,在發(fā)貨后,進行旺旺留言后續(xù)服務(wù),跟進客戶評分高分。
客服專員崗位2
(一)崗位職責(zé):
1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù);
2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;
3、嚴格按照回訪標(biāo)準執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
(二)任職要求:
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識,取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準,打字速度60字/分鐘以上;
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的'服務(wù)意識;
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力;
6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強;
7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識;
9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強的學(xué)習(xí)能力;
10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強,能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
客服專員崗位3
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,負責(zé)接待客戶咨詢,解答客戶疑問;以及在交談過程中向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達成交易;
2、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
3、售中跟蹤,對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進,確保客戶能清晰的了解物流狀態(tài);并且及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題,消除客戶的'后顧之憂;
4、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨,保證訂單的及時性;
5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)、軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
客服專員崗位4
1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購,悉心細致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;
3、負責(zé)解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;
5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進。
客服專員崗位5
1、負責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;
2、協(xié)助部門負責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額;
3、負責(zé)進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的'正常運作;
3、協(xié)助部門負責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
客服專員崗位6
一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì):銷售客服的工作職責(zé)
1.熱愛本行業(yè),對電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責(zé)任心和團隊精神。
天貓銷售客服的工作職責(zé)具體工作內(nèi)容:
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的'業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
天貓客服應(yīng)該注意事項
天貓不同于集市,淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了,很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服,有些注意事項一定要先通過子雨的整理學(xué)習(xí)一下。
以下內(nèi)容維權(quán)一旦成立,都將面臨6分每次的處罰!
天貓客服要注意的事項請參考回答:
1、買家:有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答:親,有發(fā)票?梢蚤_發(fā)票
2、買家:我買風(fēng)衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票,我們是需要報稅的,請諒解!
3、買家:我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票,我們需要報稅的。
4、列如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票,這時需要回答客戶:請稍等下,我查下,然后接著回復(fù):親,發(fā)票已經(jīng)給你開了,發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了,非常抱歉,我們馬上寄給你。
5、買家:有沒有QQ?答:公司不允許上班時開QQ,請旺旺聯(lián)系。
6、買家:我上網(wǎng)不方便,你手機號碼多少?答:公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系,請旺旺聯(lián)系
7、買家:我拍錯了,麻煩你幫我關(guān)閉交易?答:先讓買家自行關(guān)閉,在客戶允許的情況下,客服可以關(guān)閉交易的。
8、買家:我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū),要補快遞費嗎?答:請按照網(wǎng)頁提示,購買付款。
9、買家:我使用了另一個旺旺購買了寶貝,請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答:請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
10、買家:我用另外一個旺旺購買的寶貝,請幫我修改下收貨地址,答:請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
11、買家:我沒有支付寶(淘寶賬號),可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎,答:親,請用淘寶賬號擔(dān)保交易,我們不支持其他匯款交易。
客服專員崗位7
崗位職責(zé):
1、負責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補貨、調(diào)貨、退貨;
2、新開店的籌備;
3、對終端店貨品銷售進行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存;
4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執(zhí)行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會的`召開,做好訂單統(tǒng)計;
任職要求:
1、18-35歲,中專以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗;
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。
客服專員崗位8
一、崗位標(biāo)識信息
崗位名稱:客服專員隸屬部門:鐵像寺水街
現(xiàn)任職人員:無直接上級:客服領(lǐng)班/客服主管
崗位層級:管理人員直接下級:無
二、崗位職責(zé)
1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理:
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。
組織辦理臨時裝修搭建手續(xù),與相關(guān)部門做好溝通工作。
組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn),并予以跟進。
2.費用收繳:
按照規(guī)程,收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知,督促商家繳費,并對繳費情況制表統(tǒng)計。
建立費用收繳報表,將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。
3.日常接待和項目接待:
落實業(yè)務(wù)咨詢,受理客戶投訴,完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)接待任務(wù)需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理,并對處理情況進行及時跟進,并形成書面記錄。
熱情接待,規(guī)范服務(wù),維護良好的客戶關(guān)系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢,并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展,和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。
4.接報修受理:
嚴格報修操作規(guī)程,及時派單。
梳理維修界面,暢通維修渠道,有效界定維修責(zé)任主體(商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修),根據(jù)不同維修責(zé)任主體,及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業(yè)維修進度,了解和統(tǒng)計維修及時率,做好維修統(tǒng)計匯總工作。
制定日常維修月報表,負責(zé)維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理:
建立完善客戶信息檔案,落實一戶一檔,及時更新信息,確?蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾。嚴格遵守公司保密制度,確?蛻粜畔①Y料的安全。
6.商家活動管理:
與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。
商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。
商家活動的統(tǒng)計并上報。
7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理:
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標(biāo)準對裝修現(xiàn)場進行管控。
8.停車場收費管理:
領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。
現(xiàn)金的管控,現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。
與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。
與月租客戶對接包月事項,簽定停車租賃協(xié)議,制作月租車位的.車位牌,并與各部門進
行溝通協(xié)調(diào)。
9.其他工作:
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員崗位9
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo),主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標(biāo);
4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;
5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調(diào)整;
6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)進行決策;
7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);
8、維護客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,
2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;
6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。
客服專員崗位10
1、負責(zé)淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4、建立完善的客服人員的`專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項,培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。
客服專員崗位11
崗位職責(zé):
1、考勤管理、工資及獎金表制作;
2、向客戶傳達總部有關(guān)薪資制度;向客戶解答有關(guān)于工資、社保的各類疑問;
3、工傷處理:提供資料為員工申請工傷認定,及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇;
4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進行歸檔保存;
5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導(dǎo)進行各類人事工作;
職位要求:
?1、大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、能熟練使用辦公軟件,尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理;
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關(guān)的國家法規(guī)及政策,工作細致認真,責(zé)任心強;
5、良好的`溝通能力和團隊合作精神,親和力強,具服務(wù)意識。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗
客服專員崗位12
職責(zé)描述:
1.負責(zé)在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作;
2.及時將客戶所反映的.各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進;
3. 總結(jié)客訴問題,并分析問題原由,在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題;
4.負責(zé)每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告;
5.負責(zé)產(chǎn)品訂單的計調(diào)(OP)統(tǒng)籌工作;
6.負責(zé)周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力,持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄;
2、熟練掌握辦公軟件;
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習(xí)興趣;
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡歷請附帶證件照。
客服專員崗位13
1、負責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護;
2、準確描述產(chǎn)品,突出產(chǎn)品賣點,在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing;
3、提供良好客戶服務(wù),快速、準確回復(fù)eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;
4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續(xù)跟進等相關(guān)工作;
5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格:
1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
大專以上學(xué)歷,大學(xué)英語四級以上;
2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、熟悉電腦操作,熟練運用word、excel等辦公軟件;
4、誠實可信,責(zé)任心強,工作效率高,有合作和溝通的'能力。
福利待遇:
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間,提供平等的晉升機制;公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。
2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補,3000—10000,上不封頂。
3、員工享有國家法定節(jié)假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權(quán)激勵
工作時間:
周一至周五8:30—17:30。
中午休息:12:00—13:00
節(jié)假日按照國家規(guī)定,春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適,交通便捷。
公司地址:湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號)
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服專員崗位14
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的.營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;
3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會員的消費行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。
任職資格:
1、?埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。
客服專員崗位15
1.負責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求,完成對各項資料進行歸檔移交工作。
2.負責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的'辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。
3.負責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電,并及時采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。
4.負責(zé)客戶物業(yè)管理費,電費,車位管理費的通知工作。
5.負責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的收取。
6.負責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7.負責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級交辦的其他工作。
【客服專員崗位】相關(guān)文章:
行政專員助理崗位02-28
技術(shù)支持專員崗位03-12
公司人事專員工作崗位資料02-28
市場渠道專員的職責(zé)03-10
電商運營專員的職責(zé)03-06
新媒體運營專員的職責(zé)03-11
市場渠道專員的職責(zé)[薦]03-11
客服人員的03-01