公司處理群眾來訪工作規(guī)程

    第一章　總　則

    第一條　為進一步加強和規(guī)范處理職工群眾來訪工作，切實提高處理來訪工作的效率和質(zhì)量，保護來訪職工群眾合法權(quán)益，維護來訪秩序，根據(jù)《信訪條例》、《山東某某信訪規(guī)定》、“勝利油田信訪工作三項規(guī)程和一項規(guī)定”，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)程。

    第二章　釋　義

    第二條  本規(guī)程所稱群眾來訪，是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬，采用走訪形式，向公司各單位、各部門及其負責(zé)人反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。

    各單位、各部門對來訪群眾應(yīng)加強《信訪條例》和《山東某某信訪規(guī)定》的宣傳教育，引導(dǎo)其采用書信、電子郵件、傳真、電話等形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。

    第三條  各單位、各部門按照“分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，做好職工群眾來訪工作，做到件件有著落、事事有回音。

    第三章　組織領(lǐng)導(dǎo)

    第四條　公司專門成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立信訪辦公室，專人負責(zé)日常信訪工作。三（科）級單位也要成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，三（科）級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，并確定具體的信訪工作部門和人員，工作機構(gòu)和人員由業(yè)務(wù)對口的三（科）級部門和人員進行兼任。

    第五條  公司機關(guān)和三（科）級單位應(yīng)本著為民、便民、利民的原則，設(shè)立專門來訪接待場所，配強接待工作人員，并向全公司公布來訪接待時間、地點和電話，通過適當形式公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項。

    第六條  公司和三（科）級單位應(yīng)健全完善黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，由黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流、集中、公開、定期接待群眾來訪，協(xié)調(diào)處理信訪事項，并公布接待時間、地點及接訪負責(zé)人姓名、職務(wù)。

    第七條  任何組織和個人不得打擊報復(fù)來訪人。

    第四章　信訪人

    第八條　信訪人，是指采用書信、電話、走訪等形式向公司各級黨政組織反映意見，提出意見、建議和要求的在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬。

    （一）信訪人應(yīng)自覺遵守國家的憲法、法律和法規(guī)以及信訪部門的規(guī)章制度，自覺維護信訪秩序，提倡文明信訪、走訪，依照程序逐級反映問題。

    （二）信訪人應(yīng)到公司二、三級組織設(shè)立的信訪接待場所反映問題，不得在機關(guān)門前和領(lǐng)導(dǎo)辦公場所滯留、滋事，不得妨礙正常工作秩序、生產(chǎn)秩序和生活秩序。

    （三）信訪人必須實事求是地反映情況，不得隨意夸大、捏造和歪曲事實，不準誣告陷害他人。

    （四）信訪人要服從組織處理，不得提出違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的過高要求。如對本單位處理意見不服，需要上一級部門解決時，信訪人必須持本單位簽署的《上訪答復(fù)意見》要求上一級部門復(fù)查，否則，上一級部門不予受理。

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