營(yíng)銷(xiāo)管理制度（精選16篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 1
1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售�；分幸冀K保證以“安全第一”的方針，以“安全第一，以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。
2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔，做到銷(xiāo)出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶(hù)提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí)，說(shuō)明其危害性，保證所銷(xiāo)售的'產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說(shuō)明書(shū)。
4、對(duì)進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查，對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷(xiāo)出。
5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄，做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺(tái)帳，對(duì)所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即收回，做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠(chǎng)家處理。
7、不銷(xiāo)售所準(zhǔn)許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的�；a(chǎn)品，不銷(xiāo)售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 2
一、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理
為營(yíng)造辦公現(xiàn)場(chǎng)整齊美觀(guān)、和諧文明的氣氛，規(guī)范辦公人員在辦公現(xiàn)場(chǎng)的舉止和行為，特制定本規(guī)定。
1、員工出入現(xiàn)場(chǎng)，需隨手關(guān)門(mén)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
2、出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區(qū)域，如遇外來(lái)人員，則應(yīng)通知相應(yīng)的主管或負(fù)責(zé)人接待。
3、辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，過(guò)道應(yīng)保持通暢，任何人不得占用過(guò)道，不得在過(guò)道上堆放雜物，地面應(yīng)保持干凈，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。
4、工作臺(tái)面下不得堆放雜物，下班離開(kāi)前，須將工作臺(tái)面整理干凈，辦公椅擺放整齊方可離場(chǎng)。
5、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁使用電話(huà)免提功能，通話(huà)時(shí)應(yīng)盡量放低音量，不得妨礙和干擾他人的正常辦公。
6、員工應(yīng)佩戴工作證上下班，新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。
7、員工的背包、手機(jī)等私人物品需存放在自己的儲(chǔ)物柜，不得帶入辦公區(qū)域。
8、員工在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，不要影響工作中的同事。
9、著裝要求：須干凈整齊，端莊大方，不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。
10、食品不能帶進(jìn)辦公場(chǎng)地，用餐請(qǐng)?jiān)诓蛷d，禁止在其它區(qū)域內(nèi)用餐。
11、注意用電安全，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)地內(nèi)亂拉接線(xiàn)。
12、下班離場(chǎng)前，值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場(chǎng)地的照明、電腦、分體空調(diào)等設(shè)備電源，鎖好門(mén)窗，并巡視該樓層有無(wú)加班工作人員。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)糾正。
13、辦公場(chǎng)地內(nèi)空調(diào)在正常運(yùn)作下，嚴(yán)禁將門(mén)、窗敝開(kāi)，保障設(shè)備的使用壽命。
14、與電信員工之間做到禮貌，合協(xié)，友好相處。
二、商業(yè)秘密及客戶(hù)信息保護(hù)管理規(guī)定
為規(guī)范和加強(qiáng)公司商業(yè)秘密及客戶(hù)信息保護(hù)的管理，防范泄密事件發(fā)生，特制定本規(guī)定。
1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內(nèi)容：
1) 經(jīng)營(yíng)管理辦法及計(jì)劃；
2) 業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃及方案；
3) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費(fèi)率、產(chǎn)品報(bào)備文件；
4) 調(diào)研及分析報(bào)告、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)告及報(bào)表；
5) 客戶(hù)信息及資料；
6) 公司薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)及員工個(gè)人薪資福利狀況；
7) 董事會(huì)議記錄及董事會(huì)決議；
8) 與合作伙伴及相關(guān)部門(mén)、人員之間的往來(lái)函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。
2、客戶(hù)信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶(hù)有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數(shù)據(jù)。公司的客戶(hù)信息包括但不限于以下內(nèi)容：
1) 客戶(hù)基本信息：客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà) 、傳真、電子郵件、郵編等；
2) 聯(lián)系人信息：聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛(ài)好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等；
3) 客戶(hù)來(lái)源信息：市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)、合作伙伴開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)推薦等；
4) 客戶(hù)業(yè)務(wù)信息：所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷等；
5) 客戶(hù)交往信息：交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等；
6) 客戶(hù)分析信息：客戶(hù)信用信息、客戶(hù)分類(lèi)信息、價(jià)值狀況信息等。
3、公司各部門(mén)應(yīng)指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門(mén)的商業(yè)秘密文件，商業(yè)秘密文件管理人應(yīng)妥善保存本部門(mén)的商業(yè)秘密文件，不得讓無(wú)關(guān)人員接觸、獲取商業(yè)秘密。
4、各部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的商業(yè)秘密保密和客戶(hù)信息保護(hù)工作，具體職責(zé)如下：
1) 保證本部門(mén)每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保護(hù)的規(guī)定；
2) 在本部門(mén)內(nèi)貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶(hù)信息保護(hù)規(guī)定；
3) 對(duì)本部門(mén)的保密工作進(jìn)行監(jiān)督；
4) 對(duì)本部門(mén)內(nèi)違反保密規(guī)定的行為承擔(dān)管理責(zé)任。
5、公司執(zhí)行委員會(huì)成員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)保密文件的使用進(jìn)行授權(quán)，被授權(quán)人員根據(jù)授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密文件。
6、公司在與他方合作時(shí)，對(duì)一方或多方可能涉及的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保護(hù)，應(yīng)提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。
7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)崗位規(guī)定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。
8、公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
1) 法律、法規(guī)、監(jiān)管部門(mén)規(guī)定必須披露的信息之外，公司員工未獲得授權(quán)不得私自將商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件泄漏、披露或轉(zhuǎn)發(fā)給他人，也不得超越授權(quán)范圍使用商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件；
2) 非經(jīng)公司書(shū)面同意，不得使用公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行盈利活動(dòng)，不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行新的研究和開(kāi)發(fā)；
3) 對(duì)商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件應(yīng)作標(biāo)示，注明：“招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司機(jī)密及非公開(kāi)信息，嚴(yán)禁復(fù)制及傳播，僅供被授權(quán)人員使用”字樣；
4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話(huà)、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)文件共享、網(wǎng)絡(luò)文件傳輸?shù)确绞竭M(jìn)行商業(yè)秘密和客戶(hù)信息傳遞時(shí)，需要確定傳遞途徑和對(duì)象屬于允許接觸該商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的范圍；
5) 對(duì)在工作中接觸到的客戶(hù)信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得擅自以任何形式復(fù)制、使用、傳遞、披露，不得用作任何與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的其他事項(xiàng)。在客戶(hù)重要信息是非必要記載事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)隱去客戶(hù)姓名、身份證件號(hào)碼、工作單位、聯(lián)系方式等重要信息。
6) 未經(jīng)許可，不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶(hù)信息。
7) 對(duì)于客戶(hù)信息排列、集合而形成的數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)及時(shí)維護(hù)并更新，并且應(yīng)當(dāng)采取有效的授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)措施和其他安全措施，確�？蛻�(hù)信息不會(huì)意外丟失、或被非法使用。
8) 不得隨意復(fù)制、丟棄商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件；不得將商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上；打印商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件應(yīng)及時(shí)從打印機(jī)中取走；使用完畢的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息資料須及時(shí)安全存檔或刪除、銷(xiāo)毀。
9、對(duì)于違反本規(guī)定的行為，按照公司《員工手冊(cè)》的.相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
三、就餐問(wèn)題
1、自己帶飯：可在七樓熱好飯后，到八樓餐廳就餐；
2、食堂：每周一至周五中午12：20分---13：00在電信八樓的食堂有供應(yīng)中餐，三葷一素+例湯+水果，價(jià)格10元；
3、訂餐：
我們收集了一些電信周?chē)牟宛^的菜單，并制定了每天的就餐菜單，統(tǒng)一放到內(nèi)部網(wǎng)供大家參考，頻率是每周更換一家，每天會(huì)由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳，大家統(tǒng)一在餐廳用餐。
中餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前一天；
晚餐：由主管統(tǒng)計(jì)員工所需訂餐的數(shù)量報(bào)行政組，行政組再統(tǒng)一預(yù)訂，時(shí)間需提前半天。
四、冷藏柜、微波爐的使用管理規(guī)定
1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準(zhǔn)存放其它食品（咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物）及零食。
2、嚴(yán)禁在冷藏柜內(nèi)存放與食物無(wú)關(guān)的東西（空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等）。
3、嚴(yán)禁直接在微波爐的玻璃盤(pán)上烹煮食物（紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花）等。
4、嚴(yán)禁使用非微波爐專(zhuān)用容器進(jìn)行加熱（泡沫飯盒、杯面等）。
5、注意用電安全，使用時(shí)請(qǐng)按正確方法操作。
6、注意周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮讓。遵守秩序、自覺(jué)排隊(duì)，遇上“準(zhǔn)媽媽”做到先人后己。
7、我們將按期對(duì)微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì)定期清潔微波爐；每周二和周五的下午會(huì)定期徹底清理冷藏柜內(nèi)殘留的過(guò)期變質(zhì)的食物，保持清潔衛(wèi)生，防止病菌傳染。
8、做到愛(ài)護(hù)公物，常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，微波爐內(nèi)、外干凈無(wú)污跡。
五、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)管理規(guī)定
1、公司的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)由指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，未經(jīng)許可，任何人不得擅自使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)。
2、愛(ài)護(hù)復(fù)印機(jī)，正確掌握操作方法。一旦復(fù)印機(jī)在工作中出現(xiàn)故障，任何人不得擅自打開(kāi)機(jī)殼自行修理，務(wù)必即時(shí)通知主管復(fù)印機(jī)的人員進(jìn)行處理，由主管人員直接聯(lián)系維修商修復(fù)。
3、愛(ài)護(hù)公物，人人有責(zé)。
六、節(jié)能措施
為了有效的利用能源，相關(guān)的節(jié)能措施如下：
1、合理設(shè)置制冷溫度。辦公室空調(diào)設(shè)置為26.C，當(dāng)室外溫度低于26.C時(shí)禁止打開(kāi)空調(diào)機(jī)組。當(dāng)空調(diào)打開(kāi)時(shí)請(qǐng)關(guān)閉門(mén)窗，進(jìn)出隨手關(guān)門(mén)，以便管理和有利節(jié)能，加強(qiáng)自我管理意識(shí)。
2、空調(diào)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，專(zhuān)經(jīng)許可，任何人不得擅自使用。
3、減少點(diǎn)燈時(shí)間。
1）機(jī)房或辦公室無(wú)人工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)燈；下班后辦公室人員較少時(shí)，應(yīng)分區(qū)關(guān)閉照明燈；最后離開(kāi)辦公場(chǎng)地的員工請(qǐng)負(fù)責(zé)檢查，關(guān)閉所有電源，養(yǎng)成人走“燈”即關(guān)的好習(xí)慣。
2）公共區(qū)域（樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區(qū)、會(huì)議室等），在保證照度的情況下，減少不必要的光源，白天盡量打開(kāi)窗簾，充分利用太陽(yáng)光和自然光，并做到隨用隨開(kāi)，不開(kāi)長(zhǎng)明燈。
4、辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、電熱水爐、微波爐、電視機(jī)等辦公設(shè)備及家電隨用隨開(kāi)，不用時(shí)關(guān)閉電源，杜絕長(zhǎng)期待機(jī)狀態(tài)下的電能損耗，延長(zhǎng)設(shè)備的平均使用壽命。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 3
一、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理推行預(yù)算管理制，即：年初擬定全年預(yù)算計(jì)劃、每月根據(jù)實(shí)施情況編制月度預(yù)算實(shí)施情況及下月調(diào)整計(jì)劃，原則上一經(jīng)確案，不得超支使用。
二、每年12月上旬，根據(jù)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心下達(dá)各地區(qū)公司的年度銷(xiāo)售總指標(biāo)，各地區(qū)公司擬定次年全年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算方案，經(jīng)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心及地區(qū)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯總集團(tuán)全年?duì)I銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算方案呈集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
三、各地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)集團(tuán)公司審批后的預(yù)算方案調(diào)整原方案，并上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案，同時(shí)發(fā)至各執(zhí)行部門(mén)（單位）。
四、次年各預(yù)算執(zhí)行部門(mén)（單位）按審定后的預(yù)算方案執(zhí)行。每月各預(yù)算部門(mén)（單位）的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用立項(xiàng)必須按規(guī)定的審批權(quán)限報(bào)批，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出必須嚴(yán)格按年度、月度預(yù)算方案執(zhí)行。
五、每月底預(yù)算執(zhí)行部門(mén)（單位）必須將當(dāng)月《預(yù)算執(zhí)行情況匯總表》報(bào)送地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)部，地區(qū)公司營(yíng)銷(xiāo)老總、財(cái)務(wù)老總、總經(jīng)理及集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心（備案）。
六、在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，預(yù)算執(zhí)行單位如需增加預(yù)算必須按規(guī)定審批權(quán)限報(bào)各級(jí)（項(xiàng)目/地區(qū)/集團(tuán)）領(lǐng)導(dǎo)審批，并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理中心備案。
七、經(jīng)審定的.營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算作為各執(zhí)行單位目標(biāo)管理的指標(biāo)之一，是對(duì)各執(zhí)行單位進(jìn)行考核的重要依據(jù)，超支預(yù)算按有關(guān)規(guī)定對(duì)預(yù)算執(zhí)行部門(mén)（單位）作出處罰。
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一、公關(guān)部考勤制度
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過(guò)7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺(tái)、（或者罰款100元）
公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進(jìn)行試臺(tái)）當(dāng)天沒(méi)來(lái)的，計(jì)為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺(tái)）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請(qǐng)假
二、公關(guān)部試臺(tái)
1 、在試臺(tái)前按照前天訂包及今天的簽到順序來(lái)安排
2、試臺(tái)公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊(duì)、以一字形領(lǐng)好隊(duì)
4、進(jìn)入后統(tǒng)一問(wèn)好，大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對(duì)方，同時(shí)開(kāi)始敬酒、
6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝:祝大哥玩得開(kāi)心后，依次走出包廂
三、公關(guān)部培訓(xùn)資料
基本技能
四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現(xiàn)善于攻守善結(jié)情緣善待小費(fèi)
十不準(zhǔn)：
1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜；
2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶(hù)，工作中不得顯出厭煩的.姿態(tài)和神情；
3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽(tīng)外界電話(huà)；
4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工；
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準(zhǔn)欺騙客戶(hù)；
7、不準(zhǔn)對(duì)客人說(shuō)公司不是及泄露公司機(jī)密；
8、不準(zhǔn)在客戶(hù)面前數(shù)落上司，同事的不是；
9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)務(wù)，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏；
10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費(fèi)。
十文化：
形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；
坐臺(tái)服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化；
坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)�；�。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 5
第一章總則
第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，明確責(zé)任，使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準(zhǔn)，依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù)，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客，否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣，愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)，視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待，則由排序最后的銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù)，及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶(hù)，待新客戶(hù)走后繼續(xù)接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認(rèn)出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶(hù)登記，無(wú)論成交與否，原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當(dāng)前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認(rèn)時(shí)，當(dāng)前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待，則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。登記以后，如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記，則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表，且不論成交與否，不算接待名額。
如自愿接待，算其客戶(hù)接待名額，但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù)，必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，只要未成交，均視為原銷(xiāo)售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待，視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。無(wú)論成交與否，不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù)，或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等，五分鐘內(nèi)有效)，自動(dòng)跳過(guò)，客戶(hù)名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，如同時(shí)進(jìn)入售樓處，新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。如新客戶(hù)單獨(dú)來(lái)訪(fǎng)，除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理，可視為其客戶(hù)(當(dāng)天沒(méi)上班除外)，否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷(xiāo)售代表同意，否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí)，其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶(hù)，除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，鼓勵(lì)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看樓，電話(huà)登記一律無(wú)效。銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己，客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后，則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，若該銷(xiāo)售代表不在，按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況，由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排，全權(quán)處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后，銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認(rèn)的依據(jù)，但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間，否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認(rèn)均以客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪(fǎng)，未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù)；
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。所有客戶(hù)登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)；
第二十五條如客戶(hù)登記出現(xiàn)重復(fù)，原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則，由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定；如客戶(hù)成交7日后，原銷(xiāo)售代表才獲知，則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表，原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系，以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本，客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀；
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況，客戶(hù)歸屬權(quán)由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà)，響鈴不可超過(guò)3次，應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后，首先說(shuō):您好，星雨華府，報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏，然后用對(duì)方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料，說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)，要主動(dòng)說(shuō)，忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切，音量適中，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽(tīng)清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠，辨別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶(hù)親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn)，令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄，內(nèi)容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找，應(yīng)先告知客戶(hù)對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，然后用手握住電話(huà)筒，不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà)，并且非固定找某個(gè)人，須說(shuō):您有什么問(wèn)題，或者需要我提供什么幫助。要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō)，并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽(tīng)完后，復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號(hào)碼，請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話(huà)。最后，不要忘了說(shuō):歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。
第三十六條接到打錯(cuò)的電話(huà)也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。
第五章銷(xiāo)控管理辦法
第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前，須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理，確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則，才能確認(rèn)銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)后，方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu)，銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》，并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中，如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》，以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。
第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認(rèn)撻定，置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，取消該單位的銷(xiāo)控登記，否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的.銷(xiāo)售情況，包括賣(mài)出多少單位，收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認(rèn)購(gòu)管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現(xiàn)金不足定金，可支付部分訂金，但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶(hù)的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金，置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶(hù)補(bǔ)定金。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下，現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法，客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定)，若客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)
(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，統(tǒng)一編號(hào)，需登記。如有作廢，則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。
(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě):認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)××折，并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名，或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn)；認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄，須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。
(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后，必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查，并確認(rèn)。
(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后，置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)，其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 6
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作；
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極拓展公司的生存空間；
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平，降低銷(xiāo)售和管理成本，實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益；
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn)；
e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)收支工作，并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任；
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系，利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)，做到資源共享。
(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買(mǎi)賣(mài)合同的'簽署、備案，產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù)；
(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷(xiāo)售；
(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等；
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù)，為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。
三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷(xiāo)，做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù)，為公司樹(shù)立良好的口碑，爭(zhēng)取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標(biāo)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 7
1、工業(yè)氣體均為危險(xiǎn)化學(xué)品，具有易燃、易爆、有毒等待征，做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。
2、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員，要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì)，掌握其危害特性，認(rèn)真做好防范。
3、配備經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)的`專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作，定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。
4、加強(qiáng)對(duì)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材，做到會(huì)使用，會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng)，各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。
5、氣瓶入庫(kù)時(shí)，要對(duì)氣瓶外表面進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠(chǎng)家，做退貨處理，管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。
6、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置，更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用，要保持通風(fēng)良好，并具備好的防雷措施。
7、經(jīng)營(yíng)管理人員，必須經(jīng)過(guò)危化品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 8
1、在計(jì)劃進(jìn)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對(duì)因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。
2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，訂立和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。
3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順當(dāng)進(jìn)行。
4、簽定四級(jí)有效掌控責(zé)任狀，學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位掌控差錯(cuò)的各項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)工作無(wú)差錯(cuò)。
5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)把握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)，努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理本領(lǐng)。
6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào)，認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施。
7、開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，漸漸實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的.制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，發(fā)覺(jué)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時(shí)匯報(bào)。
9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查，照實(shí)反映事故情況。
10、適時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮，并有責(zé)任對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 9
一、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
二、制定原則
本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。
1、公平:是指相同崗位的不一樣員工享受同等級(jí)的`薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不一樣，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不一樣的工資差異；
2、競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有必須的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、激勵(lì):是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和職責(zé)心。
4、經(jīng)濟(jì):在研究集團(tuán)公司承受本事大小、利潤(rùn)和合理積累的情景下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法:方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。
三、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)
主任:總經(jīng)理
部門(mén)成員:銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售業(yè)代
四、崗位職級(jí)劃分
崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為:(a):銷(xiāo)售經(jīng)理；(b):銷(xiāo)售主管；(c):銷(xiāo)售業(yè)代；(d):長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員；
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 10
1、在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，對(duì)因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。
2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。
3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行。
4、簽定四級(jí)有效控制責(zé)任狀，學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位控制差錯(cuò)的各項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)工作無(wú)差錯(cuò)。
5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí)，努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力。
6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào)，認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施。
7、開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào)。
9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的'異常、事故的調(diào)查，如實(shí)反映事故情況。
10、及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮，并有責(zé)任對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 11
1.油漆及其溶劑、稀釋劑均為危險(xiǎn)化學(xué)品，具有易燃、易爆、有毒等待征，做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。
2.經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員，要熟悉各種油漆、溶劑的基本性質(zhì)，掌握其危害特性，認(rèn)真做好防范。
3.配備經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的`安全工作，定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。
4.加強(qiáng)對(duì)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材，做到會(huì)使用，會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng)，各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。
5.油漆及其溶劑、稀釋劑進(jìn)店時(shí)，對(duì)包裝要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，不得有變形、損壞和滲漏現(xiàn)象，管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。
6.經(jīng)營(yíng)店面應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置，更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用，要保持通風(fēng)良好，并具備好的防雷措施。
7.店面儲(chǔ)存的油漆類(lèi)物品，其單元儲(chǔ)存量，不得超過(guò)或等于該產(chǎn)品的規(guī)定限量。通訊報(bào)警裝置應(yīng)保持完好，遇有事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8.經(jīng)營(yíng)管理人員，必須經(jīng)過(guò)�；穼�(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 12
一、電話(huà)接聽(tīng):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規(guī)范用語(yǔ)；盡可能多傳達(dá)項(xiàng)目信息，促成客戶(hù)參觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)。
(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽(tīng)，私人占用電話(huà)嚴(yán)禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準(zhǔn)確；接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應(yīng)起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板，銷(xiāo)售人員應(yīng)離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀(guān)，當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節(jié)，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)的評(píng)述要客觀(guān)公正，嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范:
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺(tái)從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的.設(shè)備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復(fù)。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴(yán)禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項(xiàng)目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權(quán)利。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 13
一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé):
(1)經(jīng)理:
a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作；
b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極拓展公司的生存空間；
c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平，降低銷(xiāo)售和管理成本，實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益；
d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn)；
e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)收支工作，并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任；
f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系，利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)，做到資源共享。
(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案，產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù)；
(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷(xiāo)售；
(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等；
二、職能發(fā)揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù)，為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。
b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。
c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。
b、不能為公司創(chuàng)造效益。
c、能夠維護(hù)公司的'社會(huì)形象。
三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。
四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:
1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。
2、積極完善內(nèi)部管理。
3、積極推銷(xiāo)，做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。
7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù)，為公司樹(shù)立良好的口碑，爭(zhēng)取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標(biāo)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 14
為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，特制定本制度。
一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)要做到“三懂”:
一懂商品的基本知識(shí)、特性及一般用途；
二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的安全操作規(guī)程；
三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn)，不準(zhǔn)上崗。
二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷(xiāo)、限量庫(kù)存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷(xiāo)、不留庫(kù)存，小包裝的分類(lèi)存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。
三、對(duì)現(xiàn)有的化學(xué)危險(xiǎn)品，要勤核對(duì)，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買(mǎi)貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
四、對(duì)使用和購(gòu)買(mǎi)化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶(hù)，要做到心中有數(shù)，并做好登記。對(duì)購(gòu)買(mǎi)較危險(xiǎn)的'化學(xué)品的用戶(hù)或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，詳細(xì)登記后，再出售給其商品。并要向用戶(hù)提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則，不予出售。
五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。
六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。
七、及時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。
八、簽發(fā)檢修工單，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度，做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。
九、在有可能接觸劇毒品時(shí)，應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器)；穿聚乙烯防毒服，帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品，搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放，并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上，應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 15
1、公司辦公用品由行政部總臺(tái)文員保管、申購(gòu)、發(fā)放登記，并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。
2、任何人領(lǐng)用，必須到總臺(tái)文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺(tái)文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只，信紙兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。
3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過(guò)二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒(méi)有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。
4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。
5、公司人員的名片印制，必須要部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺(tái)文員才能給予印制。如有部門(mén)、職位變動(dòng)的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。
6、行政部專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。
7、總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。
8、總臺(tái)文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的.辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫(kù)存最低用量，以確保公司工作正常開(kāi)常，不得由此耽誤公司工作。
9、時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問(wèn)題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫(kù)，公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫(kù)，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購(gòu)置使用后再報(bào)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度 16
銷(xiāo)售部門(mén)的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就是企業(yè)的利潤(rùn)。據(jù)10年國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售型企業(yè)人員管理咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)資料表明:銷(xiāo)售人員的年流失率在30%-80%，同時(shí)，平均每流失一個(gè)銷(xiāo)售人員，企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷(xiāo)售人員的流動(dòng)涉及到企業(yè)招聘上存在的問(wèn)題外，就是管理上的漏洞和市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)我的`經(jīng)驗(yàn)，駐外銷(xiāo)售人員流失更大，損失也更大，就此，針對(duì)駐外銷(xiāo)售人員的管理提出一些辦法。
一、費(fèi)用管制。
1、嚴(yán)格按年度費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。
2、到職后十天內(nèi)不予預(yù)支差旅費(fèi)，防止差旅費(fèi)開(kāi)小差。
3、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)天數(shù)控制在7天到半月一次，因?yàn)閳?bào)銷(xiāo)時(shí)間越長(zhǎng)，作弊造假越容易、借支費(fèi)用越大風(fēng)險(xiǎn)越大、越難控制。
4、差旅費(fèi)必須有出差計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算審批，不得超支，否則自負(fù)。
5、 明確區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)下屬業(yè)務(wù)人員預(yù)支費(fèi)用負(fù)連帶責(zé)任。
6、工資、差旅費(fèi)等費(fèi)用實(shí)行信用卡支付制度。起到查核身份證真實(shí)性作用。
7、預(yù)算外臨時(shí)費(fèi)用須申請(qǐng)。
二、業(yè)績(jī)管控
1、推行績(jī)效管理制度。實(shí)行業(yè)績(jī)有提成或獎(jiǎng)金合理掛鉤，高業(yè)績(jī)還可以提高差旅費(fèi)級(jí)別等多勞多得的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)能者多得。也是業(yè)績(jī)管控的根本。
2、定期召回總部進(jìn)行培訓(xùn)教育，參觀(guān)學(xué)習(xí)。
3、不同地區(qū)業(yè)務(wù)人員的輪換制度。
4、制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)制度與流程，作為業(yè)務(wù)人員的操作指南。
5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計(jì)劃。
6、按計(jì)劃安排出差，填寫(xiě)《出訪(fǎng)記錄表》，有客戶(hù)的反饋簽名確認(rèn)記錄。計(jì)劃異常時(shí)向總部反饋審批。
7、制定《獎(jiǎng)罰制度》并確保落到實(shí)處。
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