管理案例分析課程的教學(xué)方法與技巧論文
摘要：
管理案例分析這門重在培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實際管理問題能力的課程，現(xiàn)已受到越來越多人的關(guān)注，隨著不少高校將這門新課陸續(xù)開出，有關(guān)管理案例分析課程的教學(xué)方法和技巧問題也被提到了人們的面前。筆者從自己長期進(jìn)行案例分析教學(xué)的實踐經(jīng)驗出發(fā)，分析了該課程與其他課程的區(qū)別所在，并就在管理案例分析教學(xué)中如何激勵和保持學(xué)生持續(xù)的積極性和主動性、如何進(jìn)行計劃和組織以及在教學(xué)中如何才能使學(xué)生得到真實地訓(xùn)練和如何有效進(jìn)行講評和總結(jié)等教學(xué)方法和技巧問題，作了較為全面地分析論證。
關(guān)鍵詞：教學(xué)方法和技巧管理，案例分析，課堂討論，規(guī)范性案例，編案例，
管理案例分析是在管理專業(yè)高年級開出的課程。它有自己獨(dú)特的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)側(cè)重點，研究和講究管理案例分析課程的教學(xué)技巧和方法，對提高管理案例分析課程的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量有著十分重要的意義。
一、以案例為教學(xué)內(nèi)容的特點，需要講究特有的教學(xué)方法。
管理案例分析課程使用的教材，一般是由兩部分內(nèi)容構(gòu)成。
一是案例分析的方法和技巧指導(dǎo)。
二是大量的管理案例［1］。
分析的方法和技巧雖然也是要求學(xué)生應(yīng)該掌握的，但學(xué)生最主要的是以眾多的管理案例為學(xué)習(xí)內(nèi)容，這就形成了管理案例分析課程的一個重要特點。與一般的專業(yè)基礎(chǔ)課以及專業(yè)課相比，管理案例分析課程不論在教學(xué)內(nèi)容上還是在教學(xué)形式上都有很大的不同。在教學(xué)內(nèi)容上，一般專業(yè)課或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課所提供的教材是一個完整形式上的知識理論體系，教師在教學(xué)中只要按照這個理論體系進(jìn)行講授，教學(xué)目的也就能達(dá)到。
但是，管理案例分析課并不是這樣，如前所說，案例分析課程所提供的教材，是一大堆管理案例，教師不可能也沒有必要將所有的案例從頭講到尾，它需要教師從眾多的案例中選擇相關(guān)案例，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、討論以至形成書面文字成果。從而使學(xué)生在讀、寫、說和聽等能力方面得到訓(xùn)練，以提高學(xué)生分析和解決現(xiàn)實管理問題的能力。很明顯，這是一種特殊的教學(xué)方法。在教學(xué)形式上，管理案例分析區(qū)別于一般專業(yè)課或?qū)I(yè)基礎(chǔ)課，主要表現(xiàn)為兩點：
其一、課堂講授已經(jīng)不是最重要的教學(xué)形式。管理案例分析雖然也有些要講授的內(nèi)容，但這比起其他理論課來說，要少得多，而且講授也不一定都是集中進(jìn)行，較多的是個別進(jìn)行。案例分析課要求學(xué)生花更多的時間獨(dú)立對案例進(jìn)行分析研究，這里教師傳授知識的形式由課堂講授改變?yōu)閷W(xué)生有針對性的個別或集中分析指導(dǎo)。
其二，在課堂上，師生的角色關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)換。管理案例分析也要利用課堂這一教學(xué)陣地，但是在課堂上教師扮演的已不是主角了，教師的前臺活動已大大減少，代之而起的是學(xué)生的大量活動。比如在課堂討論和分析成果表述會上，教師的講授是極少的，在課堂上唱主角的是學(xué)生。正是這種形式為培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生分析和解決問題的能力，提供了機(jī)會和舞臺，使得管理案例分析的教學(xué)目的得以實現(xiàn)。管理案例分析課也不是案例教學(xué)法的一般運(yùn)用。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，不少人也用引入案例的方法來為自己要闡述的理論服務(wù)，即是說運(yùn)用一個案例來說明某一個原理，讓學(xué)生能夠理解原理；很明顯，案例在這里所發(fā)揮的作用僅僅是一個“注釋器”而已。
而對于教學(xué)案例本身所具有的培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思惟習(xí)慣和創(chuàng)新本領(lǐng)這一最具有價值的功能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有去開發(fā)。管理案例分析課程就不同了，它正是瞄準(zhǔn)管理教學(xué)案例這一最具有價值的重要功能，建立起了自己大有作為的教學(xué)舞臺。即是說，管理案例分析課程，再不是為說明一個管理原理對某一個案例的偶爾應(yīng)用。它是面對實際，將一個個活生生的案例串聯(lián)起來，讓學(xué)生系統(tǒng)地、循序漸進(jìn)地熟悉和學(xué)習(xí)，從案例模擬的管理情景中認(rèn)識現(xiàn)實管理要素及其變化的規(guī)律，從中體會和領(lǐng)略管理原理、管理方法以及管理技藝。管理案例分析課程所提供的學(xué)習(xí)方法，也區(qū)別于純實踐性的經(jīng)驗摸索和總結(jié)，相形之下，管理案例分析更具優(yōu)勢：
其一，在案例分析中，學(xué)生接觸的案例雖然是模擬的，但不是零碎、孤立和分散的，而是系統(tǒng)的、大量的。這就使得學(xué)習(xí)者視野更加開擴(kuò)，而不會陷入經(jīng)驗主義的狹義眼界之中。
其二，學(xué)生學(xué)習(xí)案例和對案例進(jìn)行分析是在具有了一定理論準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。管理案例分析課是在管理專業(yè)高年級開設(shè)的課程，也即是說，學(xué)生在這之前已經(jīng)對有關(guān)管理原理有所了解和掌握，現(xiàn)在是通過大量、系統(tǒng)地案例學(xué)習(xí)和分析使學(xué)生從總體上，從實際的運(yùn)行規(guī)律上去認(rèn)識和把握那些管理原理、發(fā)現(xiàn)新的知識和萌生創(chuàng)見。
很明顯，這是在理論指導(dǎo)下的一種經(jīng)驗總結(jié)，是一種更高層次上的認(rèn)識活動，遠(yuǎn)比從事某一孤立的實踐活動的收獲要多得多。以大量的管理案例為教學(xué)內(nèi)容，并從大量管理案例的學(xué)習(xí)中，開發(fā)教學(xué)案例最具價值的創(chuàng)新功能，從中培養(yǎng)學(xué)生分析和解決現(xiàn)實問題的管理能力。從教學(xué)方法和技巧上說，就有許多問題值得研究，這些問題主要包括：教學(xué)進(jìn)度如何把握；如何讓學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)熱情和興趣；學(xué)生讀、寫、說、聽等管理能力外化形式如何得到真實的訓(xùn)練以及學(xué)生在進(jìn)行讀、寫、說、聽等能力訓(xùn)練過程中如何恰到好處地給予指導(dǎo)等等，諸如此類的一些問題都是需要我們認(rèn)真去研究和討論的。
二、保持學(xué)生持續(xù)的主動性、積極性，是該課程必須堅持的重要原則。
管理案例分析課程區(qū)別于一般課程，它一改被動接受知識灌輸而讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)的做法，豐富多彩的模擬各種情景的管理案例，案例討論可以讓學(xué)生一展才華的舞臺等等這些，都可能使學(xué)生為之心動。一般地說，該課程開設(shè)之初，學(xué)生都會擁有極大的熱情和高度的學(xué)習(xí)積極性；但是時間長了，幾經(jīng)案例學(xué)習(xí)和討論，學(xué)生也會產(chǎn)生“不過如此”的想法，其新鮮感也就有可能慢慢消退。在案例分析課程中學(xué)生是處在主體地位上的，因此，要求學(xué)生保持持續(xù)的學(xué)習(xí)積極性就相當(dāng)重要了�？梢哉f，沒有學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，就不可能有管理案例分析課好的教學(xué)效果。所以說，保持學(xué)生持續(xù)的主動性和積極性，是該課程必須堅持的重要原則。對于一個教師來說如何讓學(xué)生保持良好的學(xué)習(xí)積極性和主動性，也是該課程教學(xué)所要講究的重要方法和技巧。根據(jù)筆者的教學(xué)實踐，要使學(xué)生在案例分析的學(xué)習(xí)中能夠保持持久的學(xué)習(xí)積極性和主動性，至少應(yīng)該在以下幾個方面下功夫：
第一、設(shè)置案例分析鮮明、具體的目標(biāo)體系。
管理案例分析課程所要學(xué)習(xí)的案例主要包括兩類：
一是規(guī)范性管理案例。
二是自編管理案例。
兩類案例的學(xué)習(xí)又是分多個輪次進(jìn)行的。我們在這里所說的案例分析的目標(biāo)體系，是指每一輪次中學(xué)習(xí)得最好的典型，多個輪次的學(xué)習(xí)典型就構(gòu)成了管理案例分析學(xué)習(xí)中的目標(biāo)體系。例如在第一輪次的案例分析討論中教師所安排的“第一炮”，它告訴學(xué)生分析就應(yīng)該是這樣來進(jìn)行，這樣的分析才是教師所要求的。諸如這樣具體而又鮮明的目標(biāo)，不僅是在第一輪次案例討論中需要設(shè)立，而是在每一輪次學(xué)習(xí)討論中都需要設(shè)立，以使學(xué)生們對每次案例討論應(yīng)該如何努力，方向明確，標(biāo)準(zhǔn)清楚。這對激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性大有好處。這樣做的結(jié)果不僅使得成績突出者有一種榮譽(yù)感，而且，也能讓其他學(xué)生感到榜樣具體、實在，努力有方向。
第二、案例的選擇要有一定坡度。
在案例分析教學(xué)中，案例是學(xué)習(xí)的對象，可以說是不可缺少的要件。因此，案例的選擇十分重要，各個不同的案例內(nèi)容復(fù)雜程度有別，分析的難易程度不同。案例的選擇對學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有一定程度的影響，為了保持學(xué)生持續(xù)的學(xué)習(xí)和分析的積極性和主動性，在案例的選擇上主要是要注意案例的坡度。即是說在案例的難易程度上要做到先易后難，在復(fù)雜程度上做到先學(xué)單一性案例，后學(xué)綜合性案例。這樣做可以使學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生有一種在學(xué)習(xí)上攀登提高的感覺，同時也可以使那些基礎(chǔ)較差的學(xué)生有一個循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，不至于一開始就感到難以下手而無法進(jìn)行下去。
第三、在案例學(xué)習(xí)和討論中營造競爭氛圍。
小組業(yè)余討論和課堂討論是案例學(xué)習(xí)的重要形式，討論的好壞對學(xué)生學(xué)習(xí)案例的積極性有極為重要的影響。根據(jù)筆者的教學(xué)實踐經(jīng)驗，組織課堂討論這里面有許多要講究的地方。從訓(xùn)練的角度看，應(yīng)該給每一個學(xué)生提供課堂討論的機(jī)會，以讓他們在討論中得到訓(xùn)練；但是，在進(jìn)行實際操作時，很多條件卻限制了我們這樣做。一是一個自然班人數(shù)眾多，如果每個人都上講臺發(fā)言，課時就不夠；同時，在有限的時間內(nèi)分配給每一個同學(xué)的發(fā)言時間也就相當(dāng)有限了。與其如此，不如擇其一部分準(zhǔn)備充足的學(xué)生上講臺發(fā)言。這樣既給發(fā)言的同學(xué)提供了足夠的時間，同時，也保證了發(fā)言質(zhì)量。好的發(fā)言對全班會產(chǎn)生一種示范效應(yīng)，有限的發(fā)言機(jī)會就無形中成了一種稀有資源，為爭取這種資源，學(xué)生之間也就形成一種競爭的勢態(tài)。這種競爭勢態(tài)對激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性是十分有益的。同時，我們也不必耽心這樣做會造成學(xué)生訓(xùn)練機(jī)會的丟失，因為，這種課堂討論在一學(xué)期中是多輪次的，只要學(xué)生有了這種積極地態(tài)度，在課堂上發(fā)言的機(jī)會每一個人總是可以得到的。
第四、學(xué)習(xí)過程中指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行必要的總結(jié)。一個學(xué)期的案例學(xué)習(xí)是多環(huán)節(jié)、多輪次的，而且，節(jié)奏也很快。因此，應(yīng)該給學(xué)生更多思考的余地，其辦法就是指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性總結(jié)。例如，在進(jìn)行一兩輪案例討論之后，就應(yīng)該向?qū)W生提出一些問題，諸如“通過案例分析的學(xué)習(xí)自己到底學(xué)到了什么？”“自己的分析與別的同學(xué)有些什么差異？”通過這樣一些問題讓學(xué)生自己進(jìn)行總結(jié)以讓其從理論上提高案例分析的水平，看到相互之間的差距，從而使學(xué)習(xí)的積極性得到激發(fā)和保持。
三、周密地進(jìn)行計劃和組織，是該課程取得成功的重要條件。
在管理案例分析課的教學(xué)中之所以特別強(qiáng)調(diào)計劃性和組織性，原因是該課程的案例分析不僅是多輪次的，而在每一輪次上都會有相同的一些教學(xué)形式，例如案例都要閱讀、都要討論；如果教師計劃不周，組織不當(dāng)，學(xué)生就會視其這些相同的教學(xué)形式是一種重復(fù)，從而產(chǎn)生厭倦情緒。一旦這種情緒產(chǎn)生，這對該課程教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)就極為不利了。管理案例分析課的計劃性，主要是強(qiáng)調(diào)課程的進(jìn)度計劃。整個管理案例分析課程計劃主要包括三個方面的內(nèi)容：
一是案例分析的指導(dǎo)。
二是規(guī)范性案例的學(xué)習(xí)和討論。
三是自編案例的學(xué)習(xí)和討論。
案例分析的指導(dǎo)包括一般指導(dǎo)和個別指導(dǎo)。一般指導(dǎo)是針對案例學(xué)習(xí)中的共性問題所作的講授，個別指導(dǎo)主要是針對規(guī)范性案例分析和自編案例分析的具體輔導(dǎo)。在案例分析的計劃中對這三部分內(nèi)容都要恰到好處地做好安排。在給學(xué)生就案例分析做出一般性指導(dǎo)之后，對于一個學(xué)期中應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)習(xí)多少個規(guī)范性案例和幾個自編案例，要有一個數(shù)量計劃安排。一般地說，規(guī)范性案例一學(xué)期大致要學(xué)習(xí)三十至四十個左右（并不需要每個案例都安排課堂討論，有些案例可以安排學(xué)生自學(xué)），自編案例分析由于過程比規(guī)范性案例要復(fù)雜，要求要高，所以一個學(xué)期安排學(xué)習(xí)二個就可以了。
對于規(guī)范性案例和自編案例的具體安排頗有講究，一般情況下是將二者交錯安排，例如進(jìn)行十個左右規(guī)范性案例學(xué)習(xí)和討論之后，插進(jìn)一個自編案例分析。這種交替安排的好處是，使學(xué)生始終對案例分析的學(xué)習(xí)充滿新鮮感，從而能保持良好的精神狀態(tài)。管理案例分析課程的組織，主要是指管理案例分析學(xué)習(xí)小組的建立，以及小組的內(nèi)部建設(shè)問題。在管理案例分析教學(xué)中，建立案例學(xué)習(xí)小組的必要性，可以從以下三個方面看到：
第一，管理最佳方案的追求，需要多人的智慧與合作。
不論是規(guī)范性案例分析，還是自編案例的分析，所直接追求的目的就是管理的最佳方案。最佳管理方案的追求是離不開分工和協(xié)作的。學(xué)習(xí)小組的成立，能夠形成一種分析研究的環(huán)境和條件，通過組員之間相互交流、啟發(fā)、鼓勵和支持，使得案例分析獲得成功。
第二，學(xué)習(xí)小組的好處還在于它能為每個成員提供在公眾場合發(fā)言的機(jī)會。
在規(guī)范性案例分析的課堂討論會上，并不是每個學(xué)生都可以獲得發(fā)言機(jī)會的：
一是受時間的限制。
二是有些學(xué)生在課堂上發(fā)言，思想顧慮重重，不能暢所欲言，而在小組的學(xué)習(xí)討論中就可以敞開自己的思想發(fā)表見解。
第三，學(xué)習(xí)小組的建立和管理，對學(xué)生掌握人際關(guān)系交往方面的技巧與方法和獲得這方面的能力也有重要意義。
因為案例學(xué)習(xí)小組是一種由學(xué)生高度自治的學(xué)習(xí)組織，小組本身存在一個管理問題，管理的好壞，對組員學(xué)習(xí)有著重大影響，學(xué)生正是在這種自治性的學(xué)習(xí)組織中獲得多方面的鍛煉。為了保證學(xué)習(xí)小組的整體力量，建組時應(yīng)特別注意以下幾個問題：
1、組員應(yīng)有高度的自覺性和責(zé)任感。
案例學(xué)習(xí)小組的活動，一般都在業(yè)余時間展開，并且要求每一個人都應(yīng)有一種精神，即力爭自己的出色分析，能為小組增輝。這就需要每一個組員具有高度的自覺性和責(zé)任感。如果我們的組員，不遵守學(xué)習(xí)的紀(jì)律，無故不出席小組的活動，或者即使參加小組活動，自己也不作認(rèn)真準(zhǔn)備，每次都只帶兩只耳朵來聽，對小組毫無貢獻(xiàn)，毫無負(fù)責(zé)精神，自己又缺乏紀(jì)律修養(yǎng)，這樣的組員如果多了，學(xué)習(xí)小組是不會有所作為的。因此，建組時，應(yīng)該注意以下問題：
一是選擇組員時要講究條件。
二是建組時要明確要求以便作為約束條件，讓大家日后遵守。
實踐證明，組員所具有的高度責(zé)任感和自覺性是小組獲得成功的重要條件。
2、組員之間的相容性和互補(bǔ)性。
相容性主要是指組員各自的個性、氣質(zhì)、愛好與他人是否相投的問題。常人道：“人逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。如果在一個小組里，組員的脾氣、個性完全不同，互不買賬，不僅相互之間不能很好地溝通信息，相反經(jīng)常鬧對立，形成一些隔閡。很明顯，這樣的學(xué)習(xí)小組是絕對不會成功的。所謂互補(bǔ)性，是指組員在形成小組某種結(jié)構(gòu)總體中的相互依賴關(guān)系，例如知識結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性，年齡結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)性，性格活躍與沉默的互補(bǔ)，學(xué)習(xí)成績好差的相互搭配等。講互補(bǔ)性還要注意相容性的問題，例如有的組中有些尖子生，從知識結(jié)構(gòu)上考慮，一般是受小組歡迎的，但是有的尖子生過于傲慢，說話趾高氣昂，不可一世，咄咄逼人，甚至經(jīng)常過分地挑剔別人的毛病和不足，這必然會造成對他人的壓抑。所以說，從互補(bǔ)性考慮，這種尖子生可能是一個好組員，但從互容性上考慮，這類尖子生又是不受歡迎的。建組時，這兩方面的問題都應(yīng)有所考慮，才會使建立起來的學(xué)習(xí)小組有利于案例的學(xué)習(xí)。
3、小組內(nèi)部的建設(shè)。
小組內(nèi)部建設(shè)主要有兩個方面的問題：
一是小組長的人選要恰當(dāng)。案例學(xué)習(xí)小組長的職責(zé)主要是：
�、俅_定小組活動的時間；
�、谛夹〗M學(xué)習(xí)會的開始和結(jié)束；
③傳達(dá)老師對案例分析的有關(guān)信息；
④集中小組成員及討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會；
�、菰谛〗M討論的基礎(chǔ)上確定小組在課堂討論時的發(fā)言代表。一個小組的活動成功與否，取決于小組成員的智力活躍情況。
因此，能否將小組各成員的智力調(diào)動起來，這是案例學(xué)習(xí)小組長面臨的一個十分嚴(yán)肅的問題。這就要求小組長具備一定的素質(zhì)，以上面所說的可容性問題為例，如果一個組長不愿聽別人的意見，不允許不同意見發(fā)表，這就不恰當(dāng)了。如果在討論中一個組長把握不住討論的中心問題，這對討論也是有害的。因此，作為一個組長，不僅要自己學(xué)習(xí)案例，分析案例，而且還要管理學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)活動，可見學(xué)習(xí)小組長的擔(dān)子是較重的，所以應(yīng)確定適當(dāng)?shù)娜诉x擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長。二是組內(nèi)的約法三章。為使學(xué)習(xí)順利進(jìn)行，一個學(xué)習(xí)小組應(yīng)對學(xué)習(xí)案例立些必要的章程，以約法三章來限制對集體學(xué)習(xí)有害的行為。這方面涉及的內(nèi)容較多，因各組的人員組成不同，條件不同(包括老師的偏愛，個性等不同)，因而也涉及到一些不同的問題，但有些內(nèi)容是基本的：例如，規(guī)定每個組員參加討論，必須先有所準(zhǔn)備；發(fā)言超出主題，別人提醒要聽�。粎⒓有〗M活動，不得遲到早退；案例分析分工到人，必須協(xié)作到底；人人為小組出成果作貢獻(xiàn)，以小組成功為榮等。案例學(xué)習(xí)小組建立的有關(guān)問題，是教師在案例分析引論課階段要講授的教學(xué)內(nèi)容之一。
教師在對小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關(guān)原則問題進(jìn)行講授之外，還應(yīng)具體指導(dǎo)學(xué)生建組，使得在正式進(jìn)行案例學(xué)習(xí)時，每個學(xué)生都有一個小組作為其歸宿。在案例分析的整個過程中，對于小組的活動都應(yīng)予以關(guān)心，使學(xué)習(xí)小組在更高層次上走向成熟，以推動案例分析的教學(xué)。
四、重視案例分析的真實性，是提高案例分析教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。
管理案例分析的教學(xué)目的就是要提高學(xué)生分析和解決現(xiàn)實問題的能力，整個案例分析的過程就是一個使學(xué)生讀、寫、說、聽能力得到訓(xùn)練的過程。但是，這樣一個教學(xué)目的卻經(jīng)常受到不良學(xué)風(fēng)的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)就是學(xué)生不按要求去進(jìn)行認(rèn)真訓(xùn)練，而是在訓(xùn)練中弄虛作假，比如有些學(xué)生并不是認(rèn)真去分析管理案例，而是在網(wǎng)上找一篇類似的分析文章充作自己的要例分析報告。這種不良學(xué)風(fēng)在一般高校已不是什么秘密了，現(xiàn)在有些學(xué)生甚至對自己的畢業(yè)論文也采取摘抄網(wǎng)上文章的辦法。這些十分有害的作法，如果我們在管理案例分析中不予注意，勢必影響到該課程教學(xué)目的的實現(xiàn)。為了保證管理案例分析的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量得到切實地提高，必須強(qiáng)調(diào)和重視管理案例分析的真實性。為此：
第一、規(guī)范管理案例分析的步驟和程序，適當(dāng)降低分析的難度，增強(qiáng)分析的可操作性。
管理案例分析由于是在高年級開出的課程，應(yīng)該說它是畢業(yè)論文的先導(dǎo)課，特別是一篇好的案例分析書面報告幾乎雷同于一篇畢業(yè)論文；但我們要明確，案例分析畢竟不是畢業(yè)論文。如果我們對于這一點不予注意，而將案例分析要求定得過高、難度太大，就可能會使學(xué)生因難以進(jìn)行下去，而放棄這種訓(xùn)練。所以，我們必須采取相應(yīng)措施，設(shè)計出一定的步驟和程序，讓它區(qū)別于畢業(yè)論文，從而讓其難度降低，使管理案例分析的訓(xùn)練變得直接、具體和實在，而易于操作。案例分析目的的二重性，即案例分析的直接目的和案例分析的教學(xué)目的是我們設(shè)計案例分析步驟與程序的重要依據(jù)。所謂案例分析的直接目的即是指針對一個案例，通過分析追尋管理的最佳方案；管理案例分析的教學(xué)目的即是通過分析使分析者讀、寫、說、聽的能力得到全面的訓(xùn)練，分析和解決問題的能力得到提高和增強(qiáng)。
鑒此，我們規(guī)定案例分析的一般步驟和程序是：
�、侔咐x擇；
�、诎咐拈喿x和概括；
③案例分析研究；
�、馨咐治龀晒谋硎觥榱诉M(jìn)一步降低訓(xùn)練的難度，增強(qiáng)可操作性，具體涉及到上述第三和第四步，我們還明確規(guī)定了研究角度和分析研究的思路。研究角度即是立足于管理藝術(shù)的探索和管理水平的提高。為此，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在分析中要注意管理經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，管理原則的概括，管理方法和技巧的歸納以及管理建設(shè)性意見的提出。在分析的思路方面，我們規(guī)定：針對一個案例首先要找出中心問題，其次提出和羅列解決問題的辦法，最后決定行動的內(nèi)容和方向。很明顯，以上步驟和程序有明確的研究角度和思路，這些規(guī)定明顯降低了管理案例分析的難度，易于學(xué)生操作，這對于減少學(xué)生因分析無從下手而去作弊的現(xiàn)象大有好處，從而能讓學(xué)生得到真實的訓(xùn)練。
第二、堅持針對所選管理案例展開分析，強(qiáng)調(diào)分析的真實性。
尤其在自編案例的分析中特別要注意這么一點，因為只有這樣，才能有效地防止學(xué)生在分析案例時弄虛作假。這里要把握的第一步，就是幫助學(xué)生正確進(jìn)行選例，案例一經(jīng)選定，就不得輕易變動。對于這一點教師要作為一條原則來堅持。一般在實際的操作過程中有些教師用要求學(xué)生填寫案例選擇登記表的方式來給予限定。只要學(xué)生是圍繞經(jīng)教師同意選定的案例進(jìn)行分析和研究，那就不可能出現(xiàn)抄襲他人文章的問題。只要是學(xué)生自己的分析和研究，幾經(jīng)分析之后，學(xué)生讀、寫、說、聽的能力就會得到提高，案例分析的教學(xué)目的就會實現(xiàn)。堅持案例分析的真實性，可以認(rèn)為是提高案例分析水平和質(zhì)量的關(guān)鍵。
五、恰到好處地進(jìn)行講評和總結(jié)，是實現(xiàn)案例分析良性循環(huán)的重要保證。
管理案例分析的教學(xué)活動，是由多階段和多輪次的分析組成的，且不說規(guī)范性案例的多輪次分析，僅是自編案例的分析，在一學(xué)期中也有一到兩輪次。每一輪次的分析都有既定的程序和步驟，正是這些程序和步驟，使得每一輪次的分析構(gòu)成了案例分析的一個循環(huán)。一次次地分析，一個個地循環(huán)，使得學(xué)生分析和解決問題的能力逐步提高，漸進(jìn)性地實現(xiàn)著我們的教學(xué)目的。連接著每一個循環(huán)的，是每次案例分析之后，或者說下一輪次分析之前的講評和總結(jié)。為了促使案例分析教學(xué)這一循環(huán)形式的良性發(fā)展，我們有必要對講評和總結(jié)作些考察。
1、講評和總結(jié)的基本作法及其重要性。
講評和總結(jié)是在案例分析過程中，由教師和學(xué)生分別獨(dú)立進(jìn)行而又相互聯(lián)系著的教與學(xué)的雙邊活動。其基本作法是，在每一輪次案例分析的最后階段，即經(jīng)過選例、研究、寫作、口頭表述、評估之后，由教師針對每個學(xué)生的分析，逐一進(jìn)行書面評點。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生口頭表述情況，在教學(xué)班上作公開講評。這樣做的目的在于幫助學(xué)生總結(jié)案例分析的成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，并對正確展開下一輪的分析做出指導(dǎo)。教師講評之后學(xué)生要進(jìn)行認(rèn)真的自我總結(jié)，參照教師對自己分析的評點意見和講評中提出的要求，聯(lián)系自己選例(包括案例的編寫)、研究、書面和口頭表述各個環(huán)節(jié)，總結(jié)自己正反兩方面的經(jīng)驗，提出在下一輪分析中自己應(yīng)注意的問題，及其努力的方向。講評和總結(jié)是案例分析教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，要有教學(xué)時間的保證，不僅教師的講評要安排時間，學(xué)生的自我總結(jié)也應(yīng)安排相應(yīng)的時間。
學(xué)生自我總結(jié)的形式通常是以分組討論式為宜。在總結(jié)中，學(xué)生之間可以互提建設(shè)性意見以便互相啟發(fā)�？偨Y(jié)一般以口頭形式為主，但也不排除以書面的形式進(jìn)行。對于學(xué)生總結(jié)的情況教師應(yīng)有所掌握，并對其進(jìn)行必要的控制，目的在于引起學(xué)生對總結(jié)的重視，使學(xué)生的自發(fā)認(rèn)識轉(zhuǎn)化為自覺認(rèn)識。教師控制和督促學(xué)生自我總結(jié)的形式可以是多樣的'，如直接參加學(xué)生們的總結(jié)討論會，向?qū)W生作個別調(diào)查，收集學(xué)生自我總結(jié)書面材料等。當(dāng)然，這種控制和督促只是一種輔助手段，關(guān)鍵在于提高學(xué)生對自我總結(jié)重要性的認(rèn)識。講評和總結(jié)的目的，在于實現(xiàn)案例分析的良性循環(huán)，也即是說使得案例分析的層次不斷提高。案例分析是多輪次的，講評和總結(jié)是連接每一輪次案例分析的紐帶。正是經(jīng)過了總結(jié)和講評，才使得每一輪次的分析在上一輪次分析的基礎(chǔ)上在更高層次上進(jìn)行。事物發(fā)展變化都需經(jīng)過量變到質(zhì)變的過程，只有達(dá)到了一定的量的界限，才可能有質(zhì)的飛躍。這一過程往往采取螺旋式上升的運(yùn)動形式。這種上升運(yùn)動的發(fā)生，除了內(nèi)力之外，外力的推動也是不可缺少的。外力的推動會加速內(nèi)在矛盾的發(fā)展，使量變向質(zhì)變的飛躍來的更快。案例分析的講評和總結(jié)正是起到一種外力推動的作用，促使著每一輪分析都向更高層次發(fā)展，從而使得分析者的能力不斷獲得提高。在案例分析的教學(xué)中，我們常�？吹矫恳惠喎治鲋螅瑢W(xué)生都有不少體會和感觸，例如在選例問題上，有人選的是自己經(jīng)歷過的案例，對它可能分析得較透，因為情況熟悉，對自己的工作實際結(jié)合了；還有的學(xué)生分析的是在企業(yè)中較有影響的案例，很快就受到了眾人的關(guān)注。
這兩種情況使學(xué)生在選例問題上會產(chǎn)生一些感觸，看到選自己經(jīng)歷的或選有影響的案例會占一定的優(yōu)勢，這在選例上對學(xué)生就是一個啟發(fā)，會導(dǎo)致學(xué)生也打算下輪分析中選類似之例的想法；還有的學(xué)生在口頭表述之前顧慮重重，上臺一講，或者看到別人表述情景后，也產(chǎn)生一些新的想法，領(lǐng)略到表述的一些技巧和方法。諸如學(xué)生產(chǎn)生的這些認(rèn)識，都應(yīng)該是總結(jié)和講評的內(nèi)容，通過正式總結(jié)和講評就可以將學(xué)生這些感覺到的東西，化為自覺的認(rèn)識，并運(yùn)用到下次分析之中。這無疑會促進(jìn)案例分析的質(zhì)量不斷提高。相反，如果我們不及時對這些問題進(jìn)行講評和總結(jié)，學(xué)生的下輪次分析就難以得到改進(jìn)，甚至已經(jīng)感知到的一些寶貴的經(jīng)驗、體會將在無形中遺忘掉。因此說，搞好講評和總結(jié)對促使案例分析的良性循環(huán)，其作用是很大的，我們應(yīng)高度重視這一教學(xué)環(huán)節(jié)。
2、案例分析講評和總結(jié)的原則和要求。管理案例分析具有很強(qiáng)的實踐性，要求我們的教學(xué)要有很強(qiáng)的針對性，因此，在案例分析的講評中，一個很重要的問題，就是要貫徹有的放矢的原則。
有的放矢在這里就是說教師的講評要符合學(xué)生的實際情況，學(xué)生的實際情況就是“的”，教師講授的內(nèi)容是“矢”，只有有的放矢地講授，學(xué)生才會從中受到啟發(fā)，受到教益。如果講評和學(xué)生的實際毫不相干，顯然是毫無用處的。講評中有的放矢原則的貫徹，給教師提出了相應(yīng)的要求，這主要是：
第一，要了解學(xué)生的實際情況。
了解學(xué)生的實際情況，這是有的放矢進(jìn)行講評的首要條件。學(xué)生的情況是多方面的，包括學(xué)生各自的選例，案例涉及的有關(guān)原理和其它專業(yè)知識，學(xué)生案例分析的實際水平，以及學(xué)生個人分析問題的能力等。只有將這一系列問題掌握住了，我們才可能避免講評的千篇一律，體現(xiàn)出有的放矢的原則。從這里也不難看到強(qiáng)調(diào)對學(xué)生實際情況的了解，實際上給教師的工作提出了更高的要求，各個教師對學(xué)生實際情況了解的過程，實際上是教師付出辛勤勞動的過程。
第二，要具備必要的知識、理論素養(yǎng)。
管理案例分析是專業(yè)課的后讀課，又是畢業(yè)論文的先導(dǎo)課。案例分析不是盲目的分析，而是在規(guī)范的程序和步驟中對有關(guān)專業(yè)理論的深入學(xué)習(xí)和運(yùn)用，一篇好的案例分析必是理論和實際相結(jié)合的產(chǎn)物，是專業(yè)理論和其它多方面知識和技能的結(jié)合體。因此，要使講評能對學(xué)生產(chǎn)生指導(dǎo)意義，這就要求教師有較好的知識理論素養(yǎng)。這里所說的知識素養(yǎng)不僅僅是指管理的專業(yè)知識，還應(yīng)包括思維邏輯、科學(xué)研究以及寫作技能等方面的知識和能力。只有這樣，才能適應(yīng)案例分析這種教學(xué)。因此，我們的教師應(yīng)努力豐富和充實自己，使自己的知識理論素養(yǎng)不斷提高，在案例分析的教學(xué)過程中，在講評這個環(huán)節(jié)上盡量給學(xué)生更多的知識，給予有效的指導(dǎo)。
第三，要有同學(xué)生共同研究實際問題的決心。
在管理案例分析教學(xué)中，規(guī)范性的案例學(xué)習(xí)是多人共同學(xué)習(xí)和分析一種案例，而在自編案例分析時，每個學(xué)生的選例就有了獨(dú)立性和自主性。都從自己的實際情況出發(fā)，選擇適當(dāng)?shù)陌咐�。這樣一個教學(xué)班有幾十個學(xué)生，就可能有幾十個案例。對于這些案例，教師不可能都是熟悉的，因為一個人的知識、精力都是有限的，不可能是全才，不可能無所不知、無所不會。盡管如此，教師的指導(dǎo)作用仍然要充分發(fā)揮。學(xué)生各自選擇的案例雖不相同，但在研究問題、分析案例的方法、途徑和技巧上卻有共同的東西。給學(xué)生正確的方法論的指導(dǎo)是不可缺少的。但是，不能只停留在一般方法論的指導(dǎo)上，而應(yīng)有深入全面的指導(dǎo)。為此，要認(rèn)真深入了解學(xué)生研究的案例，要研究學(xué)生獲得的實際資料和理論資料，甚至要同學(xué)生一道進(jìn)行考察。總之，要有與學(xué)生共同研究實際問題的決心。如果我們這樣做了，就不僅在一般方法上能給學(xué)生有益的幫助，而且在具體分析研究上也可以給學(xué)生作出好的指導(dǎo)。這樣，在講評時就能說到點子上，做到有的放矢地講授，使學(xué)生感到中肯、實在，受益匪淺。
第四，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。
講評的難度實際上是指導(dǎo)案例分析的難度。向教師提出的較高要求既有量的方面，又有質(zhì)的方面。從量的方面說，要求教師完成的工作是大量的，從案例分析的動員、選例、研究案例、寫作，到評估、評點和講評，都需要教師對每一個學(xué)生傾注心血，付出勞動。從質(zhì)的方面說，管理所具有的創(chuàng)造性，要求教師對學(xué)生的指導(dǎo)也應(yīng)有創(chuàng)造性，講評中有的放矢原則的貫徹，就是這種創(chuàng)造性的表現(xiàn)�？傊�，案例分析的教學(xué)，不論是案例分析的講評，還是整個案例分析的指導(dǎo)，對教師來說，都是一個嚴(yán)峻的考驗，它要求教師必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心和神圣的教師使命感，具體說來就是要求教師能吃大苦、耐大勞，并能創(chuàng)造性地工作，否則就難以勝任管理案例分析指導(dǎo)的教學(xué)任務(wù)了，也說不上在授課中貫徹有的放矢的原則。
3、講評與總結(jié)中特別要注意的幾個問題。
為了確保管理案例分析講評的效果，有必要講究講評的技巧和方法。大量的教學(xué)實踐表明，以下幾個問題是講評時應(yīng)予注意的：
第一，重視學(xué)生自已啟發(fā)自已、自已教育自已。
引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識分析中的成功和不足是講評的重要內(nèi)容之一，但這一目的的實現(xiàn)，光憑空洞的說教是難以湊效的。最有效的方法是指導(dǎo)學(xué)生自己啟發(fā)自己、自己教育自己。比如說在講授正確編寫案例問題時，如果我們空洞的要求學(xué)生做到清楚完整，那么學(xué)生就不能得到具體的認(rèn)識，對案例的清楚完整仍停留在抽象的印象上。這時我們就應(yīng)研究那些在案例的表述上做到了或者說基本上做到了清楚完整的典型，并予以講評，這就使得尚不能清楚完整表述案例的同學(xué)，從中受到啟發(fā)，得到具體的指導(dǎo)。運(yùn)用學(xué)生自己的典型來進(jìn)行講評，學(xué)生易理解，易接受。在教師講評的啟示下，可引起同學(xué)之間的有益討論，相互取長補(bǔ)短，使問題弄得更加清楚、明白，這就是重視學(xué)生自己啟發(fā)自己，自己教育自己的意義所在。
第二，要充分愛護(hù)同學(xué)們開展案例分析的積極性。
管理案例分析的特點，要求學(xué)生有高度的積極性、主動性和創(chuàng)造性，要求學(xué)生積極配合，因此，在講評和總結(jié)中愛護(hù)和保護(hù)學(xué)生的積極性，是一個十分重要的問題。雖然在用功程度上一個班的學(xué)生，相互之間存在差別，但從總體上看，學(xué)生對提高自己能力是有積極性的，對案例分析這門課學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情一般都是較高的。我們在案例分析的講評和總結(jié)中要十分重視和尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)上的積極向上精神，做到熱情地鼓勵他們。當(dāng)然，在講評中也不必回避他們的不足之處，但在指出他們存在問題的同時，一般應(yīng)在充分肯定其成績的基礎(chǔ)上，再指出其不足。就是對于那些基礎(chǔ)較差的學(xué)生，也應(yīng)結(jié)合他們的實際，特別是學(xué)生自身的素質(zhì)條件，幫助其分析潛在的優(yōu)勢，讓其堅定學(xué)好管理案例分析這門功課的信心。在案例分析的教學(xué)實踐中，凡是堅持這樣做的，都能收到好的效果，使學(xué)生進(jìn)行案例分析的熱情不斷提高。
第三，克服急躁心理，注意循序漸進(jìn)。
管理案例分析的教學(xué)目的是通過多次案例分析、在完成多個分析循環(huán)的過程中逐步實現(xiàn)的。因此，我們在指導(dǎo)學(xué)生開展案例分析的教學(xué)過程中，應(yīng)克服急躁情緒，把握好循序漸進(jìn)的原則。在每次講評時，教師對案例分析的階段教學(xué)目的、教學(xué)重點，要心中有數(shù)，特別是相互銜接的兩次案例分析的教學(xué)目的要明確，并據(jù)此作為重點講評的內(nèi)容。每次分析確定一個重點，并通過講評予以強(qiáng)化，使學(xué)生獲得一些知識和受到能力的訓(xùn)練，多次分析多次講評，使學(xué)生的知識不斷豐富起來，能力不斷提高，該課教學(xué)的目的就能在這種循序漸進(jìn)的過程中逐步實現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
1、梅子惠.現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析教程.第一版.武漢理工大學(xué)出版社，2006
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