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楊正大：在標(biāo)準(zhǔn)化流程下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教育服務(wù)
全球最大在線(xiàn)語(yǔ)言培訓(xùn)業(yè)者TutorGroup CEO楊正大博士
騰訊教育：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012（第五屆）中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)創(chuàng)投發(fā)展時(shí)代峰會(huì)騰訊演播室，很高興為大家請(qǐng)到了全球最大在線(xiàn)語(yǔ)言培訓(xùn)業(yè)者TutorGroup CEO楊正大博士。我們知道TutorGroup下設(shè)了全球知名英語(yǔ)學(xué)習(xí)品牌，VIP ABC，以及Tutor ABC也受到了很多學(xué)生跟家長(zhǎng)的關(guān)注，首先您能不能給我們介紹一下公司的相關(guān)情況。
楊正大：TutorGroup旗下有Tutor VIP ABC和Tutor ABC，我們是全球最大在線(xiàn)語(yǔ)言真正互動(dòng)的平臺(tái)，我們老師在全球60幾個(gè)城市，30幾個(gè)國(guó)家大概有1000多位老師，24小時(shí)，365天提供我們所有的客戶(hù)做真人私教的互動(dòng)，通過(guò)這樣的視訊平臺(tái)，大家每天在家里不用上街，不用出門(mén)就可以學(xué)英文和中文。目前我們的學(xué)員已經(jīng)遍布在十個(gè)國(guó)家，大概提供500萬(wàn)人次的語(yǔ)言學(xué)習(xí)。
騰訊教育：今天來(lái)參加我們這次峰會(huì)有什么樣的感受呢？
楊正大：這次我是第一次參加這個(gè)峰會(huì)，我覺(jué)得今天參加這個(gè)峰會(huì)感覺(jué)非常好，因?yàn)楦以趨⒓悠渌恼搲锩�，我覺(jué)得這個(gè)峰會(huì)談的問(wèn)題非常深入，而且非常敢談一些問(wèn)題。我很喜歡。
騰訊教育：2011年中國(guó)教育還是面臨了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，您覺(jué)得2012年教育上市以及投資方面的問(wèn)題您怎么看待？
楊正大：我非�？春媒逃@個(gè)行業(yè)，尤其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，我覺(jué)得未來(lái)教育行業(yè)前景是非常好的。
騰訊教育：現(xiàn)在中國(guó)教育走向了標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、多元化、國(guó)際化的道路，您覺(jué)得這條道路走得通暢嗎？
楊正大：這個(gè)問(wèn)題非常好，你講的都是非常關(guān)鍵的，在教育行業(yè)里面遇到的問(wèn)題。我覺(jué)得國(guó)內(nèi)的行業(yè)無(wú)論是在標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、多元化、國(guó)際化資源的分布上，目前距離國(guó)際化還是非常遠(yuǎn)的。這個(gè)還是要看你的質(zhì)量、品質(zhì)、產(chǎn)品的控制。未來(lái)人才成本越來(lái)越提升，價(jià)格越來(lái)越高的前提下，國(guó)內(nèi)在未來(lái)還是有一些挑戰(zhàn)的。
騰訊教育：那么它的提升空間和發(fā)展的潛力在哪呢？
楊正大：我覺(jué)得在未來(lái)的教育，國(guó)內(nèi)的教育過(guò)去幾年都在追求規(guī)�；�，他們第一個(gè)就是要先做大，再做好。但是他們現(xiàn)在在做大的過(guò)程中，品質(zhì)一路下降。出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我想目前很多機(jī)構(gòu)都遇到了同樣的問(wèn)題，我覺(jué)得他們?cè)贗T上面的投資要持續(xù)擴(kuò)大。第二在教育科技上面的投資也必須要擴(kuò)大。對(duì)于學(xué)員或者消費(fèi)者市場(chǎng)的接受度也必須要更深入從消費(fèi)者的角度去思考，而不是一味從1.0的概念提供而不接受消費(fèi)者的意見(jiàn)。
騰訊教育：規(guī)模大的同時(shí)里面的填充的內(nèi)容也要更豐富、更精準(zhǔn)。
楊正大：是的，絕大部分公司都遇到了師資培訓(xùn)上的問(wèn)題，因?yàn)樵诒本�、上海這些大城市肯定有非常好的師資。但是在全國(guó)各地我們都有非常多的學(xué)生需要那么好的師資，你怎么把好的師資復(fù)制到全國(guó)各地，或者你怎么把好的師資送到其他地方，所以我們Tutor VIP ABC、TutorGroup一直強(qiáng)調(diào)的是怎么利用好的科技，把全國(guó)的教學(xué)資源送到全球各地。所以像我們?cè)谌蜃龃罅康呐嘤?xùn)，從美國(guó)、英國(guó)、加拿大這些國(guó)家，在教育已經(jīng)很先進(jìn)的國(guó)家找尋優(yōu)秀的師資，送到國(guó)內(nèi)來(lái)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的資源實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的互動(dòng)。通過(guò)這樣的平臺(tái)，包括我們?cè)谖鞑�、哈爾濱、海南的客人都可以受到最高品質(zhì)的培訓(xùn)。
騰訊教育：現(xiàn)在中國(guó)教育走向了市場(chǎng)細(xì)分化，您覺(jué)得這里面企業(yè)面臨最大的問(wèn)題是什么？
楊正大：我覺(jué)得第一個(gè)問(wèn)題就是生存。接下來(lái)可能會(huì)遇到一個(gè)整合的問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)孩子要學(xué)習(xí)的東西可能非常多，他們沒(méi)有時(shí)間先到這一家學(xué)，后到那一家學(xué)。他們需要一個(gè)好的解決方案提供給家長(zhǎng)，我覺(jué)得下一個(gè)挑戰(zhàn)就是需要一個(gè)整合平臺(tái)出現(xiàn)。這個(gè)不是實(shí)體的，而是一個(gè)在線(xiàn)的，這個(gè)可能是在未來(lái)勝出的商業(yè)模式。
騰訊教育：您覺(jué)得投資機(jī)構(gòu)一般看重企業(yè)哪些前景做投資呢？
楊正大：我覺(jué)得最關(guān)鍵的還是市場(chǎng)�，F(xiàn)在很多人一窩蜂投入教育，但是他們的商業(yè)模式和產(chǎn)品通常是一種。我們現(xiàn)在教育企業(yè)都是模仿商業(yè)老大的產(chǎn)品，但是做時(shí)間了大家開(kāi)始麻木，不會(huì)創(chuàng)新。我覺(jué)得市場(chǎng)才是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，如果能夠找到最關(guān)鍵的市場(chǎng)，這是很重要的。第二怎么樣提高自己的利潤(rùn)，我覺(jué)得在標(biāo)準(zhǔn)化，以及個(gè)性化。這兩個(gè)看似有沖突，但是如果你能看到大量個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)、流程的時(shí)候，這個(gè)就是你最大利潤(rùn)提升的關(guān)鍵。
騰訊教育：兩者兼容達(dá)到利潤(rùn)最大化。
楊正大：對(duì)。因?yàn)槌３?biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是希望每一個(gè)人都能夠提供同樣的服務(wù)，但是在Web2.0的概念里面其實(shí)不是，它的標(biāo)準(zhǔn)化是在流程華的標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)這樣的流程會(huì)導(dǎo)致每一個(gè)消費(fèi)者能夠收到各個(gè)不同個(gè)性化的服務(wù)。能夠像我們?cè)赩IP、ABC里面就強(qiáng)調(diào)，我們把每一個(gè)課件上面放上128個(gè)不同的標(biāo)簽，無(wú)論你是想學(xué)商業(yè)、醫(yī)學(xué)的，或者強(qiáng)調(diào)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，我們?cè)诿恳环萁滩纳隙加?28個(gè)標(biāo)簽。每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)來(lái)都會(huì)有自己的標(biāo)簽，我們利用模糊給他一個(gè)動(dòng)態(tài)課件的專(zhuān)利。我們提供給每一個(gè)消費(fèi)者不同的內(nèi)容，人他們學(xué)到他們想要的，更重要的是當(dāng)消費(fèi)者他們提供更多的回饋進(jìn)來(lái)的時(shí)候，他說(shuō)，我希望能夠更多一點(diǎn)商業(yè)，更多一點(diǎn)發(fā)音的時(shí)候，系統(tǒng)的整個(gè)計(jì)算方式就改變了。所以我們有一套運(yùn)算的邏輯能夠找到每一個(gè)消費(fèi)者，而真正能夠做到成本最低，但是服務(wù)質(zhì)量最高的服務(wù)模式。
騰訊教育：雙方都得到想要的東西，我們知道現(xiàn)在教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，您怎么看待民辦教育的發(fā)展趨勢(shì)？
楊正大：我覺(jué)得應(yīng)該這樣講，國(guó)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)我覺(jué)得在過(guò)去還是以量為主。量大了營(yíng)業(yè)額高了，接下來(lái)就遇到質(zhì)的問(wèn)題。國(guó)外的教育是做質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)是做量的競(jìng)爭(zhēng)。我哥哥在北大EMBA的同學(xué)來(lái)到美國(guó)吃飯的時(shí)候就聊，他說(shuō)要把自己的孩子送到國(guó)外學(xué)習(xí)。他說(shuō)最重要的是國(guó)內(nèi)的教育機(jī)構(gòu)時(shí)常在做的事情是在培養(yǎng)技能，在培養(yǎng)技術(shù)專(zhuān)才。國(guó)外的教育其實(shí)培養(yǎng)得是創(chuàng)造力，培養(yǎng)得是領(lǐng)導(dǎo)人才。
我覺(jué)得在未來(lái)國(guó)內(nèi)發(fā)展的趨勢(shì)，開(kāi)始要做質(zhì)量上面開(kāi)始加強(qiáng)了。所以我覺(jué)得這是第一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，第二個(gè)我覺(jué)得在成本上要做控制。第三個(gè)是管理，當(dāng)你量大的時(shí)候，你管理的流程，管理的IT有沒(méi)有全面化的管理做到標(biāo)準(zhǔn)化。這三件事情都是息息相關(guān)的。所以從未來(lái)的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)的民辦教育應(yīng)該朝著這三個(gè)方面專(zhuān)注。
騰訊教育：謝謝。
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