2000年左右，因?yàn)榧尤胧蕾Q(mào)的緣故，國內(nèi)出現(xiàn)一股對歐美管理思想引進(jìn)吸收的潮流，
從顧客出發(fā)的創(chuàng)新
。我從《追求卓越》開始接觸湯姆·彼得斯，這是必讀書。粗看起來，他談的都是我們耳熟能詳?shù)囊恍└拍睿热缙髽I(yè)與客戶的關(guān)系。但是，慢慢地去體會，就會感覺到他是一個非常有趣的、感性的人，腦子里充滿了前瞻性的奇思妙想，顛覆性很強(qiáng)。很多提法，猶如棒喝，給人感覺是煥然一新。在浮躁的管理工具時代，彼得斯的書是鎮(zhèn)靜劑和清醒劑。彼得斯給了我們一種思考的方式，抨擊了自以為是和視而不見，也抨擊了一些很老套的經(jīng)營理念。比如說以顧客為中心，這個說法國內(nèi)的企業(yè)幾乎無人不曉，我們甚至提到更高的層面，“顧客就是上帝”！但是，究竟有多少人真正能夠做到以顧客為本，這值得懷疑。企業(yè)在管理流程設(shè)計上，是把顧客放在管理的什么位置？是前端、后端還是末端？基本都是放末端，是以企業(yè)自己為主而不是相反。就象一件新嫁衣，穿起來很漂亮，但是內(nèi)在的東西誰都說不明白。
彼得斯自稱為一個狂人，在他的書中驚天動地的驚嘆號比較多，語焉不詳?shù)氖÷蕴柋容^少。但這個狂人的內(nèi)心充滿了對人性的關(guān)懷。他告誡企業(yè)，人的因素比管理技能、技術(shù)系統(tǒng)、組織架構(gòu)更加重要，這是我對湯姆彼得斯感興趣的原因。
彼得斯首先強(qiáng)調(diào)解放人性，放飛思維。第二是強(qiáng)調(diào)永不停歇地創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)動態(tài)均衡的管理過程。《追求卓越》中的“卓越”企業(yè)大都煙消云散，這再次啟發(fā)了彼得斯。他自己坦承，20年前的情況與20年后的情況完全不一樣，20年前是對的，20年后可能是錯的，
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《從顧客出發(fā)的創(chuàng)新》(http://m.oriental01.com)。當(dāng)管理不斷強(qiáng)調(diào)利潤、流程、技能、效率的時候，他可能忽略了根本的問題——顧客和市場。我們的管理到底是為什么？你搞了這些多的模式、工具和條條框框，到底是什么？企業(yè)回歸到最本質(zhì)，是什么東西？就是顧客。否則就是為了管理而管理。彼得斯毫不留情地對臃腫保守的“大象”大聲叱喝。因?yàn)楫?dāng)他訪問一些大企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)它們大多存在嚴(yán)重的官僚痼疾，創(chuàng)新的思想帶上了手銬腳鐐。在這種金字塔性的控制體系中，更多地表現(xiàn)出組織對人的控制，而不是人怎么去管理組織。怎么辦？他發(fā)出了振聾發(fā)聵的聲音，為企業(yè)開出了一劑藥方：做一個“短命”的組織！這個短命的組織的使命是生產(chǎn)短命的產(chǎn)品，因?yàn)槭袌鍪嵌堂摹?/p>
任何組織都是有生命周期的，這種周期的形成乃是思維方式的固化到僵化。固化的流程是具有局限性的。眼下很多中國企業(yè)都在講二次創(chuàng)業(yè)，意味著第一次創(chuàng)業(yè)的階段已經(jīng)過去了，第二階段你是不是能夠邁上一個臺階，意味著你能不能再生。TCL 喊出了“鷹的重生”，企業(yè)要不斷地否定自己的思路，永恒的創(chuàng)新思想是沒有局限性的，也是長命的。
彼得斯因此極其推崇ABB公司的巴內(nèi)維克。他在ABB合并完成后，實(shí)際上又再次“肢解”了這家新的企業(yè)，就是打散了企業(yè)的核心，原有的90％的人員被他解散了，目的是為了更近地接近顧客。但是中國的企業(yè)能夠做到嗎？
我看還是有難度。從整體上，我們還沒有到這個階段。中國的大部分企業(yè)都是在“復(fù)制”。所有的商業(yè)模式、產(chǎn)品設(shè)計、營銷模式都在不斷復(fù)制已經(jīng)成功的企業(yè)，遠(yuǎn)達(dá)不到彼得斯的這種自由創(chuàng)新的階段，意識和平臺都很缺乏。對中國企業(yè)來說，80%的模仿再加上20%的創(chuàng)新算是不錯的做法，這就是我們目前的現(xiàn)狀。彼得斯20年前寫的《追求卓越》到現(xiàn)在為止，那些智慧的光芒依然照不進(jìn)所有企業(yè)家的心里。
（本文由《21世紀(jì)商業(yè)評論》陳文采訪整理）
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