在商業(yè)領(lǐng)域，一直存在著一句非常著名的格言：留住回頭客比不斷去開發(fā)新客源，更容易也更合算，

如何有效提高客戶忠誠度

。這也正是客戶忠誠度計(jì)劃廣受中小企業(yè)歡迎的原因所在。

　　要想有效維持客戶忠誠度，可以從以下幾個(gè)方面努力：

　　打折卡：卡片持有人能夠享有特定商品或服務(wù)的折扣。

　　計(jì)次卡：每購買若干次或者消費(fèi)總金額達(dá)到某個(gè)數(shù)額，持卡人可以獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。比如，每購買10杯咖啡，則可免費(fèi)贈(zèng)送1杯咖啡。

　　代金券或其他折扣：當(dāng)顧客消費(fèi)達(dá)到一定的額度時(shí)，獲贈(zèng)一張代金券，在同一家商戶消費(fèi)時(shí)，可以沖抵一定數(shù)額的現(xiàn)金。比如，每消費(fèi)100菱元，便能夠獲得5美元的代金券。

　　特別優(yōu)惠券：只向那些�？突蛘咛貏e顧客贈(zèng)送。MuseumWayPeaNs.com是一家提供物美價(jià)廉珍珠售賣服務(wù)的網(wǎng)站，其聯(lián)合創(chuàng)始人杰奎琳·皮尼(lacqui Pini)表示，“我們經(jīng)常會(huì)向客戶發(fā)送手寫的感謝信，同時(shí)附贈(zèng)一張優(yōu)惠券(在有效期內(nèi))，

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《如何有效提高客戶忠誠度》(http://m.oriental01.com)。它可以用來兌換免費(fèi)的隔夜到貨服務(wù)，或者對(duì)某個(gè)特定品類的打折優(yōu)惠，甚至有時(shí)候是針對(duì)整個(gè)訂單的折扣優(yōu)惠。以前我們嘗試過通過電子郵件來發(fā)放優(yōu)惠券，但效果似乎并不明顯。手寫的感謝信可以讓客戶感覺到自己非常特別，并感受到我們對(duì)他們的重視，因此花一點(diǎn)時(shí)間是非常值得的，我相信我們的客戶也非常喜歡�！�

　　MuseumWayRearIs，corn的做法非常正確。但稍有不慎，激勵(lì)計(jì)劃也往往容易走偏。比如，如果你的激勵(lì)計(jì)劃過于復(fù)雜，或者客戶較難達(dá)到獲取折扣的最低標(biāo)準(zhǔn)，你提供的贈(zèng)品不對(duì)客戶的胃口等，都有可能難以打動(dòng)他們。咨詢顧問瓊尼·丹尼爾斯(Jorll Daniels)指出，大多數(shù)中小企業(yè)主的出發(fā)點(diǎn)往往是自己，考慮“哪些東西對(duì)我們而言有意義，能夠讓我們興奮”，重心并沒有放在客戶上。

　　對(duì)此，商業(yè)咨詢顧問公司O'Malley Project的總裁理查德·奧馬利(Eichard OMalley)深有同感，他認(rèn)為中小企業(yè)主在這方面犯了不少錯(cuò)誤�！氨热缯f，贈(zèng)送給客戶的東西，往往店家自己也并不認(rèn)為非常有價(jià)值，這最只能算是在‘忽悠’消費(fèi)者。真正的激勵(lì)，是雙方都認(rèn)可它的價(jià)值�！�

　　換言之，當(dāng)激勵(lì)或者折扣計(jì)劃失效時(shí)，原因可能在于這個(gè)計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)主(商家)，而沒有從顧客／客戶的角度考慮。所以，在開展計(jì)劃之前，企業(yè)主應(yīng)該先去了解一下，這個(gè)激勵(lì)計(jì)劃是否能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用一一讓客戶心動(dòng)。