大學(xué)剛畢業(yè)，我被聞名全國的珍禽大王——福建省永定縣閩西招寶珍禽開發(fā)公司聘為總經(jīng)理助理，
珍禽大王的空杯文化
。自以為才高八斗，但一接觸到實(shí)際的工作，才深切地感受到社會及現(xiàn)代工作對一個(gè)人的綜合素質(zhì)、技能、知識運(yùn)用能力、再學(xué)習(xí)能力、思維觀念等要求，遠(yuǎn)非一個(gè)畢業(yè)生及青年所能想象，特別是在觀念和行動上對我影響深遠(yuǎn)。可見，一個(gè)企業(yè)的文化在影響著個(gè)人的發(fā)展，而一個(gè)企業(yè)的文化，也就表現(xiàn)在每一個(gè)員工的日常細(xì)節(jié)上。空杯心態(tài)
“如果一個(gè)杯子有些渾水，不管加多少純凈水，仍然渾濁；但若是一個(gè)空杯，不論倒入多少清水，它始終清澈如一，學(xué)習(xí)也是如此�！边@是我們老總常常對員工所說的“空杯理論”，以勉勵(lì)我們虛心學(xué)習(xí)，全面接受新的知識，也是招寶公司新員工“脫胎換骨”所必備的素質(zhì)。
到公司不久，我給老總提議：下班后采用電話留言，以更好地解決客戶的問題。老總馬上反對：“客戶的問題必須立刻解決，電話留言反而使客戶問題得不到及時(shí)解決，很可能給客戶帶來損失，所以工作人員務(wù)必值班，保證電話全天候?yàn)榭蛻舴⻊?wù)。”
一機(jī)關(guān)單位下崗職工憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，自信在銷售部會有大的作為，但一進(jìn)公司便露出了“機(jī)關(guān)作風(fēng)”。對客戶來信的咨詢，他固執(zhí)地認(rèn)為：其內(nèi)容在我們的資料中都有，寄給客戶看就行了，沒必要花很多時(shí)間專人答復(fù)。同時(shí)學(xué)習(xí)精神又差，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平難以提高，在觀念上遠(yuǎn)跟不上一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的步伐，一個(gè)月不到便將他淘汰。此舉對我震動甚大。
“小題大作”
這是招寶公司在企業(yè)管理上的最大特點(diǎn)。一次，公司門前的大草坪一角不知何人丟了一個(gè)煙蒂，銷售部人員走來走去沒把它當(dāng)回事，銷售經(jīng)理也沒有在意。這些都被老總看到了，馬上火了起來：“草坪上有煙頭，你們?yōu)楹我暥灰?!”為這事，他從一個(gè)人的觀察能力、辦事作風(fēng)、工作方法、價(jià)值觀念、企業(yè)形象等足足訓(xùn)了2個(gè)小時(shí)，銷售經(jīng)理被訓(xùn)得委屈地流下了眼淚。可委屈歸委屈，銷售經(jīng)理還是馬上用掃把掃那個(gè)煙頭，卻被老總阻止了，非要他用手去撿，并說：“凡事都要用最簡單、最高效的方法處理，撿紙屑也不例外，舉手即可完成，更重要的是可養(yǎng)成不亂扔煙蒂紙屑并隨時(shí)清除的好習(xí)慣�！边@些話說得員工們個(gè)個(gè)心服口服。
正是這種特別的管理方式，公司創(chuàng)下了在珍禽養(yǎng)殖場內(nèi)竟然聞不到一點(diǎn)臭味、看不到蚊蠅的奇跡，創(chuàng)珍禽行業(yè)12個(gè)全國第一。就連公司的廁所也非常干凈，并由銷售科長親自帶頭值日打掃。幾個(gè)新來的大學(xué)生對此不能接受，但老總一句話就讓他嘆服：“企業(yè)形象好不好，首先看廁所，它是公司形象的一個(gè)窗口。而樹立良好的企業(yè)形象，提高客戶的成交額是銷售科的主要職責(zé)�！� “要把觀察發(fā)現(xiàn)的小問題提煉升華到觀念上、方法上，唯有這樣才能真正鍛煉每個(gè)員工，把企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)做得最漂亮，使企業(yè)充滿競爭實(shí)力，蓬勃發(fā)展�！崩峡傔@話，早已成為員工們心中的至理名言。
100－1=0
“搞企業(yè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。在實(shí)際工作中，如果最后一個(gè)環(huán)節(jié)沒做好，哪怕你前期付出了 99%的努力和汗水，其結(jié)果都是徒勞，前功盡棄，
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《珍禽大王的空杯文化》(http://m.oriental01.com)�！边@就是我公司100－1=0的工作理念。一次，一生產(chǎn)科員工因雞舍的網(wǎng)有一處小孔未及時(shí)修補(bǔ)，山雞飛走2只，事后，老總當(dāng)天就在該科室員工總結(jié)會上批評這個(gè)員工，并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。很多員工同情他，山雞數(shù)以萬計(jì)，并不缺這2 只啊?但老總自有他的道理：“不要小看這只雞，它的飛走，意味著以前種雞的選育、生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)種蛋的選擇、種蛋的孵化、育雛、飼養(yǎng)、人工、水電等諸多環(huán)節(jié)付出的代價(jià)全部等于零!更重要的是要通過這件小事杜絕全體員工今后的各種差錯(cuò)事故!這絕不僅僅是獎(jiǎng)金的問題。”這位員工回憶起這話仍心有余悸。
還有一次，有個(gè)不善言談的客戶經(jīng)過一整天的培訓(xùn)，看到公司良好效益及龐大的發(fā)展規(guī)模，準(zhǔn)備投資6萬元搞個(gè)綜合養(yǎng)殖場，基本情況都已搞定。那天因客戶較多，銷售部經(jīng)理又患感冒，精神狀態(tài)較差，對該客戶的提問簡單而無力。結(jié)果第二天他就準(zhǔn)備取消投資，理由是銷售部經(jīng)理缺乏耐心，語言沒有自信，使其擔(dān)心售后的技術(shù)服務(wù)。事后經(jīng)過總經(jīng)理親自出面解釋承諾服務(wù)，也只談成3萬元業(yè)務(wù)。老總知道后，語重心長地對銷售部人員說：“再好的技術(shù)、質(zhì)量、再好的服務(wù)和眾多人員的辛苦努力，僅一點(diǎn)點(diǎn)沒有讓客戶滿意，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就差點(diǎn)等于零啊!”每個(gè)人聽了都慚愧不已，深深覺得對不起老總，對不起公司，以后的工作再也不敢馬虎了事。
南瓜的啟示
你到我公司一定會奇怪，在養(yǎng)殖場內(nèi)外、屋頂、果林，滿山遍野都是南瓜綠葉，但決不會想到這低廉的植物在我公司老總的手中便成了一棵棵價(jià)值千金的“搖錢樹”。
記得剛來公司上班時(shí)，我和另幾位搞技術(shù)的大學(xué)生被老總安排到養(yǎng)殖場協(xié)助一位學(xué)植保的老員工，利用發(fā)酵的珍禽糞便栽種南瓜。老總告訴我們：“這既有養(yǎng)殖技術(shù)的學(xué)問，更有企業(yè)管理的奧秘�！蔽覀儗Υ藰O為不解，他要我們?nèi)蘸笞孕杏^察尋找答案，并留下兩間雞舍不栽種作為試驗(yàn)對比。
幾個(gè)月后的夏季驕陽似火，未種南瓜的雞舍氣溫很高，導(dǎo)致雞群飼料量、產(chǎn)蛋量及種蛋受精率、合格率、孵化率都受到嚴(yán)重影響。而趕在夏季之前就身披綠色南瓜葉的雞舍，即使炎炎夏日也倍感涼爽，網(wǎng)棚成片的綠色和星星點(diǎn)點(diǎn)懸掛在空中的南瓜，給珍禽一種回歸大自然的環(huán)境，連空氣都得到凈化，格外舒適。雞群悠閑自得，其產(chǎn)蛋率、受精率、種蛋合格率、孵化率等5個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)每項(xiàng)都比對照的雞舍提高25%～30%。這種生態(tài)養(yǎng)殖幾乎不增加任何成本，每天卻都在提成幾倍的提高效益。
同時(shí)南瓜還是珍禽極好的飼料，含有豐富的營養(yǎng)物質(zhì)和VE，對提高珍禽的體質(zhì)及抗病率、成活率，使其高產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)都極為有利。所產(chǎn)生的綜合效益，這對于一個(gè)年產(chǎn)幾百萬只、全國最大的珍禽養(yǎng)殖場來說，絕對是常人無法想象的，我們粗略估計(jì)：每棵南瓜的綜合價(jià)值累計(jì)可達(dá)近千元�？蛻羯钊肓私夂鬅o不嘆服這是一種絕妙的創(chuàng)造。
我們從一個(gè)小小的南瓜現(xiàn)象，深刻體會到了技術(shù)和管理的精、尖、細(xì)、全給企業(yè)帶來的高效，我至始才開始理解老總對我說的話：“ 企業(yè)的效益與風(fēng)險(xiǎn)，歸根到底是領(lǐng)導(dǎo)者對其產(chǎn)品相關(guān)知識的擁有量，對其產(chǎn)品信息的捕捉、跟蹤、開發(fā)、運(yùn)用的能力!目前你所有的工作都是在培養(yǎng)這種能力，這是成就大業(yè)的本領(lǐng)!”我很佩服老總常說的一句話：“經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營知識，經(jīng)營人生�！痹�21世紀(jì)的今天，成功的企業(yè)除了注重產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、售后服務(wù)外，更需要一種文化來支撐，這種文化是自覺的、向上的。
來源：中外管理