萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)，
CRM項(xiàng)目要樹(shù)立正確定時(shí)間觀
。說(shuō)的就是辦事情要看時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟的話(huà)，最簡(jiǎn)單的事情也會(huì)一波三折，甚至以失敗告終;時(shí)機(jī)成熟了，最困難的任務(wù)也會(huì)水到渠成，圓滿(mǎn)首場(chǎng)。簡(jiǎn)單的事情如此，負(fù)責(zé)的任務(wù)，如CRM項(xiàng)目更是如此。CRM項(xiàng)目不是說(shuō)，企業(yè)想上就上的，想什么時(shí)候上就什么時(shí)候上，這是不對(duì)的，企業(yè)會(huì)碰壁的。在考慮CRM項(xiàng)目的計(jì)劃時(shí)，要樹(shù)立正確的時(shí)間觀念。時(shí)間安排的好，可以事半功倍;安排得不好，就很有可能事倍功半。具體的來(lái)說(shuō)，在CRM項(xiàng)目的時(shí)間安排上，要注意以下幾點(diǎn)。一、要注意企業(yè)的生產(chǎn)周期。
大部分企業(yè)，在一年當(dāng)中，都有明顯的淡旺季。如在大部分以出口為主的五金企業(yè)中，旺季都集中在六月到12月份，其他月份的訂單相對(duì)來(lái)說(shuō)，不是很多。若有這種明顯淡旺季的企業(yè)，把CRM項(xiàng)目，若是放在企業(yè)生產(chǎn)的旺季實(shí)施的話(huà)，那銷(xiāo)售部門(mén)或者財(cái)務(wù)部門(mén)則要鬧翻天了。
這確實(shí)也不能怪他們不配合。因?yàn)镃RM項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)占用大量的人力、物力。如對(duì)于CRM相關(guān)的流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，就要花費(fèi)各個(gè)部門(mén)主管很多的時(shí)間和精力;如對(duì)于CRM系統(tǒng)所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，那也夠企業(yè)人員忙一大段時(shí)間了;如實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這也需要用戶(hù)抽出時(shí)間來(lái)進(jìn)行配合;如在CRM系統(tǒng)剛上線時(shí)，為了減少失誤對(duì)企業(yè)正常工作的影響，會(huì)要求在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)，手工帳與系統(tǒng)帳并行，這無(wú)疑會(huì)增加員工一倍的工作量。所以，我們可以看出，實(shí)施CRM項(xiàng)目是需要企業(yè)能夠抽出足夠的多的時(shí)間來(lái)配合項(xiàng)目的開(kāi)展，CRM項(xiàng)目才能成功。
若我們?cè)谄髽I(yè)旺季的時(shí)候，開(kāi)展CRM項(xiàng)目，則必然會(huì)使的員工疲于奔命。若真的如此，有時(shí)候，員工雖然不會(huì)向老總抱怨，不是他們不想，是他們不敢，那怎么辦呢，只好把怨氣出在 CRM系統(tǒng)身上，會(huì)引起他們對(duì)CRM系統(tǒng)的反感，以至于一遇到一個(gè)芝麻點(diǎn)大的問(wèn)題，怨氣就借機(jī)發(fā)揮出來(lái)了，搞得雞犬不寧。同時(shí)，由于員工實(shí)在抽不出時(shí)間來(lái)配合CRM項(xiàng)目，員工進(jìn)行CRM相關(guān)的工作，如基礎(chǔ)資料的整理，如流程優(yōu)化等工作，都會(huì)敷衍了事。有時(shí)候，明明一個(gè)星期就可以完工的工作，會(huì)拖個(gè)兩個(gè)星期甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。
所以，可以預(yù)見(jiàn)，若把CRM項(xiàng)目安排在企業(yè)旺季進(jìn)行的話(huà)，則CRM項(xiàng)目的成功機(jī)會(huì)會(huì)大大的減少。所以，我以過(guò)來(lái)人的身份，建議大家，在考慮CRM項(xiàng)目的時(shí)候，不要安排在企業(yè)的旺季進(jìn)行。不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前。多聽(tīng)聽(tīng)過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，是不會(huì)錯(cuò)的。
不過(guò)在考慮旺季的時(shí)候，要注意一個(gè)問(wèn)題。就是各個(gè)部門(mén)的旺季可能不同。如生產(chǎn)旺季剛開(kāi)始的時(shí)候，可能不能財(cái)務(wù)最忙的時(shí)候;或者銷(xiāo)售部門(mén)旺季的時(shí)候，可能不是倉(cāng)庫(kù)部門(mén)最忙的時(shí)候。所以，實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌全局的情況下，可以根據(jù)各個(gè)部門(mén)淡旺季情況的不同，錯(cuò)開(kāi)實(shí)施。在財(cái)務(wù)稍空的時(shí)候，實(shí)施財(cái)務(wù)部分;或者在倉(cāng)庫(kù)忙的時(shí)候先上銷(xiāo)售部分。如此錯(cuò)開(kāi)實(shí)施，一方面可以縮短項(xiàng)目的周期，另一方面，也可以避開(kāi)部門(mén)工作的高峰期，避免讓他們疲于奔命，從而提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率和質(zhì)量。
二、年末不宜開(kāi)展大型的CRM項(xiàng)目。
在年末，我一般不建議開(kāi)展新的信息化項(xiàng)目，特別是大型的如CRM系統(tǒng)之類(lèi)的跨部門(mén)的信息化項(xiàng)目，
管理資料
《CRM項(xiàng)目要樹(shù)立正確定時(shí)間觀》(http://m.oriental01.com)。為什么呢?原因有三。[next]一是年末，企業(yè)的事情特別多。如銷(xiāo)售部門(mén)要作下一年的市場(chǎng)調(diào)查，做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，光這項(xiàng)工作，就要占據(jù)他們很多的時(shí)間;如倉(cāng)庫(kù)部門(mén)，可能在考慮盤(pán)點(diǎn)的事情，有時(shí)候人手不夠的時(shí)候，還需要抽調(diào)其他部門(mén)的人員;財(cái)務(wù)部門(mén)更是忙，每年年末，是財(cái)務(wù)部門(mén)最忙的時(shí)候，如做今年的財(cái)務(wù)總結(jié)、來(lái)年的財(cái)務(wù)預(yù)算，做年度總結(jié)報(bào)表等等。所以，在年末，實(shí)在不適合搞諸如CRM軟件之類(lèi)的大型信息化項(xiàng)目，因?yàn)檫@需要大量的時(shí)間與人力支持。會(huì)給本來(lái)就時(shí)間比較緊湊的企業(yè)，更加忙上添亂。
二是年末，大家的工作積極性都不會(huì)很高。大家請(qǐng)捫心自問(wèn)一下，再年末，大家是不是很多人都在做一天和尚撞一天中，天天在扮著手指算還有多少天放假。試想在這么一種心態(tài)下，若實(shí)施CRM項(xiàng)目，其成功率會(huì)有多大。就算僥幸把CRM軟件上線了，其使用的效果也會(huì)非常的差。
三是一個(gè)春節(jié)十幾天假放下來(lái)，大家對(duì)于年前剛了解的CRM軟件，也會(huì)忘得差不多了。我有個(gè)朋友的公司，本來(lái)想乘著年末，企業(yè)業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，上個(gè)CRM 項(xiàng)目。在年前匆匆忙忙完成年了CRM軟件的培訓(xùn)。沒(méi)想到，過(guò)了一個(gè)年回來(lái)，員工年前學(xué)的東西都還給實(shí)施顧問(wèn)了，對(duì)于CRM的相關(guān)知識(shí)都一問(wèn)三不知。最好只好全部抽時(shí)間重新培訓(xùn)。
所以說(shuō)，在年底，還是不要上CRM項(xiàng)目為好，不然，企業(yè)是吃飽了，沒(méi)事找事做。結(jié)果是越做越糟。
三、其他特殊的時(shí)期。
CRM項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不小的投資，花個(gè)十來(lái)萬(wàn)搞個(gè)CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目的規(guī)模還不算大。所以，企業(yè)要想上CRM項(xiàng)目，首先必須去爭(zhēng)取足額的項(xiàng)目資金。那什么時(shí)候項(xiàng)目資金最容易審批下來(lái)呢?個(gè)人認(rèn)為，有兩個(gè)比較合理的時(shí)機(jī)。一是出現(xiàn)大的管理問(wèn)題時(shí)，此時(shí)，企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人或者銷(xiāo)售經(jīng)理，提出上 CRM項(xiàng)目預(yù)防以后類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，在這個(gè)時(shí)機(jī)下，提議上CRM項(xiàng)目，被采納的機(jī)會(huì)比較高;二是財(cái)務(wù)預(yù)算的時(shí)候。企業(yè)在有可能一年作一次財(cái)務(wù)預(yù)算，也可能一年做兩次財(cái)務(wù)預(yù)算，總之，財(cái)務(wù)預(yù)算作出后，一般不會(huì)在中途進(jìn)行調(diào)整。所以，企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人，若在財(cái)務(wù)預(yù)算做出后，再提議建議上CRM項(xiàng)目的話(huà)，一般很難會(huì)被采納。所以，若想提高客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目提議的成功率，最好能夠在財(cái)務(wù)預(yù)算作出前，提出項(xiàng)目建議。
有的企業(yè)可能執(zhí)行職位輪崗制度。此時(shí)，要特別注意了。若CRM項(xiàng)目剛剛培訓(xùn)完畢準(zhǔn)備上線的時(shí)候，系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶(hù)就被調(diào)到其他部門(mén)中去，這是非常不理智的。若企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人不幸遇到這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，要么繞過(guò)這個(gè)時(shí)間段，要么跟高層領(lǐng)導(dǎo)商量暫停崗位輪崗制度�？傊贑RM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，要保證關(guān)鍵用戶(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。說(shuō)起團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，還要補(bǔ)充一點(diǎn)。就是很多企業(yè)，年初是員工流動(dòng)比較頻繁的技巧，企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，要避開(kāi)這個(gè)時(shí)節(jié)。否則，辛苦辛苦培養(yǎng)出一名CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶(hù)，還沒(méi)有享受成果呢，員工就跳槽了。那企業(yè)不是在為別人做嫁妝嗎?
總之，CRM項(xiàng)目要選擇合適的時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)選對(duì)了，就好像出海選擇了合適風(fēng)向的出船時(shí)機(jī)一樣，可以起到事半功倍的效果;若時(shí)機(jī)選錯(cuò)了，很可能 CRM項(xiàng)目就會(huì)功虧一簣，中途擱淺了。所以，無(wú)論是CRM外部實(shí)施顧問(wèn)在幫助企業(yè)作項(xiàng)目計(jì)劃，還是企業(yè)自己在考慮CRM項(xiàng)目規(guī)劃的時(shí)候，都要考慮選擇正確的時(shí)機(jī)。要充分認(rèn)識(shí)到合理的時(shí)機(jī)對(duì)于CRM項(xiàng)目的重要性，要從全局出發(fā)，做好CRM項(xiàng)目的規(guī)劃。