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接待員崗位職責
接待員崗位職責:
、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
、普J真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
、伺c各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y(tǒng)計工作;
、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;
、蠙z查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
、蚜私饪颓,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認真做好預(yù)訂工作;
、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
、洲k理客人存、取行李手續(xù),
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《接待員崗位職責》(http://m.oriental01.com)。、苯哟⒖偷墓ぷ饕(guī)程:
、畔蚩腿宋⑿柡茫儐柶涫欠褚杨A(yù)訂;
⑵查訂房,核對有關(guān)細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);
、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照;
、劝纯腿艘蠓峙浞块g;
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;
、蚀_認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
、孙埖隇榇趴ㄨ匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并?腿俗〉糜淇臁
、步哟龍F隊的工作規(guī)程:
⑴團隊當天未到前預(yù)排房間;
、茍F隊抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;
、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員,將客人送至電梯;
、煽头坎糠⻊(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進入客房;
、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;
、诵欣钣袝r在團隊抵店前到,有時在團隊抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;
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